Müşterileriniz için çevrimiçi itibar nasıl izlenir?

Dijital çağımızda, iş dünyasında olmak, itibarınızın neredeyse her zaman sizden önce geleceği anlamına gelir. Bu nedenle, müşterilerinizin çevrimiçi itibarını izlemek çok önemlidir.

Satış konuşmanıza rehberlik etmek ve daha fazla itibar yönetimi müşterisi kazanmak için beyaz etiketli itibar yönetimi satış başucu kitabımızı edinin.

Bugün alışveriş yapanların yarısından biraz fazlası, en iyi satın alma işlemini yaptıklarından emin olmak için ürünleri çevrimiçi olarak düzenli olarak araştırdıklarını söylüyor ve bu sayı, 500 doları aşan büyük satın alımlarda %81'e kadar çıkıyor.

İtibar yönetimi istatistikleri yalan söylemez: Müşterileriniz hangi sektörde faaliyet gösterirse göstersin, müşterilerinin işletmeyle doğrudan etkileşim kurmadan önce muhtemelen marka hakkında güçlü bir izlenim geliştirmeleri muhtemeldir. Bu izlenim olumsuzsa, potansiyel müşterinin dönüşmesi pek olası değildir. İtibar izleme, bu önemli izlenimler yapıldığında, müşterilerinizin potansiyel müşterilerini mümkün olan en iyi algıyla terk etmelerini sağlar.

Bu yazıda, ticari itibar izlemenin neleri kapsadığını ve marka itibarı izleme hizmetlerini müşterilerinize nasıl sunabileceğinizi ele alacağız.

İçindekiler

• İtibar yönetimi nedir ve neden önemlidir?
• Çevrimiçi itibar izleme türleri
  • Yorumlar
  • Sosyal medya
  • İlan Yönetimi
  • Marka itibarı
• Müşterilerinizin çevrimiçi itibarını izlemek için araçlar
  • Google İşletme Profili
  • Google Uyarıları
  • Havlama
  • İlan Oluşturucu
• İtibar izlemeyi temel hizmetlerinizle birleştirme
• SSS
  • Google incelemelerini otomatik olarak nasıl izlerim?
  • Hangi çevrimiçi itibar izleme platformu en iyisidir?

İtibar yönetimi nedir ve neden önemlidir?

Çevrimiçi itibar yönetimi, başkalarının bir işletme hakkında çevrimiçi olarak söylediklerinin izlenmesi ve yönetilmesi anlamına gelir. Ayrıca, çevrimiçi bir işletmeden olumlu sözlerin etkilenmesini ve büyümesini de kapsar.

Öte yandan ticari itibar izleme, günümüz tüketicilerinin ürün veya hizmet satın almadan önce herhangi bir işletme hakkında üçüncü taraf bilgileri arama yetkisine sahip olduğu gerçeğine bir yanıttır. İyi hazırlanmış reklamlar ve sağlam bir halkla ilişkiler stratejisi geçtiğimiz on yıllarda yeterli olmuş olsa da, bugünün işletmeleri, müşterilerinin kendileri hakkında çevrimiçi olarak söylediklerinin herhangi bir reklam metninden veya iyi yerleştirilmiş bir halkla ilişkiler tanıtım yazısından daha etkili olacağını kabul etmelidir.

Ancak bu, işletmelerin tüketici duyarlılığı karşısında güçsüz olduğu anlamına gelmez. Çevrimiçi itibar izleme hizmetleri, incelemeleri ve bahsetmeleri izlemeyi, geniş ölçekte yanıt vermeyi ve olumsuz incelemeler durumunda harekete geçmeyi mümkün kılar.

Peki, tüm bunlar neden önemli?

Tek bir kötü yorum, alışveriş yapanların %87'sini bir işletmeden alışveriş yapmaktan caydırmak için yeterli olabilir. Doğru işletme itibarı izleme çözümleri uygulandığında, bu olumsuz inceleme, bir işletmenin müşterilerine karşı gösterdiği duyarlılığı, şeffaflığı ve özeni sergilemek için bir fırsat olabilir. İtibar izleme, olumsuz incelemenin gözden kaçmamasını ve uygun şekilde ele alınmasını sağlar.

