ตรวจสอบการตรวจสอบ: เครื่องมือที่ดีที่สุดและเหตุผลที่ธุรกิจของคุณต้องการ

ความประทับใจแรกพบมีความสำคัญ และปัจจุบันนี้มักมาในรูปแบบของรีวิวออนไลน์ การจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีรีวิวจำนวนมากที่มาจากแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ การตรวจสอบการตรวจสอบเป็นวิธีสำหรับธุรกิจในการติดตามและจัดการบทวิจารณ์ทั้งหมดของตนอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถควบคุมชื่อเสียงทางออนไลน์ของตนได้

ทำให้ง่ายต่อการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้า ดาวน์โหลดเทมเพลตสำหรับการตอบรีวิวออนไลน์

คุณสามารถระบุปัญหาหรือข้อกังวลใดๆ ที่แจ้งโดยลูกค้าและดำเนินการแก้ไขได้ด้วยการเฝ้าติดตามรีวิวสำหรับลูกค้าของคุณ ท่ามกลางประโยชน์มากมาย สิ่งนี้สามารถช่วยลูกค้าของคุณในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ สร้างความไว้วางใจกับลูกค้า และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงเหตุผลที่การตรวจสอบรีวิวออนไลน์จำเป็นต้องอยู่ในเรดาร์ของคุณ และเครื่องมือที่ดีที่สุดที่มีอยู่เพื่อช่วยให้เอเจนซี่ตรวจสอบรีวิวของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

สารบัญ

• การตรวจสอบการตรวจสอบคืออะไร?
• วิธีติดตามรีวิวออนไลน์
  1. กำลังสร้างรีวิว
  2. ระบุบทวิจารณ์เมื่อมีการโพสต์
  3. การตอบกลับรีวิว
  4. การรักษาเสียงของแบรนด์
• ติดตามรีวิวใน 5 แพลตฟอร์ม
  1. เว็บไซต์ของคุณ
  2. ข้อมูลธุรกิจของ Google (GBP)
  3. ร้อง
  4. เฟสบุ๊ค
  5. เว็บไซต์เฉพาะกลุ่ม
• 9 ประโยชน์ของการติดตามตรวจสอบ
• เครื่องมือตรวจสอบการตรวจสอบที่ดีที่สุด
  • การจัดการชื่อเสียง
  • เสียงของลูกค้า
  • เครื่องมือของ Google
  • การแจ้งเตือนแพลตฟอร์ม
• ป้ายกำกับสีขาว: อาวุธลับในการปรับปรุงการส่งมอบบริการตรวจสอบการตรวจสอบของหน่วยงานของคุณ
• คำถามที่พบบ่อย
  • การตรวจสอบการตรวจสอบมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
  • ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการตรวจสอบที่ดีที่สุดคืออะไร?

การตรวจสอบการตรวจสอบคืออะไร?

การตรวจสอบการตรวจสอบคือกระบวนการติดตามและจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าที่โพสต์ออนไลน์เกี่ยวกับธุรกิจ เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง เนื่องจากบทวิจารณ์มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับธุรกิจหรือไม่

การติดตามรีวิวออนไลน์กำหนดให้ธุรกิจต่างๆ หมั่นตรวจสอบเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มการรีวิวของบุคคลที่สามเป็นประจำเพื่อดูรีวิวและการให้คะแนน นอกจากนี้ ธุรกิจจำเป็นต้องดำเนินการที่เหมาะสมตามที่รีวิวของตนต้องการ สำหรับคำวิจารณ์เชิงบวก นี่อาจเป็นเพียงคำขอบคุณธรรมดาๆ ในขณะที่การตอบกลับคำวิจารณ์เชิงลบอาจต้องมีการดำเนินการแก้ไขที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

การตรวจสอบการตรวจสอบช่วยให้ธุรกิจมองเห็นคุณค่าในใจของลูกค้า ทำให้สามารถระบุปัญหาหรือข้อกังวลที่อาจส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าในการวัดความรู้สึกของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งข้อเสนอของตนได้

