Cum ar trebui să arate cu adevărat marketingul orientat pe client

Întrebați orice profesionist modern de marketing și vă vor spune: când vine vorba de creștere, încântarea clienților existenți este la fel de esențială pentru succes ca și câștigarea altora noi.

Acum este norma ca organizațiile de succes din ziua de azi să adopte o abordare a marketingului „centrată pe client” sau „concentrată pe client”. În timp ce ochii îmi strălucesc aproape când aud acești termeni („Desigur! Există vreo altă cale?”), aceasta este într-adevăr punctul culminant al volantului de intrare ; etapa care transformă clienții în promotori — cu alte cuvinte, forța de marketing care vă ajută să crească afacerea.

Deci, ce înseamnă marketingul orientat spre client într-un peisaj digital în continuă schimbare? Să explorăm cinci sfaturi de marketing orientate către client. Acestea vă vor ajuta să identificați cum ar trebui să arate „axat pe client” pe piața online extrem de competitivă de astăzi și să creați experiențe cu adevărat captivante prin campaniile dvs.

1. Faceți cunoștință cu clienții dvs

Cele mai de succes campanii sunt centrate pe cât de bine își cunosc agenții de marketing cumpărătorii ideali și clienții existenți și modul în care experiențe personalizate sunt livrate fiecăruia. Acesta nu poate fi un joc de ghicituri și nu este descoperit doar printr-o căutare rapidă pe Google.

În schimb, intervievează-ți clienții existenți de top (cei care se potrivesc bine cu profilul de cumpărător ideal al companiei tale) și descoperi ce factori iau în considerare atunci când aleg să continue să lucreze cu tine. Apoi, concentrați-vă principalele eforturi asupra acelor inițiative pentru a încânta și mai mult clienții existenți și pentru a atrage alții noi.

Dar nu te opri aici. Majoritatea producătorilor nu sunt direct către consumator și servesc ca parte a unui lanț de aprovizionare. Sapă mai adânc pentru a cunoaște și utilizatorii finali ai produsului dvs. în configurațiile sale finale. Cum își servesc clienții nevoile clienților lor? Care sunt datele demografice ale clienților lor? Ce motivează utilizatorul final să cumpere? Aceste informații se vor dovedi neprețuite atunci când lucrați cu clienții dvs.

2. Personalizați experiența clientului

Mai mult ca niciodată, oamenii sunt inundați de mesaje de marketing în fiecare zi. A ieși în evidență într-o mare de comunicare necesită atragerea atenției clienților dvs., iar cea mai bună modalitate de a face acest lucru este să personalizați cu adevărat acele experiențe ale clienților. Marketingul generic, universal, nu mai este relevant – nu că a fost vreodată – iar factorii de decizie B2B sunt mai probabil ca niciodată să schimbe furnizorul dacă o companie nu oferă atingeri personale.

De exemplu, majoritatea căsuțelor de e-mail sunt încărcate, ceea ce face să fii observat un truc. Păstrați subiectul scurt și dulce, utilizați grafice sau videoclipuri în corpul e-mailului pentru a atrage atenția și ajungeți rapid la subiect, astfel încât cititorul să nu fie nevoit să deruleze. Pentru mai multe sfaturi pentru e-mail, citiți acest articol :

6 Cele mai bune practici pentru lungimea optimă a e-mailului

Contextualizează -ți comunicările pentru a-i asigura clienților că te concentrezi asupra lor și asupra succesului lor final, nu pe al tău. Procedând astfel, vă poziționați ca partener și nu doar ca furnizor. Ajutați-vă clienții să se simtă ca și cum sunt eroul din propriile lor povești - trebuie doar să fiți Robin al lui Batman, susținându-le eforturile și ajutându-i să câștige. Deși s-ar putea să nu ajungi niciodată la nivelul Amazon, cu ajutorul software-ului de automatizare a marketingului, personalizarea este ușor la îndemâna IMM-urilor .

Apropo de software-ul de automatizare a marketingului...

