Chatbotlar için Başlangıç ​​Kılavuzu

İnternette zaman geçiren herkes muhtemelen bir chatbot ile karşılaşmıştır – web sitesi ziyaretçileri ile markanın arkasındaki ekip arasında aracı görevi gören arkadaş canlısı bir yazılım. Nispeten yakın zamana kadar, sohbet robotları yalnızca sınırlı şekillerde kullanılıyordu - ancak şimdi, müşterilerin ihtiyaç duydukları yanıtları almalarına yardımcı oluyor, web sitesi ziyaretçilerini alıcılara dönüştürüyor ve işletmeleri daha verimli hale getiriyorlar.

Basit kural tabanlı botlardan insan konuşmasının karmaşıklığını anlayan gelişmiş AI uygulamalarına kadar çeşitli sohbet robotları, büyük sosyal medya platformlarıyla çalışacak şekilde yapılandırılabilir veya şirket web sitelerine stratejik olarak yerleştirilebilir - ve siz değilseniz bile kendi sohbet robotlarınızı tasarlamak kolaydır. yetenekli bir kodlayıcı. İşte yeni başlayanlar için sohbet robotlarına bir giriş.

Chatbotlar Nelerdir?

Chatbot'lar çeşitli biçimlerde gelir, ancak hepsi bir web sitesinin ön ucundaki kullanıcılarla etkileşimleri yönetmek ve bu kullanıcıları doğru zamanda şirket temsilcileriyle buluşturmak için tasarlanmıştır. Chatbot'lar , web sitesi ziyaretçileri için olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratmak ve aynı zamanda paradan tasarruf etmek ve yeni gelir elde etmek için tasarlanmıştır. Basit bir bot, kullanıcıları e-posta adreslerini sağlamaya yönlendirebilir. Amazon'un Alexa'sı ve Google'ın Siri'si gibi daha karmaşık programlar çok daha fazlasını başarabilir. Ne olursa olsun, müşteri hizmetlerini ve deneyimlerini geliştirmeye odaklanırlar.

Sohbet robotları, Python gibi programlama dillerinde tasarlanmıştır veya bir web sitesine yerleştirmek için bir widget olarak özelleştirilebilen ve oluşturulabilen, haber bültenlerine ve e-postalara yerleştirilebilen veya şirketle ilgili diğer materyallere dahil edilebilen herhangi bir sayıda çevrimiçi sohbet robotu platformu kullanılarak oluşturulur. Bu şekilde, sohbet robotları, ziyaretçilerin bir şirketle etkileşim kurması ve müşteri veya müşteri olması için bir yol oluşturdukları için ön uç işlevine sahip bir arka uç ürünüdür.

Chatbotlar çok basitten çok karmaşıka kadar değişebilir. Yaygın türler şunları içerir:

Kural Tabanlı Sohbet Robotları

Kural tabanlı sohbet robotları yapı olarak nispeten katıdır. Bir BT ekibi veya geliştiricisi tarafından tasarlanan oyun kitaplarına dayalı bir dizi eylemi yürütmek üzere programlanmıştır. Ayrıca, teknik olmayan çevrimiçi sohbet robotu oluşturucularının çoğu, hiçbir tasarım veya geliştirme becerisine sahip olmayan kullanıcıların, belirli ihtiyaçlar için özelleştirilebilen şablonlarla basit kural tabanlı sohbet robotları üretmesine olanak tanır.

Kural tabanlı sohbet robotları tipik olarak, "evet" veya "hayır"a tıklamak veya bir anahtar kelimeyi veya ifadeyi tanımak gibi belirli parametreler karşılandığında bir sohbet robotunun hangi eylemi yapması gerektiğini belirleyen bir karar ağacını takip eder. Bir web sitesindeki birçok basit işlemi otomatikleştirmek veya e-ticaret müşterilerini işlemleri tamamlamaya veya alışverişe devam etmeye teşvik etmek için kullanışlıdırlar.

Yapay Zeka Güdümlü Sohbet Robotları

Amazon Alexa ve Google Siri gibi sohbet robotları, sohbet robotu teknolojisinin en üst seviyesindedir. Bunun gibi botlar, yapay zeka tarafından desteklenir ve doğal dili tanımak ve bunlara yanıt vermek ve bağlama uygun çok çeşitli yanıtlar oluşturmak için bağlam ve diğer ipuçlarını kullanmak için makine öğrenimi ile eğitilir.

AI sohbet robotları, doğal insan dilini tanımayı ve girdilere doğru yanıtları seçmeyi zamanla öğrenir. Eğitim sırasında, doğru yanıt verdiklerinden ve yeni durumları ele almak için mevcut verilerden tahminde bulunabildiklerinden emin olmak için sürekli olarak izlenirler. Buna örnek olarak, bu uygulamaların çevrimiçi siparişleri otomatik olarak verme veya bir kullanıcının geçmiş seçimlerine dayalı olarak önerilerde bulunma gibi iyi bilinen yetenekleri verilebilir.

