Gözden geçirme izleme: En iyi araçlar ve işletmenizin buna neden ihtiyacı var?

İlk izlenimler önemlidir ve bu günlerde genellikle çevrimiçi incelemeler şeklinde gelirler. Müşteri incelemelerini yönetmek, özellikle de çeşitli çevrimiçi platformlardan gelen büyük bir hacme sahipseniz zor olabilir. İnceleme izleme, işletmelerin çevrimiçi itibarlarını kontrol altına alabilmeleri için tüm incelemelerini etkili bir şekilde izlemelerinin ve yönetmelerinin bir yoludur.

Müşterilerin çevrimiçi itibarlarını yönetmeyi kolaylaştırın. Çevrimiçi incelemelere yanıt vermek için şablonları indirin.

Müşterileriniz için yapılan incelemeleri izleyerek, müşterilerin dile getirdiği sorunları veya endişeleri belirleyebilir ve bunları çözmek için harekete geçebilirsiniz. Pek çok avantajın yanı sıra bu, müşterilerinizin ürünlerini veya hizmetlerini geliştirmelerine, müşterilerle güven oluşturmalarına ve satın alma kararlarını etkilemelerine yardımcı olabilir.

Bu makalede, çevrimiçi inceleme izlemenin radarınızda olması gereken nedenleri ve ajansların müşterilerinin incelemelerini etkili ve verimli bir şekilde izlemesine yardımcı olacak mevcut en iyi araçları inceleyeceğiz.

İçindekiler

• İnceleme izleme nedir?
• Çevrimiçi incelemeler nasıl izlenir?
  1. İncelemeler oluşturuluyor
  2. Yorumları yayınlandıklarında tanımlama
  3. Yorumlara yanıt verme
  4. Marka sesini sürdürmek
• 5 platformdaki incelemeleri izleyin
  1. Senin internet siten
  2. Google İşletme Profili (GBP)
  3. Havlama
  4. Facebook
  5. Nişe özgü siteler
• İnceleme izlemenin 9 faydası
• En iyi inceleme izleme araçları
  • İtibar yönetimi
  • Müşteri Sesi
  • Google Araçları
  • Platform Uyarıları
• Beyaz etiketleme: Ajansınızın inceleme izleme hizmetleri sunumunu iyileştirmenin gizli silahı
• Sıkça Sorulan Sorular
  • İnceleme izlemenin maliyeti nedir?
  • En iyi inceleme izleme yazılımı nedir?

İnceleme izleme nedir?

İnceleme izleme, bir işletme hakkında çevrimiçi olarak yayınlanan müşteri incelemelerini izleme ve yönetme sürecidir. Herhangi bir itibar yönetimi stratejisinin en önemli bileşenlerinden biridir, çünkü incelemeler potansiyel müşterilerin bir işletmeyle ilişki kurmak isteyip istemediklerini belirlemelerine yardımcı olmada önemli bir rol oynar.

Çevrimiçi incelemeleri izlemek, işletmelerin incelemeler ve derecelendirmeler için web sitelerini, sosyal medya kanallarını ve üçüncü taraf inceleme platformlarını düzenli olarak kontrol etmelerini gerektirir. İşletmelerin ayrıca incelemelerinin gerektirdiği uygun önlemleri almaları gerekir. Olumlu eleştiriler için bu basit bir teşekkür olabilirken, olumsuz yorumlara yanıt vermek daha kapsamlı bir düzeltici işlem gerektirebilir.

İnceleme izleme, işletmelere müşterilerinin zihnine değerli bir bakış sağlayarak müşteri memnuniyetini etkileyebilecek sorunları veya endişeleri belirlemelerini ve bunları ele almak için adımlar atmalarını sağlar. Ayrıca, işletmelerin tekliflerini iyileştirmelerine yardımcı olabilecek, müşteri duyarlılığını ölçmek için değerli bir araçtır.

Çevrimiçi incelemeler nasıl izlenir?

Bir işletme yeni başladığında, henüz pek çok yorum gelmediği için çevrimiçi incelemeleri manuel olarak izlemek mümkün olabilir. Bununla birlikte, iş büyüdükçe inceleme izleme için daha karmaşık stratejiler gerekir.

