Apa itu Manajer Komunitas?

Manajer komunitas adalah posisi umum dalam dunia pemasaran digital. Peran mereka sangat penting untuk hubungan yang baik antara merek dan pengikutnya, tetapi telah mengalami banyak evolusi sejak posisi ini dibuat.

Karena itu, kita akan melihat seperti apa manajer komunitas hari ini termasuk apa fungsinya, profil profesional apa yang harus mereka miliki dan beberapa tip untuk kinerja pekerjaan.

Apa itu Manajer Komunitas dan Apa yang Mereka Lakukan?

Manajer komunitas adalah profesional pemasaran online yang bertugas mengelola komunitas online di sekitar perusahaan atau merek di semua salurannya seperti jejaring sosial, blog, forum, aplikasi seluler, dan lainnya.

Di antara fungsi utama manajer komunitas, tentu saja, berkomunikasi dengan komunitas online, manajemen strategi konten, analitik, dan perencanaan tindakan.

Mari kita lihat lebih dekat.

Komunikasi

Ini adalah peran khas dari manajer komunitas, yang ada dalam pikiran kebanyakan orang ketika mereka memikirkan posisi ini. Ini melibatkan penerbitan posting di jejaring sosial, menanggapi komentar, pertanyaan, dan kekhawatiran pengikut, dll.

Tentu saja, tugas manajer komunitas jauh melampaui respons otomatis. Di balik semua konten yang dipublikasikan, harus ada penelitian dan persiapan yang cermat yang membangun koneksi dengan komunitas.

Daripada merespons secara pasif, manajer komunitas yang baik harus proaktif dalam membangun dialog dua arah antara merek dan pengikutnya, sambil menggemakan nada dan nilai merek.

Manajemen Konten dan Penerbitan

Strategi konten adalah salah satu pilar kehadiran digital sebuah merek. Meskipun terkadang ada posisi khusus, umumnya manajer komunitas adalah orang yang bertanggung jawab untuk mengoordinasikan konten perusahaan.

Karya ini tidak terbatas pada menulis artikel atau membuat konten visual. Ini juga mencakup hal-hal seperti merencanakan konten, membuat kalender, menyebarkan segala sesuatu di jejaring sosial yang berbeda, mengkurasi konten, dan penentuan posisi SEO.

Analitik

Lewatlah sudah hari-hari ketika manajer komunitas dapat dengan mudah melaporkan jumlah "suka" dan pengikut. Saat ini, pengetahuan kami tentang analitik pemasaran digital dan alat yang kami miliki jauh lebih canggih.

Bekerja sama dengan seluruh tim pemasaran perusahaan, manajer komunitas harus mencari tahu apa KPI atau metrik utama yang akan melacak kinerja merek. Setelah ditetapkan, dia akan bertanggung jawab untuk secara teratur memantau, melaporkan, dan mengomunikasikan hasilnya kepada anggota tim lainnya.

Perencanaan Tindakan

Di sebagian besar perusahaan, manajer komunitas tidak hanya sebagai pelaksana, tetapi juga ahli strategi. Mereka mengetahui denyut nadi komunitas merek lebih baik daripada siapa pun dan dapat menyumbangkan pengetahuan ini untuk pengembangan strategi media sosial dan rencana pemasaran digital.

Jika perlu untuk mengoordinasikan beberapa pengelola komunitas satu sama lain, Anda disarankan untuk menetapkan praktik terbaik dan panduan gaya merek, yang melengkapi rencana tindakan dan membantu mereka mewakili suara merek sehingga pengguna tidak melihat perbedaan antara salah satu dari Anda. platform.

Karakteristik Apa yang Dibutuhkan Manajer Komunitas yang Baik?

Posisi manajer komunitas membawa tanggung jawab besar, karena profesional ini mewakili merek setiap hari. Ini adalah keterampilan dan karakteristik yang harus dimiliki oleh manajer komunitas yang ideal.

• Pelatihan khusus dalam pemasaran online , baik melalui gelar master atau pelatihan lainnya. Ada berbagai macam pelatihan di pasaran saat ini dan tidak semuanya memiliki kualitas yang sama, jadi penting untuk memiliki pengetahuan teoretis dan praktis yang baik.
• Pengetahuan tentang alat dan perkembangan terbaru di sektor ini . Pelatihan suatu komunitas tidak berakhir pada akhir gelar master atau kursus, tetapi harus terus menerus. Perusahaan juga harus dapat mengenali kebutuhan ini dan mendukung jenis pelatihan ini.
• Keterampilan komunikasi yang sangat baik (terutama dalam menulis). Ini sangat penting untuk mencapai pemahaman yang lancar dengan pengikut, pelanggan, dll. dan menghindari kemungkinan krisis reputasi karena kesalahan komunikasi.
• Metodis karena, dalam dunia jejaring sosial dan pemasaran online, ada begitu banyak kemungkinan yang dapat dengan mudah menjadi sangat sibuk tetapi tidak terlalu produktif. Oleh karena itu, seorang manajer komunitas yang baik harus dapat menetapkan prioritas yang jelas dan bertanggung jawab untuk mengatur pekerjaannya sendiri.
• Kesabaran adalah keterampilan lain yang berguna . Banyak krisis reputasi disebabkan oleh manajer komunitas yang kehilangan kesabaran. Keluhan, troll, dan komentar negatif adalah masalah sehari-hari dalam profesi ini, jadi penting untuk tetap tenang dan selalu menanggapi dengan anggun.
• Empati penting karena pengelola komunitas menghubungkan pengguna dan merek . Dia harus mampu memahami secara menyeluruh kebutuhan orang yang berbeda dan memberikan tanggapan yang tepat, mengesampingkan preferensi pribadinya untuk berbicara atas nama merek.

