8 خطوات سهلة لكتابة نسخة CTA التي تحصل على نقرات أكثر [مثبت]

يمكن أن يؤدي تغيير كلمة واحدة في نسخة الحث على اتخاذ إجراء إلى زيادة بنسبة 90٪ في نسبة النقر إلى الظهور. صحيحة أو خاطئة؟

...

صحيح .

واحد. كلمة.

في اختبار A / B الشهير الآن ، اكتشف Unbounce أن تغيير نسخة عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) على صفحتهم المقصودة من "بدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا" إلى "بدء الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا" أدى إلى 90 ٪ زيادة في نسب النقر إلى الظهور.

هذا هو مدى أهمية نسخة الحث على الشراء لنجاح حملاتك التسويقية.

ولكن كيف يمكن أن تؤدي كلمة واحدة إلى مثل هذه الزيادة في نسبة النقر إلى الظهور؟ لماذا بعض عبارات الحث على اتخاذ إجراء تزيد التحويلات بينما البعض الآخر لا يفعل ذلك؟ وكيف يمكنك كتابة العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بشكل منهجي وتحويلها بشكل أفضل؟

هذا هو بالضبط ما سنستكشفه في هذه المقالة في ثماني خطوات بسيطة (تتضمن أمثلة الحث على الشراء).

عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي مطالبة على شكل رابط أو زر قابل للنقر يخبر الأشخاص بما يجب عليهم فعله بعد ذلك. ولكن ليس فقط أي شيء تفعله ؛ تحفز الحث على اتخاذ إجراء التقدم نحو إجراء محدد ومطلوب تحدده أنت.

إذا كان العنوان يفي بوعد ، فإن CTA يفي بهذا الوعد.

نسخة عبارة الحث على اتخاذ إجراء ، إذن ، تشير إلى الكلمات التي تستخدمها في CTA لتحفيز العمل.

كما يوضح Michael Aagaard:

"النسخة التي تستخدمها في الأزرار لها تأثير كبير على قرارات العملاء المحتملين. لون الزر وتصميمه من الإشارات المرئية المهمة التي تخبر العميل المحتمل بمكان النقر. ولكن في اللحظة الحرجة الأخيرة ، فإن النسخة نفسها هي التي تؤثر على النتيجة النهائية للعميل المحتمل القرار. بمعنى آخر ، تجيب نسخة الحث على الشراء الخاصة بك على السؤال ، "لماذا يجب أن أنقر على هذا الزر؟"

إذا أخطأت في نسختك ، فقد تكلفك مئات أو آلاف أو ملايين الدولارات من التحويلات المفقودة. فترة.

لست بحاجة إلى أن تكون ديفيد أوجيلفي التالي لكتابة نسخة CTA فعالة لصفحاتك المقصودة أو صفحتك الرئيسية أو صفحات الويب أو الإعلانات أو أي شيء آخر. ولا حتى قريبة.

ما عليك سوى اتباع ثماني خطوات بسيطة ، بغض النظر عن نوع CTA:

الخطوة 1: تحديد القصد من التحويل

الخطوة 2: تحديد هدف التحويل الخاص بك

الخطوة 3: ابدأ بفعل قوي

الخطوة 4: التأكيد على القيمة

الخطوة 5: معالجة الاعتراضات

الخطوة 6: اختبر الضمائر الخاصة بك

الخطوة 7: اجعلها قصيرة ، بجدية

الخطوة 8: قلها مرة أخرى ، لكن بشكل مختلف

دعنا نستكشف كل منها ، جنبًا إلى جنب مع الأمثلة.

قبل أن تتمكن من صياغة CTA مقنعة ، تحتاج أولاً إلى معرفة نية التحويل لدى جمهورك المستهدف: ما مدى احتمالية تحويلهم ، وعلى أي عرض؟

على سبيل المثال ، شخص ما لم يسمع عنك من قبل وليس في السوق سيتحول بشكل مختلف (ولاحق) عن الشخص الذي يبحث بنشاط عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الآن. وبالتالي ، سيتطلب كلاهما عروض مختلفة و CTAs.

