Ce este un Community Manager?

Community managerul este o poziție comună în lumea marketingului digital. Rolul lor este esențial pentru o bună relație între brand și adepții săi, dar a suferit multă evoluție de la crearea acestei poziții.

Din acest motiv, vom vedea cum sunt managerii de comunitate astăzi, inclusiv care sunt funcțiile lor, ce profil profesional ar trebui să aibă și câteva sfaturi pentru performanța la locul de muncă.

Ce este un Community Manager și ce fac ei?

Un community manager este un profesionist în marketing online care este responsabil cu gestionarea comunității online din jurul unei companii sau al unui brand pe toate canalele sale, cum ar fi rețelele sociale, blogurile, forumurile, aplicațiile mobile și altele.

Printre funcțiile principale ale unui community manager se numără, desigur, comunicarea cu comunitatea online, managementul strategiei de conținut, analiza și planificarea acțiunilor.

Să aruncăm o privire mai atentă.

Comunicare

Acesta este rolul tipic al community manager-ului, cel pe care majoritatea oamenilor îl au în minte atunci când se gândesc la această poziție. Aceasta implică publicarea postărilor pe rețelele sociale, răspunsul la comentariile, întrebările și preocupările urmăritorilor etc.

Desigur, munca managerului comunitar depășește cu mult răspunsurile automate. În spatele întregului conținut publicat, trebuie să existe o cercetare atentă și o muncă de pregătire care să construiască legături cu comunitatea.

În loc să răspundă pasiv, un bun community manager trebuie să fie proactiv în stabilirea unui dialog bidirecțional între brand și adepții săi, toate în timp ce fac ecou tonul și valorile mărcii.

Management de conținut și publicare

Strategia de conținut este unul dintre pilonii prezenței digitale a unui brand. Desi uneori pot exista posturi specializate, in general community manager este cel care este responsabil de coordonarea continutului companiei.

Această activitate nu se limitează la scrierea de articole sau crearea de conținut vizual. Include, de asemenea, lucruri precum planificarea conținutului, crearea unui calendar, diseminarea totul pe diferite rețele sociale, curatarea conținutului și poziționarea SEO.

Analytics

Au dispărut vremurile în care un community manager putea pur și simplu să raporteze numărul de „aprecieri” și urmăritori. Astăzi, cunoștințele noastre despre analiza de marketing digital și instrumentele pe care le avem la dispoziție sunt mult mai sofisticate.

În colaborare cu întreaga echipă de marketing a unei companii, community managerul trebuie să descopere care sunt KPI-urile sau valorile cheie care vor urmări performanța mărcii. Odată stabilit, el sau ea va fi responsabil pentru monitorizarea, raportarea și comunicarea în mod regulat a rezultatelor către restul echipei.

Planificarea actiunii

În majoritatea companiilor, community managerul nu este doar un executor, ci și un strateg. Ei cunosc pulsul comunității unui brand mai bine decât oricine altcineva și pot contribui cu aceste cunoștințe la dezvoltarea strategiei de social media și a planului de marketing digital.

Dacă este necesar să coordonați mai mulți community manager între ei, este recomandat să aveți definite cele mai bune practici și ghiduri de stil de brand, care completează planul de acțiune și îi ajută să reprezinte vocea mărcii, astfel încât utilizatorii să nu perceapă diferențele dintre niciunul dintre dvs. platforme.

De ce caracteristici are nevoie un bun community manager?

Poziția de community manager are o mare responsabilitate, deoarece acest profesionist reprezintă brandul în fiecare zi. Acestea sunt abilitățile și caracteristicile pe care ar trebui să le aibă un community manager ideal.

