고객 중심 마케팅의 진정한 모습

현대의 마케팅 전문가에게 물어보면 다음과 같이 말할 것입니다. 성장과 관련하여 기존 고객을 기쁘게 하는 것은 신규 고객을 확보하는 것만큼 성공에 중요합니다.

오늘날의 성공적인 조직은 마케팅에 "고객 중심" 또는 "고객 중심" 접근 방식을 취하는 것이 표준입니다. 이 용어를 들었을 때 내 눈은 거의 반짝거렸지만("물론입니다! 다른 방법이 있습니까?"), 이것이 실제로 인바운드 플라이휠의 절정입니다 . 고객을 프로모터로 만드는 단계, 즉 비즈니스 성장에 도움이 되는 마케팅 힘입니다.

그렇다면 끊임없이 변화하는 디지털 환경에서 고객 중심 마케팅은 무엇을 의미할까요? 5가지 고객 지향 마케팅 팁을 살펴보겠습니다. 이는 오늘날의 경쟁이 치열한 온라인 시장에서 "고객 중심"이 어떤 모습이어야 하는지 식별하고 캠페인을 통해 진정으로 매력적인 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

1. 고객을 알아가십시오

가장 성공적인 캠페인은 마케터가 이상적인 구매자와 기존 고객을 얼마나 잘 알고 있으며 맞춤형 경험이 각각에게 어떻게 전달되는지에 중점을 둡니다. 이것은 추측 게임이 될 수 없으며 빠른 Google 검색을 통해 발견되는 것이 아닙니다.

대신 기존 고객(회사의 이상적인 구매자 프로필과 잘 맞는 고객)을 인터뷰 하고 계속해서 함께 일하기로 선택할 때 고려하는 요소를 알아보십시오. 그런 다음 기존 고객을 더욱 즐겁게 하고 새로운 고객을 유치하기 위해 이러한 이니셔티브에 주요 노력을 집중하십시오.

하지만 거기서 멈추지 마세요. 대부분의 제조업체는 소비자에게 직접 판매되지 않으며 공급망의 일부로 사용됩니다. 최종 구성에서 제품의 최종 최종 사용자에 대해서도 자세히 알아보세요. 고객은 고객의 요구 사항에 어떻게 서비스를 제공합니까? 고객의 인구 통계는 무엇입니까? 최종 사용자가 구매하도록 동기를 부여하는 것은 무엇입니까? 이러한 통찰력은 고객과 협력할 때 매우 중요합니다.

2. 고객 경험 개인화

그 어느 때보다도 사람들은 매일 마케팅 메시지로 넘쳐나고 있습니다. 커뮤니케이션의 바다에서 두각을 나타내려면 고객의 관심을 사로잡아야 하며, 이를 위한 가장 좋은 방법은 고객 경험을 진정으로 개인화하는 것입니다. 일반적인 획일적인 마케팅은 더 이상 관련성이 없으며(그때도 그랬지만) B2B 의사 결정권자는 회사가 개인적인 접촉을 제공하지 않을 경우 공급업체를 변경할 가능성이 그 어느 때보다 높아졌습니다.

예를 들어, 대부분의 이메일 받은 편지함이 로드되어 눈에 띄기 쉽습니다. 제목을 짧고 달콤하게 유지하고, 이메일 본문에 그래픽이나 동영상을 사용하여 관심을 끌고, 독자가 스크롤할 필요가 없도록 요점을 빠르게 파악하세요. 더 많은 이메일 팁을 보려면 다음 문서를 읽어보세요 .

최적의 이메일 길이를 위한 6가지 모범 사례

귀하의 커뮤니케이션을 상황 에 맞게 구성하여 귀하가 귀하의 것이 아니라 고객과 궁극적인 성공에 집중하고 있음을 고객에게 확신시키십시오. 그렇게 하면 단순한 공급업체가 아닌 파트너로 자리 잡을 수 있습니다. 고객이 자신의 이야기에서 영웅처럼 느껴지도록 도와주세요. 고객의 배트맨에게 로빈이 되어 그들의 노력을 지원하고 승리할 수 있도록 돕습니다. 마케팅 자동화 소프트웨어의 도움으로 Amazon 수준에 도달하지 못할 수도 있지만 SMB는 쉽게 개인화할 수 있습니다 .

마케팅 자동화 소프트웨어에 대해 말하자면...

3. 올바른 CRM 사용

디지털 데이터의 맹공격과 잠재 고객의 관심을 놓고 경쟁하는 경쟁으로 인해 우위를 점하고 명확하고 비전을 가지고 의사 소통할 수 있는 도구에 의존해야 합니다. 그 중 가장 중요한 것은 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어입니다.