كما أن المصادر المختلفة للزيارات لها نية تحويل مختلفة أيضًا.

على سبيل المثال ، ستختلف نية التحويل لشخص يبحث عن منتجاتك أو خدماتك على Google عن نية التحويل لشخص يستهلك المحتوى بشكل سلبي على وسائل التواصل الاجتماعي.

على الرغم من أن كلا العملاء المحتملين قد يرغبان في الشراء في نهاية المطاف ، إلا أن الشخص الذي اكتشفك عبر كلمة رئيسية بغرض الشراء على Google من المرجح أن يقوم بالتحويل الآن أكثر من تلك التي تسمع المنشورات السلبية على Instagram. مرة أخرى ، سيتطلب كلاهما عروض مختلفة و CTAs.

لذا فإن الخطوة الأولى لكتابة عبارة فعالة للحث على اتخاذ إجراء هي مواءمة نسختك مع نية التحويل لدى جمهورك المستهدف.

للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة معلومتين:

• مرحلة مسار التحويل: ما هي مرحلة رحلة المشتري المجازية التي ستستهدفها بإعلانك أو حملتك؟ أعلى (وعي) ، وسط (اعتبار) ، أو أسفل (شراء).
• مصدر الزيارات (القناة): على أي قناة سيكتشف جمهورك المستهدف إعلانك أو حملتك؟

عندما يتعلق الأمر بالقنوات ، فإن القنوات المختلفة لها درجات حرارة تحويل مختلفة. من الصعب أن تجعل شخصًا ما يحدد موعدًا لاستشارة أو يحجز عرضًا توضيحيًا على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر مما هو عليه عبر إعلان Google (نية مختلفة).

وعندما يتعلق الأمر بمرحلة القمع ، فإن المراحل المختلفة لها درجات حرارة تحويل مختلفة أيضًا (نأمل أن يكون ذلك واضحًا).

الحيلة هي محاذاة القنوات مع مراحل القمع.

على سبيل المثال ، احفظ الجزء السفلي من عروض التحويل وعبارات الحث على الشراء لإعلانات Google PPC ؛ احفظ منتصف عروض التحويل وعبارات الحث على اتخاذ إجراء لإعلانات الوسائط الاجتماعية ؛ وهلم جرا.

بمجرد أن تعرف في أي مرحلة من مسار التحويل سوف يتفاعل جمهورك المستهدف مع إعلانك أو حملتك ، وعلى أي قناة ، حان الوقت الآن لتحديد هدف التحويل الخاص بك.

يحتاج كل هدف تحويل إلى عبارة حث على اتخاذ إجراء.

ما هو هدف التحويل؟ هدف التحويل الخاص بك هو العرض الذي تريد أن يقوم زوار موقعك بالتحويل من خلاله.

أخبار سارة: الصفحة المقصودة عالية التحويل لها هدف تحويل واحد فقط. هذا هو.

كلما زاد عدد أهداف التحويل التي تقوم بتضمينها (على سبيل المثال ، الاشتراك + التنزيل + الجدول الزمني = 3 أهداف) ، كلما قللت تحويلاتك ، قل إجمالي التحويلات التي ستحصل عليها.

في هذه المرحلة ، يجب أن تعرف بالفعل القناة ومرحلة التحويل لجمهورك المستهدف. الآن كل ما عليك فعله هو مطابقة كليهما مع العرض الصحيح.

عند النظر إلى مرحلة القمع ، ضع في اعتبارك ما يلي:

وعند النظر إلى القناة ، ضع في اعتبارك ما يلي:

تذكر أن أفضل العروض (وبالتالي أفضل العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) تطابق مرحلة مسار التحويل مع مصدر القناة (بارد إلى بارد ومن ساخن إلى ساخن).

على سبيل المثال ، قم بتعيين عرض توضيحي أو شراء كهدف تحويل لجميع زيارات Google PPC (قناة ساخنة + عرض ساخن) ، أو قم بتعيين دليل إنشاء الطلب كهدف تحويل لوسائل التواصل الاجتماعي (قناة فاترة + عرض فاتر).