Herhangi bir etkili inceleme izleme stratejisinin dört bileşeni şunlardır:

1. İncelemeler oluşturuluyor
2. Yorumları yayınlandıklarında tanımlama
3. Yorumlara yanıt verme
4. Marka sesi tutarlılığını sürdürmek

Bunların her birine biraz daha ayrıntılı olarak bakalım.

1. İnceleme oluşturma

Açıkça belirttiğimiz için bizi bağışlayın, ancak incelemeleri izlemek için bir işletmenin gerçekten bir inceleme akışınasahipolması gerekir. Bazı tüketiciler, herhangi bir teşvik gerektirmeyen hevesli eleştirmenler olabilir. Bununla birlikte, çoğu, onları bir inceleme bırakmaya teşvik eden veya teşvik eden dürtmelerden yararlanacaktır.

Daha fazla inceleme toplamak için bir stratejiye sahip olmak, insanların deneyimlerinden dolayı kızgın olduklarında bir inceleme bırakmak için daha yüksek motivasyona sahip oldukları gerçeğini ortadan kaldırmaya da yardımcı olabilir. Bu, yorumlarınızın doğru olandan daha olumsuz olmasına neden olabilir. Tüm müşterilerden yorum topladığınızdan emin olmak, sürekli bir olumlu, itibar artırıcı yorum akışı sağlayabilir.

Bu, müşterileri ürün veya hizmetlerini aldıktan sonra belirli bir zamanda yorum bırakmaya davet eden otomatik bir e-posta akışına sahip olmak kadar basit olabilir. Pek çok müşteri, gelen kutularına bu dürtmeyi aldıktan sonra olumlu deneyimleri hakkında bir inceleme bırakmaktan çok mutlu.

2. Yayınlandıklarında incelemeleri belirleme

Bir işletme, incelemeler oluşturduktan sonra, bunları belirlemek için etkili bir stratejiye de ihtiyaç duyar. İncelemeler birçok farklı platformda ve web sitesinde yayınlanabilir, bu nedenle her birini düzenli olarak kontrol etmek zaman alıcı ve verimsizdir. Doğru araçlar bu adım için kullanışlı olabilir. Manuel inceleme izleme, birçok incelemenin görünmeyen ve adreslenmemiş olarak görülmesi riskini taşır. Birazdan bu araçlardan bazılarını tartışacağız.

3. İncelemelere yanıt verme

İşletmelerin çevrimiçi olarak yayınlanan hem olumlu hem de olumsuz yorumlara yanıt vermesi önemlidir. Bir müşteri olumlu bir yorum bıraktığında, bu, işletmenin onlarla etkileşim kurması ve geri bildirimleri için teşekkür etmesi için iyi bir fırsattır. Bu, bağlılığı artırabilir ve işletmenin müşterilerini önemsediğini ve fikirlerine değer verdiğini gösterdiğinden işletmenin itibarı üzerinde olumlu bir etkiye sahip olabilir.

Öte yandan, işletmelerin olumsuz yorumlara kamuya açık bir şekilde yanıt vermesi ve kötü bir deneyime yol açmış olabilecek sorunları ele alması da bir o kadar önemlidir. Olumsuz geribildirim haksız veya abartılı gelse bile, işletmeler bunu sorunu veya yanlış anlaşılmayı saygıyla ve profesyonelce çözmek için bir fırsat olarak görmelidir.

Olumsuz yorumları görmezden gelmek asla iyi bir görünüm değildir: Müşteri deneyimine yönelik ilgi eksikliğini gösterir. Bir işletmenin dikkatini çekmek için inceleme bombalamasına bile yol açabilir.

Unutmayın, yanıtı yalnızca incelemeyi yapan kişi değil, potansiyel olarak binlerce olası müşteri de görür. Derhal ve profesyonelce yanıt vererek, olumsuz bir yorumu olumlu bir marka oluşturma çalışmasına dönüştürebilirsiniz.