7 Tip Teratas untuk Manajer Komunitas

1. Berpikirlah secara umum, bukan hanya secara khusus . Masalah umum bagi pengelola komunitas adalah mereka tidak dapat melihat hutan untuk pohon. Dengan semua kesibukan sehari-hari dalam mengelola jejaring sosial, membuat posting, menanggapi pengguna, dll. Sangat mudah untuk melupakan apa tujuan umum merek dan bagaimana Anda dapat membantu mencapainya. Oleh karena itu, sangat penting bagi pengelola komunitas untuk berpartisipasi dalam pengembangan strategi dan dapat memiliki visi global tentang apa yang sedang terjadi.

2. Jadilah cepat tapi akurat . Pengguna internet terbiasa menginginkan semuanya dengan segera dan menuntut jawaban cepat, tetapi jawaban yang tergesa-gesa malah dapat memperburuk masalah. Sebelum memberikan jawaban, pastikan Anda benar-benar memahami apa masalahnya dan bahwa Anda memiliki semua fakta yang Anda butuhkan.

3. Pikirkan jangka panjang . Pekerjaan manajer komunitas harus selalu diintegrasikan ke dalam keseluruhan strategi merek. Membuat komunitas pengguna dari awal bukanlah tugas yang mudah dan membutuhkan investasi waktu dan usaha yang cukup besar. Mencoba mengambil jalan pintas (seperti pembelian pengikut yang terkenal) dapat menyebabkan kerusakan serius. Oleh karena itu, manajer komunitas dan manajer merek perlu fokus untuk membangun kehadiran merek yang solid dalam jangka panjang dan bukan untuk memperoleh hasil langsung yang tidak akan bertahan lama.

4. Tetap tenang . Kualitas penting lainnya dari seorang manajer komunitas adalah kemampuan untuk tetap tenang di saat krisis. Tidak semua orang menampilkan wajah terbaik mereka di jejaring sosial, dan ini dapat menyebabkan krisis reputasi nyata dalam hitungan menit. Tidak mengherankan jika beberapa pengelola komunitas terbawa emosi dan merespon dengan tergesa-gesa. Pastikan Anda tidak menjadi salah satu dari mereka.

5. Tetap penasaran . Pemasar digital memiliki hak istimewa untuk bekerja di lingkungan yang terus berkembang. Hal buruk tentang itu adalah bahwa ada sangat sedikit kepastian, karena apa yang berhasil kemarin bisa menjadi usang besok. Hal baiknya adalah selalu ada sesuatu yang baru untuk dipelajari dan dikejutkan. Untuk menjadi manajer komunitas yang baik, Anda harus menaruh minat pada lingkungan Anda dan menyesuaikan kehidupan sehari-hari Anda dengan alat, saluran, dan strategi baru.

6. Terorganisir. Manajer komunitas harus mengoordinasikan publikasi di situs web, beberapa posting sehari di jejaring sosial yang berbeda, kampanye iklan sosial, tanggapan, dll. Alat produktivitas adalah teman terbaik Anda. Anda dapat menggunakan hal-hal seperti Trello untuk membuat daftar tugas, Evernote untuk mengatur semua informasi konten Anda, Hootsuite untuk menjadwalkan posting dan dapat melihat beberapa jejaring sosial secara bersamaan.

7. Pisahkan kehadiran Anda di jaringan . Kesalahan umum adalah mengacaukan akun pribadi Anda dengan akun merek yang Anda kelola. Untuk mencegah hal ini terjadi, buat pengguna Chrome terpisah dan batasi postingan pribadi saat Anda bekerja. Tetapi kebutuhan untuk berpisah lebih dari itu. Saat Anda berbicara atas nama merek, Anda harus mewakili merek, bukan diri Anda sendiri (pastikan juga tidak terdengar seperti robot). Anda juga tidak bisa menerima kritik terhadap merek di media sosial secara pribadi. Singkatnya, ini adalah keseimbangan rumit yang harus dapat ditangani oleh pengelola komunitas.