วิธีติดตามรีวิวออนไลน์

เมื่อธุรกิจเพิ่งเริ่มต้น การตรวจสอบรีวิวออนไลน์ด้วยตนเองอาจทำได้เนื่องจากยังมีไม่มากนัก อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นสำหรับการติดตามตรวจสอบ

องค์ประกอบสี่ประการของกลยุทธ์การติดตามการทบทวนที่มีประสิทธิภาพคือ:

1. กำลังสร้างรีวิว
2. ระบุบทวิจารณ์เมื่อมีการโพสต์
3. การตอบกลับรีวิว
4. การรักษาความสม่ำเสมอของเสียงของแบรนด์

เรามาดูรายละเอียดแต่ละข้อกันดีกว่า

1. สร้างบทวิจารณ์

ขออภัยที่เราระบุอย่างชัดเจน แต่เพื่อติดตามรีวิว ธุรกิจต้องมีกระแสรีวิวจริงๆ ผู้บริโภคบางคนอาจเป็นนักวิจารณ์ตัวยงที่ไม่ต้องการกำลังใจใดๆ อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่จะได้ประโยชน์จากการสะกิดที่กระตุ้นหรือจูงใจให้เขียนรีวิว

การมีกลยุทธ์ในการรวบรวมบทวิจารณ์เพิ่มเติมสามารถช่วยต่อต้านข้อเท็จจริงที่ว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะมีแรงจูงใจสูงในการเขียนรีวิวหากพวกเขารู้สึกโกรธเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับ สิ่งนี้อาจทำให้ความเห็นของคุณเอนเอียงไปในทางลบมากกว่าความถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวบรวมบทวิจารณ์จากลูกค้าทุกราย เพื่อให้มั่นใจว่ามีกระแสรีวิวเชิงบวกที่ส่งเสริมชื่อเสียง

สิ่งนี้สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงแค่มีโฟลว์อีเมลอัตโนมัติที่เชิญชวนให้ลูกค้าเขียนรีวิวในเวลาที่กำหนดหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ลูกค้าจำนวนมากยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ในเชิงบวกหลังจากได้รับการกระตุ้นนี้ในกล่องจดหมาย

2. ระบุบทวิจารณ์เมื่อมีการโพสต์

เมื่อธุรกิจกำลังสร้างรีวิว พวกเขายังต้องการกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการระบุ บทวิจารณ์สามารถโพสต์บนแพลตฟอร์มและเว็บไซต์ต่างๆ มากมาย ดังนั้นการตรวจสอบแต่ละรายการอย่างสม่ำเสมอจึงใช้เวลานานและไม่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือที่เหมาะสมมีประโยชน์สำหรับขั้นตอนนี้ ความเสี่ยงในการตรวจสอบการตรวจสอบด้วยตนเองทำให้เห็นรีวิวจำนวนมากที่ไม่เห็นและไม่ได้รับการแก้ไข เราจะพูดถึงเครื่องมือเหล่านี้ในอีกสักครู่

3. การตอบกลับรีวิว

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการตอบกลับทั้งรีวิวเชิงบวกและเชิงลบที่โพสต์ทางออนไลน์ เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก เป็นโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาและขอบคุณพวกเขาสำหรับความคิดเห็น สิ่งนี้สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและมีผลกระทบเชิงบวกต่อชื่อเสียงของธุรกิจ เนื่องจากเป็นการแสดงให้เห็นว่าธุรกิจใส่ใจลูกค้าและให้คุณค่ากับความคิดเห็นของพวกเขา

ในทางกลับกัน สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจคือการตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบต่อสาธารณะและแก้ไขปัญหาใดๆ ก็ตามที่อาจนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดี แม้ว่าความคิดเห็นเชิงลบจะรู้สึกว่าไม่ยุติธรรมหรือเกินจริง ธุรกิจควรมองว่านี่เป็นโอกาสในการแก้ไขปัญหาหรือความเข้าใจผิดด้วยความเคารพและเป็นมืออาชีพ

