التسويق الاجتماعي والتحليلات والعميل في مركز كل ذلك: مقابلة مع آرون كاهلو

هل تعتقد أنك سمعت كل شيء عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الإنترنت؟ يتمتع عضو المجلس الاستشاري SES والمتحدث في المؤتمر ومؤسس معهد التسويق عبر الإنترنت ، آرون كاهلو (AaronKahlow) بعنصر المفاجأة. قبل مؤتمر الأسبوع المقبل ، أجاب آرون على بعض الأسئلة حول جلسته حول التآزر الاجتماعي للبحث. تلقي الردود التي تلقيتها نظرة على قنواتنا التسويقية القوية بطريقة تفسد بعض الأفكار التقدمية الرائجة اليوم ، مفضلة نهجًا يمكن لمجتمع الشركات الصغيرة والمتوسطة أن يغرس أسنانه فيه.

معهد آرون للتسويق عبر الإنترنت هو مصدر تعليمي لجميع مجالات ومستويات التسويق الرقمي. على مر السنين ، سمع قصص التحدي والانتصار لجميع أنواع الشركات التي تبحث عن حلول لنقاط الألم وطرق الاستفادة من القناة الساخنة ووسائل التواصل الاجتماعي.

من هذا السياق تأتي بعض العبارات المثيرة. تشمل بعض الميزات البارزة ما يلي:

• لا ينبغي أن يقلق SMB العادي بشأن أي شيء في الوقت الفعلي.
• لا تنطبق توصيات تحليلات Avinash Kaushik على غالبية الشركات.
• نية المستهلك مقابل مصلحة المستهلك هي بنية مختلقة ومضللة.

وعلى الرغم من أن هذه العبارات يمكن أن تبدو مذهلة بمفردها ، إلا أنها منطقية جدًا عندما تفكر فيها في سياق الصورة الكبيرة.

إثارة اهتمام المستهلك مقابل استهداف نية المستهلك

في SES سان فرانسيسكو الأسبوع المقبل ، سيكون آرون جزءًا من جلسة تسمى تنشيط ديناميكية البحث الاجتماعي. يوضح وصف الجلسة على الموقع ، "إذا كان التسويق عبر محركات البحث يدور حول تقديم قيمة من نية المستهلك ، فإن الشبكات الاجتماعية تدور حول تقديم قيمة من اهتمام المستهلك". لذلك طلبت من آرون أن يصف تآزر النية والمصلحة ، ونقطة التمييز بين الاثنين. نصيحته؟ (تم اضافة التأكيدات.)

نهج آرون للتسويق عبر الإنترنت لا يقرأ آراء المستهلكين. بدلاً من ذلك ، ينصح الشركات باستخدام القنوات الاجتماعية وقنوات البحث لمعرفة نقاط قوتها ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة التحويل ، على التوالي. يقارن النظر في التحليلات ومحاولة استجماع نوايا الزائر للنظر إلى آثار الأقدام في الرمال. بيان جريء.

إذن ماذا عن التحليلات؟ ما الذي يعتقده آرون هو الطريقة للنظر في التحليلات التي ستحقق أفضل تأثير للتسويق عبر الإنترنت؟ كيف نتجنب عقلية مطاردة آثار الأقدام في الرمال ، واختلاق قصص عن عملائنا والوقوع في فخ البيانات الدقيقة؟

معضلة طوفان البيانات الزائفة

سألت آرون عن أفكاره بشأن عدم الانغماس في البيانات ورؤية القيمة الحقيقية في القياسات المتاحة. بعد كل شيء ، احضر بعض المؤتمرات وربما سمعت خبير التحليلات أفيناش يحذر من الوقوع في قيود البيانات. رد هارون (مرة أخرى ، التركيز لي):

