什么是社区经理？
已发表: 2022-04-17社区经理是数字营销领域的常见职位。 他们的角色对于品牌与其追随者之间的良好关系至关重要，但自这个职位成立以来，它已经经历了很多演变。
正因为如此，我们将看看今天的社区管理者是什么样的，包括他们的职能是什么，他们应该具备什么样的专业形象以及一些工作绩效提示。
什么是社区经理，他们做什么？
社区经理是在线营销专业人士，负责在社交网络、博客、论坛、移动应用程序等所有渠道中围绕公司或品牌管理在线社区。
当然，社区经理的主要职能包括与在线社区沟通、内容策略管理、分析和行动计划。
让我们仔细看看。
沟通
这是社区经理的典型角色，大多数人在想到这个职位时都会想到这一角色。 它涉及在社交网络上发布帖子，回复关注者的评论、问题和疑虑等。
当然，社区经理的工作远不止自动响应。 在所有发布内容的背后，必须有与社区建立联系的仔细研究和准备工作。
一个好的社区管理者不能被动地回应，而是必须积极主动地在品牌与其追随者之间建立双向对话，同时呼应品牌的基调和价值观。
内容管理和出版
内容策略是品牌数字化存在的支柱之一。 虽然有时可能会有专门的职位，但通常社区经理是负责协调公司内容的人。
这项工作不仅限于撰写文章或创建视觉内容。 它还包括计划内容、创建日历、在不同的社交网络上传播所有内容、策划内容和 SEO 定位等内容。
分析
社区管理员可以简单地报告“喜欢”和关注者数量的日子已经一去不复返了。 今天，我们对数字营销分析的了解以及我们可以使用的工具要复杂得多。
在与公司的整个营销团队合作时，社区经理必须弄清楚跟踪品牌绩效的关键 KPI 或指标是什么。 一旦成立，他或她将负责定期监控、报告并将结果传达给团队的其他成员。
行动计划
在大多数公司中，社区经理不仅是执行者，还是战略家。 他们比任何人都更了解品牌社区的脉搏，并且可以将这些知识贡献给社交媒体战略和数字营销计划的发展。
如果需要协调多个社区经理，建议您定义最佳实践和品牌风格指南，以补充行动计划并帮助他们代表品牌声音，以便用户不会察觉到您的任何人之间的差异平台。
优秀的社区经理需要具备哪些特质？
社区经理的职位责任重大，因为这个专业人士每天都代表着品牌。 这些是理想的社区管理者应该具备的技能和特点。
- 通过硕士学位或其他培训的在线营销专业培训。 当今市场上有各种各样的培训，而且并非所有培训都具有相同的质量，因此拥有良好的理论和实践知识非常重要。
- 了解该领域的最新工具和发展。 社区的培训不会在硕士学位或课程结束时结束，而必须是持续的。 公司还必须能够认识到这种需求并支持这种类型的培训。
- 出色的沟通技巧（尤其是在写作方面）。 这些对于与追随者、订阅者等达成流畅的理解以及避免因沟通失误而可能造成的声誉危机是绝对必要的。
- 有条不紊，因为在社交网络和在线营销的世界里，有很多可能性，很容易最终变得非常忙碌但效率不高。 因此，一个好的社区管理者必须能够确定明确的优先事项，并负责组织自己的工作。
- 耐心是另一个有用的技能。 社区管理者的脾气暴躁导致了许多声誉危机。 投诉、喷子和负面评论是这个行业的日常问题，因此保持冷静的头脑并始终以优雅的方式回应是至关重要的。
- 同理心很重要，因为社区经理连接了用户和品牌。 他或她必须能够彻底了解不同人的需求并给出适当的回应，而抛开他或她的个人喜好代表品牌发言。
社区经理的 7 个重要提示
概括地思考，而不仅仅是具体地思考。 对于社区管理者来说，一个常见的问题是他们不能只见树木不见森林。 在管理社交网络、发帖、回复用户等的日常忙碌中，很容易忘记品牌的总体目标是什么以及如何帮助实现这些目标。 因此，社区经理参与战略制定并能够对正在发生的事情有全局视野是非常重要的。
快速而准确。 互联网用户习惯于立即想要一切并要求快速得到答案，但仓促的答案反而会使问题变得更糟。 在给出答案之前，请确保您真正了解问题所在，并且您拥有所需的所有事实。
长远考虑。 社区经理的工作必须始终融入品牌的整体战略。 从头开始创建用户社区并非易事，需要投入大量时间和精力。 试图走捷径（例如著名的追随者购买）可能会造成严重损害。 因此，社区经理和品牌经理都必须专注于长期建立稳固的品牌形象，而不是获得不会持久的立竿见影的效果。
保持冷静。 社区经理的另一个重要品质是在危机时刻保持冷静的头脑的能力。 并不是每个人都在社交网络上展现出他们最好的一面，这可能会在几分钟内导致真正的声誉危机。 一些社区管理者被情绪冲昏了头脑，仓促回应也就不足为奇了。 只要确保你不会成为他们中的一员。
保持好奇。 数字营销人员有幸在不断发展的环境中工作。 坏处是几乎没有确定性，因为昨天有效的东西明天可能就过时了。 好消息是总有一些新的东西要学习和感到惊讶。 要成为一名优秀的社区经理，您必须对周围环境感兴趣，并使您的日常生活适应新的工具、渠道和策略。
组织起来。 社区经理必须协调网站上的出版物、每天在不同社交网络上的多个帖子、社交广告活动、响应等。生产力工具是你最好的朋友。 你可以使用 Trello 来创建待办事项列表，使用 Evernote 来组织你的所有内容信息，使用 Hootsuite 来安排帖子，并能够同时查看多个社交网络。
将您在网络上的存在分开。 一个常见的错误是将您的个人帐户与您管理的品牌帐户混淆。 为防止这种情况发生，请在工作时创建单独的 Chrome 用户并限制个人帖子。 但分离的需要不止于此。 当你代表品牌说话时，你必须代表品牌，而不是你自己（只要确保听起来也不像机器人）。 您也不能亲自在社交媒体上批评该品牌。 简而言之，这是社区管理者必须能够处理的微妙平衡。
