ما هو مدير المجتمع؟
نشرت: 2022-04-17مدير المجتمع هو منصب شائع في عالم التسويق الرقمي. يعد دورهم ضروريًا لعلاقة جيدة بين العلامة التجارية وأتباعها ، لكنها شهدت الكثير من التطور منذ إنشاء هذا المنصب.
لهذا السبب ، سنرى كيف يبدو مديرو المجتمع اليوم بما في ذلك وظائفهم ، وما هو الملف المهني الذي يجب أن يتمتعوا به وبعض النصائح حول الأداء الوظيفي.
ما هو مدير المجتمع وماذا يفعلون؟
مدير المجتمع هو محترف تسويق عبر الإنترنت مسؤول عن إدارة المجتمع عبر الإنترنت حول شركة أو علامة تجارية في جميع قنواتها مثل الشبكات الاجتماعية والمدونات والمنتديات وتطبيقات الهاتف المحمول وغيرها.
من بين الوظائف الرئيسية لمدير المجتمع ، بالطبع ، التواصل مع المجتمع عبر الإنترنت ، وإدارة استراتيجية المحتوى ، والتحليلات وتخطيط العمل.
دعونا نلقي نظرة فاحصة.
تواصل
هذا هو الدور النموذجي لمدير المجتمع ، وهو الدور الذي يفكر فيه معظم الناس عندما يفكرون في هذا المنصب. يتضمن نشر المنشورات على الشبكات الاجتماعية ، والرد على تعليقات المتابعين ، والأسئلة ، والمخاوف ، وما إلى ذلك.
بالطبع ، تتجاوز وظيفة مدير المجتمع الردود التلقائية. وراء كل المحتوى المنشور ، يجب أن يكون هناك بحث دقيق وأعمال تحضيرية تبني روابط مع المجتمع.
بدلاً من الاستجابة بشكل سلبي ، يجب أن يكون مدير المجتمع الجيد استباقيًا في إنشاء حوار ثنائي الاتجاه بين العلامة التجارية ومتابعيها ، كل ذلك مع ترديد لهجة وقيم العلامة التجارية.
إدارة المحتوى والنشر
استراتيجية المحتوى هي إحدى ركائز الوجود الرقمي للعلامة التجارية. على الرغم من أنه قد تكون هناك أحيانًا مناصب متخصصة ، إلا أن مدير المجتمع هو المسؤول عن تنسيق محتوى الشركة بشكل عام.
لا يقتصر هذا العمل على كتابة المقالات أو إنشاء محتوى مرئي. يتضمن أيضًا أشياء مثل تخطيط المحتوى وإنشاء تقويم ونشر كل شيء على الشبكات الاجتماعية المختلفة وتنظيم المحتوى وتحديد مواقع تحسين محركات البحث.
تحليلات
لقد ولت الأيام التي كان يمكن فيها لمدير المجتمع ببساطة الإبلاغ عن عدد "الإعجابات" والمتابعين. اليوم ، أصبحت معرفتنا بتحليلات التسويق الرقمي والأدوات التي لدينا تحت تصرفنا أكثر تطوراً بكثير.
بالتعاون مع فريق التسويق بالكامل في الشركة ، يجب على مدير المجتمع معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية أو المقاييس الرئيسية التي ستتبع أداء العلامة التجارية. بمجرد إنشائه ، سيكون مسؤولاً عن المراقبة المنتظمة والإبلاغ وإبلاغ النتائج لبقية الفريق.
تخطيط العمل
في معظم الشركات ، لا يكون مدير المجتمع مجرد منفذ ، ولكنه أيضًا استراتيجي. إنهم يعرفون نبض مجتمع العلامة التجارية أفضل من أي شخص آخر ويمكنهم المساهمة بهذه المعرفة في تطوير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي وخطة التسويق الرقمي.
إذا كان من الضروري التنسيق بين العديد من مديري المجتمع مع بعضهم البعض ، فمن المستحسن أن تكون قد حددت أفضل الممارسات وأدلة نمط العلامة التجارية ، والتي تكمل خطة العمل وتساعدهم على تمثيل صوت العلامة التجارية بحيث لا يدرك المستخدمون الاختلافات بين أي من المنصات.
ما هي الخصائص التي يحتاجها مدير المجتمع الجيد؟
يحمل منصب مدير المجتمع مسؤولية كبيرة ، لأن هذا المحترف يمثل العلامة التجارية كل يوم. هذه هي المهارات والخصائص التي يجب أن يتمتع بها مدير المجتمع المثالي.
- تدريب متخصص في التسويق عبر الإنترنت ، إما من خلال درجة الماجستير أو أي تدريب آخر. هناك مجموعة واسعة من التدريبات في السوق اليوم وليست كلها بنفس الجودة ، لذلك من المهم أن يكون لديك معرفة نظرية وعملية جيدة.
- معرفة أحدث الأدوات والمستجدات في القطاع . لا ينتهي تدريب المجتمع بنهاية درجة الماجستير أو الدورة التدريبية ، بل يجب أن يكون مستمراً. يجب أن تكون الشركة أيضًا قادرة على التعرف على هذه الحاجة ودعم هذا النوع من التدريب.
- مهارات اتصال ممتازة (خاصة في الكتابة). هذه ضرورية للغاية لتحقيق فهم سلس مع المتابعين والمشتركين وما إلى ذلك وتجنب أزمات السمعة المحتملة بسبب أخطاء الاتصال.
