什麼是社區經理？
已發表: 2022-04-17社區經理是數字營銷領域的常見職位。 他們的角色對於品牌與其追隨者之間的良好關係至關重要，但自這個職位成立以來，它已經經歷了很多演變。
正因為如此，我們將看看今天的社區管理者是什麼樣的，包括他們的職能是什麼，他們應該具備什麼樣的專業形像以及一些工作績效提示。
什麼是社區經理，他們做什麼？
社區經理是在線營銷專業人士，負責在社交網絡、博客、論壇、移動應用程序等所有渠道中圍繞公司或品牌管理在線社區。
當然，社區經理的主要職能包括與在線社區溝通、內容策略管理、分析和行動計劃。
讓我們仔細看看。
溝通
這是社區經理的典型角色，大多數人在想到這個職位時都會想到這一角色。 它涉及在社交網絡上發布帖子，回復關注者的評論、問題和疑慮等。
當然，社區經理的工作遠不止自動響應。 在所有發佈內容的背後，必須有與社區建立聯繫的仔細研究和準備工作。
一個好的社區管理者不能被動地回應，而是必須積極主動地在品牌與其追隨者之間建立雙向對話，同時呼應品牌的基調和價值觀。
內容管理和出版
內容策略是品牌數字化存在的支柱之一。 雖然有時可能會有專門的職位，但通常社區經理是負責協調公司內容的人。
這項工作不僅限於撰寫文章或創建視覺內容。 它還包括計劃內容、創建日曆、在不同的社交網絡上傳播所有內容、策劃內容和 SEO 定位等內容。
分析
社區管理員可以簡單地報告“喜歡”和關注者數量的日子已經一去不復返了。 今天，我們對數字營銷分析的了解以及我們可以使用的工具要復雜得多。
在與公司的整個營銷團隊合作時，社區經理必須弄清楚跟踪品牌績效的關鍵 KPI 或指標是什麼。 一旦成立，他或她將負責定期監控、報告並將結果傳達給團隊的其他成員。
行動計劃
在大多數公司中，社區經理不僅是執行者，還是戰略家。 他們比任何人都更了解品牌社區的脈搏，並且可以將這些知識貢獻給社交媒體戰略和數字營銷計劃的發展。
如果需要協調多個社區經理，建議您定義最佳實踐和品牌風格指南，以補充行動計劃並幫助他們代表品牌聲音，以便用戶不會察覺到您的任何人之間的差異平台。
優秀的社區經理需要具備哪些特質？
社區經理的職位責任重大，因為這個專業人士每天都代表著品牌。 這些是理想的社區管理者應該具備的技能和特點。
- 通過碩士學位或其他培訓的在線營銷專業培訓。 當今市場上有各種各樣的培訓，而且並非所有培訓都具有相同的質量，因此擁有良好的理論和實踐知識非常重要。
- 了解該領域的最新工具和發展。 社區的培訓不會在碩士學位或課程結束時結束，而必須是持續的。 公司還必須能夠認識到這種需求並支持這種類型的培訓。
- 出色的溝通技巧（尤其是在寫作方面）。 這些對於與追隨者、訂閱者等達成流暢的理解以及避免因溝通失誤而可能造成的聲譽危機是絕對必要的。
- 有條不紊，因為在社交網絡和在線營銷的世界裡，有很多可能性，很容易最終變得非常忙碌但效率不高。 因此，一個好的社區管理者必須能夠確定明確的優先事項，並負責組織自己的工作。
- 耐心是另一個有用的技能。 社區管理者的脾氣暴躁導致了許多聲譽危機。 投訴、噴子和負面評論是這個行業的日常問題，因此保持冷靜的頭腦並始終以優雅的方式回應是至關重要的。
- 同理心很重要，因為社區經理連接了用戶和品牌。 他或她必須能夠徹底了解不同人的需求並給出適當的回應，而拋開他或她的個人喜好代表品牌發言。
社區經理的 7 個重要提示
概括地思考，而不僅僅是具體地思考。 對於社區管理者來說，一個常見的問題是他們不能只見樹木不見森林。 在管理社交網絡、發帖、回復用戶等的日常忙碌中，很容易忘記品牌的總體目標是什麼以及如何幫助實現這些目標。 因此，社區經理參與戰略制定並能夠對正在發生的事情有全局視野是非常重要的。
快速而準確。 互聯網用戶習慣於立即想要一切並要求快速得到答案，但倉促的答案反而會使問題變得更糟。 在給出答案之前，請確保您真正了解問題所在，並且您擁有所需的所有事實。
長遠考慮。 社區經理的工作必須始終融入品牌的整體戰略。 從頭開始創建用戶社區並非易事，需要投入大量時間和精力。 試圖走捷徑（例如著名的追隨者購買）可能會造成嚴重損害。 因此，社區經理和品牌經理都必須專注於長期建立穩固的品牌形象，而不是獲得不會持久的立竿見影的效果。
保持冷靜。 社區經理的另一個重要品質是在危機時刻保持冷靜的頭腦的能力。 並不是每個人都在社交網絡上展現出他們最好的一面，這可能會在幾分鐘內導致真正的聲譽危機。 一些社區管理者被情緒沖昏了頭腦，倉促回應也就不足為奇了。 只要確保你不會成為他們中的一員。
保持好奇。 數字營銷人員有幸在不斷發展的環境中工作。 壞處是幾乎沒有確定性，因為昨天有效的東西明天可能就過時了。 好消息是總有一些新的東西要學習和感到驚訝。 要成為一名優秀的社區經理，您必須對周圍環境感興趣，並使您的日常生活適應新的工具、渠道和策略。
組織起來。 社區經理必須協調網站上的出版物、每天在不同社交網絡上的多個帖子、社交廣告活動、響應等。生產力工具是你最好的朋友。 你可以使用 Trello 來創建待辦事項列表，使用 Evernote 來組織你的所有內容信息，使用 Hootsuite 來安排帖子，並能夠同時查看多個社交網絡。
將您在網絡上的存在分開。 一個常見的錯誤是將您的個人帳戶與您管理的品牌帳戶混淆。 為防止這種情況發生，請在工作時創建單獨的 Chrome 用戶並限制個人帖子。 但分離的需要不止於此。 當你代表品牌說話時，你必須代表品牌，而不是你自己（只要確保聽起來也不像機器人）。 您也不能親自在社交媒體上批評該品牌。 簡而言之，這是社區管理者必須能夠處理的微妙平衡。