حسنًا ، مع تعيين نية التحويل وتحديد هدف التحويل الخاص بك ، تبدأ الآن المتعة: كتابة عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك.

الفعل هو كلمة تُستخدم لوصف إجراء أو حالة أو حدوث - وهي الكلمة الأولى في عبارة الحث على اتخاذ إجراء (على الأقل يجب أن تكون).

كيف يبدو الفعل القوي؟

الفعل القوي هو فعل محدد ، وليس فعلًا عامًا ؛ يصل إلى النقطة المهمة على الفور ويحفز على العمل.

والأهم من ذلك أن الفعل القوي يوصل القيمة وليس الجهد ؛ الاستلام وليس العطاء .

لماذا ا؟ لأنه ليست كل الإجراءات متساوية.

على سبيل المثال ، كلمات مثل إرسال ، أو بدء ، أو تنشيط ، أو تعلم ، أو دفع ، أو ربح ، أو انطلق كلها كلمات عملية المنحى. ولكن على عكس كلمات مثل تلقي ، أو الحصول ، أو عرض ، أو الاستمتاع ، أو الاكتشاف ، أو المشاهدة ، أو اللعب ، فإن هذه الكلمات تمثل دعوات للجهد ، وليست دعوات للمكافأة.

على سبيل المثال ، في الرسم أدناه ، لاحظ الأفعال في العمود الأيسر مقابل الأفعال في العمود الأيمن. تؤكد الأفعال على اليسار على العطاء (وتزيد من القلق) ؛ في حين أن الأفعال على اليمين تؤكد على الاستلام (وتقلل من القلق).

عندما يتعلق الأمر بأفعال الحث على اتخاذ إجراء ، اختر الأفعال على اليمين وليس اليسار.

ومهما فعلت ، لا تنس استخدام الفعل.

على سبيل المثال ، "Free" ليس فعلًا.

عندما غيرت iMPACT عبارة CTA من "تنزيل مجاني" (بدون فعل) إلى "أرني كيفية جذب المزيد من العملاء!" زادت تحويلاتهم بنسبة 78٪.

لما يبدو إلى الأبد ، ناشد المسوقون الجماهير لاستخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء "الموجهة نحو العمل".

بعد كل شيء ، يطلق عليه "دعوة للعمل " لسبب ما.

لكننا نعتقد أن هناك طريقة أفضل للتفكير في عبارات الحث على اتخاذ إجراء: مثل دعوات القيمة .

لماذا ا؟

لأن العمل بدون قيمة مثل التكتيكات بدون استراتيجية: غير فعال. عندما يتعلق الأمر بنسخ الحث على اتخاذ إجراء ، فإن عبارات القيمة عادةً ما تحول أعلى من عبارات الإجراءات البحتة.

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة:

لاحظ كم هي أكثر إقناعًا وتحفيزًا لـ CTAs على اليمين القراءة مقارنة بـ CTAs على اليسار؟

كيف تكتب المكالمات إلى القيمة ؟

الوفاء بوعدك في نسخة CTA الخاصة بك.

ما هي الفائدة الرئيسية التي يعدك العنوان الرئيسي بتحقيقها؟ الآن كيف تخطط لتحقيق هذا الوعد؟ هذه هي دعوتك إلى القيمة.

تستخدم نسخة زر الحث على اتخاذ إجراء الجيدة فعل إجراء متبوعًا بكلمة قيمة.

ابدأ بكلمة قابلة للتنفيذ مثل "احصل" أو "تعلم" أو "اكتشف" أو "استمتع". ثم بمجرد أن تجهز نفسك للتحدث عن قيمة العرض ، تابع أفعالك المليئة بالإثارة بـ "القيمة التي يجب أن يتلقاها جهاز النقر."