การเพิกเฉยต่อความคิดเห็นเชิงลบไม่เคยดูดีเลย: เป็นการแสดงถึงการขาดความกังวลต่อประสบการณ์ของลูกค้า อาจนำไปสู่การทิ้งระเบิดรีวิวเพื่อดึงดูดความสนใจของธุรกิจ

โปรดจำไว้ว่า ไม่ใช่แค่ผู้ตรวจทานเท่านั้นที่เห็นการตอบกลับ แต่ยังรวมถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกหลายพันรายด้วย การตอบสนองอย่างทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพ คุณสามารถเปลี่ยนบทวิจารณ์เชิงลบให้เป็นแบบฝึกหัดสร้างแบรนด์เชิงบวกได้

4. การรักษาเสียงของแบรนด์

ไม่ว่าบทวิจารณ์จะปรากฏบนแพลตฟอร์มใด ธุรกิจควรมีหลักเกณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าเสียงของแบรนด์จะถูกใช้อย่างสม่ำเสมอเมื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องและเหนียวแน่นกับแบรนด์ของลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ได้ในระยะยาว

ติดตามรีวิวใน 5 แพลตฟอร์ม

รายการแพลตฟอร์มที่ธุรกิจควรตรวจสอบอาจแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับผู้ชมและอุตสาหกรรมที่พวกเขาดำเนินการ อย่างไรก็ตาม มีบางแพลตฟอร์มที่ใช้กันทั่วไปซึ่งเกือบทุกธุรกิจควรติดตามตรวจสอบ

1. เว็บไซต์ของคุณ

แน่นอนว่าเว็บไซต์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่สำคัญที่สุดสำหรับการสร้างและตรวจสอบการตรวจสอบ ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะขายสินค้าหรือให้บริการ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะต้องคลิกไปทั่วเว็บไซต์เพื่อค้นหาคำวิจารณ์และข้อความรับรอง เนื่องจาก 95% ของผู้ซื้อดูรีวิวก่อนซื้อของ คุณจึงต้องแน่ใจว่าส่วนรีวิวของคุณสร้างความประทับใจให้กับธุรกิจของคุณได้ดีที่สุด ตามที่กล่าวไว้ นี่หมายถึงการจัดการกับคำวิจารณ์ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ

เนื่องจากคุณมีอำนาจควบคุมเว็บไซต์ของคุณเอง การจำกัดการแสดงรีวิวเชิงลบจึงอาจดึงดูดใจได้ ต่อต้านการล่อลวงนี้: การมีบทวิจารณ์เชิงลบบางส่วนผสมกันอาจทำให้บทวิจารณ์โดยรวมรู้สึกน่าเชื่อถือมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าสามารถ (โดยชอบธรรม) สงสัยในส่วนบทวิจารณ์ที่เป็นบวกเพียงอย่างเดียว แทนที่จะลบทิ้ง ให้จัดการด้วยวิธีที่เป็นประโยชน์และเป็นมืออาชีพ

2. ข้อมูลธุรกิจของ Google (GBP)

Google Business Profile เป็นเครื่องมือฟรีที่นำเสนอโดย Google ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการการแสดงตนในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Google รวมถึง Google Search และ Google Maps เมื่อคุณค้นหาธุรกิจของลูกค้า แถบด้านข้างที่ปรากฏพร้อมกับข้อมูลธุรกิจคือสกุลเงินปอนด์ของพวกเขา

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาธุรกิจของลูกค้าของคุณใน Google หรือค้นหาใน Google Maps พวกเขาจะต้องเห็นโปรไฟล์ GMB พร้อมกับรีวิวที่โพสต์ไว้อย่างแน่นอน เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของ Google ถูกใช้อย่างแพร่หลาย ทุกธุรกิจ โดยไม่คำนึงถึงกลุ่มเฉพาะหรืออุตสาหกรรม ควรให้ความสนใจกับรีวิวของ Google เช่นเดียวกับบนเว็บไซต์ของพวกเขาเอง สิ่งเหล่านี้ควรได้รับการตอบกลับแบบสาธารณะ

