Jak naprawdę powinien wyglądać marketing zorientowany na klienta

Zapytaj dowolnego nowoczesnego specjalistę ds. marketingu, a powie Ci: jeśli chodzi o rozwój, zadowolenie obecnych klientów jest tak samo kluczowe dla sukcesu, jak zdobywanie nowych.

W dzisiejszych organizacjach, które odnoszą sukcesy, normą jest obecnie podejście do marketingu „skoncentrowane na kliencie” lub „skoncentrowane na kliencie”. Podczas gdy moje oczy prawie się szklą, kiedy słyszę te terminy („Oczywiście! Czy jest jakiś inny sposób?”), to naprawdę jest kulminacją nadchodzącego koła zamachowego ; etap, który zmienia klientów w promotorów — innymi słowy, siłę marketingową, która pomaga rozwijać się Twojej firmie.

Co więc oznacza marketing zorientowany na klienta w ciągle zmieniającym się cyfrowym krajobrazie? Przyjrzyjmy się pięciu poradom marketingowym zorientowanym na klienta. Pomogą Ci one określić, jak powinno wyglądać „zorientowanie na klienta” na dzisiejszym wysoce konkurencyjnym rynku internetowym i stworzyć naprawdę angażujące doświadczenia dzięki kampaniom.

1. Poznaj swoich klientów

Najbardziej udane kampanie koncentrują się na tym, jak dobrze marketerzy znają swoich idealnych nabywców i obecnych klientów oraz w jaki sposób dostarczane są im spersonalizowane doświadczenia. To nie może być zgadywanka i nie jest to tylko szybkie wyszukiwanie w Google.

Zamiast tego porozmawiaj z najlepszymi obecnymi klientami (tymi, którzy dobrze pasują do profilu idealnego nabywcy Twojej firmy) i odkryj, jakie czynniki biorą pod uwagę, decydując się na dalszą współpracę z Tobą. Następnie skoncentruj swoje główne wysiłki na tych inicjatywach, aby jeszcze bardziej zachwycić obecnych klientów i przyciągnąć nowych.

Ale nie poprzestawaj na tym. Większość producentów nie kieruje się bezpośrednio do konsumenta i działa jako część łańcucha dostaw. Dokop się głębiej, aby poznać ostatecznych użytkowników Twojego produktu w jego ostatecznych konfiguracjach. Jak Twoi klienci zaspokajają potrzeby swoich klientów? Jakie są dane demograficzne ich klientów? Co motywuje użytkownika końcowego do zakupu? Te spostrzeżenia okażą się nieocenione podczas pracy z klientami.

2. Spersonalizuj doświadczenie klienta

Bardziej niż kiedykolwiek ludzie są codziennie zasypywani wiadomościami marketingowymi. Wyróżnienie się w morzu komunikacji wymaga przyciągnięcia uwagi klientów, a najlepszym na to sposobem jest prawdziwa personalizacja ich doświadczeń. Ogólny, uniwersalny marketing nie ma już znaczenia — nie tak, jak kiedykolwiek wcześniej — a decydenci B2B częściej niż kiedykolwiek zmieniają dostawców, jeśli firma nie zapewnia osobistych rozwiązań.

Na przykład większość skrzynek pocztowych jest załadowana, co sprawia, że ​​zauważenie jest sztuczką. Postaraj się, aby wiersz tematu był krótki i przyjemny, używaj grafiki lub wideo w treści wiadomości e-mail, aby przyciągnąć uwagę, i szybko przejdź do sedna, aby czytelnik nie musiał przewijać. Aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących poczty e-mail, przeczytaj ten artykuł :

6 najlepszych praktyk dotyczących optymalnej długości wiadomości e-mail

Kontekstualizuj swoją komunikację, aby zapewnić klientom, że koncentrujesz się na nich i ich ostatecznym sukcesie, a nie na swoim. Dzięki temu stajesz się partnerem, a nie tylko sprzedawcą. Pomóż swoim klientom poczuć się bohaterami swoich własnych historii — po prostu zostań Robinem ich Batmana, wspierając ich wysiłki i pomagając im wygrywać. Chociaż możesz nigdy nie dostać się na poziom Amazon, z pomocą oprogramowania do automatyzacji marketingu personalizacja jest łatwo dostępna dla małych i średnich firm .

Mówiąc o oprogramowaniu do automatyzacji marketingu...