على سبيل المثال ، لا تنقل نسخة الزر مثل "انقر هنا" أو "التنزيل الآن" ما يمكنك الحصول عليه من خلال النقر. "استمتع بأسبوع مجاني - علينا!" من ناحية أخرى ، لا.

لنلقِ نظرة على مثال من العالم الحقيقي: الصفحة المقصودة المجانية للإصدار التجريبي من Jasper (جارفيس سابقًا):

في عنوانهم ، يعدون بكتابة نسختك التسويقية مجانًا. فائدة عظيمة ، أليس كذلك؟

في CTA ، يخبرونك كيف يخططون للوفاء بهذا الوعد: من خلال إعطائك 10000 كلمة مجانًا.

جاسبر لا يفي فقط بوعده بنسخة CTA الخاصة به ، لكنهم يفعلون ذلك من خلال إيصال فائدة واضحة ومقنعة ، وليس دعوة عامة للعمل.

قارن الآن ذلك مع أحد منافسي جاسبر ، Copy.ai:

"نسخة أسرع وأحدث وأفضل." حسنًا ، تحقق.

وكيف ستفي بهذا الوعد؟ مع جوجل؟ مه.

لدى آفاقك الكثير من الاعتراضات حول منتجاتك أو خدماتك أو عروضك.

نأمل أن تكون قد توقعت وتعاملت مع هذه الاعتراضات مباشرةً في نسخة صفحتك المقصودة.

ولكن نظرًا لأن زر CTA الخاص بك هو الخطوة الأخيرة قبل الالتزام ، ومن المحتمل أن تتسابق الاعتراضات التي لم يتم حلها عبر عقول العملاء المحتملين ، ففكر في الطرق التي يمكنك بها تخفيف القلق من خلال التعامل مع أي اعتراضات اللحظة الأخيرة داخل أو حول نسخة CTA الخاصة بك.

على سبيل المثال ، لاحظ كيف تتعامل Trainual مع الاعتراض الشائع "هل ستكلفني التجربة أي أموال؟" من خلال إضافة "لا توجد بطاقة ائتمان" في نسخة CTA الخاصة بهم:

أو ، نظرًا لأنه ليس من السهل دائمًا معالجة اعتراض شرعي داخل نسخة CTA (نظرًا لأن المساحة محدودة) ، يمكنك القيام بذلك عن طريق النقر: قطعة من النسخ المصغرة بالقرب من CTA الخاص بك والتي تتعامل مع الاعتراضات.

على سبيل المثال ، لاحظ كيف قمنا (KlientBoost) بإضافة مشغل نقر أسفل خطتنا للتسويق الرقمي CTA والتي تنص على "احصل على أكثر من 17 فكرة تسويقية جديدة أفضل مما لديك" للتعامل مع أي اعتراضات حول قيمة اقتراحنا:

أو لاحظ كيف يستخدم ClickUp مشغل النقر لإضافة "مجاني إلى الأبد. لا توجد بطاقة ائتمان "بجوار عبارة CTA الخاصة بهم كطريقة للتعامل مع أي اعتراضات حول سعر أو مدة الإصدار التجريبي.

أخيرًا ، لاحظ كيف يستخدم Juro الدليل الاجتماعي في شكل تصنيفات النجوم للتعامل مع أي اعتراضات حول المصداقية:

ملاحظة: نحن لا نتحدث عن التعامل مع أكبر اعتراضات على منتجك أو خدمتك ؛ نحن نتحدث عن التعامل مع الاعتراضات على عبارة الحث على اتخاذ إجراء ، سواء كان ذلك للشراء الآن ، أو بدء نسخة تجريبية مجانية ، أو تنزيل دليل ، أو أي شيء آخر.

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة الأخرى:

CTA : احصل على عرض مجاني.
اعتراض : ولكن ما هي المدة التي سيستغرقها ذلك؟
تم التعامل مع CTA : احصل على اقتراح في دقيقتين.

CTA : تنزيل ملف PDF.
اعتراض : آه ، لا أشعر برغبة في التحقق من بريدي الإلكتروني لهذا الغرض. أريده الآن.
تم التعامل مع CTA : قم بتنزيله على الفور .

