Was ist ein Community-Manager?

Der Community Manager ist eine gängige Position in der Welt des digitalen Marketings. Ihre Rolle ist für eine gute Beziehung zwischen Marke und ihren Anhängern unerlässlich, hat sich jedoch seit der Schaffung dieser Position stark weiterentwickelt.

Aus diesem Grund werden wir sehen, wie Community-Manager heute sind, einschließlich ihrer Funktionen, ihres beruflichen Profils und einiger Tipps für die Arbeitsleistung.

Was ist ein Community Manager und was macht er?

Ein Community-Manager ist ein Online-Marketing-Profi, der für die Verwaltung der Online-Community rund um ein Unternehmen oder eine Marke in all seinen Kanälen wie sozialen Netzwerken, Blogs, Foren, mobilen Anwendungen und anderen verantwortlich ist.

Zu den Hauptaufgaben eines Community Managers gehören natürlich die Kommunikation mit der Online-Community, Content Strategy Management, Analytics und Aktionsplanung.

Lasst uns genauer hinschauen.

Kommunikation

Dies ist die typische Rolle des Community Managers, die die meisten Menschen im Kopf haben, wenn sie an diese Position denken. Dazu gehört das Veröffentlichen von Beiträgen in sozialen Netzwerken, das Beantworten von Kommentaren, Fragen und Bedenken von Followern usw.

Natürlich geht die Aufgabe des Community Managers weit über automatische Antworten hinaus. Hinter all den veröffentlichten Inhalten muss eine sorgfältige Recherche- und Vorbereitungsarbeit stehen, die Verbindungen zur Community aufbaut.

Anstatt passiv zu reagieren, muss ein guter Community-Manager proaktiv einen wechselseitigen Dialog zwischen der Marke und ihren Anhängern aufbauen und gleichzeitig den Ton und die Werte der Marke widerspiegeln.

Inhaltsverwaltung und Veröffentlichung

Die Content-Strategie ist eine der Säulen der digitalen Präsenz einer Marke. Obwohl es manchmal spezialisierte Positionen geben kann, ist in der Regel der Community Manager derjenige, der für die inhaltliche Koordination des Unternehmens verantwortlich ist.

Diese Arbeit beschränkt sich nicht auf das Schreiben von Artikeln oder das Erstellen visueller Inhalte. Dazu gehören auch Dinge wie die Planung des Inhalts, die Erstellung eines Kalenders, die Verbreitung von allem in verschiedenen sozialen Netzwerken, das Kuratieren von Inhalten und die SEO-Positionierung.

Analytik

Vorbei sind die Zeiten, in denen ein Community-Manager einfach die Anzahl der „Likes“ und Follower melden konnte. Heute sind unser Wissen über digitale Marketinganalysen und die uns zur Verfügung stehenden Tools weitaus ausgefeilter.

In Zusammenarbeit mit dem gesamten Marketingteam eines Unternehmens muss der Community-Manager herausfinden, was die wichtigsten KPIs oder Metriken sind, die die Leistung der Marke verfolgen. Nach der Einrichtung ist er oder sie für die regelmäßige Überwachung, Berichterstattung und Übermittlung der Ergebnisse an den Rest des Teams verantwortlich.

Aktionsplanung

In den meisten Unternehmen ist der Community Manager nicht nur ein Ausführender, sondern auch ein Stratege. Sie kennen den Puls der Community einer Marke besser als jeder andere und können dieses Wissen in die Entwicklung der Social-Media-Strategie und des digitalen Marketingplans einbringen.

Wenn es notwendig ist, mehrere Community-Manager miteinander zu koordinieren, empfiehlt es sich, Best Practices und Marken-Styleguides zu definieren, die den Aktionsplan ergänzen und ihnen helfen, die Markenstimme so zu repräsentieren, dass Benutzer keine Unterschiede zwischen Ihnen wahrnehmen Plattformen.

Welche Eigenschaften braucht ein guter Community Manager?

Die Position des Community Managers trägt eine große Verantwortung, da dieser Profi die Marke jeden Tag repräsentiert. Das sind die Fähigkeiten und Eigenschaften, die der ideale Community Manager mitbringen sollte.

• Spezialisierte Ausbildung im Online-Marketing , entweder durch einen Master-Abschluss oder eine andere Ausbildung. Heutzutage gibt es auf dem Markt eine große Auswahl an Schulungen und nicht alle sind von gleicher Qualität. Daher ist es wichtig, über gute theoretische und praktische Kenntnisse zu verfügen.
• Kenntnis der neuesten Tools und Entwicklungen in der Branche . Die Ausbildung einer Gemeinschaft endet nicht mit dem Abschluss eines Masterstudiums oder Studiums, sondern muss kontinuierlich sein. Auch das Unternehmen muss in der Lage sein, diesen Bedarf zu erkennen und diese Art der Ausbildung zu unterstützen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (insbesondere schriftlich). Diese sind unbedingt erforderlich, um eine flüssige Verständigung mit Followern, Abonnenten etc. zu erreichen und mögliche Reputationskrisen durch Kommunikationsfehler zu vermeiden.
• Methodisch , weil es in der Welt der sozialen Netzwerke und des Online-Marketings so viele Möglichkeiten gibt, dass es schnell passieren kann, dass man sehr beschäftigt, aber nicht sehr produktiv ist. Daher muss ein guter Community Manager in der Lage sein, klare Prioritäten zu setzen und seine Arbeit eigenverantwortlich zu organisieren.
• Geduld ist eine weitere nützliche Fähigkeit . Zahlreiche Reputationskrisen wurden dadurch verursacht, dass Community-Manager die Beherrschung verloren. Beschwerden, Trolle und negative Kommentare sind in diesem Beruf an der Tagesordnung, daher ist es wichtig, einen kühlen Kopf zu bewahren und stets freundlich zu reagieren.
• Empathie ist wichtig, denn der Community Manager verbindet Nutzer und Marke . Er oder sie muss in der Lage sein, die Bedürfnisse verschiedener Menschen genau zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren, abgesehen von seinen persönlichen Vorlieben, um im Namen der Marke zu sprechen.

