Руководство для начинающих по чат-ботам

Любой, кто проводит время в Интернете, вероятно, сталкивался с чат-ботом — дружественным программным обеспечением, которое действует как посредник между посетителями сайта и командой, стоящей за брендом. До недавнего времени чат-боты использовались ограниченно, но теперь они помогают клиентам получать ответы, которые им нужны, превращают посетителей веб-сайта в покупателей и повышают эффективность бизнеса.

Чат-боты, начиная от простых ботов, основанных на правилах, и заканчивая сложными приложениями ИИ, которые понимают сложности человеческой речи, могут быть настроены для работы с основными платформами социальных сетей или стратегически размещены на веб-сайтах компаний . опытный кодер. Вот введение в чат-боты для начинающих.

Что такое чат-боты?

Чат-боты бывают нескольких видов, но все они предназначены для взаимодействия с пользователями в интерфейсе веб-сайта и для связи этих пользователей с представителями компании в нужное время. Чат-боты созданы для того, чтобы обеспечить посетителям веб-сайта выдающееся качество обслуживания и в то же время сэкономить деньги и получить новый доход. Простой бот может подтолкнуть пользователей к предоставлению их адресов электронной почты. Более сложные программы, такие как Alexa от Amazon и Siri от Google, могут сделать гораздо больше. Несмотря на это, они сосредоточены на улучшении обслуживания и опыта клиентов.

Чат-боты разрабатываются на таких языках программирования, как Python, или создаются с использованием любого количества онлайн-платформ чат-ботов, которые можно настраивать и создавать как виджет для встраивания на веб-сайт, размещать в информационных бюллетенях и электронных письмах или включать в другие материалы, связанные с компанией. Таким образом, чат-боты представляют собой внутренний продукт с интерфейсной функциональностью, поскольку они создают путь для посетителей, чтобы взаимодействовать с компанией и становиться клиентами или клиентами.

Чат-боты могут варьироваться от очень простых до очень сложных. Общие типы включают в себя:

Чат-боты на основе правил

Чат-боты на основе правил имеют относительно жесткую структуру. Они запрограммированы на выполнение ряда действий на основе сценариев, разработанных ИТ-командой или разработчиком. Кроме того, многие генераторы онлайн-чатботов, не являющиеся техническими специалистами, позволяют пользователям, не имеющим навыков проектирования или разработки, создавать простые чат-боты на основе правил с шаблонами, которые можно настроить для конкретных нужд.

Чат-боты на основе правил обычно следуют дереву решений, которое определяет, какое действие должен предпринять чат-бот при соблюдении определенных параметров, таких как нажатие «да» или «нет» или распознавание ключевого слова или фразы. Они полезны для автоматизации многих простых действий на веб-сайте или для поощрения покупателей электронной коммерции к совершению транзакций или продолжению покупок.

Чат-боты, управляемые искусственным интеллектом

Чат-боты, такие как Amazon Alexa и Google Siri, находятся на самом высоком уровне технологии чат-ботов. Подобные боты работают на основе искусственного интеллекта и обучены машинному обучению распознавать естественный язык и реагировать на него, а также использовать контекст и другие подсказки для создания широкого спектра ответов, соответствующих контексту.

Чат-боты с искусственным интеллектом со временем учатся распознавать естественный человеческий язык и выбирать правильные ответы на входные данные. Во время обучения за ними постоянно наблюдают, чтобы гарантировать, что они реагируют правильно и могут экстраполировать текущие данные для обработки новых ситуаций. Примеры этого включают хорошо известные способности этих приложений автоматически размещать онлайн-заказы или давать рекомендации на основе прошлых выборов пользователя.

Разработка чат-ботов на основе ИИ может быть дорогостоящей и требует много времени для обучения, поэтому они, как правило, не являются правильным выбором для ситуаций, когда более простое программное обеспечение подойдет, например, для направления посетителей веб-сайта на справочные статьи и ответы на часто задаваемые вопросы, ответы на заданные вопросы. или связывая посетителей с представителями службы поддержки клиентов.

Живые чат-боты

Живые чат-боты обычно появляются, когда посетитель впервые попадает на веб-страницу или целевую страницу. Обычно они дружелюбны, легкодоступны и часто имеют глупые имена. Эти простые чат-боты могут побудить посетителей сделать немедленный выбор, например, подписаться на предложение, найти информацию на сайте или сделать запрос в службу поддержки. Эти маленькие чат-боты локализованы, недороги и легко настраиваются. Их можно разместить в любом месте веб-сайта с помощью виджетов или фрагментов кода.

Маркетологам нравятся живые чат-боты и чат-боты, основанные на правилах, потому что они предлагают немедленные способы установить связь с посетителями и способы подтолкнуть посетителей к немедленным действиям, которые в противном случае они не могли бы сделать, например, подписаться на рассылку новостей по электронной почте, загрузить отчет или принять бесплатную пробную версию. предложение. Это приближает их на один шаг к тому, чтобы стать постоянными клиентами и клиентами.

Преимущества (и проблемы) использования чат-ботов

Технология чат-ботов получила широкое распространение не только в коммерческом мире, но и среди потребителей, которым нравится удобство доступа к необходимой им помощи из любого места в любое время. Но технологии чат-ботов также могут препятствовать качественному обслуживанию клиентов и стоить компаниям денег и лояльности клиентов.

