コミュニティマネージャーとは何ですか？
公開: 2022-04-17コミュニティマネージャーは、デジタルマーケティングの世界では一般的な立場です。 彼らの役割は、ブランドとそのフォロワーとの良好な関係に不可欠ですが、このポジションが作成されて以来、多くの進化を遂げてきました。
このため、コミュニティマネージャーの職務、必要な専門家のプロフィール、職務遂行能力のヒントなど、今日のコミュニティマネージャーの様子を見ていきます。
コミュニティマネージャーとは何ですか？彼らは何をしますか？
コミュニティマネージャーは、ソーシャルネットワーク、ブログ、フォーラム、モバイルアプリケーションなど、すべてのチャネルで企業またはブランドのオンラインコミュニティの管理を担当するオンラインマーケティングの専門家です。
コミュニティマネージャーの主な機能には、もちろん、オンラインコミュニティとのコミュニケーション、コンテンツ戦略管理、分析、アクションプランニングがあります。
よく見てみましょう。
コミュニケーション
これはコミュニティマネージャーの典型的な役割であり、ほとんどの人がこのポジションについて考えるときに念頭に置いています。 ソーシャルネットワークへの投稿の公開、フォロワーのコメント、質問、懸念への対応などが含まれます。
もちろん、コミュニティマネージャーの仕事は自動応答をはるかに超えています。 公開されたすべてのコンテンツの背後には、コミュニティとのつながりを構築するための注意深い調査と準備作業が必要です。
優れたコミュニティマネージャーは、受動的に対応するのではなく、ブランドのトーンと価値を反映しながら、ブランドとそのフォロワーの間で双方向の対話を確立することに積極的に取り組む必要があります。
コンテンツ管理と公開
コンテンツ戦略は、ブランドのデジタルプレゼンスの柱の1つです。 専門職に就くこともありますが、一般的にはコミュニティマネージャーが会社のコンテンツの調整を担当します。
この作品は、記事を書いたり、ビジュアルコンテンツを作成したりすることに限定されていません。 また、コンテンツの計画、カレンダーの作成、さまざまなソーシャルネットワークでのすべての配布、コンテンツのキュレーション、SEOの位置付けなども含まれます。
分析
コミュニティマネージャーが単に「いいね」とフォロワーの数を報告することができた時代は終わりました。 今日、私たちのデジタルマーケティング分析と私たちが自由に使えるツールに関する知識ははるかに洗練されています。
コミュニティマネージャーは、企業のマーケティングチーム全体と協力して、ブランドのパフォーマンスを追跡する主要なKPIまたはメトリックを把握する必要があります。 確立されると、彼または彼女は定期的に監視し、報告し、チームの他のメンバーに結果を伝達する責任があります。
行動計画
ほとんどの企業では、コミュニティマネージャーは単なる執行者ではなく、戦略家でもあります。 彼らはブランドのコミュニティの脈動を誰よりもよく知っており、この知識をソーシャルメディア戦略とデジタルマーケティング計画の開発に貢献することができます。
複数のコミュニティマネージャーを相互に調整する必要がある場合は、ベストプラクティスとブランドスタイルガイドを定義しておくことをお勧めします。これらは、アクションプランを補完し、ユーザーがブランドの声を表現するのに役立ちます。プラットフォーム。
優れたコミュニティマネージャーにはどのような特徴が必要ですか？
この専門家は毎日ブランドを代表しているため、コミュニティマネージャーの立場には大きな責任があります。 これらは、理想的なコミュニティマネージャーが持つべきスキルと特徴です。
- 修士号またはその他のトレーニングによる、オンラインマーケティングの専門トレーニング。 今日の市場には幅広いトレーニングがあり、すべてが同じ品質であるとは限らないため、理論的および実践的な知識を身に付けることが重要です。
- セクターの最新のツールと開発に関する知識。 コミュニティのトレーニングは、修士号またはコースの終了時に終了するのではなく、継続的に行う必要があります。 会社はまた、この必要性を認識し、この種のトレーニングをサポートできなければなりません。
- 優れたコミュニケーションスキル（特に書面で）。 これらは、フォロワーやサブスクライバーなどとの流動的な理解を実現し、コミュニケーションの失敗による評判の危機を回避するために絶対に不可欠です。