Yapay zeka güdümlü sohbet robotlarının geliştirilmesi pahalı ve eğitilmesi zaman alıcı olabilir, bu nedenle web sitesi ziyaretçilerini yardım makalelerine ve SSS'lere yönlendirmek, yazılı soruları yanıtlamak gibi daha basit bir yazılım parçasının yapacağı durumlar için genellikle doğru seçim değildirler. veya ziyaretçileri insan müşteri hizmetleri temsilcileriyle buluşturmak.

Canlı Sohbet Robotları

Canlı sohbet robotları, genellikle bir ziyaretçi bir web sayfasına veya açılış sayfasına ilk geldiğinde açılır. Genellikle arkadaş canlısıdırlar, kolay erişilebilirdirler ve çoğu zaman saçma sapan isimleri vardır. Bu basit sohbet robotları, ziyaretçileri bir teklife kaydolmak, sitede bilgi bulmak veya bir müşteri hizmeti talebinde bulunmak gibi acil seçimler yapmaya teşvik edebilir. Bu küçük sohbet robotları yerelleştirilmiş, ucuz ve son derece özelleştirilebilir. Widget'lar veya kod parçacıkları aracılığıyla bir web sitesinde herhangi bir yere yerleştirilebilirler.

Pazarlamacılar, canlı ve kural tabanlı sohbet robotlarını severler çünkü bunlar, ziyaretçilerle bağlantı kurmak için anında yollar ve ziyaretçileri, bir e-posta bültenine kaydolmak, bir rapor indirmek veya ücretsiz bir denemeyi kabul etmek gibi, aksi takdirde yapamayacakları ani eylemleri gerçekleştirmeye yönlendirmek için yollar sunarlar. teklif. Bu onları kararlı müşteriler ve müşteriler olmaya bir adım daha yaklaştırıyor.

Chatbot Kullanmanın Faydaları (ve Zorlukları)

Chatbot teknolojisi, sadece ticari dünya tarafından değil, ihtiyaç duydukları yardıma her yerden ve her zaman erişme rahatlığını seven tüketiciler tarafından da yaygın olarak benimsenmiştir. Ancak chatbot teknolojileri, kaliteli müşteri deneyimleri için engeller oluşturabilir ve işletmelere para ve müşteri sadakatine mal olabilir.

İşletmeler için, sohbet robotlarının hem marka görünürlüğü hem de alt satırda aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda avantajı vardır :

• Web trafiğini müşterilere dönüştürmeye yardımcı olmak .
• Zamandan ve paradan tasarruf.
• Daha iyi bir kullanıcı deneyimi yaratmak.

Ancak sohbet robotlarının bazı dezavantajları da olabilir. Tüketicilerin sohbet robotlarına yönelik tutumları üzerine yakın zamanda yapılan bir ankette, ankete katılanların yüzde 15'i hiçbir koşulda asla sohbet robotu kullanmayacaklarını söyledi. Ankete katılanlar, sohbet robotlarından ve hatta bazı durumlarda onları kullanan şirketlerden kaçınmak için çeşitli nedenler sıraladı.

Chatbot'lar kötü tasarlandıklarında veya uygunsuz kullanıldığında önemli müşteri memnuniyetsizliğine neden olabilirler. Kötü yazılmış komut dosyalarına sahip sohbet robotları, ziyaretçileri hayal kırıklığına uğratabilir. Ve sohbet robotları, ziyaretçilerin aradığı yardımı sağlamadığında, siteyi tamamen terk etmelerine neden olabilir. Bazı ziyaretçiler sohbet robotlarını sevmezler, bu yüzden ayrılırlar.

İşletmeler için düşük performans gösteren bir sohbet robotu, soruları yanıtlamak ve müşterilere aradıkları yardımı sağlamak için daha az değil, daha fazla insan müdahalesinin gerekli olduğu anlamına gelebilir. Bir şirketin web sitesindeki kötü bir chatbot deneyimi, ziyaretçilerin bir bütün olarak işletme hakkındaki görüşlerini de etkileyebilir.

Chatbotları Stratejinizin Bir Parçası Nasıl Yaparsınız?

Birçok işletme, son derece sofistike, yapay zeka güdümlü sohbet robotları ve karmaşık istekleri karşılayabilenler için Python gibi programlama dilleriyle sıfırdan bot oluşturan web geliştiricilerine yöneliyor. Bu sohbet robotları daha sonra arka uçta bir web sitesinin komut dosyasına eklenir ve ön uçta veya istemciye bakan tarafta, kullanıcıların tanıdığı grafik arayüzle görünür.