3. ตะโกน

Yelp.com นำเสนอความคิดเห็นจากฝูงชนเกี่ยวกับธุรกิจในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ ไซต์เหล่านี้มีลักษณะเฉพาะเนื่องจากอาจมีความยาวและเจาะลึกกว่าไซต์บทวิจารณ์อื่นๆ เล็กน้อย สิ่งนี้ทำให้ผู้ตรวจสอบมีโอกาสให้รายละเอียดมากกว่าปกติ

หน้า Yelp ของธุรกิจมักจะปรากฏใน SERP สำหรับชื่อแบรนด์ ด้วยเหตุผลนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับแพลตฟอร์มนี้และคอยติดตามบทวิจารณ์ที่ผ่านเข้ามาบนเพจของตน

สำหรับบางอุตสาหกรรม การตรวจสอบ Yelp อาจมีผลกระทบที่สำคัญเป็นพิเศษ ตัวอย่างเช่น สถิติการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ระบุว่าผู้คน 74% ปรึกษา Yelp เมื่อมองหาผู้ให้บริการที่บ้าน และการเพิ่ม 1 ดาวในหน้า Yelp ของร้านอาหารสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 5-9%

4. เฟสบุ๊ค

Facebook ยังคงเป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ได้รับความนิยมอย่างมาก ดังนั้นหากธุรกิจของคุณมีเพจ Facebook การติดตามรีวิวเป็นสิ่งที่จำเป็น ไม่ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะค้นหาธุรกิจของลูกค้าของคุณโดยตรงบน Facebook หรือค้นหาเพจผ่าน Google บทวิจารณ์เหล่านี้จะปรากฏต่อสาธารณะแม้กระทั่งผู้ที่ไม่ได้ติดตามแบรนด์

5. ไซต์เฉพาะกลุ่ม

อุตสาหกรรมบางประเภทมีแพลตฟอร์มหรือฐานข้อมูลที่คนทั่วไปไม่ค่อยรู้จัก แต่ถูกใช้อย่างกว้างขวางโดยผู้ชมเฉพาะกลุ่ม หากมีแพลตฟอร์มแบบนี้สำหรับตลาดเฉพาะกลุ่มของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพร้อมรับความเห็นเกี่ยวกับแพลตฟอร์มดังกล่าว และอย่าลืมตรวจสอบพวกเขา

ตัวอย่างของเว็บไซต์รีวิวเฉพาะกลุ่ม ได้แก่ Angi (เดิมชื่อ Angie's List) สำหรับธุรกิจบริการในสหรัฐอเมริกา และ Influenster สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม ในบางกรณี เช่น Angi ลูกค้าของคุณจะต้องจ่ายค่าสมาชิกเพื่อให้ธุรกิจของตนปรากฏบนไซต์ หากกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาเข้าชมแพลตฟอร์มที่ต้องชำระเงินเช่นนี้เป็นประจำ ก็น่าจะคุ้มค่าที่จะเสียค่าธรรมเนียมในการลงรายการธุรกิจและรีวิวที่นั่น