- ソーシャルネットワークやオンラインマーケティングの世界では、非常に多くの可能性があるため、非常に忙しくなりがちですが、あまり生産的ではない可能性があるため、系統的です。 したがって、優れたコミュニティマネージャーは、明確な優先順位を確立し、自分の作業を整理する責任を負う必要があります。
- 忍耐はもう一つの有用なスキルです。 多くの評判の危機は、コミュニティマネージャーが気性を失ったことによって引き起こされました。 苦情、トロール、否定的なコメントはこの職業の日常の問題であるため、冷静な頭を保ち、常に優雅に対応することが不可欠です。
- コミュニティマネージャーはユーザーとブランドをつなぐため、共感は重要です。 彼または彼女は、ブランドを代表して話す彼または彼女の個人的な好みを脇に置いて、さまざまな人々のニーズを完全に理解し、適切な対応をすることができなければなりません。
コミュニティマネージャーのための7つのヒント
特にだけでなく、一般的に考えてください。 コミュニティ管理者に共通する問題は、樹木の森が見えないことです。 ソーシャルネットワークの管理、投稿の作成、ユーザーへの返信など、日々の喧騒から、ブランドの一般的な目的とその達成にどのように役立つかを忘れがちです。 したがって、コミュニティマネージャーが戦略の策定に参加し、何が起こっているのかについてグローバルなビジョンを持つことができることが非常に重要です。
高速ですが正確です。 インターネットユーザーは、すべてをすぐに欲しがり、迅速な回答を要求することに慣れていますが、急いで回答すると、問題が悪化する可能性があります。 答えを出す前に、問題が何であるかを本当に理解し、必要なすべての事実を持っていることを確認してください。
長期的に考える。 コミュニティマネージャーの仕事は、常にブランドの全体的な戦略に統合されなければなりません。 ユーザーのコミュニティを最初から作成することは簡単な作業ではなく、かなりの時間と労力を必要とします。 ショートカット（有名なフォロワーの購入など）を利用しようとすると、深刻な被害をもたらす可能性があります。 したがって、コミュニティマネージャーとブランドマネージャーの両方が、持続しない即時の結果を得ることではなく、長期的に確固たるブランドプレゼンスを構築することに焦点を当てる必要があります。
涼しくしてください。 コミュニティマネージャーのもう1つの重要な資質は、危機のときに頭を冷やしておく能力です。 誰もがソーシャルネットワークで最高の顔をしているわけではありません。これは、ほんの数分で本当の評判の危機につながる可能性があります。 一部のコミュニティマネージャーが彼らの感情に夢中になり、急いで対応しているのは当然のことです。 あなたがそれらの1つにならないように注意してください。
好奇心を持ち続けてください。 デジタルマーケターには、絶えず進化する環境で働く特権があります。 それの悪い点は、昨日機能したものが明日廃止される可能性があるため、確実性がほとんどないことです。 良いことは、常に新しいことを学び、驚かされることです。 優れたコミュニティマネージャーになるには、周囲の状況に関心を持ち、日常生活を新しいツール、チャネル、戦略に適応させる必要があります。
組織する。 コミュニティマネージャーは、Webサイトでの出版物、さまざまなソーシャルネットワークでの一日に数回の投稿、ソーシャル広告キャンペーン、応答などを調整する必要があります。生産性ツールはあなたの親友です。 Trelloを使用してやることリストを作成したり、Evernoteを使用してすべてのコンテンツ情報を整理したり、Hootsuiteを使用して投稿をスケジュールしたり、複数のソーシャルネットワークを同時に表示したりできます。
ネットワーク上でプレゼンスを分離します。 よくある過ちは、個人のアカウントと管理しているブランドのアカウントを混同することです。 これを防ぐには、個別のChromeユーザーを作成し、作業中の個人的な投稿を制限します。 しかし、分離する必要性はそれを超えています。 ブランドを代表して話すときは、自分自身ではなくブランドを代表する必要があります（ロボットのように聞こえないように注意してください）。 また、ソーシャルメディアでブランドを個人的に批判することはできません。 つまり、コミュニティマネージャーが処理できなければならないのは微妙なバランスです。