"أولاً ، لا أعتقد أن أفيناش لديه فهم جيد لما يحدث بالفعل هناك لـ 90٪ من رجال الأعمال والتسويق العام. إن طوفان البيانات حقيقي ، لكن فقط أولئك الذين يقضون وقتًا في Analytics أكثر من ساعتين في الأسبوع سيواجهون هذا التحدي ، وبالتالي ، أعتقد أن الإجابة على سؤال عدم الانغماس في المستنقع هي الأبسط: حدد ما هو هذا مهم للمؤسسة التي يحاول موقع الويب / الإعلانات الرقمية دفعها. ثم قم بلعب دور صغير واكتشف الإجراءين أو الثلاثة (النقر على صفحة معينة قد يكون مؤهلًا) ثم ابدأ في تتبع ذلك. بمجرد الالتزام بهذا النوع من التخطيط والمراجعة أسبوعيًا ، عندها فقط نشعر بالقلق بشأن طوفان البيانات. الآن ، إذا كنت مسوقًا رقميًا متطورًا ، نعم ، لديك مشاكل في البيانات وأكثر من ذلك مثل كل الأشياء في التسويق الرقمي ، هناك الكثير من فرص النجاح ، إنها ببساطة مسألة تحديد الأولويات . مع التحميل الزائد للبيانات هو البدء في التلميح إلى محادثات البيانات الضخمة الموجودة هناك. أشياء مثل تعيين مجموعات البيانات المتباينة (داخليًا أو خارجيًا) إلى قاعدة بيانات واحدة وملف تعريف موحد وربط ذلك ببيانات تحليلات الويب الخاصة بك والقصة وطوفان البيانات يصبح أسهل كثيرًا لأن كل شيء يأتي من خلال مرشح واحد. سيقع الكثير من هذا في أماكن مثل التحليلات التنبؤية (التي أسرق منها الأفكار بشكل صارخ من أختي الصغرى أماندا كاهلو ، المعلم الحقيقي هنا ، نظرًا لأنها في الواقع تحل مشاكل العمل ، وليس فقط كل المشكلات التي لدينا). أشياء مثل أخذ بيانات CRM الخاصة بك ، وتعيين ذلك إلى بيانات التحليلات الخاصة بك ، ثم تعيين ذلك لمصدر جهة خارجية للمساعدة في تحديد (Demandbase ، Bizo على سبيل المثال لا الحصر) الشخصيات خارج الموقع والحصول على إجابات لمن يشتري ومتى ولماذا و أين. والتنبؤ أبعد من ذلك للحصول على بعض الإجابات الحقيقية. الآن للإجابة على سؤالك الأولي حول البيانات الاجتماعية ، إنها ببساطة مجموعة بيانات أخرى لاستخدامها ومواءمتها مع تحليلاتك في الموقع بالطرق الموضحة أعلاه. لذا ، النصيحة النهائية ، إذا كنت 1٪ ومتطورًا بما يكفي لتغمرك البيانات ، فلا تتعثر في مجموعة واحدة من البيانات أو مقياس واحد ، بدلاً من ذلك ، اعمل على التوحيد في ملف بيانات مركزي واحد. بالنسبة لبقيتنا ، نحتاج فقط إلى بدء القياس بطريقة ملتزمة. وبغض النظر عن Avanish ، فهو يقدم خدمة كبيرة لهذه الصناعة من خلال زيادة أهمية Analytics ".

تسويق غير واقعي في الوقت الحقيقي

في هذه المرحلة ، أدركت أن آرون رسم بعض الفروق الواضحة بين العلامات التجارية الكبرى والشركات الصغيرة والمتوسطة فيما يتعلق بأساليب التسويق التي يمكن اعتمادها. غالبًا ما تتطلع الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى العلامات التجارية الكبرى للحصول على أساليب متطورة يمكن تعديلها لميزانيات أصغر. سألت آرون عن بعض الإرشادات عند استخدام مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي وتعديل الحملات الاجتماعية أثناء التنقل وفقًا لما تمليه البيانات في الوقت الفعلي.

وبالنسبة للشعب من قبل الشعب

فهل حصلنا عليه الآن؟ عند الحديث عن الفرص والاستراتيجيات والتكتيكات الخاصة بالبحث والتسويق الاجتماعي مرارًا وتكرارًا ، فإننا نبالغ في التفكير فيه. عندما تغرق في البيانات ، أو تدير حملات لقنوات اجتماعية مختلفة ، ارجع إلى الأساسيات. اسأل عملائك عن سبب قيامهم بما يفعلونه على موقعك. العودة إلى المصدر الشعب. سألت آرون عما يعتقد أنه يجذب الناس إلى مؤتمرات مثل SES و OMS للتعرف على ما يمكن أن تفعله وسائل التواصل الاجتماعي لأعمالهم ...