9 ประโยชน์ของการติดตามตรวจสอบ

ข้อดีของกลยุทธ์การตรวจสอบการทบทวนที่ได้รับน้ำมันเป็นอย่างดีนั้นมีมากมาย

1. สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ เมื่อธุรกิจยินดีรับคำวิจารณ์และตอบกลับด้วยความเอาใจใส่และเคารพ จะเป็นการส่งสัญญาณทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคตว่าสมควรได้รับความไว้วางใจ ในทำนองเดียวกัน การเพิกเฉยต่อการตรวจสอบรีวิวและปล่อยให้ไม่มีการแก้ไขเป็นการส่งสัญญาณว่าลูกค้าของคุณไม่สนใจความคิดเห็นของลูกค้าจริงๆ ดังนั้นจึงไม่ควรเชื่อถือ
2. เติบโตบรรทัดล่าง การเพิ่มผลกำไรย่อมเป็นเป้าหมายสูงสุดของทุกธุรกิจ การติดตามตรวจสอบออนไลน์สามารถส่งผลเชิงบวกที่มีความหมายต่อผลกำไรของลูกค้าของคุณ หากบทวิจารณ์ของพวกเขา (และการตอบกลับ) ทำให้เกิดความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์หรือบริการและในแบรนด์ของพวกเขา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อยู่ในรั้วก็จะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ ลูกค้าปัจจุบันที่มองเห็นการดูแลที่พวกเขาจัดการกับข้อกังวลสามารถรู้สึกมีแนวโน้มที่จะกลับมามากขึ้น
3. ปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของลูกค้า การตรวจสอบการตรวจสอบเป็นองค์ประกอบหลักของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง ชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าสามารถส่งผลต่อทุกอย่าง ตั้งแต่การเข้าชม การแปลง ไปจนถึงโอกาสทางธุรกิจ ดังนั้นการรักษาชื่อเสียงในเชิงบวกควรมีความสำคัญสูง
4. เพิ่มจำนวนผู้ชมของลูกค้าของคุณ ยิ่งมีการพูดถึงธุรกิจออนไลน์มากเท่าไร อัลกอริทึมของ Google ก็จะยิ่งเห็นว่าธุรกิจนั้นมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น ทำให้ธุรกิจนั้นอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาของ Google เมื่อธุรกิจของลูกค้าของคุณปรากฏให้เห็นทางออนไลน์มากขึ้น ผู้ชมของลูกค้าของคุณก็จะเติบโตขึ้นตามไปด้วย
5. ทำให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชม ไม่ว่าลูกค้าจะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกหรือเชิงลบ การได้รับคำตอบจะทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและชื่นชมอย่างแน่นอน สามารถเพิ่มความรู้สึกเชิงบวกของลูกค้าที่แสดงความคิดเห็นในเชิงบวก และทำให้ความเกลียดชังหรือความไม่พอใจของผู้ที่แสดงความคิดเห็นเชิงลบลดลง
6. รับข้อมูลที่มีค่า การติดตามตรวจสอบออนไลน์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้ธุรกิจ ข้อมูลนี้สามารถแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจ ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการปรับปรุงการปฏิบัติงานภายในองค์กร ขั้นตอนแรกในการปรับปรุงความรู้สึกของลูกค้าคือการวัดผลอย่างแม่นยำและทำความเข้าใจกับปัจจัยที่อยู่เบื้องหลัง นั่นคือสิ่งที่คุณสามารถค้นพบได้ด้วยการใช้เครื่องมือตรวจสอบการตรวจสอบ
7. เพิ่ม SEO มีความทับซ้อนกันอย่างมากระหว่างการจัดการชื่อเสียงในท้องถิ่นและกลยุทธ์ SEO ที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึง SEO ในท้องถิ่น การตรวจสอบและจัดการกับบทวิจารณ์และการรักษารายชื่อที่ถูกต้องบนแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ให้เป็นปัจจุบัน คุณจะไม่เพียงแค่เพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจในการค้นหาในท้องถิ่นอีกด้วย
8. รักษาลูกค้า ไม่มีการขาดแคลนการแข่งขันและความภักดีต่อแบรนด์นั้นยากกว่าในอดีต ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าหากคุณต้องการให้พวกเขาอยู่ต่อ คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าของลูกค้าของคุณรู้สึกเห็น ได้ยิน และชื่นชม ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำที่ภักดี
9. ได้เปรียบในการแข่งขัน เมื่อพิจารณาจากตัวเลือกระหว่างสองแบรนด์ที่คล้ายกัน ลูกค้าจึงมั่นใจได้ว่าจะเลือกแบรนด์ที่ใส่ใจในประสบการณ์และความกังวลของพวกเขาอย่างแท้จริง ด้วยการทำให้แบรนด์ของลูกค้ามีความหมายเหมือนกันกับประสบการณ์ของลูกค้าและการบริการผ่านกลยุทธ์การตรวจสอบรีวิวออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม คุณจะสามารถเอาชนะคู่แข่งได้