Zamanla, çevrimiçi itibar yönetimi izleme, müşterilerinizin olumlu bir itibar oluşturmasını sağlar.

Çevrimiçi itibar izleme türleri

Bir işletmenin çevrimiçi itibarı, çeşitli faktörlerden etkilenebilir. Farklı çevrimiçi itibar izleme türleri, bir işletmenin çevrimiçi itibarında katkıda bulunan bir rol oynayabilecek farklı hareketli parçaları ele alır.

Yorumlar

İnceleme izleme, herhangi bir etkili ticari itibar izleme çabasının temel taşıdır. İncelemeler, dijital çağ için kişisel tavsiyeler veya referanslar işlevi gördükleri için güçlü bir şekilde ikna edici olabilir. Geçmişte, müşteriler bu akran tavsiyelerini yalnızca arkadaşlarından ve ailelerinden alabilirdi. Bugün, yabancılardan gelen çevrimiçi incelemeler, bir ürün veya hizmete benzer güven duyguları uyandırabilir.

İnceleme yönetimi ve izleme, farklı kaynaklardan gelen incelemelerin izlenmesini, eyleme geçirilebilir veriler toplamak için geniş ölçekte analiz edilmesini ve bunlara yanıt verilmesini içerir.

Sosyal medya

Potansiyel müşteriler, bir marka, ürün veya hizmetten bahsetmek için sosyal medyada kolayca arama yapabilir. Sosyal medyadaki bahsetmeler, incelemelere benzer şekilde çalışır. Kullanıcıların bunları orijinal ve akranlarından gelen olarak görerek aynı şekilde yorumlamaları muhtemeldir.

Sosyal medya itibar izleme, sosyal medya sözlerinin izlenmesini içerir. İşletmelere, tüketici duyarlılığını ölçme, olumsuz söz durumunda harekete geçme ve yanıt vererek izleyicilerde güven ve otorite oluşturma yetkisi verir.

Liste yönetimi

Google İşletme Profili, Yelp ve diğer dizinler gibi çevrimiçi listelemeler, çevrimiçi itibarda önemli ve genellikle hafife alınan bir rol oynar. Güncel listelere sahip olmak yalnızca yerel SEO açısından önemli olmakla kalmaz, aynı zamanda tüketicilere bir işletmenin aktif ve meşgul olduğunu da iletir.

Listeleme yönetim araçları, çevrimiçi listelemelerin geniş ölçekte yönetimini basitleştirir.

Marka itibarı

Marka itibarı izleme, bir markanın hem müşterileri nezdinde hem de kendi sektörü veya niş içinde genel itibarının doğru bir resmini geliştirmek için birkaç farklı itibar izleme türünü dikkate alır. Genellikle şunları içerir:

• İnceleme izlemeden elde edilen veriler
• Müşteri dinlemesinden elde edilen veriler
• Rekabetçi veriler

İşletmeler, rekabet verilerini birleştirerek, etkili çevrimiçi itibar yönetimi yoluyla pazardan daha büyük bir pay almalarına yardımcı olmak için kendi hedeflerini ve karşılaştırmalı değerlendirmelerini daha etkili bir şekilde belirleyebilir.

Müşterilerinizin çevrimiçi itibarını izlemek için araçlar

Şans eseri, müşterilerin çevrimiçi itibarını izlemek için her inceleme sitesini, sosyal medya gönderisini veya blog girişini taramanız gerekmez. Süreci basitleştiren, büyük miktarda veriyi hızlı bir şekilde yorumlamayı, gerektiğinde harekete geçmeyi ve itibar metriklerini iyileştirmek için stratejik planlar geliştirmeyi kolaylaştıran araçlar var. Bunlardan bazılarına bir göz atalım.

Google İşletme Profili

Kaynak

Bir dizi saygın web sitesinde listelere sahip olmak, hem SEO hem de itibar yönetimi açısından önemlidir. Ancak Google İşletme Profili, öne çıkan konumu ve güçlü özellikleri sayesinde özel bir ilgiyi hak ediyor. Bunlar şunları içerir:

• Bir soru-cevap bölümü
• Bir girişte blog gönderileri gibi görünen Google İşletme Profili gönderileri
• Ürün listeleri
• İletişim bilgileri
• Açılış saatleri
• Yorumlar

Tüketiciler, bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden ve hatta gerçek mekanda faaliyet gösteren bir işletmeyi ziyaret etmeden önce düzenli olarak Google'a danışır. Çok sayıda inceleme içeren güncellenmiş ve bilgilendirici bir profile sahip olmak, trafiği ve dönüşümleri artırmada uzun bir yol kat edebilir.