3. Utilizați CRM-ul potrivit

Cu năvala datelor digitale și a concurenței care luptă pentru atenția potențialilor dvs. clienți, trebuie să vă bazați pe instrumente care să vă ofere un avantaj și să comunicați cu claritate și viziune. Cel mai important dintre acestea este software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Instrumentele integrate de automatizare a marketingului, cum ar fi HubSpot , declanșează automat corespondența în funcție de implicarea unui client potențial cu conținutul dvs. Puteți fi strategic când și cum comunicați cu clienții, astfel încât fiecare punct de contact să aibă un scop.

În plus, Centrul de servicii HubSpot ajută la eliminarea barierelor dintre dvs. și clienții dvs. cu funcții de chat live, bilete de asistență și o bază de cunoștințe dedicată unde clienții pot consulta întrebările frecvente sau nevoile de asistență. Funcția vă permite chiar să colectați în mod regulat sondaje și date adresate de vocea clienților pentru a vă perfecționa și mai mult abilitățile de service.

LEGĂTATE: Totul nou HubSpot CMS Starter! Iată de ce este mai bine decât WordPress

4. Concentrați-vă pe experiența clientului

Indiferent de cât timp s-a interacționat un client sau un potențial cumpărător cu tine – fie că este o săptămână sau decenii – trebuie să -i tratezi ca și cum ai încerca în continuare să-i câștigi afacerea. Departamentul dvs. de marketing joacă un rol crucial în determinarea modului în care un client se simte despre compania, marca, produsul și oamenii dvs. și ar trebui să lucreze alături de departamentul dvs. de servicii pentru a prioritiza plăcerea clienților.

Gestionarea eficientă a tuturor acestor relații (cu fiecare într-o fază diferită a călătoriei cumpărătorului) necesită ajutorul unui software de marketing și automatizare a serviciilor ; este prea mult de gestionat prin procese manuale.

De asemenea, trebuie să aruncați o privire asupra metodologiilor dvs. și asupra modului în care obiceiurile și așteptările clienților dvs. s-au schimbat în ultimii ani. Acest lucru nu poate fi subliniat suficient, având în vedere că 70% din călătoria unui client se bazează pe modul în care clientul simte că este tratat - și ne putem aștepta ca acest număr să crească odată cu trecerea timpului.

Utilizarea instrumentelor vă ajută să încântați clienții, ceea ce duce la o pierdere redusă – și știm cu toții că este mult mai ieftin să păstrați clienții decât să atrageți alții noi. Clienții cu adevărat încântați nu numai că revin iar și iar pentru a vă cumpăra produsele; ei devin forțe puternice în volanta dvs., acționând ca susținători ai mărcii care vă recomandă compania altora.

Dacă nu aveți deja unul, stabilirea unui program Vocea clientului este crucială pentru înțelegerea, îmbunătățirea și valorificarea călătoriilor clienților dvs. Pentru a începe, consultați această serie de bloguri din două părți:

Partea 1: Crearea unui program optimizat pentru vocea clientului

Partea 2: Îmbunătățirea continuă a programului Vocea clientului

5. Accentuați educația clienților

Rezistă tentației de a face din produsele sau serviciile tale subiectul de conversație. Conținutul de marketing (bloguri, cărți albe, infografice, videoclipuri) care se concentrează pur și simplu pe tine poate fi o mare înfrângere. Dacă conținutul tău încearcă doar să se vândă, implicarea clienților va fi în cel mai bun caz dezamăgitoare.

În schimb, asigurați-vă că programul dvs. de inbound marketing include o strategie de conținut care educă cu adevărat clienții cu privire la subiecte relevante pentru industriile lor și aduce valoare. Trebuie să fie interesant și antrenant, deoarece îi dă putere să ia decizii mai bune. Consolidează-ți poziția de lider de gândire și consilier de încredere pe care o caută potențialii atunci când caută informații legate de industria lor sau provocări specifice cu care se confruntă.

În timp ce vă străduiți să ajungeți la noi perspective, nu uitați de acești clienți fideli pe care i-ați cucerit deja. Folosirea acestor sfaturi vă ajută să îmbunătățiți retenția și vânzările, în timp ce vă construiți în continuare strategia de marketing personalizată. Cunoaște-ți clienții din nou prin cercetări, interviuri, date CRM și conversații de modă veche; apoi îi încântă în moduri noi și captivante.