聊天機器人初學者指南

任何花時間上網的人都可能遇到過聊天機器人——一種友好的軟件，充當網站訪問者和品牌背後的團隊之間的中介。 直到最近，聊天機器人僅以有限的方式使用 - 但現在，它們正在幫助客戶獲得他們需要的答案，將網站訪問者轉變為買家，並使企業更有效率。

聊天機器人從簡單的基於規則的機器人到復雜的人工智能應用程序，可以理解人類語音的複雜性，可以配置為與主要社交媒體平台合作或戰略性地放置在公司網站上——即使你不是，也很容易設計自己的聊天機器人熟練的編碼員。 這是針對初學者的聊天機器人的介紹。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人有多種形式，但它們都旨在處理與網站前端用戶的交互，並在正確的時間將這些用戶與公司代表聯繫起來。 聊天機器人旨在為網站訪問者創造出色的客戶體驗，同時節省資金並產生新的收入。 一個簡單的機器人可能會促使用戶提供他們的電子郵件地址。 亞馬遜的 Alexa 和谷歌的 Siri 等更複雜的程序可以完成更多的任務。 無論如何，他們專注於改善客戶服務和體驗。

聊天機器人是用 Python 等編程語言設計的，或者是使用任意數量的在線聊天機器人平台創建的，這些平台可以定制和生成為嵌入網站、放置在新聞通訊和電子郵件中或包含在其他公司相關材料中的小部件。 通過這種方式，聊天機器人是具有前端功能的後端產品，因為它們為訪問者與公司互動並成為客戶或客戶創造了途徑。

聊天機器人的範圍可以從非常簡單到高度複雜。 常見類型包括：

基於規則的聊天機器人

基於規則的聊天機器人在結構上相對僵化。 它們被編程為根據 IT 團隊或開發人員設計的劇本執行一系列操作。 此外，許多非技術人員在線聊天機器人生成器允許沒有設計或開發技能的用戶生成簡單的基於規則的聊天機器人，其模板可針對特定需求進行定制。

基於規則的聊天機器人通常遵循一個決策樹，該決策樹確定如果滿足某些參數，聊天機器人應該採取什麼行動，例如點擊“是”或“否”或識別關鍵字或短語。 它們對於自動化網站上的許多簡單操作或鼓勵電子商務購物者完成交易或繼續購物很有用。

人工智能驅動的聊天機器人

Amazon Alexa 和 Google Siri 等聊天機器人處於聊天機器人技術的最高級別。 像這樣的機器人由人工智能驅動，並接受機器學習訓練，以識別和響應自然語言，並使用上下文和其他線索來生成範圍廣泛的適合上下文的響應。

人工智能聊天機器人隨著時間的推移學習識別自然人類語言並選擇對輸入的正確響應。 在培訓期間，他們會不斷受到監控，以確保他們做出正確的反應，並且可以從當前數據中推斷出處理新情況。 這方面的例子包括這些應用程序眾所周知的自動在線下訂單或根據用戶過去的選擇提出建議的能力。

人工智能驅動的聊天機器人的開發成本高昂且訓練耗時，因此它們通常不適合使用更簡單的軟件的情況，例如指導網站訪問者幫助文章和常見問題解答、回答腳本問題，或將訪客與人工客戶服務代表聯繫起來。

實時聊天機器人

當訪問者首次登陸網頁或登陸頁面時，通常會彈出實時聊天機器人。 它們通常很友好，易於訪問，而且它們的名字通常很愚蠢。 這些簡單的聊天機器人可以鼓勵訪問者立即做出選擇，例如註冊優惠、在網站上查找信息或提出客戶服務請求。 這些小型聊天機器人是本地化的、價格低廉且高度可定制的。 它們可以通過小部件或代碼片段放置在網站上的任何位置。

營銷人員喜歡實時和基於規則的聊天機器人，因為它們提供了與訪問者建立聯繫的即時方式，以及促使訪問者立即採取他們可能不會採取的行動的方式，例如註冊電子郵件通訊、下載報告或接受免費試用提供。 這使他們離成為忠誠的客戶和客戶又近了一步。

使用聊天機器人的好處（和挑戰）

聊天機器人技術不僅被商業界廣泛接受，也被消費者廣泛接受，他們喜歡隨時隨地獲得所需幫助的便利。 但聊天機器人技術也可能為優質客戶體驗製造障礙，並使企業成本和客戶忠誠度下降。