เครื่องมือตรวจสอบการตรวจสอบที่ดีที่สุด

เราพบว่าการตรวจสอบรีวิวด้วยตนเองไม่น่าจะเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจทั้งหมด ยกเว้นธุรกิจขนาดเล็กที่สุด โชคดีที่เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถปรับปรุงและลดความซับซ้อนของกระบวนการตรวจสอบการตรวจสอบได้ นี่คือรายการโปรดของเรา

การจัดการชื่อเสียง

ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงแบบไวท์เลเบลของ Vendasta เป็นเครื่องมือการตรวจสอบการตรวจสอบแบบครบวงจรสำหรับการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้า

แทนที่จะต้องเข้าชมทุกแพลตฟอร์มที่บทวิจารณ์อาจแสดงด้วยตนเอง ซึ่งใช้เวลานานและแน่นอนว่าจะนำไปสู่การพลาดบทวิจารณ์ สามารถตรวจสอบเว็บไซต์กว่าร้อยแห่งได้จากแดชบอร์ดเดียว ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียว และรีวิวทั้งหมดสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายจากที่แห่งเดียวนี้ นอกจากนี้ การตอบกลับรีวิวอัตโนมัติยังช่วยลดความจำเป็นในการรวบรวมรีวิวทุกครั้ง

ข้อมูลเชิงลึกของ AI และแมชชีนเลิร์นนิง ควบคู่ไปกับการวิเคราะห์การแข่งขัน ทำให้ง่ายต่อการวัดความเชื่อมั่นของแบรนด์อย่างแม่นยำจากบทวิจารณ์และการสนทนา ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงได้อย่างรวดเร็ว

เสียงของลูกค้า

การติดตามตรวจสอบไม่เพียงต้องการการจัดการรีวิวเมื่อมีเข้ามาเท่านั้น แต่ยังต้องกระตุ้นให้เกิดรีวิว มากขึ้น ด้วย การมีบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากมายและล่าสุดเป็นเครื่องชี้นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าธุรกิจของคุณสามารถเชื่อถือได้ เสียงของลูกค้าทำให้กระบวนการสร้างคำวิจารณ์เป็นไปโดยอัตโนมัติโดยช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงลูกค้าผ่านทางอีเมลและ SMS ในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่พวกเขาน่าจะตอบรับได้มากที่สุด

นอกจากนี้ บทวิจารณ์ที่สร้างผ่านเครื่องมือตรวจสอบบทวิจารณ์นี้ไม่ได้มีไว้สำหรับเว็บไซต์ของคุณเองเท่านั้น ใช้เพื่อสร้างบทวิจารณ์ใน Google Business Profile, Yelp หรือที่อื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา

เครื่องมือของ Google

หากคุณมุ่งเน้นไปที่ Google Business Profile คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อให้ได้รับการแจ้งเตือนเมื่อใดก็ตามที่มีการตรวจสอบใหม่ในโปรไฟล์ของลูกค้า สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาเครื่องมือฟรี เครื่องมือนี้ให้คุณค่ามากมาย เนื่องจาก Google Business Profile เป็นแพลตฟอร์มสำคัญในการรวบรวมรีวิว จึงควรตรวจสอบและตอบกลับอย่างระมัดระวัง

Google Alerts เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือฟรีที่มีประโยชน์จาก Google คุณสามารถตั้งค่า Google Alert สำหรับชื่อแบรนด์ของลูกค้าของคุณ และรับอีเมลในเวลาที่คุณเลือก โดยสรุปการกล่าวถึงใหม่ทั้งหมดที่ Google ได้รวบรวมข้อมูลตั้งแต่รายงานครั้งล่าสุด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามการสนทนาเกี่ยวกับธุรกิจของลูกค้าได้โดยไม่ต้องใช้ Google ด้วยตัวเอง