4. Marka sesini sürdürmek

Bir yorum hangi platformda görünürse görünsün, işletmelerin müşterilerle etkileşim kurarken marka seslerinin tutarlı bir şekilde kullanılmasını sağlayacak yönergeleri olmalıdır. Bu, müşterilerin, müşterinizin markasıyla ilgili tutarlı ve uyumlu bir deneyim yaşamasını sağlar ve bu, çevrimiçi itibarlarını oluşturmada uzun bir yol kat edebilir.

5 platformdaki incelemeleri izleyin

Bir işletmenin izlemesi gereken platformların listesi, hedef kitlesine ve faaliyet gösterdikleri sektöre göre biraz değişebilir. Ancak, hemen hemen her işletmenin incelemeler için izlemesi gereken, yaygın olarak kullanılan bazı platformlar vardır.

1. Web siteniz

Müşterinizin web sitesi, elbette, yorum oluşturma ve izleme için en önemli platformlardan biridir. Müşteriniz ister bir ürün satıyor ister bir hizmet sunuyor olsun, potansiyel müşterileriniz kesinlikle inceleme ve referansları aramak için web sitesini tıklayacaktır. Alışveriş yapanların %95'i alışveriş yapmadan önce incelemelere baktığından, incelemeler bölümünüzün işletmeniz hakkında mümkün olan en iyi izlenimi verdiğinden emin olmak istersiniz. Tartışıldığı gibi, bu hem olumlu hem de olumsuz incelemeleri ele almak anlamına gelir.

Kendi web siteniz üzerinde kontrol sahibi olduğunuz için, olumsuz yorumların görünürlüğünü sınırlamak cazip gelebilir. Bu ayartmaya karşı koyun: Müşteriler yalnızca olumlu olan inceleme bölümlerinden (haklı olarak) şüphelenebileceklerinden, karışımda bazı olumsuz incelemelerin olması, genel inceleme dengesinin daha güvenilir hissetmesini sağlayabilir. Bunları silmek yerine yardımcı ve profesyonel bir şekilde ele alın.

2. Google İşletme Profili (GBP)

Google İşletme Profili, Google tarafından sunulan ve işletmelerin Google Arama ve Google Haritalar da dahil olmak üzere Google ürünlerindeki varlıklarını yönetmelerini sağlayan ücretsiz bir araçtır. Müşterinizin işletmesini aradığınızda, işletme bilgileriyle birlikte görünen kenar çubuğu, müşterinin GBP'sidir.

Potansiyel bir müşteri, müşterinizin işletmesini Google'da ararsa veya Google Haritalar'da ararsa, yayınlanan incelemelerle birlikte GMB profilini göreceklerinden emindir. Google'ın ürünleri çok yaygın bir şekilde kullanıldığından, nişi veya sektörü ne olursa olsun her işletme, Google incelemelerine dikkat etmelidir. Kendi web sitelerinde olduğu gibi, bunlar da herkese açık olarak yanıtlanmalıdır.

3. Yelp

Yelp.com, çoğu sektördeki işletmelerin kitle kaynaklı incelemelerini sağlar. Bunlar benzersizdir çünkü diğer inceleme sitelerinden biraz daha uzun ve daha derinlemesine olabilirler. Bu, gözden geçirenlere normalden çok daha fazla ayrıntı sağlama şansı verir.

Bir işletmenin Yelp sayfası, SERP'de sık sık marka adı için görünebilir. Bu nedenle işletmeler bu platforma özel önem vermeli ve sayfalarına gelen yorumlardan haberdar olmalıdır.

Bazı endüstriler için Yelp incelemelerinin özellikle önemli bir etkisi olabilir. Örneğin, çevrimiçi itibar yönetimi istatistikleri, ev hizmeti sağlayıcısı ararken insanların %74'ünün Yelp'e başvurduğunu ve bir restoranın Yelp sayfasındaki 1 yıldız artışının, gelirlerinde %5-9'luk bir artış sağlayabildiğini gösteriyor.

4.Facebook

Facebook oldukça popüler bir sosyal ağ olmaya devam ediyor, bu nedenle işletmenizin bir Facebook sayfası varsa, oradaki incelemeleri izlemek bir zorunluluktur. Potansiyel bir müşteri, müşterinizin işletmesini doğrudan Facebook'ta arasa veya sayfayı Google aracılığıyla bulsa da, bu incelemeler, markayı takip etmeyenler tarafından bile herkes tarafından görülebilir.