對於企業來說，聊天機器人對品牌知名度和利潤都有很多好處，包括：

• 幫助將網絡流量轉化為客戶。
• 節省時間和金錢。
• 創造更好的用戶體驗。

但聊天機器人也有一些缺點。 在最近一項關於消費者對聊天機器人態度的調查中，15% 的受訪者表示他們在任何情況下都不會使用聊天機器人。 受訪者列出了避免使用聊天機器人的各種原因——在某些情況下，甚至是使用它們的公司。

當聊天機器人設計不良或使用不當時，它們可能會引起客戶的極大不滿。 腳本編寫不佳的聊天機器人可能會讓訪問者感到沮喪。 當聊天機器人不能提供訪問者正在尋找的幫助時，它們可能會導致他們完全放棄該網站。 一些訪客根本不喜歡聊天機器人，所以他們離開了。

對於企業而言，性能不佳的聊天機器人可能意味著需要更多而非更少的人工干預來回答問題並為客戶提供他們正在尋找的幫助。 公司網站上糟糕的聊天機器人體驗也會影響訪問者對整個企業的看法。

如何讓聊天機器人成為你戰略的一部分

對於高度複雜的、人工智能驅動的聊天機器人以及能夠處理複雜請求的聊天機器人，許多企業求助於使用 Python 等編程語言從頭開始構建機器人的 Web 開發人員。 然後這些聊天機器人被添加到後端的網站腳本中，並出現在前端或面向客戶端的一側，並帶有用戶識別的圖形界面。

不過，現在，新的聊天機器人創建平台讓任何人都可以輕鬆構建一個簡單的基於規則的聊天機器人，其可視化界面完全不需要編碼或開發技能。 用戶可以使用自己的腳本、號召性用語和其他功能自定義基本聊天機器人模板。

甚至可以為您的聊天機器人提供自己的名稱和頭像。 完成的聊天機器人可以直接在設計平台上進行測試並根據需要進行修改。 準備就緒後，它可以作為小部件或代碼片段輕鬆插入任何網頁或登錄頁面。 聊天機器人創建平台有多個計劃選項，通常從有限數量的設計免費開始。

但在您嘗試開發人員或聊天機器人平台之前，規劃您的聊天機器人設計非常重要。 重要的考慮因素包括：

闡明聊天機器人的目的和目標。 聊天機器人在網站上運行時應該做什麼？ 目的可能包括幫助訪問者找到答案，將他們路由到客戶服務，並鼓勵他們訂閱。 目標可能包括將訪問者轉化為客戶、為現有客戶提供訪問網站的便捷方式或建立電子郵件列表。

規劃在網站上的放置。 位置和可訪問性是確保聊天機器人有助於用戶獲得積極體驗的關鍵部分，因此確定聊天機器人或機器人的正確位置和行為也是規劃的重要部分。 一些聊天機器人會立即在主頁上彈出或出現在重要內容旁邊，例如表格或可下載的報告。 在其他情況下，聊天機器人可能僅在單擊“幫助”按鈕時打開。

正確獲取聊天機器人的腳本。 無論您使用的是開發人員還是聊天機器人創建平台，都必須計劃好您的聊天機器人應該說什麼以及它將如何響應訪問者的輸入。 這可能包括向機器人提供聊天機器人應該識別和響應的常見問題、關鍵字或短語的列表。 添加指向您希望機器人推薦的任何資源或頁面的鏈接。 保持腳本簡短，以便想要立即與現場代表聯繫的訪問者不會感到沮喪。

建立聊天機器人的身份。 無論您的目標是打造歡快、有趣的聊天機器人還是聽起來更專業的聊天機器人，確保您的聊天機器人易於訪問並代表您的品牌非常重要。 由於訪問者可能無法立即清楚他們正在與聊天機器人進行交互，因此設計人員建議為您的聊天機器人命名，並在與訪問者第一次接觸時將其介紹為聊天機器人。 確保您希望聊天機器人說的所有內容與您為其建立的角色一致。

腳本如何提供幫助

創建正確的聊天機器人副本對於構建滿足公司需求並為用戶提供他們想要的優質體驗的聊天機器人至關重要。 Scripted 的熟練和經驗豐富的自由作家庫可以提供幫助。 借助 Scripted 為各類企業提供的綜合內容解決方案，您將能夠從一組經過仔細審查的內容專家中進行選擇，他們可以創建高質量的聊天機器人副本，將訪問者轉化為客戶並讓他們回頭客。 立即聯繫我們，了解Scripted 的內容解決方案如何提升您的品牌並建立您的業務。