- منهجي لأنه ، في عالم الشبكات الاجتماعية والتسويق عبر الإنترنت ، هناك العديد من الاحتمالات التي قد يكون من السهل أن ينتهي بك الأمر إلى أن تكون مشغولًا للغاية ولكن ليس منتجًا للغاية. لذلك ، يجب أن يكون مدير المجتمع الجيد قادرًا على تحديد أولويات واضحة ويكون مسؤولاً عن تنظيم عمله أو عملها.
- الصبر هو مهارة أخرى مفيدة . نتج العديد من أزمات السمعة عن فقدان مديري المجتمع لأعصابهم. الشكاوى والمتصيدون والتعليقات السلبية هي قضايا يومية في هذه المهنة ، لذلك من الضروري الحفاظ على هدوئك والاستجابة دائمًا برفق.
- التعاطف مهم لأن مدير المجتمع يربط المستخدمين والعلامة التجارية . يجب أن يكون قادرًا على فهم احتياجات الأشخاص المختلفين تمامًا وتقديم الرد المناسب ، وترك جانباً تفضيلاته الشخصية للتحدث نيابة عن العلامة التجارية.
7 أهم النصائح لمديري المجتمع
فكر بشكل عام ، وليس فقط في التفاصيل . من المشاكل الشائعة لمديري المجتمع أنهم لا يستطيعون رؤية الغابة للأشجار. مع كل الزحام والضجيج اليومي لإدارة الشبكات الاجتماعية ، وإنشاء المنشورات ، والرد على المستخدمين ، وما إلى ذلك ، من السهل أن تنسى الأهداف العامة للعلامة التجارية وكيف يمكنك المساعدة في تحقيقها. لذلك ، من المهم جدًا أن يشارك مدير المجتمع في تطوير الاستراتيجيات ويمكن أن يكون لديه رؤية عالمية لما يجري.
كن سريعًا ولكن دقيقًا . اعتاد مستخدمو الإنترنت على الرغبة في كل شيء على الفور ويطلبون إجابات سريعة ، لكن الإجابات المتسرعة يمكن أن تزيد المشاكل سوءًا بدلاً من ذلك. قبل إعطاء إجابة ، تأكد من أنك تفهم حقًا ماهية المشكلة وأن لديك كل الحقائق التي تحتاجها.
فكر على المدى الطويل . يجب دائمًا دمج عمل مدير المجتمع في الاستراتيجيات العامة للعلامة التجارية. إن إنشاء مجتمع من المستخدمين من البداية ليس بالمهمة السهلة ويتطلب استثمارًا كبيرًا للوقت والجهد. قد تتسبب محاولة اتباع طرق مختصرة (مثل الشراء المشهور للمتابعين) في أضرار جسيمة. لذلك ، من الضروري أن يركز كل من مدير المجتمع ومديري العلامات التجارية على بناء حضور قوي للعلامة التجارية على المدى الطويل وليس الحصول على نتائج فورية لن تدوم.
حافظ على هدوئك . ميزة أخرى مهمة لمدير المجتمع هي القدرة على الحفاظ على الهدوء في أوقات الأزمات. لا يقدم الجميع أفضل وجوههم على الشبكات الاجتماعية ، وهذا يمكن أن يؤدي إلى أزمات سمعة حقيقية في غضون دقائق. ليس من المستغرب أن ينجرف بعض مديري المجتمع بعيداً عن عواطفهم ويستجيبون بسرعة. فقط تأكد من أنك لا تصبح واحدًا منهم.
ابق فضوليًا . يتمتع المسوقون الرقميون بامتياز العمل في بيئة تتطور باستمرار. الشيء السيئ في الأمر هو أن هناك القليل جدًا من اليقين ، لأن ما نجح بالأمس قد يصبح عفا عليه الزمن غدًا. الشيء الجيد هو أن هناك دائمًا شيء جديد لتتعلمه وتندهش منه. لكي تكون مديرًا جيدًا للمجتمع ، سيتعين عليك الاهتمام بمحيطك وتكييف حياتك اليومية مع الأدوات والقنوات والاستراتيجيات الجديدة.
كن منظمًا. يتعين على مدير المجتمع تنسيق المنشورات على موقع ويب ، والعديد من المنشورات يوميًا على شبكات اجتماعية مختلفة ، وحملات إعلانية اجتماعية ، واستجابات ، وما إلى ذلك. أدوات الإنتاجية هي أفضل أصدقائك. يمكنك استخدام أشياء مثل Trello لإنشاء قوائم مهام ، و Evernote لتنظيم جميع معلومات المحتوى الخاصة بك ، و Hootsuite لجدولة المنشورات والقدرة على رؤية العديد من الشبكات الاجتماعية في نفس الوقت.
افصل وجودك على الشبكات . الخطأ الشائع هو الخلط بين حسابك الشخصي وحساب العلامة التجارية التي تديرها. لمنع حدوث ذلك ، أنشئ مستخدمين منفصلين في Chrome وحد من المشاركات الشخصية أثناء عملك. لكن الحاجة إلى الانفصال تتجاوز ذلك. عندما تتحدث نيابة عن العلامة التجارية ، يجب أن تمثل العلامة التجارية ، وليس عن نفسك (فقط تأكد من عدم الظهور كإنسان آلي أيضًا). لا يمكنك أيضًا أن تأخذ انتقاد العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي على محمل شخصي. باختصار ، إنه توازن دقيق يجب أن يكون مدير المجتمع قادرًا على التعامل معه.