CTA : جرب مجانًا
اعتراض : ولكن ماذا مجانا؟ أحتاج حقًا إلى X و Y و Z.
Handled CTA : احصل على خطة Pro مجانًا (جميع الميزات)

تعمل عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي يتم التعامل معها بشكل أفضل.

الضمير هو كلمة مثلي ، أو هي ، أو هي ، أو هو ، أو أنت ، أو هم ، أو نحن ، يتم استخدامها بدلاً من الاسم.

على سبيل المثال ، في CTA "احصل على اقتراح مجاني" ، فإن كلمة "me" هي الضمير (وهي تحل محل اسم الشخص).

عندما يتعلق الأمر بالضمائر و CTAs ، يمكنك اختيار ضمائر الشخص الأول أو ضمير المخاطب أو ضمائر الشخص الثالث:

• الشخص الأول: احصل على اقتراحي
• الشخص الثاني: احصل على عرضك المجاني
• الشخص الثالث: احصل على عرض مجاني

على الرغم من أننا نوصي دائمًا باختبار المتغيرات ، وفقًا لاختبارات A / B العديدة ، فإن عبارات الحث على اتخاذ إجراء من منظور الشخص الأول هي الأفضل عادةً:

وفقًا لمايكل أجارد ، الذي أجرى الاختبار في المثال الثاني أعلاه (والذي شهد زيادة بنسبة 90٪ في نسبة النقر إلى الظهور):

الشيء الوحيد الذي فعلناه هو تعديل كلمة واحدة في النسخة - قمنا بتغيير محدد الملكية "أنت" إلى "خاصتي". بعد إجراء الاختبار لمدة ثلاثة أسابيع ، أدت نسخة زر العلاج "ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا" إلى زيادة معدل النقر إلى صفحة الدفع بنسبة 90٪.

فرضيتنا لماذا عادة ما يكون أداء الشخص الأول أفضل؟

تجعل ضمائر الشخص الأول الزائرين يشعرون بأن التجربة مخصصة لهم ، مما يجعلهم يشعرون بالسيطرة ويساعدهم على تصور الخطوة التالية.

وفقًا لدراسة حديثة ، يبلغ متوسط ​​CTA للصفحة المقصودة حوالي 3.4 كلمة.

لا توجد قاعدة صارمة وسريعة حول عدد الكلمات التي يجب تضمينها في عبارة CTA الخاصة بك.

يقول CrazyEgg أن "أي شيء يتخطى عشر أو خمسة عشر كلمة ربما يكون طويلاً للغاية." وتقول HubSpot أنه "ليس أكثر من خمس [كلمات] مثالية."

في معظم الحالات ، لن يكون لديك وحدات البكسل لكتابة عبارات CTA طويلة حتى لو أردت ذلك. ليس بدون إنشاء نص صغير جدًا أو أزرار كبيرة جدًا.

لذا من الأفضل أن نخطئ في جانب الحذر. اجعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) الخاصة بك تقتصر على أقل عدد ممكن من الكلمات مع الاستمرار في إيصال القيمة الخاصة بك ، كل ذلك دون التضحية بالوضوح أو التصميم.

يجب أن يقدم الحث على اتخاذ إجراء دفعة محفزة للأمام ، وليس رواية ، والتي تقع عادةً بين 3-6 كلمات.

على سبيل المثال ، عبارة CTA الحالية الخاصة بـ Pipe ("إرسال") غير مقنعة وغير محفزة وغامضة. لذلك دعونا نضيف بعض الكلمات إليها: "احصل على رأس مال مقدمًا في 3 أيام." ست كلمات هي كل ما نحتاجه للتأكيد على القيمة والعمل الدافع.

تذكر كيف ذكرنا أن أفضل الصفحات المقصودة لها هدف تحويل واحد فقط؟

انها حقيقة.

لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك كتابة إصدارات مختلفة من نسخة زر الحث على الشراء لأقسام مختلفة من صفحتك المقصودة.

