審核監控：最佳工具以及您的業務需要它的原因

已發表: 2023-01-13

第一印像很重要，如今它們通常以在線評論的形式出現。 管理客戶評論可能具有挑戰性，尤其是當您有大量來自各種在線平台的評論時。 評論監控是企業有效跟踪和管理所有評論的一種方式，因此他們可以控制自己的在線聲譽。

更輕鬆地管理客戶的在線聲譽。 下載響應在線評論的模板。

通過監控客戶的評論，您可以識別客戶提出的任何問題或疑慮，並採取措施解決這些問題。 在眾多好處中，這可以幫助您的客戶改進他們的產品或服務，與客戶建立信任，並影響他們的購買決策。

在本文中，我們將深入探討您需要關注在線評論監控的原因，以及可用於幫助機構有效且高效地監控其客戶評論的最佳工具。

目錄

  • 什麼是評論監控？
  • 如何監控在線評論
    1. 生成評論
    2. 在評論發佈時識別它們
    3. 回應評論
    4. 維護品牌聲音
  • 監控 5 個平台上的評論
    1. 你的網頁
    2. Google 商家資料（英鎊）
    3. 喊叫
    4. Facebook
    5. 利基特定網站
  • 審核監控的 9 個好處
  • 最好的評論監控工具
    • 聲譽管理
    • 客戶心聲
    • 谷歌工具
    • 平台警報
  • 白標：改善您的機構提供評論監控服務的秘密武器
  • 經常問的問題
    • 審核監控的費用是多少？
    • 最好的評論監控軟件是什麼？

什麼是評論監控？

評論監控是跟踪和管理在線發布的關於企業的客戶評論的過程。 它是任何聲譽管理策略中最重要的組成部分之一，因為評論在幫助潛在客戶確定他們是否想參與業務方面發揮著重要作用。

監控在線評論要求企業定期檢查其網站、社交媒體渠道和第三方評論平台的評論和評級。 企業還需要採取其審查所需的適當行動。 對於正面評價，這可能只是一句簡單的謝謝，而對負面評價的回應可能需要更複雜的補救措施。

審查監控使企業能夠深入了解客戶的想法，使他們能夠識別可能影響客戶滿意度的問題或疑慮，並採取措施解決這些問題。 它也是衡量客戶情緒的寶貴工具，可以幫助企業改進他們的產品。

如何監控在線評論

當一家企業剛剛起步時，手動監控在線評論可能是可行的，因為還沒有很多人通過。 然而，隨著業務的增長，需要更複雜的審查監控策略。

任何有效的審查監控策略的四個組成部分是：

  1. 生成評論
  2. 在評論發佈時識別它們
  3. 回應評論
  4. 保持品牌聲音的一致性

讓我們更詳細地看一下其中的每一個。

1. 生成評論

請原諒我們說的很明顯，但為了監控評論，企業實際上必須有評論流。 一些消費者可能是不需要任何鼓勵的狂熱評論者。 然而，大多數人將從鼓勵或激勵他們留下評論的推動中受益。

制定收集更多評論的策略也有助於抵消這樣一個事實，即如果人們對自己的經歷感到憤怒，他們更有可能留下評論。 這會使您的評論偏向負面而不是準確。 確保收集所有客戶的評論可以確保源源不斷的積極的、提升聲譽的評論。

這可以像擁有一個自動電子郵件流一樣簡單，邀請客戶在收到他們的產品或服務後的給定時間留下評論。 在收件箱中收到此提示後，許多客戶非常樂意對他們的積極體驗發表評論。

2. 評論發佈時識別

一旦企業產生評論，他們還需要一個有效的策略來識別它們。 評論可以發佈在許多不同的平台和網站上，因此定期檢查每個平台和網站非常耗時且效率低下。 正確的工具可以在此步驟中派上用場。 人工審查監控存在許多審查未被看到和處理的風險。 我們稍後將討論其中的一些工具。

3. 回複評論

企業對在線發布的正面和負面評論做出回應非常重要。 當客戶留下正面評價時，這是企業與他們互動並感謝他們的反饋的好機會。 這可以增加參與度並對企業的聲譽產生積極影響，因為它表明企業關心客戶並重視他們的意見。

另一方面，對於企業來說，公開回應負面評論並解決可能導致糟糕體驗的任何問題同樣重要，甚至更為重要。 即使負面反饋感覺不公平或被誇大，企業也應將此視為一個機會，以尊重和專業的方式解決問題或誤解。

忽視負面評論絕不是一件好事：它表明對客戶體驗缺乏關注。 它甚至可能導致評論轟炸以引起企業的注意。

請記住，看到回复的不僅僅是審閱者，還有可能有成千上萬的潛在客戶。 通過及時和專業的回應，您可以將負面評論變成積極的品牌建設活動。

4.維護品牌聲音

無論評論出現在哪個平台上，企業都應該有指導方針，以確保在與客戶互動時始終使用他們的品牌聲音。 這可確保客戶獲得一致、一致的客戶品牌體驗，這對建立他們的在線聲譽大有幫助。