Для предприятий чат-боты имеют множество преимуществ как для узнаваемости бренда, так и для прибыли, в том числе:

• Помогаем конвертировать веб-трафик в клиентов .
• Экономия времени и денег.
• Создание лучшего пользовательского опыта.

Но у чат-ботов есть и недостатки. В недавнем опросе об отношении потребителей к чат-ботам 15% респондентов заявили, что никогда и ни при каких обстоятельствах не будут использовать чат-бота. Респонденты назвали множество причин избегать чат-ботов, а в некоторых случаях даже компании, которые их используют.

Когда чат-боты плохо спроектированы или используются ненадлежащим образом, они могут вызвать значительное недовольство клиентов. Чат-боты с плохо написанными сценариями могут расстраивать посетителей. И когда чат-боты не предоставляют помощь, которую ищут посетители, они могут заставить их вообще покинуть сайт. Некоторым посетителям просто не нравятся чат-боты, поэтому они уходят.

Для бизнеса плохо работающий чат-бот может означать, что требуется большее, а не меньшее вмешательство человека, чтобы отвечать на вопросы и оказывать клиентам помощь, которую они ищут. Плохой опыт работы с чат-ботом на веб-сайте компании также может повлиять на мнение посетителей о бизнесе в целом.

Как сделать чат-ботов частью вашей стратегии

Для очень сложных чат-ботов, управляемых искусственным интеллектом, и тех, которые способны обрабатывать сложные запросы, многие компании обращаются к веб-разработчикам, которые создают ботов с нуля с помощью таких языков программирования, как Python. Затем эти чат-боты добавляются в скрипты веб-сайта на серверной части и появляются во внешнем интерфейсе или на стороне клиента с графическим интерфейсом, который узнают пользователи.

Однако теперь новые платформы для создания чат-ботов упрощают создание простого чат-бота на основе правил с визуальным интерфейсом, который вообще не требует навыков программирования или разработки. Пользователи могут настроить базовый шаблон чат-бота со своими собственными сценариями, призывами к действию и другими функциями.

Можно даже дать вашему чат-боту собственное имя и аватар. Готовый чат-бот можно протестировать прямо на платформе дизайна и модифицировать по мере необходимости. Когда он будет готов, его можно легко вставить на любую веб-страницу или целевую страницу в виде виджета или фрагмента кода. Платформы для создания чат-ботов имеют несколько вариантов плана, часто начиная с бесплатного для ограниченного числа дизайнов.

Но прежде чем вы дадите разработчикам или платформам чат-ботов попробовать, важно спланировать дизайн вашего чат-бота. Важные соображения включают в себя:

Уточнение цели и задачи чат-бота. Что должен делать чат-бот, когда он находится на сайте? Цели могут включать в себя помощь посетителям в поиске ответов, направление их в службу поддержки и поощрение подписки. Цели могут включать преобразование посетителей в клиентов, предоставление существующим клиентам удобного способа доступа к сайту или создание списка адресов электронной почты.

Планирование размещения на сайте. Расположение и доступность являются ключевой частью обеспечения того, чтобы чат-бот способствовал положительному опыту пользователя, поэтому определение правильного местоположения и поведения вашего чат-бота или ботов также является важной частью планирования. Некоторые чат-боты сразу появляются на главной странице или появляются рядом с важным содержимым, таким как форма или загружаемый отчет. При других обстоятельствах чат-бот может открываться только при нажатии кнопки «Помощь».

Правильный скрипт чат-бота. Независимо от того, используете ли вы платформу для разработчиков или платформу для создания чат-ботов, важно спланировать, что должен говорить ваш чат-бот и как он будет реагировать на действия посетителей. Это может включать в себя передачу боту списка часто задаваемых вопросов, ключевых слов или фраз, которые чат-бот должен распознавать и отвечать на них. Добавьте ссылки на любые ресурсы или страницы, которые вы хотите, чтобы бот рекомендовал. Сценарий должен быть коротким, чтобы посетители, которые хотят сразу связаться с живыми представителями, не расстраивались.

Создание личности чат-бота. Независимо от того, стремитесь ли вы к веселому, забавному чат-боту или к более профессионально звучащему, важно убедиться, что ваш чат-бот доступен и представляет ваш бренд. Поскольку посетителям может быть не сразу ясно, что они взаимодействуют с чат-ботом, дизайнеры рекомендуют дать вашему чат-боту имя и представить его как чат-бот при первом контакте с посетителем. Убедитесь, что все, что вы хотите, чтобы ваш чат-бот говорил, согласуется с личностью, которую вы для него установили.

Как сценарий может помочь

Создание правильной копии чат-бота необходимо для создания такого чат-бота, который отвечает потребностям вашей компании и дает пользователям качественный опыт, которого они хотят. Группа Scripted, состоящая из квалифицированных и опытных писателей-фрилансеров, может помочь. Благодаря комплексным контент-решениям Scripted для предприятий всех видов вы сможете выбирать из избранной группы тщательно проверенных специалистов по контенту, которые могут создать качественную копию чат-бота, которая превращает посетителей в клиентов и заставляет их возвращаться. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как контент-решения Scripted могут укрепить ваш бренд и построить ваш бизнес.