Müşteri Odaklı Pazarlama Gerçekten Nasıl Görünmeli?

Herhangi bir modern pazarlama uzmanına sorun, size şunu söyleyeceklerdir: Konu büyüme olduğunda, mevcut müşterileri memnun etmek başarı için yenilerini kazanmak kadar önemlidir.

Artık günümüzün başarılı kuruluşlarının pazarlamaya "müşteri odaklı" veya "müşteri odaklı" bir yaklaşım benimsemesi bir norm haline geldi. Bu terimleri ("Tabii ki! Başka bir yolu var mı?") duyduğumda neredeyse gözlerim dolarken, bu gerçekten gelen volanın doruk noktasıdır ; müşterileri destekçilere dönüştüren aşama - başka bir deyişle, işinizin büyümesine yardımcı olan pazarlama gücü.

Peki, sürekli değişen dijital ortamda müşteri odaklı pazarlama ne anlama geliyor? Müşteri odaklı beş pazarlama ipucunu inceleyelim. Bunlar, günümüzün son derece rekabetçi çevrimiçi pazarında “müşteri odaklı” olmanın nasıl olması gerektiğini belirlemenize ve kampanyalarınız aracılığıyla gerçekten ilgi çekici deneyimler oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

1. Müşterilerinizi Tanıyın

En başarılı kampanyalar, pazarlamacıların ideal alıcılarını ve mevcut müşterilerini ne kadar iyi tanıdığına ve her birine özelleştirilmiş deneyimlerin nasıl sunulduğuna odaklanır. Bu bir tahmin oyunu olamaz ve sadece hızlı bir Google aramasıyla keşfedilmez.

Bunun yerine, mevcut en iyi müşterilerinizle (şirketinizin ideal alıcı profiline uygun olanlar) görüşün ve sizinle çalışmaya devam etmeyi seçerken hangi faktörleri göz önünde bulundurduklarını keşfedin. Ardından, mevcut müşterileri daha fazla memnun etmek ve yenilerini çekmek için ana çabalarınızı bu girişimlere odaklayın.

Ama orada durma. Çoğu üretici doğrudan tüketiciye yönelik değildir ve bir tedarik zincirinin parçası olarak hizmet eder. Ürününüzün nihai konfigürasyonlarında nihai son kullanıcılarını da tanımak için daha derine inin. Müşterileriniz müşterilerinin ihtiyaçlarına nasıl hizmet ediyor? Müşterilerinin demografisi nedir? Son kullanıcıyı satın almaya motive eden nedir? Bu bilgiler, müşterilerinizle çalışırken paha biçilmez değerde olacaktır.

2. Müşteri Deneyimini Kişiselleştirin

İnsanlar her zamankinden daha fazla pazarlama mesajlarına maruz kalıyor. Bir iletişim denizinde öne çıkmak, müşterilerinizin dikkatini çekmeyi gerektirir ve bunu yapmanın en iyi yolu, bu müşteri deneyimlerini gerçekten kişiselleştirmektir. Genel, herkese uyan tek tip pazarlama artık geçerli değil - hiç olmadığı kadar - ve B2B karar vericilerinin, bir şirket kişisel dokunuşlar sağlamadığı takdirde satıcı değiştirme olasılığı her zamankinden daha fazla.

Örneğin, çoğu e-posta gelen kutusu yüklenir ve fark edilmeyi bir hile haline getirir. Konu satırını kısa ve öz tutun, dikkat çekmek için e-posta gövdesindeki grafikleri veya videoları kullanın ve okuyucunun kaydırma yapmasına gerek kalmadan konuya çabucak ulaşın. Daha fazla e-posta ipucu için bu makaleyi okuyun :

En İyi E-posta Uzunluğu İçin En İyi 6 Uygulama

Müşterilerinize , sizin kendinize değil, onlara ve onların nihai başarısına odaklandığınızı garanti etmek için iletişimlerinizi bağlama oturtun. Bunu yapmak, sizi yalnızca bir satıcı yerine bir ortak olarak konumlandırır. Müşterilerinizin kendi hikayelerinin kahramanı olduklarını hissetmelerine yardımcı olun - sadece Batman'lerinin Robin'i olun, çabalarını destekleyin ve kazanmalarına yardımcı olun. Pazarlama otomasyon yazılımının yardımıyla Amazon düzeyine asla ulaşamayacak olsanız da, kişiselleştirme KOBİ'ler için kolayca erişilebilir durumda .

Pazarlama otomasyon yazılımından bahsetmişken...

3. Doğru CRM'yi Kullanın

Potansiyel müşterilerinizin dikkatini çekmek için rekabet eden dijital veri saldırısı ve rekabetle, size avantaj sağlayacak araçlara güvenmeniz ve netlik ve vizyonla iletişim kurmanız gerekir. Bunlardan en önemlisi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımınızdır.