5. Nişe özgü siteler

Bazı endüstriler, genel halk tarafından daha az bilinen ancak kendi belirli izleyicileri tarafından yaygın olarak kullanılan platformlara veya veritabanlarına sahiptir. Nişiniz için böyle bir platform varsa, müşterilerinizin bu konuda incelemeler alacak şekilde ayarlandığından emin olun ve onları izlediğinizden emin olun.

Nişe özgü inceleme sitelerine örnek olarak, ABD hizmet tabanlı işletmeler için Angi (eski adıyla Angie's List) ve tüketici ürünleri, özellikle sağlık ve güzellik ürünleri için Influenster verilebilir. Angi gibi bazı durumlarda, müşterilerinizin işletmelerinin sitede görünmesi için üyelik için ödeme yapması gerekecektir. Hedef kitleleri bunun gibi ücretli bir platformu düzenli olarak ziyaret ediyorsa, işletmelerinin burada listelenmesi ve incelenmesi için ödenen ücrete muhtemelen değer.

İnceleme izlemenin 9 faydası

İyi yağlanmış bir gözden geçirme izleme stratejisinin faydaları kapsamlıdır.

1. Güven ve güvenilirlik oluşturun . Bir işletme, yorumları memnuniyetle karşılayıp onlara özen ve saygıyla yanıt verdiğinde, hem mevcut hem de potansiyel müşterilere güvene değer olduğunu gösterir. Benzer şekilde, incelemeleri izlemeyi ihmal etmek ve bunları adressiz bırakmak, müşterilerinizin müşteri görüşlerini gerçekten önemsemedikleri ve bu nedenle onlara güvenilmemesi gerektiği sinyalini verir.
2. Alt çizgiyi büyütün . Kârı artırmak, doğal olarak, herhangi bir işletmenin en önemli hedefleri arasındadır. Çevrimiçi inceleme izleme, müşterinizin kârlılığı üzerinde anlamlı bir pozitif etkiye sahip olabilir. İncelemeleri (ve onlara verilen yanıtlar) ürünlerine veya hizmetlerine ve markalarına güven veriyorsa, kararsız olan potansiyel müşteriler satın alma konusunda daha özgüvenli hissedebilir. Endişelerini ele alırken gösterdiği özeni gören mevcut müşteriler de geri dönmeye daha yatkın hissedebilir.
3. Müşterilerin çevrimiçi itibarını artırın. İnceleme izleme, herhangi bir itibar yönetimi stratejisinin merkezi bir bileşenidir. Müşterinizin çevrimiçi itibarı, trafikten dönüşümlere ve iş fırsatlarına kadar her şeyi etkileyebilir, bu nedenle olumlu bir itibar beslemek yüksek bir öncelik olmalıdır.
4. Müşterinizin hedef kitlesini büyütün. Bir işletme hakkında çevrimiçi ne kadar çok konuşulursa, Google'ın algoritması tarafından önemli olarak algılanma ve Google'ın arama motoru sonuç sayfalarında daha iyi bir konum kazanma olasılığı o kadar artar. Müşterinizin işletmesi çevrimiçi ortamda daha görünür hale geldikçe, sonuç olarak müşterinizin hedef kitlesi büyüyebilir.
5. Müşterilerin takdir edildiğini hissetmelerini sağlayın. Müşteriler ister olumlu ister olumsuz bir yorum bıraksın, bir yanıt almanın onlara değer verildiğini ve takdir edildiğini hissettireceği kesindir. Olumlu yorum bırakan müşterilerin olumlu duygularını artırabilir ve olumsuz yorum bırakanların hissettiği düşmanlığı veya memnuniyetsizliği yumuşatabilir.
6. Değerli veriler elde edin. Çevrimiçi inceleme izleme, veri toplamanın ve bir işletmenin nasıl algılandığına dair içgörüler toplamanın mükemmel bir yoludur. Bu veriler, ürün geliştirmeden dahili operasyonel iyileştirmelere kadar iş kararları için bilgi sağlayabilir. Müşteri duyarlılığını iyileştirmenin ilk adımı, onu doğru bir şekilde ölçmek ve arkasındaki faktörleri anlamaktır. İnceleme izleme araçlarını kullanarak tam olarak keşfedebileceğiniz şey budur.
7. SEO'yu artırın. Özellikle yerel SEO söz konusu olduğunda, yerel itibar yönetimi ile kazanan bir SEO stratejisi arasında çok fazla örtüşme vardır. İncelemeleri izleyerek ve ele alarak ve inceleme platformlarında güncel, doğru liste kayıtları bulundurarak, yalnızca müşterinizin çevrimiçi itibarını artırmakla kalmaz, aynı zamanda işletmenin yerel aramadaki performansını da artırırsınız.
8. Müşterileri koruyun. Dışarıda rekabet sıkıntısı yok ve markalara bağlılık geçmişte olduğundan daha zor. Bu, markaların, etrafta kalmalarını istiyorsanız, müşterileri gerçekten şaşırtması gerektiği anlamına gelir. İnceleme izleme yoluyla, müşterilerinizin müşterilerinin görüldüklerini, duyulduklarını ve takdir edildiklerini hissetmelerine yardımcı olabilirsiniz, bu da onların sadık ve tekrarlanan müşteriler olma olasılığını artıracaktır.
9. Rekabet avantajı elde edin. İki benzer marka arasındaki seçim göz önüne alındığında, müşterilerin deneyimlerini ve endişelerini gerçekten önemseyen markayı tercih edeceği kesindir. Mükemmel bir çevrimiçi inceleme izleme stratejisi aracılığıyla müşterinizin markasını müşteri deneyimi ve hizmetiyle eşanlamlı hale getirerek rekabette öne geçebilirsiniz.