Müşterilerinize Google İşletme Profili yönetim hizmetleri sunmayı düşünün. Bu, listeyi talep etmeyi ve tamamlamayı, listeye düzenli gönderiler eklemeyi ve itibarı ölçmek için incelemeleri izlemeyi içerir.

Google Uyarıları

Kaynak

Google Alerts, müşterinizin çevrimiçi itibarını izlemek için kullanabileceğiniz güçlü ve ücretsiz bir araçtır. Kullanmak için Google hesabınızda oturum açın ve Google Alerts sayfasını ziyaret edin. Ardından, uyarı oluşturmak istediğiniz herhangi bir kelimeyi veya kelime öbeğini yazın.

Bir işletmenin çevrimiçi itibarını izlemek için marka adı için bir uyarı oluşturun. Rakip sözlerine dikkat etmek istiyorsanız, rakipler için ek uyarılar da oluşturabilirsiniz. Ardından, ne sıklıkta uyarı almak istediğinizi seçebileceksiniz. Örneğin, alarmınızı her Pazartesi saat 10:00'a ayarlayabilirsiniz. Belirlediğiniz zamanda, Google'ın geçen hafta teriminiz için taradığı tüm bahisleri içeren bir e-posta alacaksınız; yukarıdaki örneğimizde Pizza Hut için Uyarı Önizlemesi gibi görünecektir.

Müşterinizin işinin bazı yönleriyle ilgili olumsuz müşteri duyarlılığı varsa, bu durumu ortaya çıkarmak ve sorunu düzeltmek için harika bir yol olabilir.

Havlama

Kaynak

Yelp, çok çeşitli işletmeler için çok popüler bir veri tabanı olarak kendini kanıtlamıştır. Restoranlar, perakende satış mağazaları ve hizmet işletmeleri gibi müşteriye dönük işletmeler için en dikkate değerdir. Müşterileriniz için Yelp'te bir liste kaydı talep ederek, liste kaydının her zaman güncel olmasını sağlayabilirsiniz. Duyarlılığı ölçmek için incelemelere göz atın.

Müşterilerinizin faaliyet gösterdiği sektöre bağlı olarak, diğer listeleme veritabanları eşit derecede veya daha da önemli olabilir. Müşterinizin nişine uyan, nişe özel popüler bir listeleme sitesi mevcut olabilir.

Ne kadar çok giriş oluşturabilir ve yönetebilirseniz o kadar iyidir. Daha değerli veriler toplayabileceksiniz, böylece bir müşterinin çevrimiçi itibarına ilişkin daha doğru bir resim elde edeceksiniz. Hepsini manuel olarak yönetmek zaman alıcı olabileceğinden, aşağıdaki gibi ücretli bir araç buna değer olabilir.

İlan Oluşturucu

Kaynak

Alıntı olarak da bilinen çevrimiçi listelemeler, işletmelerin çevrimiçi olarak keşfedilebilir olmalarını, Google'ın arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) üst sıralarda yer almalarını ve ilgili müşterilere doğru işletme bilgileri sağlamalarını kolaylaştırır. Bir işletme ne kadar çok yerde listelenirse, o kadar saygın görünür. Ayrıca, birçok dizin incelemelere de olanak tanır, bu nedenle ek listelemeler daha fazla inceleme toplamak için fırsatlar yaratabilir.

Listelemeler tüm işletmeler için önemlidir, ancak özellikle yerel küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler). Ancak, bina listeleri zaman alıcı bir süreç olabilir. Listelerdeki hatalar, SEO sıralamalarına zarar verme ve müşterilerin kafasını karıştırma gibi istenmeyen etkilere sahip olabilir. Listing Builder, liste kayıtlarını kullanımı kolay tek bir kontrol panelinden oluşturmayı, güncellemeyi ve korumayı mümkün kılarak bu sorunu çözer.