في الواقع ، هذا هو بالضبط ما يجب عليك فعله ، خاصة في الجزء السفلي من صفحتك المقصودة.

على سبيل المثال ، تذكر مثال جاسبر أعلاه؟ قارن CTA الأول الخاص بهم في قسم البطل (في الجزء المرئي من الصفحة) مع CTA الأخير بالقرب من تذييل الصفحة المقصودة.

في الجزء المرئي من الصفحة: عرض نسخة مجانية

CTA النهائي: ميزة توفير الوقت

في أول CTA ، أكد Jasper على عرضه المجاني البالغ 10000 كلمة.

في CTA الأخير الخاص بهم ، أكدوا على توفير الوقت مع برامجهم.

لكن كلا من CTA يؤديان إلى نفس العرض: نسخة تجريبية مجانية.

عندما تحصل على فرصة ثانية ، استكشف مزايا مختلفة ولكنها ذات صلة ، وكرر قيمة عرضك ، وذكّر العملاء المحتملين بالسبب الذي يدفعهم للنقر.

بعد قول كل ذلك ، هل هناك وقت لا يجب عليك فيه تحسين نسخة CTA؟

نعم.

تذكر قانون جاكوب: يقضي الأشخاص معظم وقتهم في مواقع أخرى ، مما يعني أنهم يتوقعون ويفضلون أن يعمل موقعك بنفس الطريقة.

عندما يتعلق الأمر بعبارات الحث على اتخاذ إجراء عامة ولكن المعتمدة على نطاق واسع ، لا تفرط في التفكير فيها. فقط التزم بالوضع الراهن.

على سبيل المثال ، فكر في عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للتجارة الإلكترونية مثل:

• أضف إلى السلة
• الدفع
• اشتري الآن
• احفظ لوقت لاحق
• أضف إلى قائمة الامنيات
• تسوق الآن

يبحث الناس عن عبارات الحث على اتخاذ إجراء ويتوقعونها. قد يؤدي أي تغيير طفيف إلى إرسال الحمل المعرفي لعملائك المحتملين إلى زيادة السرعة ، مما يؤدي إلى التخلي عن عربات أو ارتداد.

هذا لا يعني أنه لا يمكنك الإبداع مع نسخة CTA لعروض التجارة الإلكترونية أو العروض الترويجية أو المبيعات. ولكن عندما يتعلق الأمر بعبارات الحث على اتخاذ إجراء بدائية ، التزم بما يتوقعه عملاؤك.

شيء واحد لن يتغير أبدًا في التسويق: الحاجة إلى تحفيز عمل معين.

كلما كان CTA أفضل ، كلما كان الدافع أقوى ، ارتفع معدل التحويل.

عند صياغة نص مقنع للحث على اتخاذ إجراء ، تذكر ما يلي:

• تحديد هدف التحويل: محاذاة عبارات الحث على اتخاذ إجراء مع نية التحويل
• حدد هدف التحويل: ما الوعد الوحيد الذي تريد تحقيقه؟
• ابدأ بفعل قوي : استخدم أفعال عمل وصفية محددة توصل الاستلام وليس العطاء
• التأكيد على القيمة : عبارات الحث على اتخاذ إجراء جيدة تؤكد على العمل ؛ تؤكد العبارات الرائعة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على القيمة
• التعامل مع الاعتراضات : عالج الاعتراضات على تحثك على اتخاذ إجراء ، وخفف من قلق اللحظة الأخيرة
• اختبر ضمائرك: ضمائر المتكلم للفوز
• اجعلها مختصرة ، بجدية: ادخل ، اخرج (3-6 كلمات)
• قلها مرة أخرى ، لكن بشكل مختلف: كرر التأكيد على قيمة عرضك ، وذكّر الناس بالسبب الذي يدفعهم للنقر

والآن أنت جاهز لمزيد من الإلهام. احصل على 61 مثالاً عبقرية للحث على اتخاذ إجراء لا يسعك إلا النقر عليها.

نتمنى لك الاستمتاع بتحسين التحويل.