En iyi inceleme izleme araçları

İncelemeleri manuel olarak izlemenin, en küçük işletmeler dışında tümü için etkili bir strateji olma ihtimalinin düşük olduğunu belirledik. Şans eseri, doğru araçlar inceleme izleme sürecini düzene sokabilir ve basitleştirebilir. İşte favorilerimizden bazıları.

İtibar yönetimi

Vendasta'nın beyaz etiketli İtibar Yönetimi yazılımı, müşterilerin çevrimiçi itibarlarını yönetmek için hepsi bir arada bir inceleme izleme aracıdır.

İncelemelerin görünebileceği her platformu manuel olarak ziyaret etmek yerine, zaman alan ve gözden kaçan incelemelere yol açacağı kesin olan, yüzden fazla web sitesi tek bir panodan izlenebilir. Bu, yalnızca bir girişin gerekli olduğu ve tüm incelemelerin bu tek konumdan hızlı ve kolay bir şekilde yanıtlanabileceği anlamına gelir. Ayrıca, otomatik inceleme yanıtları, her incelemeyi tarama ihtiyacını azaltır.

Yapay zeka ve makine öğrenimi içgörüleri, rekabet analiziyle birleştiğinde, incelemelerden ve konuşmalardan marka duyarlılığını doğru bir şekilde ölçmeyi kolaylaştırır, böylece müşteriler geliştirmeleri gereken alanları hızla belirleyebilir.

Müşteri Sesi

İnceleme izleme, yalnızca incelemeleri geldikçe ele almayı değil, aynı zamanda daha fazla incelemeyi teşvik etmeyi de gerektirir. Çok sayıda ve yakın zamanda olumlu eleştiriler almak, potansiyel müşterilerin işletmenize güvenebileceğinin bir işaretidir. Müşteri Sesi, işletmelerin, alıcı olma olasılıklarının en yüksek olduğu mükemmel zamanda e-posta ve SMS yoluyla müşterilerine ulaşmalarını sağlayarak inceleme oluşturma sürecini otomatikleştirir.

Ayrıca, bu inceleme izleme aracıyla oluşturulan incelemeler yalnızca kendi web siteniz için değildir: Google İşletme Profili, Yelp veya müşterinizin hedef kitlesinin baktığı başka herhangi bir yerde inceleme oluşturmak için aracı kullanın.

