ソーシャルマーケティング、分析、そしてそのすべての中心にある顧客：AaronKahlowへのインタビュー

公開: 2012-08-07

インターネットマーケティングに関しては、すべて聞いたことがあると思いますか？ SES諮問委員会のメンバーであり、会議の講演者であり、オンラインマーケティングインスティテュートの創設者であるAaron Kahlow（@AaronKahlow）は、驚きの要素を持っています。来週の会議に先立ち、アーロンは検索と社会の相乗効果に関する彼のセッションに関するいくつかの質問に答えました。私が取り戻した回答は、SMBコミュニティがその歯を食い込ませることができるアプローチを支持して、今日流行しているいくつかの進歩的なアイデアを覆す方法で、私たちの強力なマーケティングチャネルを見ています。

Aaron Kahlow speaking アーロンのオンラインマーケティングインスティテュートは、デジタルマーケティングのすべての分野とレベルの教育リソースです。何年にもわたって、彼は、ホットチャネルであるソーシャルメディアを活用するための問題点と方法の解決策を探しているあらゆる種類の企業の挑戦と勝利の話を聞いてきました。

いくつかのセンセーショナルな声明が出てくるのは、この文脈からです。いくつかの傑出したものが含まれます：

平均的なSMBは、リアルタイムのことを心配する必要はありません。
Avinash Kaushikの分析に関する推奨事項は、大多数の企業には適用されません。
消費者の意図と消費者の関心は、作り上げられた、誤った構成です。

そして、これらのステートメントは単独で驚異的に聞こえるかもしれませんが、全体像の文脈でそれらを検討するとき、それらは非常に理にかなっています。

消費者の関心を刺激することと消費者の意図をターゲットにすること

来週のSESサンフランシスコでは、アーロンはActivating theSocial-SearchDynamicと呼ばれるセッションに参加します。このサイトのセッションの説明には、「検索マーケティングが消費者の意図から価値を提供することがすべてである場合、ソーシャルは消費者の利益から価値を提供することです」と書かれています。そこで、私はアーロンに、意図と関心の相乗効果、および2つを区別するポイントについて説明するように依頼しました。彼のアドバイスは？（強調が追加されました。）

「時々、私はこれらの作り上げられたアイデアを笑います。多くは、過去の分析、砂の中のalaフットプリントと、「なぜ」これを行ったのかを尋ねる単純ではるかに強力なリモートユーザビリティ調査を検討することによる検証不可能な仮定に基づいています。例えれば、砂の足跡の方向と大きさを見ると、誰かがサーフィンショップ、タコススタンドに行く途中でビーチを散歩しているのか、それとものんびりと散歩しているのかを推測できます。 50％の確率で正しく推測できますが、100％ではなく、推測しているだけです。 興味と意図は、人間の考えを表す形容詞です。 私はむしろ購入パスに焦点を当て、マーケティング101に戻りたいと思います。ソーシャルの多くは、ストリームで見られ、何か賢いことを思い出され、一瞬ではありますが、消費者との最初のエンゲージメントを持つ認識ゲームです。検索では、エンドユーザーにとって重要なもの、そしてもちろん多くの場合、ユーザーが最終的に購入するものを調査する目的が97.2％（私が調べた最後の調査と言います）あります。

したがって、よりカジュアルな認識の方法で社会の流れにあり、より焦点を絞った意図的な道でグーグルで見つけられることは、販売の最大の可能性を確実にすることを可能にします。さらに、検索結果がレビューやコメントなどである場合、取引を獲得する可能性はさらに高くなります（32％）。消費者は、いわゆる独立したジャーナリストやほとんどの友人よりも、サードパーティのレビューを信頼しています。」

アーロンのインターネットマーケティングへのアプローチは、消費者の心を読むことではありません。代わりに、彼は企業に、それぞれの強みのためにソーシャルチャネルと検索チャネルを使用して、ブランド認知度を高め、コンバージョンを促進するようにアドバイスしています。彼は、分析を見て、砂の足跡を見るという訪問者の意図を直感的に理解しようとしていることを比較しています。大胆な声明。

では、分析についてはどうでしょうか。アーロンは、インターネットマーケティングに最高の効果をもたらす分析を検討する方法は何だと思いますか？砂の中の足跡を追いかけ、顧客についてのストーリーを作り上げ、データの細部にとらわれるという精神をどのように回避するのでしょうか。

データ大洪水の誤ったジレンマ

私はアーロンに、データにとらわれず、利用可能な測定値の実際の値を確認することについての考えを尋ねました。結局のところ、いくつかの会議に参加すると、分析の第一人者であるAvinashがデータの吐き気に巻き込まれないように警告するのを聞いたことがあるでしょう。アーロンの応答（ここでも、私の強調）：