7 Top-Tipps für Community-Manager

1. Denken Sie allgemein, nicht nur im Einzelnen . Ein häufiges Problem für Community-Manager ist, dass sie den Wald vor lauter Bäumen nicht sehen können. Bei all der täglichen Hektik, soziale Netzwerke zu verwalten, Posts zu erstellen, Benutzern zu antworten usw. vergisst man leicht, was die allgemeinen Ziele der Marke sind und wie man dazu beitragen kann, sie zu erreichen. Daher ist es sehr wichtig, dass der Community-Manager an der Entwicklung von Strategien teilnimmt und eine globale Sicht auf das hat, was vor sich geht.

2. Seien Sie schnell, aber genau . Internetnutzer sind daran gewöhnt, alles sofort zu wollen und schnelle Antworten zu verlangen, aber voreilige Antworten können Probleme stattdessen verschlimmern. Bevor Sie eine Antwort geben, vergewissern Sie sich, dass Sie wirklich verstehen, was das Problem ist, und dass Sie alle Fakten haben, die Sie benötigen.

3. Denken Sie langfristig . Die Arbeit des Community Managers muss immer in die Gesamtstrategie der Marke integriert werden. Das Erstellen einer Community von Benutzern von Grund auf ist keine leichte Aufgabe und erfordert einen erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand. Der Versuch, Abkürzungen zu nehmen (wie der berühmte Kauf von Followern), kann ernsthaften Schaden anrichten. Daher ist es notwendig, dass sich sowohl der Community Manager als auch die Brand Manager darauf konzentrieren, langfristig eine solide Markenpräsenz aufzubauen und nicht auf sofortige Ergebnisse, die nicht von Dauer sind.

4. Bleib cool . Eine weitere wichtige Eigenschaft eines Community Managers ist die Fähigkeit, in Krisenzeiten einen kühlen Kopf zu bewahren. Nicht jeder präsentiert sich in den sozialen Netzwerken von seiner besten Seite, was innerhalb von Minuten zu einer wahren Reputationskrise führen kann. Es ist nicht verwunderlich, dass einige Community-Manager von ihren Emotionen mitgerissen wurden und übereilt reagieren. Stellen Sie nur sicher, dass Sie nicht einer von ihnen werden.

5. Bleiben Sie neugierig . Digitale Vermarkter haben das Privileg, in einem Umfeld zu arbeiten, das sich ständig weiterentwickelt. Das Schlimme daran ist, dass es nur sehr wenige Gewissheiten gibt, denn was gestern funktioniert hat, kann morgen schon überholt sein. Das Gute ist, dass es immer wieder etwas Neues zu lernen und sich überraschen zu lassen gibt. Um ein guter Community Manager zu sein, müssen Sie sich für Ihr Umfeld interessieren und Ihren Alltag an neue Tools, Kanäle und Strategien anpassen.

6. Organisieren Sie sich. Ein Community-Manager muss Veröffentlichungen auf einer Website, mehrere Beiträge pro Tag in verschiedenen sozialen Netzwerken, soziale Werbekampagnen, Antworten usw. koordinieren. Produktivitätswerkzeuge sind Ihre besten Freunde. Sie können Dinge wie Trello verwenden, um Aufgabenlisten zu erstellen, Evernote, um alle Ihre Inhaltsinformationen zu organisieren, Hootsuite, um Beiträge zu planen und mehrere soziale Netzwerke gleichzeitig sehen zu können.

7. Trennen Sie Ihre Präsenz in den Netzwerken . Ein häufiger Fehler besteht darin, Ihr persönliches Konto mit dem der von Ihnen verwalteten Marke zu verwechseln. Um dies zu verhindern, erstellen Sie separate Chrome-Benutzer und beschränken Sie persönliche Beiträge, wenn Sie arbeiten. Aber das Bedürfnis nach Trennung geht darüber hinaus. Wenn Sie im Namen der Marke sprechen, müssen Sie die Marke repräsentieren, nicht sich selbst (stellen Sie nur sicher, dass Sie auch nicht wie ein Roboter klingen). Auch Kritik an der Marke in den sozialen Medien kann man nicht persönlich nehmen. Kurz gesagt, es ist ein heikles Gleichgewicht, mit dem der Community-Manager umgehen können muss.