Google Araçları

Google İşletme Profiline odaklanıyorsanız, müşterinizin profiline yeni bir yorum bırakıldığında bir uyarı almak için bildirimler ayarlayabilirsiniz. Ücretsiz bir araç arayan küçük işletmeler için bu, çok fazla değer sağlar. Google İşletme Profili, yorum toplamak için çok önemli bir platform olduğu için dikkatle izleyip yanıt vermekte fayda var.

Google Alerts, Google'ın sunduğu başka bir kullanışlı ücretsiz araçtır. Müşterinizin markası için bir Google Alert ayarlayabilir ve Google'ın son rapordan bu yana taradığı tüm yeni ifadeleri özetleyen bir e-posta alabilirsiniz. Bu şekilde, müşterilerinizin işletmeleri hakkındaki konuşmaları kendiniz Google'da aramanıza gerek kalmadan izleyebilirsiniz.

Platform Uyarıları

Yeni yorumlar hakkında uyarı almak için Google İşletme Profilinde bildirimler ayarlayabileceğiniz gibi, Yelp gibi diğer birçok popüler inceleme platformunda da bunu yapabilirsiniz. Bunu yapmak için işletmenin sayfasını talep etmeniz gerekir.

Bu, manuel olarak kontrol etmeden yeni incelemelerden haberdar olmanın harika bir yoludur, ancak sınırlamaları vardır. Her platformdan bildirim alamayabilirsiniz ve farklı platformlardan gelen onlarca bildirimi yönetmek artık savunulamaz bir hal alabilir. İşte o zaman, İtibar Yönetimi gibi hepsi bir arada bir pano kullanışlı hale gelir.

Beyaz etiketleme: Ajansınızın inceleme izleme hizmetleri sunumunu iyileştirmenin gizli silahı

Dijital çözümler satıyorsanız, inceleme izleme hizmetleri kesinlikle ürün portföyünüzün bir parçası olmalıdır. Ancak, uzun bir müşteri listesi için çevrimiçi inceleme izleme, başlı başına tam zamanlı bir iş haline gelebilir.

Beyaz etiketli inceleme yönetimi hizmetleri, şirket içi ekibinizi genişletmek zorunda kalmadan ve bununla ilişkili riskleri üstlenmek zorunda kalmadan bu çözümleri geniş ölçekte sunmanıza olanak tanır. Beyaz etiket hizmetleri, yalnızca çevrimiçi inceleme izleme sunmanın ötesinde, incelemeler oluşturma ve yanıtlama ve yapay zeka içgörülerine dayalı stratejiler geliştirme dahil olmak üzere tam ölçekli inceleme yönetimi sunmanıza olanak tanır.

Beyaz etiketli bir modelle, herhangi bir hizmet için peşin ödeme yapmazsınız. Bunun yerine, yalnızca hizmetleri müşterinize sattığınızda ödeme yaparsınız. Geri dönüşünden emin olmadan yazılıma veya personele yatırım yapma konusunda endişelenmenize gerek yok.

Sıkça Sorulan Sorular

İnceleme izlemenin maliyeti nedir?

İnceleme izlemenin maliyeti, kullanmayı seçtiğiniz yazılımın maliyetine bağlı olacaktır. Bir ajanssanız, geniş ölçekte daha uygun fiyatlara erişebileceksiniz. İnceleme izlemeye ek olarak beyaz etiketli inceleme yönetimini dahil ederek kârımızı artırabilir ve hizmetinizi daha fazla fiyata satabilirsiniz.

En iyi inceleme izleme yazılımı nedir?

Vendasta'nın İtibar Yönetimi mükemmel bir inceleme izleme aracıdır çünkü yüzün üzerinde farklı web sitesindeki incelemeleri tek bir panoda izlemenizi sağlar. Ayrıca, üçüncü taraf sitelere giriş yapmanıza gerek kalmadan bu kontrol panelinden yanıt verebilirsiniz. Son olarak, incelemelere ve çevrimiçi konuşmalara dayalı olarak marka duyarlılığı hakkında değerli yapay zeka içgörüleri toplayabilirsiniz.