HubSpot gibi entegre pazarlama otomasyon araçları, bir müşteri adayının içeriğinizle etkileşimine dayalı olarak yazışmaları otomatik olarak tetikler. Her temas noktasının bir amacı olması için müşterilerle ne zaman ve nasıl iletişim kuracağınız konusunda stratejik olabilirsiniz.

Ek olarak, HubSpot'un Hizmet Merkezi , canlı sohbet özellikleri, destek biletleri ve müşterilerin sık sorulan sorulara veya destek ihtiyaçlarına başvurabilecekleri özel bir bilgi tabanı ile siz ve müşterileriniz arasındaki engelleri kaldırmaya yardımcı olur. Bu özellik, hizmet becerilerinizi daha da geliştirmek için düzenli olarak müşterinin sesi anketleri ve verileri toplamanıza da olanak tanır.

İLGİLİ: Tamamen Yeni HubSpot CMS Starter! İşte Neden WordPress'ten Daha İyi?

4. Müşteri Deneyimine Odaklanın

Bir müşteri veya potansiyel alıcı sizinle ne kadar süredir etkileşimde bulunursa bulunsun - ister bir hafta ister on yıllar olsun - onlara hala işlerini kazanmaya çalışıyormuşsunuz gibi davranmanız gerekir. Pazarlama departmanınız, bir müşterinin şirketiniz, markanız, ürününüz ve insanlar hakkında nasıl hissettiğini belirlemede çok önemli bir rol oynar ve müşteri memnuniyetine öncelik vermek için hizmet departmanınızla birlikte çalışmalıdır.

Tüm bu ilişkileri (her biri alıcının yolculuğunun farklı bir aşamasında olan) etkin bir şekilde yönetmek, pazarlama ve hizmet otomasyon yazılımının yardımını gerektirir; manuel süreçlerle başa çıkmak için çok fazla.

Ayrıca metodolojilerinize ve müşterilerinizin alışkanlıklarının ve beklentilerinin son yıllarda nasıl değiştiğine de bir göz atmalısınız. Bir müşterinin yolculuğunun %70'inin müşterinin kendisine nasıl davranıldığını nasıl hissettiğine bağlı olduğu düşünüldüğünde, bu yeterince vurgulanamaz - ve zaman geçtikçe bu sayının artmasını bekleyebiliriz.

Araçları kullanmak, müşterileri memnun etmenize yardımcı olarak müşteri kaybını azaltır - ve hepimiz biliyoruz ki müşterileri elde tutmak, yenilerini çekmekten çok daha ucuzdur. Gerçekten memnun müşteriler, ürünlerinizi satın almak için tekrar tekrar gelmekle kalmaz; şirketinizi başkalarına tavsiye eden marka savunucuları olarak hareket ederek volanınızda güçlü güçler haline gelirler.

Halihazırda bir Müşterinin Sesi programı oluşturmadıysanız, müşterilerinizin yolculuklarını anlamak, geliştirmek ve bunlardan yararlanmak için çok önemlidir. Başlamak için bu 2 bölümlük blog serisine göz atın:

Bölüm 1: Müşterinin Optimize Edilmiş Sesini Oluşturma Programı

Bölüm 2: Müşterinin Sesini Sürekli İyileştirme Programı

5. Müşteri Eğitimini Vurgulayın

Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi sohbet konusu yapma eğilimine karşı koyun. Sadece size odaklanan pazarlama içeriği (bloglar, teknik incelemeler, bilgi grafikleri, videolar) büyük bir dönüş olabilir. İçeriğiniz yalnızca satmaya çalışıyorsa, müşteri katılımınız en iyi ihtimalle hayal kırıklığı yaratacaktır.

Bunun yerine, gelen pazarlama programınızın müşterileri sektörleriyle ilgili konularda gerçekten eğiten ve değer getiren bir içerik stratejisi içerdiğinden emin olun. Daha iyi kararlar almalarını sağladığı için ilgi çekici ve ilgi çekici olması gerekir. Potansiyel müşterilerin sektörleriyle veya karşılaştıkları belirli zorluklarla ilgili bilgi ararken aradıkları bir düşünce lideri ve güvenilir danışman olarak konumunuzu sağlamlaştırın.

Yeni potansiyel müşterilere ulaşmaya çalışırken, zaten kazandığınız sadık müşterileri unutmayın. Bu ipuçlarını kullanmak, özel odaklı pazarlama stratejinizi daha da geliştirirken, elde tutma ve satışları iyileştirmenize yardımcı olur. Araştırma, röportajlar, CRM verileri ve eski moda sohbetler yoluyla müşterilerinizi yeniden tanıyın; sonra onları yeni ve ilgi çekici şekillerde memnun edin.