監控 5 個平台上的評論

企業應監控的平台列表可能會略有不同，具體取決於他們的受眾和他們經營的行業。 但是，有一些常用平台幾乎每個企業都應該監控評論。

1. 你的網站

當然，您客戶的網站是最重要的評論生成和監控平台之一。 無論您的客戶是銷售產品還是提供服務，潛在客戶一定會在網站上四處點擊以查找評論和推薦。 由於 95% 的購物者會在購物前查看評論，因此您需要確保您的評論部分盡可能給您的企業留下最好的印象。 如前所述，這意味著同時處理正面和負面評論。

由於您可以控制自己的網站，因此限制負面評論的可見性可能很誘人。 抵制這種誘惑：混合一些負面評論可以使評論的整體平衡感覺更值得信賴，因為客戶可能（理所當然地）懷疑完全正面的評論部分。 與其刪除它們，不如以有益和專業的方式解決它們。

2. 谷歌商業概況（英鎊）

Google Business Profile 是 Google 提供的免費工具，可讓企業管理其在 Google 產品（包括 Google 搜索和 Google 地圖）中的形象。 當您搜索客戶的業務時，與他們的業務信息一起出現的邊欄是他們的英鎊。

如果潛在客戶在 Google 上搜索您客戶的公司或在 Google 地圖上搜索它，他們肯定會看到他們的 GMB 資料以及上面發布的評論。 由於谷歌的產品被廣泛使用，每個企業，無論其利基或行業，都應該關注他們的谷歌評論。 就像他們自己網站上的那些一樣，這些應該公開回應。

3. 叫喊

Yelp.com 提供對大多數行業企業的眾包評論。 這些是獨一無二的，因為它們比其他評論網站更長、更深入。 這讓審稿人有機會提供比平時更多的細節。

企業的 Yelp 頁面經常會出現在其品牌名稱的 SERP 上。 出於這個原因，企業應該特別關注這個平台，並時刻關注他們頁面上的評論。

對於某些行業，Yelp 評論可能會產生特別重大的影響。 例如，在線聲譽管理統計表明，74% 的人在尋找家庭服務提供商時會諮詢 Yelp，而在餐廳的 Yelp 頁面上增加 1 星可以使他們的收入增加 5-9%。

4.臉書

Facebook 仍然是一個非常受歡迎的社交網絡，因此如果您的企業有 Facebook 頁面，則必須監控評論。 無論潛在客戶是直接在 Facebook 上搜索您客戶的業務，還是通過 Google 查找頁面，這些評論都是公開可見的，即使對於那些不關注該品牌的人也是如此。

5. 利基特定網站

一些行業的平台或數據庫不太為公眾所知，但被其特定受眾廣泛使用。 如果您的利基市場有這樣的平台，請確保您的客戶已設置為接收評論，並確保對其進行監控。

特定利基評論網站的示例包括針對美國服務型企業的 Angi（前身為 Angie's List）和針對消費品（尤其是健康和美容產品）的 Influenster。 在某些情況下，例如 Angi，您的客戶必須支付會員資格才能讓他們的業務出現在網站上。 如果他們的目標受眾經常光顧這樣的付費平台，那麼在那裡列出他們的業務並進行審查可能是值得的。

審核監控的 9 個好處

一個運作良好的審查監控策略的好處是廣泛的。

  1. 建立信任和信譽。 當一家企業歡迎評論並以謹慎和尊重的態度回應評論時，它向現有和潛在客戶發出信號，表明它值得信任。 同樣，忽視監控評論並置之不理會發出信號，表明您的客戶並不真正關心客戶意見，因此不應該被信任。
  2. 增長底線。 提高利潤自然是任何企業的首要目標之一。 在線評論監控可以對您客戶的底線產生有意義的積極影響。 如果他們的評論（以及對他們的回應）激發了對其產品或服務以及品牌的信任，那麼猶豫不決的潛在客戶就會更有信心進行購買。 現有客戶看到他們解決問題時的謹慎態度，也會更傾向於回頭客。
  3. 提高客戶的在線聲譽。 評論監控是任何聲譽管理策略的核心組成部分。 您客戶的在線聲譽會影響從流量到轉化再到商機的方方面面，因此培養良好的聲譽應該是重中之重。
  4. 增加客戶的受眾。 一個企業在網上被談論的越多，它就越有可能被谷歌的算法視為重要的，從而在谷歌的搜索引擎結果頁面中獲得更好的位置。 隨著您客戶的業務在網上的知名度越來越高，您客戶的受眾也會隨之增加。
  5. 讓客戶感到被欣賞。 無論客戶留下正面還是負面評論，得到回應肯定會讓他們感到受到重視和讚賞。 它可以增強留下正面評價的顧客的積極情緒，並緩和留下負面評價的顧客的敵意或不滿。
  6. 獲得有價值的數據。 在線評論監控是收集數據和收集有關企業如何被感知的見解的絕佳方式。 這些數據可以為從產品開發到內部運營改進的業務決策提供信息。 改善客戶情緒的第一步是準確衡量並了解其背後的因素。 這正是您可以使用評論監控工具發現的內容。
  7. 提升搜索引擎優化。 本地聲譽管理和成功的 SEO 策略之間有很多重疊之處，尤其是在本地 SEO 方面。 通過監控和處理評論並在評論平台上維護最新、正確的列表，您不僅可以提高客戶的在線聲譽，還可以提高企業在本地搜索中的績效。
  8. 留住客戶。 那裡不乏競爭，品牌忠誠度比過去更難獲得。 這意味著如果您想讓客戶留下來，品牌必須真正讓客戶驚嘆。 通過評論監控，您可以幫助客戶的客戶感受到被看到、聽到和欣賞，這反過來會增加他們成為忠誠的回頭客的可能性。
  9. 獲得競爭優勢。 如果要在兩個相似的品牌之間進行選擇，客戶肯定會更喜歡真正關心他們的體驗和顧慮的品牌。 通過出色的在線評論監控策略使您客戶的品牌成為客戶體驗和服務的代名詞，您可以在競爭中脫穎而出。

