Topluluk Yöneticisi Nedir?

Topluluk yöneticisi, dijital pazarlama dünyasında ortak bir konumdur. Marka ve takipçileri arasında iyi bir ilişki için onların rolü çok önemlidir, ancak bu konum yaratıldığından beri çok fazla evrim geçirdi.

Bu nedenle, işlevlerinin neler olduğu, hangi profesyonel profile sahip olmaları gerektiği ve iş performansı için bazı ipuçları dahil olmak üzere bugün topluluk yöneticilerinin nasıl olduğunu göreceğiz.

Topluluk Yöneticisi Nedir ve Ne Yaparlar?

Topluluk yöneticisi, sosyal ağlar, bloglar, forumlar, mobil uygulamalar ve diğerleri gibi tüm kanallarında bir şirket veya marka etrafındaki çevrimiçi topluluğu yönetmekten sorumlu bir çevrimiçi pazarlama uzmanıdır.

Bir topluluk yöneticisinin ana işlevleri arasında elbette çevrimiçi toplulukla iletişim kurmak, içerik stratejisi yönetimi, analitik ve eylem planlaması yer alır.

Hadi daha yakından bakalım.

İletişim

Bu, çoğu insanın bu pozisyonu düşündüklerinde akıllarında olan topluluk yöneticisinin tipik rolüdür. Sosyal ağlarda gönderiler yayınlamayı, takipçilerin yorumlarına, sorularına ve endişelerine vb. yanıt vermeyi içerir.

Elbette, topluluk yöneticisinin işi otomatik yanıtların çok ötesine geçer. Yayınlanan tüm içeriğin arkasında, toplulukla bağlantılar kuran dikkatli araştırma ve hazırlık çalışmaları olmalıdır.

Pasif bir şekilde yanıt vermek yerine, iyi bir topluluk yöneticisi, markanın tonunu ve değerlerini yansıtırken, marka ve takipçileri arasında iki yönlü bir diyalog kurma konusunda proaktif olmalıdır.

İçerik Yönetimi ve Yayıncılık

İçerik stratejisi, bir markanın dijital varlığının temel direklerinden biridir. Bazen özel pozisyonlar olsa da, genellikle topluluk yöneticisi, şirketin içeriğini koordine etmekten sorumlu olan kişidir.

Bu çalışma makale yazmak veya görsel içerik oluşturmakla sınırlı değildir. Ayrıca içeriği planlamak, bir takvim oluşturmak, her şeyi farklı sosyal ağlarda yaymak, içeriğin küratörlüğünü yapmak ve SEO konumlandırması gibi şeyleri içerir.

Analitik

Bir topluluk yöneticisinin basitçe "beğeni" ve takipçi sayısını bildirebileceği günler geride kaldı. Bugün, dijital pazarlama analitiği konusundaki bilgimiz ve elimizdeki araçlar çok daha karmaşık.

Topluluk yöneticisi, bir şirketin tüm pazarlama ekibiyle işbirliği içinde, markanın performansını izleyecek temel KPI'ların veya ölçümlerin neler olduğunu bulmalıdır. Kurulduktan sonra, düzenli olarak izlemek, raporlamak ve sonuçları ekibin geri kalanına iletmekten sorumlu olacaktır.

Eylem Planlama

Çoğu şirkette topluluk yöneticisi sadece bir uygulayıcı değil aynı zamanda bir stratejisttir. Bir marka topluluğunun nabzını herkesten daha iyi bilirler ve bu bilgiyi sosyal medya stratejisinin ve dijital pazarlama planının geliştirilmesine katkıda bulunabilirler.

Birkaç topluluk yöneticisini birbiriyle koordine etmek gerekiyorsa, eylem planını tamamlayan ve kullanıcıların marka sesini temsil etmelerine yardımcı olan en iyi uygulamaları ve marka stil kılavuzlarını tanımlamanız önerilir; platformlar.

İyi Bir Topluluk Yöneticisinin Hangi Özellikleri Gerekir?

Topluluk yöneticisinin konumu büyük sorumluluk taşır, çünkü bu profesyonel her gün markayı temsil eder. Bunlar ideal topluluk yöneticisinin sahip olması gereken beceriler ve özelliklerdir.