Ancak şimdi, yeni sohbet robotu oluşturma platformları, herhangi bir kodlama veya geliştirme becerisi gerektirmeyen görsel bir arayüze sahip basit, kural tabanlı bir sohbet robotu oluşturmayı herkes için kolaylaştırıyor. Kullanıcılar, kendi komut dosyaları, harekete geçirici mesajlar ve diğer özelliklerle temel bir sohbet robotu şablonunu özelleştirebilir.

Sohbet robotunuza kendi adını ve avatarını vermeniz bile mümkün. Tamamlanan sohbet robotu, doğrudan tasarım platformunda test edilebilir ve gerektiğinde değiştirilebilir. Hazır olduğunda, herhangi bir web sayfasına veya açılış sayfasına bir widget veya kod parçacığı olarak kolayca eklenebilir. Chatbot oluşturma platformları, genellikle sınırlı sayıda tasarım için ücretsiz olarak başlayan birden fazla plan seçeneğine sahiptir.

Ancak geliştiricileri veya sohbet robotu platformlarını denemeden önce, sohbet robotu tasarımınızı planlamanız önemlidir. Önemli hususlar şunları içerir:

Chatbot'un amacını ve hedefini netleştirmek. Chatbot sitede yayındayken ne yapmalıdır? Amaçlar arasında ziyaretçilerin yanıtları bulmasına yardımcı olmak, onları müşteri hizmetlerine yönlendirmek ve abone olmaya teşvik etmek yer alabilir. Hedefler, ziyaretçileri müşterilere dönüştürmek, mevcut müşterilere siteye erişmek için uygun bir yol sağlamak veya bir e-posta listesi oluşturmak olabilir.

Sitede yerleşim planlaması. Konum ve erişilebilirlik, bir sohbet robotunun bir kullanıcının olumlu deneyimine katkıda bulunmasını sağlamanın önemli bir parçasıdır, bu nedenle sohbet robotunuzun veya botların doğru konumunu ve davranışını belirlemek de planlamanın önemli bir parçasıdır. Bazı sohbet robotları hemen ana sayfada açılır veya form veya indirilebilir rapor gibi önemli içeriğin yanında görünür. Diğer koşullar altında, bir sohbet robotu yalnızca bir "yardım" düğmesine tıklandığında açılabilir.

Chatbot'un komut dosyasını doğru almak. İster geliştirici ister sohbet robotu oluşturma platformu kullanıyor olun, sohbet robotunuzun ne söyleyeceğini ve ziyaretçi girişine nasıl yanıt vereceğini planlamak çok önemlidir. Bu, bota, sohbet botunun tanıması ve yanıt vermesi gereken sık sorulan sorular, anahtar kelimeler veya kelime öbeklerinin bir listesini beslemeyi içerebilir. Botun önermesini istediğiniz kaynaklara veya sayfalara bağlantılar ekleyin. Canlı temsilcilerle hemen bağlantı kurmak isteyen ziyaretçilerin hayal kırıklığına uğramaması için komut dosyasını kısa tutun.

Chatbot'un kimliğini oluşturmak. Neşeli, eğlenceli bir sohbet robotu veya kulağa daha profesyonel gelen bir sohbet robotu hedefliyor olun, sohbet robotunuzun erişilebilir olduğundan ve markanızı temsil ettiğinden emin olmak önemlidir. Ziyaretçiler bir sohbet robotuyla etkileşime girdiklerini hemen anlayamayabileceğinden, tasarımcılar sohbet robotunuza bir ad vermenizi ve bir ziyaretçiyle ilk temasta kendisini bir sohbet robotu olarak tanıtmanızı önerir. Chatbotunuzun söylemesini istediğiniz her şeyin, onun için oluşturduğunuz kişiyle tutarlı olduğundan emin olun.

Komut Dosyası Nasıl Yardımcı Olabilir?

Doğru sohbet robotu kopyasını oluşturmak, şirketinizin ihtiyaçlarını karşılayan ve kullanıcılara istedikleri kaliteli deneyimi sunan türden bir sohbet robotu oluşturmak için çok önemlidir. Scripted'in yetenekli ve deneyimli serbest yazarlardan oluşan havuzu yardımcı olabilir. Scripted'in her türden işletme için kapsamlı içerik çözümleri ile, ziyaretçileri müşterilere dönüştüren ve geri gelmelerini sağlayan kaliteli sohbet robotu kopyası oluşturabilen, özenle incelenmiş içerik uzmanlarından oluşan bir grup arasından seçim yapabileceksiniz. Scripted'in içerik çözümlerinin markanızı nasıl güçlendirebileceğini ve işinizi nasıl geliştirebileceğini öğrenmek için bugün bize ulaşın .