「まず、Avinashは、ビジネスおよび一般的なマーケティング担当者の90％が実際に何をしているのかをよく理解していないと思います。データの大洪水は現実のものですが、週に2時間以上アナリティクスに時間を費やしている人だけがその課題にぶつかるでしょう。したがって、行き詰まらないという質問への答えは最も簡単だと思います。それが何であるかを判断するこれは、ウェブサイト/デジタル広告が推進しようとしている組織にとって重要です。 次に、少しロールプレイをして、2つまたは3つのアクションを理解し（特定のページをクリックすると資格が得られます）、そのようなアクションの追跡を開始します。 この種の計画とレビューを毎週行うと、データの大洪水について心配することになります。 さて、あなたが洗練されたデジタルマーケティング担当者であれば、そうです、データの問題があり、デジタルマーケティングのすべてのものと同様に、成功のチャンスはたくさんあります。それは単に優先順位の問題です。対処するための最も説得力のある方法の1つデータの過負荷は、そこにあるビッグデータの会話の手がかりを開始することです。異種のデータセット（内部または外部）を1つの統合データベースとプロファイルにマッピングし、それをWeb分析データと相互相関させるなど、すべてが1つのフィルターを通過するため、ストーリーとデータの大洪水がはるかに簡単になります。

これの多くは、予測分析のような場所に当てはまります（妹のアマンダ・カーロウは、私たちが抱えるすべての問題をソープボクシングするだけでなく、実際にビジネス上の問題を解決しているので、ここで本当の第一人者です）。 CRMデータを取得し、それを分析データにマッピングし、それをサードパーティのソースにマッピングして、オフサイトのペルソナ（Demandbase、Bizoなど）を特定し、誰がいつ、なぜ、どこ。そして、それを超えていくつかの本当の答えを得るために予測します。

ソーシャルデータに関する最初の質問に答えるために、これは単に、上記の方法でオンサイト分析を使用および調整するための別のデータセットです。したがって、最終的なアドバイスとして、データに圧倒されるほど洗練された1％の場合は、1つのデータセットや1つの指標にとらわれるのではなく、1つの中央データプロファイルに統合するように努めてください。私たちの残りの部分については、私たちはコミットされた方法、期間で測定を開始する必要があります。そして、Avanishをノックすることなく、Analyticsの重要性を推し進めることで、業界に大きな恩恵をもたらしています。」

非現実的なリアルタイムマーケティング

この時点で、採用可能なマーケティングアプローチの観点から、アーロンが大手ブランドとSMBを明確に区別していることに気づきました。 SMBは多くの場合、より小さな予算に合わせて調整できる最先端の戦術を求めて大手ブランドに目を向けます。リアルタイムのソーシャルメディアメトリクスを利用し、リアルタイムのデータに基づいてソーシャルキャンペーンをその場で微調整する際のガイドラインについて、アーロンに尋ねました。

「SMBはそれをシンプルで焦点を絞った現実的なものに保つ必要があります。 Facebookでファンページを作成し、LinkedInでディスカッショングループを構築し、非常に具体的で関連性のある情報をツイートし、何よりも週に1回ブログ投稿を書くことが、焦点を当てるべきものです。または、高度に専門化された分野を見て、自分自身をビッグボーイと比較しないでください。私たちSMBの誰もが、オリンピックでのテレビコマーシャルが可能であると誤解することはありません。

私がSMBとして行う唯一のリアルタイムの取り組みは、Twitterでそのニッチと地域性についてトレンドを追跡し、ツイートされたブログ投稿を作成し、他の優れたコンテンツをRTして、争いに先んじることです。しかし、ほとんどの企業にとって、リアルタイムは現実ではありません。」

人々のために、人々によって

それで、私たちは今それを手に入れますか？検索とソーシャルマーケティングの機会と戦略と戦術について何度も話すとき、私たちはそれを考えすぎています。データに溺れているとき、またはさまざまなソーシャルチャネルのキャンペーンを考案しているときは、基本に戻ります。あなたの顧客に彼らがあなたのサイトでしていることをしている理由を尋ねてください。ソース、人々に戻ります。私はアーロンに、ソーシャルメディアが彼らのビジネスのために何ができるかを学ぶためにSESやOMSのような会議に人々を引き付けると彼が考えるものを尋ねました…

「ああ、私のお気に入りの質問です。ソーシャルメディアは、1つの主な理由で私たち全員を引き付けます。私たちはすべてそれを使用します。私たちは皆、Facebookページ、LinkedInプロフィールを持っており、製品に関するUGCの投稿を書いたり読んだりしています…したがって、それは人間の行動レベルで私たちに根付いています。そして、私たちの一部にとって、その人間の行動は最も魅力的なものです。なぜなら、今は検索のように購入者の行動のパラダイムシフトについて話しているだけでなく、全体的な行動の根本的な変化、特にコミュニケーションの方法について話しているからです。人間として。私たちはFacebookの壁で私たちの個性を表現し、私たちが話すよりもはるかに多くのことをIM、メッセージ、テキストで伝えます。そして、私たちは単に情報をフィルタリングするためのツールとしてソーシャルを使用します。したがって、ソーシャルへの関心は、人間の行動をマーケティング担当者または広告主の最大の指標である注意時間に結び付けます。私たちがその一部になることができれば、人々が特定の分野でどれだけの時間を費やすかによって、私たち全員に大きな関心が寄せられます。そして今、人々がテレビを見るよりもFacebookに多くの時間を費やしているのを見ると、それは本当に興味深く、多額の価値があり、情報源に関係なく、その注目の流れにいることについて深く考える価値があります。」