最好的評論監控工具

我們已經確定，除了最小的企業之外，手動監控評論不太可能成為所有企業的有效策略。 幸運的是，正確的工具可以簡化審查監控流程。 這裡有一些我們的最愛。

聲譽管理

Vendasta 的白標聲譽管理軟件是一款用於管理客戶在線聲譽的一體化評論監控工具。

無需手動訪問可能出現評論的每個平台，這既耗時又肯定會導致錯過評論，而是可以從一個儀表板監控一百多個網站。 這意味著只需要一次登錄，所有評論都可以從這個單一位置快速輕鬆地得到回复。 此外，自動評論回复減少了梳理每條評論的需要。

人工智能和機器學習洞察力，再加上競爭分析，可以很容易地從評論和對話中準確地衡量品牌情緒，這樣客戶就可以迅速確定他們需要改進的領域。

客戶心聲

審查監控不僅需要在審查進入時對其進行處理，還需要鼓勵更多的審查。 近期獲得大量正面評價表明您的企業值得信賴。 Customer Voice 使企業能夠在客戶最有可能接受的最佳時刻通過電子郵件和 SMS 聯繫客戶，從而實現評論生成過程的自動化。

此外，通過此評論監控工俱生成的評論不僅適用於您自己的網站：還可以使用它在 Google 商家資料、Yelp 或您客戶的受眾正在尋找的任何其他地方生成評論。

谷歌工具

如果您專注於 Google 商家資料，則可以設置通知，以便在客戶資料中有新評論時收到提醒。 對於尋求免費工具的小型企業來說，這個工具提供了很多價值。 由於 Google 商家資料是收集評論的重要平台，因此非常值得對其進行仔細監控和回复。

Google Alerts 是 Google 的另一個有用的免費工具。 您可以為客戶的品牌名稱設置 Google 提醒，並在您選擇的時間收到一封電子郵件，其中總結了自上次報告以來 Google 已抓取的所有新提及。 這樣，您就可以關注有關客戶業務的對話，而無需自己谷歌。

平台警報

正如您可以在 Google 商家資料上設置通知以接收新評論的提醒一樣，您也可以在 Yelp 等許多其他流行的評論平台上這樣做。 為此，您必須聲明該企業的頁面。

這是無需手動檢查即可掌握新評論的好方法，但它有其局限性。 您可能無法從每個平台獲得通知，並且管理來自不同平台的數十個通知可能變得難以為繼。 這時候像聲譽管理這樣的一體式儀表板就派上用場了。

白標：改善您的機構提供評論監控服務的秘密武器

如果您銷售數字解決方案，審查監控服務絕對應該成為您產品組合的一部分。 然而，對一長串客戶進行在線評論監控本身就可以成為一項全職工作。

白標審查管理服務使您能夠大規模交付這些解決方案，而無需擴展您的內部團隊並承擔與這樣做相關的風險。 除了簡單地提供在線評論監控外，白標服務還使您能夠提供全面的評論管理，包括生成和響應評論以及基於 AI 洞察制定策略。

使用白標模式，您無需預先支付任何服務費用。 相反，您只需在向客戶出售服務後付款。 您不必擔心在對回報沒有信心的情況下對軟件或人員進行投資。

經常問的問題

審核監控的費用是多少？

審查監控的成本將取決於您選擇使用的軟件的成本。 如果您是代理機構，您將能夠大規模獲得更優惠的價格。 除了審查監控之外，您還可以通過結合白標審查管理來提高我們的利潤並以更高的價格出售您的服務。

最好的評論監控軟件是什麼？

Vendasta 的聲譽管理是一個出色的評論監控工具，因為它使您能夠在一個儀表板中監控來自一百多個不同網站的評論。 您還可以通過此儀表板進行響應，而無需登錄第三方網站。 最後，您可以根據評論和在線對話收集有關品牌情緒的寶貴 AI 見解。