3. Korzystaj z właściwego CRM

W obliczu nawału danych cyfrowych i konkurencji walczących o uwagę potencjalnych klientów, musisz polegać na narzędziach, które dadzą Ci przewagę i komunikują się z jasnością i wizją. Najważniejszym z nich jest oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Zintegrowane narzędzia do automatyzacji marketingu, takie jak HubSpot , automatycznie uruchamiają korespondencję na podstawie zaangażowania potencjalnego klienta w Twoje treści. Możesz strategicznie podejść do tego, kiedy i jak komunikujesz się z klientami, aby każdy punkt kontaktu miał cel.

Ponadto Centrum usług HubSpot pomaga usunąć bariery między Tobą a Twoimi klientami dzięki funkcjom czatu na żywo, biletom pomocy technicznej i dedykowanej bazie wiedzy, w której klienci mogą odnosić się do często zadawanych pytań lub potrzeb pomocy technicznej. Ta funkcja pozwala nawet regularnie zbierać ankiety i dane głosowe klientów, aby jeszcze bardziej doskonalić swoje umiejętności obsługi.

POWIĄZANE: Całkowicie nowy Starter HubSpot CMS! Oto dlaczego jest lepszy niż WordPress

4. Skoncentruj się na doświadczeniu klienta

Bez względu na to, jak długo klient lub potencjalny nabywca kontaktuje się z Tobą – czy to tydzień, czy dekady – musisz traktować ich tak, jakbyś wciąż próbował zdobyć ich interes. Twój dział marketingu odgrywa kluczową rolę w określaniu, jak klient myśli o Twojej firmie, marce, produkcie i ludziach, i powinien współpracować z działem obsługi, aby priorytetowo traktować zadowolenie klienta.

Skuteczne zarządzanie wszystkimi tymi relacjami (każda w innej fazie podróży kupującego) wymaga pomocy oprogramowania do automatyzacji obsługi i marketingu ; to po prostu zbyt wiele, aby poradzić sobie z ręcznymi procesami.

Musisz także przyjrzeć się swoim metodykom i jak zmieniły się nawyki i oczekiwania Twoich klientów w ostatnich latach. Nie można tego wystarczająco podkreślić, biorąc pod uwagę, że 70% podróży klienta opiera się na tym, jak klient czuje, że jest traktowany – i możemy oczekiwać, że liczba ta będzie rosła w miarę upływu czasu.

Korzystanie z narzędzi pomaga zadowolić klientów, prowadząc do zmniejszenia rezygnacji — a wszyscy wiemy, że utrzymanie klientów jest znacznie tańsze niż przyciąganie nowych. Prawdziwie zachwyceni klienci nie tylko wracają raz za razem, aby kupić Twoje produkty; stają się potężnymi siłami w Twoim kole zamachowym, działając jako rzecznicy marki, którzy polecają Twoją firmę innym.

Jeśli jeszcze go nie masz, ustanowienie programu Voice of the Customer ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia, doskonalenia i czerpania korzyści z podróży klientów. Aby rozpocząć, zapoznaj się z tą dwuczęściową serią blogów:

Część 1: Tworzenie zoptymalizowanego programu Głos klienta

Część 2: Ciągłe ulepszanie programu Głos klienta

5. Podkreśl edukację klienta

Oprzyj się pokusie, aby Twoje produkty lub usługi stały się tematem rozmów. Treści marketingowe (blogi, whitepapers, infografiki, filmy), które po prostu skupiają się na Tobie, mogą być dużym zniechęceniem. Jeśli Twoje treści tylko próbują się sprzedać, Twoje zaangażowanie klientów będzie w najlepszym razie rozczarowujące.

Zamiast tego upewnij się, że Twój program marketingu przychodzącego zawiera strategię dotyczącą treści, która naprawdę edukuje klientów na tematy istotne dla ich branży i przynosi wartość. Musi być interesujący i angażujący, ponieważ umożliwia im podejmowanie lepszych decyzji. Umocnij swoją pozycję lidera myśli i zaufanego doradcy, którego poszukują potencjalni klienci, gdy szukają informacji związanych ze swoją branżą lub konkretnymi wyzwaniami, przed którymi stoją.

Dążąc do zdobycia nowych perspektyw, nie zapominaj o lojalnych klientach, których już zdobyłeś. Korzystanie z tych wskazówek pomaga poprawić retencję i sprzedaż, jednocześnie budując spersonalizowaną strategię marketingową. Poznawaj swoich klientów na nowo dzięki badaniom, wywiadom, danym CRM i staromodnym rozmowom; następnie zachwyć ich na nowe i wciągające sposoby.