• Bir yüksek lisans derecesi veya başka bir eğitim yoluyla çevrimiçi pazarlamada uzmanlık eğitimi . Bugün piyasada çok çeşitli eğitimler var ve hepsi aynı kalitede değil, bu nedenle iyi teorik ve pratik bilgiye sahip olmak önemlidir.
• Sektördeki en son araçlar ve gelişmeler hakkında bilgi . Bir topluluğun eğitimi, bir yüksek lisans derecesi veya kursun sonunda bitmez, sürekli olmalıdır. Şirket de bu ihtiyacın farkına varabilmeli ve bu tür eğitimleri destekleyebilmelidir.
• Mükemmel iletişim becerileri (özellikle yazılı olarak). Bunlar, takipçiler, aboneler vb. ile akıcı bir anlayışa ulaşmak ve iletişim hatalarından kaynaklanan olası itibar krizlerinden kaçınmak için kesinlikle gereklidir.
• Metodik çünkü sosyal ağlar ve çevrimiçi pazarlama dünyasında o kadar çok olasılık var ki, çok meşgul olmak kolay olabilir ama çok üretken olmayabilir. Bu nedenle, iyi bir topluluk yöneticisi net öncelikler belirleyebilmeli ve kendi işini organize etmekten sorumlu olmalıdır.
• Sabır başka bir yararlı beceridir . Topluluk yöneticilerinin öfkelerini kaybetmeleri çok sayıda itibar krizine neden olmuştur. Şikayetler, troller ve olumsuz yorumlar bu meslekte günlük sorunlardır, bu nedenle soğukkanlı olmak ve her zaman zarafetle yanıt vermek çok önemlidir.
• Topluluk yöneticisi, kullanıcıları ve markayı birbirine bağladığı için empati önemlidir. Farklı insanların ihtiyaçlarını tam olarak anlayabilmeli ve marka adına konuşmak için kişisel tercihlerini bir kenara bırakarak uygun bir yanıt verebilmelidir.

Topluluk Yöneticileri için En İyi 7 İpucu

1. Sadece özel olarak değil, genel olarak düşünün . Topluluk yöneticileri için ortak bir sorun, ağaçlar için ormanı görememeleridir. Sosyal ağları yönetmenin, gönderiler yapmanın, kullanıcılara yanıt vermenin vb. günlük koşuşturmasıyla birlikte, markanın genel amaçlarının ne olduğunu ve bunlara nasıl ulaşılmasına yardımcı olabileceğinizi unutmak kolaydır. Bu nedenle, topluluk yöneticisinin stratejilerin geliştirilmesine katılması ve neler olup bittiğine dair küresel bir vizyona sahip olması çok önemlidir.

2. Hızlı ama doğru olun . İnternet kullanıcıları her şeyi hemen istemeye ve hızlı yanıtlar istemeye alışkındır, ancak aceleci cevaplar bunun yerine sorunları daha da kötüleştirebilir. Cevap vermeden önce, sorunun ne olduğunu gerçekten anladığınızdan ve ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olduğunuzdan emin olun.

3. Uzun vadeli düşünün . Topluluk yöneticisinin çalışması her zaman markanın genel stratejilerine entegre edilmelidir. Sıfırdan bir kullanıcı topluluğu oluşturmak kolay bir iş değildir ve hatırı sayılır bir zaman ve emek yatırımı gerektirir. Kısayolları almaya çalışmak (ünlü takipçi satın alma gibi) ciddi zararlara neden olabilir. Bu nedenle, hem topluluk yöneticisinin hem de marka yöneticilerinin, kalıcı olmayacak anında sonuçlar elde etmeye değil, uzun vadede sağlam bir marka varlığı oluşturmaya odaklanması gerekir.

4. Sakin ol . Bir topluluk yöneticisinin bir diğer önemli özelliği, kriz zamanlarında soğukkanlılığı koruma yeteneğidir. Herkes en iyi yüzünü sosyal ağlarda sunmaz ve bu birkaç dakika içinde gerçek bir itibar krizlerine yol açabilir. Bazı topluluk yöneticilerinin duygularına kapılıp acele cevap vermeleri şaşırtıcı değildir. Sadece onlardan biri olmadığınızdan emin olun.

5. Merakla kalın . Dijital pazarlamacılar, sürekli gelişen bir ortamda çalışma ayrıcalığına sahiptir. Bununla ilgili kötü olan şey, çok az kesinlik olması, çünkü dün işe yarayan yarın eskimiş olabilir. İyi olan şey, her zaman öğrenecek ve şaşıracak yeni bir şeyler olmasıdır. İyi bir topluluk yöneticisi olmak için çevrenize ilgi göstermeniz ve günlük yaşamınızı yeni araçlara, kanallara ve stratejilere uyarlamanız gerekir.

6. Organize olun. Bir topluluk yöneticisinin bir web sitesindeki yayınları, farklı sosyal ağlarda günde birkaç gönderiyi, sosyal reklam kampanyalarını, yanıtları vb. koordine etmesi gerekir. Verimlilik araçları en iyi arkadaşlarınızdır. Yapılacaklar listesi oluşturmak için Trello, tüm içerik bilgilerinizi düzenlemek için Evernote, gönderileri planlamak ve aynı anda birkaç sosyal ağı görebilmek için Hootsuite gibi şeyleri kullanabilirsiniz.

7. Ağlardaki varlığınızı ayırın . Yaygın bir gaf, kişisel hesabınızı yönettiğiniz markanınkiyle karıştırmaktır. Bunun olmasını önlemek için, ayrı Chrome kullanıcıları oluşturun ve çalışırken kişisel gönderileri sınırlayın. Ancak ayrılma ihtiyacı bunun ötesine geçer. Marka adına konuştuğunuzda, kendinizi değil, markayı temsil etmelisiniz (sadece bir robot gibi konuşmadığınızdan emin olun). Ayrıca markanın sosyal medyadaki eleştirilerini kişisel olarak alamazsınız. Kısacası, topluluk yöneticisinin üstesinden gelmesi gereken hassas bir dengedir.