HubSpot 과 같은 통합 마케팅 자동화 도구는 귀하의 콘텐츠에 대한 리드의 참여를 기반으로 서신을 자동으로 트리거합니다. 모든 접점에 목적이 있도록 고객과 커뮤니케이션하는 시기와 방법에 대해 전략적으로 결정할 수 있습니다.

또한 HubSpot의 서비스 허브 는 고객이 자주 묻는 질문이나 지원 요구 사항을 참조할 수 있는 라이브 채팅 기능, 지원 티켓 및 전용 지식 기반을 통해 귀하와 귀하의 고객 사이의 장벽을 제거하는 데 도움이 됩니다. 이 기능을 사용하면 정기적으로 고객의 소리 설문조사와 데이터를 수집하여 서비스 기술을 더욱 연마할 수 있습니다.

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4. 고객 경험에 집중

고객이나 잠재적 구매자가 당신과 얼마나 오랫동안 관계를 맺었는지에 상관없이, 그것이 일주일이든 수십 년이든 상관없이 , 당신은 여전히 ​​그들의 비즈니스를 이기기 위해 노력하는 것처럼 그들을 대해야 합니다. 마케팅 부서는 고객이 회사, 브랜드, 제품 및 사람에 대해 어떻게 느끼는지 결정하는 데 중요한 역할을 하며 서비스 부서와 협력하여 고객 만족을 우선시해야 합니다.

이러한 모든 관계(구매자의 여정의 서로 다른 단계에 있는 각 관계)를 효과적으로 관리하려면 마케팅 및 서비스 자동화 소프트웨어 의 도움이 필요합니다. 수동 프로세스를 통해 처리하기에는 너무 많습니다.

또한 방법론과 최근 몇 년 동안 고객의 습관과 기대가 어떻게 변했는지 살펴봐야 합니다. 고객 여정의 70% 가 고객이 자신이 대우받고 있다고 느끼는 방식을 기반으로 한다는 점을 고려할 때 이는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 시간이 지남에 따라 그 수치는 증가할 것으로 예상할 수 있습니다.

도구를 사용하면 고객을 기쁘게 하여 고객 이탈을 줄일 수 있습니다. 우리는 모두 새로운 고객을 유치하는 것보다 고객을 유지하는 것이 훨씬 저렴하다는 것을 알고 있습니다. 진정으로 기뻐하는 고객은 귀하의 제품을 구매하기 위해 계속해서 방문할 뿐만 아니라; 그들은 플라이휠에서 강력한 힘이 되어 다른 사람들에게 귀사를 추천하는 브랜드 옹호자 역할을 합니다.

고객의 소리 프로그램이 아직 없는 경우 고객의 여정을 이해, 개선 및 활용하려면 고객의 소리 프로그램을 설정하는 것이 중요합니다. 시작하려면 다음 2부로 구성된 블로그 시리즈를 확인하세요.

1부: 최적화된 고객 목소리 만들기 프로그램

파트 2: 고객의 소리 프로그램을 지속적으로 개선하기

5. 고객 교육 강조

당신의 제품이나 서비스를 대화의 주제로 만들고 싶은 유혹을 이겨내십시오. 단순히 귀하에게 초점을 맞춘 마케팅 콘텐츠(블로그, 백서, 인포그래픽, 비디오)는 큰 전환점이 될 수 있습니다. 콘텐츠가 판매만을 목적으로 한다면 고객 참여는 기껏해야 실망스러울 것입니다.

대신, 인바운드 마케팅 프로그램 에 해당 산업과 관련된 주제에 대해 진정으로 고객을 교육하고 가치를 제공하는 콘텐츠 전략이 포함되어 있는지 확인하십시오. 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 흥미롭고 매력적이어야 합니다. 잠재 고객이 자신의 산업 또는 그들이 직면한 특정 문제와 관련된 정보를 찾을 때 찾는 사고 리더이자 신뢰할 수 있는 조언자로서의 입지를 확고히 하십시오.

새로운 잠재 고객에게 다가가기 위해 노력하는 동안 이미 확보한 충성도 높은 고객을 잊지 마십시오. 이 팁을 사용하면 고객 유지 및 판매를 개선하는 동시에 맞춤형 마케팅 전략을 더욱 강화할 수 있습니다. 조사, 인터뷰, CRM 데이터 및 구식 대화를 통해 고객을 다시 한 번 알아보세요. 그런 다음 새롭고 매력적인 방식으로 그들을 기쁘게 합니다.