• Pregătire de specialitate în marketing online , fie printr-o diplomă de master, fie prin altă pregătire. Există o gamă largă de formare pe piață astăzi și nu toate sunt de aceeași calitate, așa că este important să aveți cunoștințe bune teoretice și practice.
• Cunoașterea celor mai recente instrumente și dezvoltări din sector . Formarea unei comunități nu se încheie la finalul unui master sau al unui curs, ci trebuie să fie continuă. De asemenea, compania trebuie să fie capabilă să recunoască această nevoie și să susțină acest tip de formare.
• Excelente abilități de comunicare (în special în scris). Acestea sunt absolut esențiale pentru a obține o înțelegere fluidă cu urmăritorii, abonații etc. și pentru a evita eventualele crize de reputație din cauza gafelor de comunicare.
• Metodic pentru că, în lumea rețelelor sociale și a marketingului online, există atât de multe posibilități încât poate fi ușor să ajungi să fii foarte ocupat, dar nu foarte productiv. Prin urmare, un bun community manager trebuie să fie capabil să stabilească priorități clare și să fie responsabil pentru organizarea propriei activități.
• Răbdarea este o altă abilitate utilă . Numeroase crize de reputație au fost cauzate de managerii comunitari care și-au pierdut cumpătul. Plângerile, trolii și comentariile negative sunt probleme zilnice în această profesie, așa că este esențial să păstrați capul rece și să răspundeți întotdeauna cu grație.
• Empatia este importantă deoarece managerul comunității conectează utilizatorii și marca . El sau ea trebuie să fie capabil să înțeleagă temeinic nevoile diferitelor persoane și să dea un răspuns adecvat, lăsând deoparte preferințele sale personale de a vorbi în numele mărcii.

7 Sfaturi de top pentru managerii de comunitate

1. Gândește-te în general, nu doar în particular . O problemă comună pentru managerii comunitari este că nu pot vedea pădurea pentru copaci. Cu toată agitația zilnică de a gestiona rețelele sociale, a face postări, a răspunde utilizatorilor etc., este ușor să uiți care sunt obiectivele generale ale mărcii și cum poți contribui la atingerea acestora. Prin urmare, este foarte important ca community manager să participe la dezvoltarea strategiilor și să poată avea o viziune globală asupra a ceea ce se întâmplă.

2. Fii rapid, dar precis . Utilizatorii de internet sunt obișnuiți să-și dorească totul imediat și să solicite răspunsuri rapide, dar răspunsurile pripite pot înrăutăți problemele. Înainte de a da un răspuns, asigură-te că înțelegi cu adevărat care este problema și că ai toate datele de care ai nevoie.

3. Gandeste pe termen lung . Munca community managerului trebuie să fie întotdeauna integrată în strategiile generale ale mărcii. Crearea unei comunități de utilizatori de la zero nu este o sarcină ușoară și necesită o investiție considerabilă de timp și efort. Încercarea de a lua comenzi rapide (cum ar fi celebra achiziție de adepți) poate provoca daune grave. Prin urmare, este necesar ca atât community manager-ul, cât și managerii de brand să se concentreze pe construirea unei prezențe solide de brand pe termen lung și nu pe obținerea unor rezultate imediate care nu vor dura.

4. Păstrează-te calm . O altă calitate importantă a unui community manager este capacitatea de a păstra capul rece în perioade de criză. Nu toată lumea își prezintă cea mai bună față pe rețelele de socializare, iar acest lucru poate duce la o adevărată criză de reputație în câteva minute. Nu este de mirare că unii manageri de comunitate au fost duși de emoții și răspund în grabă. Doar asigură-te că nu devii unul dintre ei.

5. Ramai curios . Specialiștii în marketing digital au privilegiul de a lucra într-un mediu în continuă evoluție. Lucrul rău este că există foarte puține certitudini, deoarece ceea ce a funcționat ieri ar putea fi învechit mâine. Partea bună este că întotdeauna există ceva nou de învățat și de care să fii surprins. Pentru a fi un bun community manager, va trebui să vă interesați de mediul înconjurător și să vă adaptați viața de zi cu zi la noi instrumente, canale și strategii.

6. Organizeaza-te. Un community manager trebuie să coordoneze publicațiile pe un site web, mai multe postări pe zi pe diferite rețele sociale, campanii de reclame sociale, răspunsuri etc. Instrumentele de productivitate sunt cei mai buni prieteni ai tăi. Puteți folosi lucruri precum Trello pentru a crea liste de activități, Evernote pentru a vă organiza toate informațiile de conținut, Hootsuite pentru a programa postări și pentru a putea vedea mai multe rețele sociale în același timp.

7. Separați-vă prezența în rețele . O gafă comună este confundarea contului dvs. personal cu cel al mărcii pe care o gestionați. Pentru a preveni acest lucru, creați utilizatori Chrome separați și limitați postările personale atunci când lucrați. Dar nevoia de separare merge dincolo de asta. Când vorbiți în numele mărcii, trebuie să reprezentați marca, nu pe voi înșivă (ai grijă să nu suni nici ca un robot). De asemenea, nu poți lua personal criticile aduse mărcii de pe rețelele sociale. Pe scurt, este un echilibru delicat pe care community managerul trebuie să-l poată descurca.