Birkaç tıklama ile güncel listeler oluşturabilir ve güncel tutabilirsiniz. Müşterileriniz istedikleri zaman giriş yapabilir ve listelerini görebilir.

İtibar izlemeyi temel hizmetlerinizle birleştirme

İtibar izleme araçları, eksiksiz bir pazarlama stratejisinin parçası olarak kullanıldığında en etkilidir. İşletme itibarını izleme, sunduğunuz ve muhtemelen işletmenizin çekirdeğini oluşturan diğer dijital pazarlama hizmetlerinin tamamlayıcısıdır.

Örneğin, siz ve müşterinizin, yeni potansiyel müşterilere olumlu itibar ipuçları göndermek için Google İşletme Profillerinde her ay belirli sayıda yeni olumlu yorum oluşturma hedefi belirlediğinizi varsayalım. Bu hedefe, inceleme talep ederek ve aynı zamanda müşteri tabanını PPC reklamcılığı, SEO çalışmaları ve sosyal medya yönetimi yoluyla oluşturarak ulaşılabilir.

Bir SaaS satıcısı olarak, müşterilerinize sonuç sağlamak için sinerji içinde çalışan çözüm paketleri oluşturmak için araçları ve hizmetleri bir araya getirerek en yüksek değeri yaratabilirsiniz. Daha fazla ürün ve çözüm satarak her müşterinin yaşam boyu değerini artırabileceksiniz. Aynı zamanda, toplu fiyatlandırmadan yararlanmak için satın alımlarını ajansınızla birleştirerek potansiyel olarak genel dijital pazarlama harcamalarından tasarruf etme avantajına da sahip olacaklar.

İtibar izleme hizmetlerinin yanı sıra sunulacak araçlar ve hizmetler şunları içerir:

• SEO – Özellikle yerel SEO söz konusu olduğunda, etkili bir itibar yönetimi stratejisi ile sağlam bir SEO stratejisi arasında önemli bir örtüşme vardır. Her ikisi de güncel listeler gerektirir ve daha fazla çevrimiçi bahsetmeden yararlanır. Yerel itibar yönetimini SEO hizmetleriyle birleştirmek, yerel müşterileriniz için olağanüstü sonuçlar sağlayabilir.
• Sosyal medya yönetimi - Sosyal medyayı yönetmek, kendisini iyi bir tamamlayıcı haline getiren bir miktar itibar izlemeyi içerir. Her ikisini de ele alarak, ajansınızın bir müşterinin mevcut itibarını mükemmel bir şekilde okumasını sağlayabilir ve sosyal kanallar ve incelemeler genelinde itibarını en üst düzeye çıkaran bir strateji geliştirebilirsiniz.
• Pazarlama otomasyonu — Pazarlama otomasyonu, daha fazla dönüşüm sağlamak için mükemmel bir araçtır, ancak daha fazla inceleme oluşturmak için de oldukça etkilidir. Bu araçları ve hizmetleri bir araya getirerek, e-posta ve SMS kampanyaları gibi pazarlama çabalarının çevrimiçi itibar hedeflerine de hizmet etmesini sağlamak için sinerjik bir strateji oluşturabilirsiniz.

SSS

Google incelemelerini otomatik olarak nasıl izlerim?

Google yorumlarını otomatik olarak izlemek için Google İşletme Profili ayarlarında bir yorum eklendiğinde uyarılacak bir uyarı ayarlayabilirsiniz. Google'daki ve diğer profillerdeki incelemeleri tek bir kontrol panelinden görmek ve yanıtlamak için üçüncü taraf inceleme izleme araçlarını da kullanabilirsiniz.

Hangi çevrimiçi itibar izleme platformu en iyisidir?

En iyi itibar yönetimi platformu, inceleme izleme, inceleme oluşturma, kolay inceleme yanıtlama ve müşteri duyarlılığına ilişkin yapay zeka içgörülerini içerecektir. Vendasta'nın İtibar Yönetimi platformu tüm bunları ve daha fazlasını yapar ve beyaz etiketli olduğu için kendi markanız altında satabilirsiniz.