การแจ้งเตือนแพลตฟอร์ม

เช่นเดียวกับที่คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนใน Google Business Profile ให้แจ้งเตือนเมื่อมีรีวิวใหม่ๆ คุณก็สามารถทำได้ในแพลตฟอร์มรีวิวยอดนิยมอื่นๆ เช่น Yelp ในการทำเช่นนั้น คุณต้องอ้างสิทธิ์ในหน้าของธุรกิจ

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามรีวิวใหม่ๆ โดยไม่ต้องตรวจสอบด้วยตนเอง แต่ก็มีข้อจำกัด คุณอาจไม่สามารถรับการแจ้งเตือนจากทุกแพลตฟอร์มได้ และการจัดการการแจ้งเตือนจำนวนมากจากแพลตฟอร์มต่างๆ ก็อาจไม่สามารถป้องกันได้ นั่นคือเมื่อแดชบอร์ดแบบครบวงจรอย่าง Reputation Management มีประโยชน์

ป้ายกำกับสีขาว: อาวุธลับในการปรับปรุงการส่งมอบบริการตรวจสอบการตรวจสอบของหน่วยงานของคุณ

บริการตรวจสอบการตรวจสอบควรเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแน่นอน หากคุณขายโซลูชันดิจิทัล อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบการตรวจสอบทางออนไลน์สำหรับรายชื่อลูกค้าจำนวนมากสามารถกลายเป็นงานเต็มเวลาได้ในตัวมันเอง

บริการการจัดการการตรวจสอบฉลากขาวช่วยให้คุณสามารถส่งมอบโซลูชันเหล่านี้ได้ในปริมาณมาก โดยไม่ต้องขยายทีมงานภายในองค์กรและรับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการดังกล่าว นอกเหนือจากการนำเสนอการตรวจสอบรีวิวแบบออนไลน์แล้ว บริการ white-label ยังช่วยให้คุณนำเสนอการจัดการการตรวจสอบอย่างเต็มรูปแบบ รวมถึงการสร้างและตอบสนองต่อรีวิวและการพัฒนากลยุทธ์ตามข้อมูลเชิงลึกของ AI

ด้วยโมเดลป้ายขาว คุณไม่ต้องจ่ายค่าบริการใดๆ ล่วงหน้า คุณจะจ่ายก็ต่อเมื่อคุณขายบริการให้กับลูกค้าของคุณเท่านั้น คุณไม่ต้องกังวลกับการลงทุนในซอฟต์แวร์หรือบุคลากรโดยไม่มั่นใจในผลตอบแทน

คำถามที่พบบ่อย

การตรวจสอบการตรวจสอบมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ค่าใช้จ่ายในการติดตามตรวจสอบจะขึ้นอยู่กับต้นทุนของซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกใช้ หากคุณเป็นเอเจนซี่ คุณจะสามารถเข้าถึงราคาที่เหมาะสมได้มากขึ้นตามขนาด คุณสามารถเพิ่มผลกำไรของเราและขายบริการของคุณให้คุ้มค่ามากขึ้นได้โดยการรวมการจัดการการตรวจสอบฉลากขาวเข้าไว้ด้วยกันนอกเหนือจากการตรวจสอบการตรวจสอบ

ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการตรวจสอบที่ดีที่สุดคืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงของ Vendasta เป็นเครื่องมือตรวจสอบรีวิวที่ยอดเยี่ยม เพราะมันช่วยให้คุณตรวจสอบรีวิวจากเว็บไซต์ต่าง ๆ กว่าร้อยเว็บไซต์ ทั้งหมดนี้ทำได้ในแดชบอร์ดเดียว คุณยังสามารถตอบกลับได้จากแดชบอร์ดนี้โดยไม่จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของบุคคลที่สาม สุดท้าย คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของ AI เกี่ยวกับความรู้สึกต่อแบรนด์ตามบทวิจารณ์และการสนทนาออนไลน์