以客戶為中心的營銷應該是什麼樣子

問任何現代營銷專業人士，他們都會告訴你：在增長方面，取悅現有客戶與贏得新客戶一樣重要。

當今成功的組織採用“以客戶為中心”或“以客戶為中心”的營銷方式已成為常態。 當我聽到這些詞時，我的眼睛幾乎是呆滯的（“當然！還有其他方法嗎？”），這確實是入境飛輪的高潮； 將客戶轉變為推動者的階段 - 換句話說，幫助您的業務增長的營銷力量。

那麼，在不斷變化的數字環境中，以客戶為中心的營銷意味著什麼呢？ 讓我們探討五個以客戶為導向的營銷技巧。 這些將幫助您確定在當今競爭激烈的在線市場中“以客戶為中心”應該是什麼樣子，並通過您的活動創造真正引人入勝的體驗。

1. 了解你的客戶

最成功的活動集中在營銷人員對理想買家和現有客戶的了解程度以及如何為每個人提供定制體驗。 這不可能是一個猜謎遊戲，它不僅僅是通過快速的谷歌搜索發現的。

相反，採訪您現有的頂級客戶（那些非常適合您公司理想買家檔案的客戶），並了解他們在選擇繼續與您合作時考慮的因素。 然後，將您的主要精力集中在這些舉措上，以進一步取悅現有客戶並吸引新客戶。

但不要止步於此。 大多數製造商不是直接面向消費者的，而是作為供應鏈的一部分。 深入挖掘以了解產品最終配置中的最終用戶。 您的客戶如何滿足客戶的需求？ 他們的客戶的人口統計數據是什麼？ 是什麼促使最終用戶購買？ 在與客戶合作時，這些見解將被證明是無價的。

2.個性化客戶體驗

人們比以往任何時候都更多地被營銷信息所淹沒。 在溝通的海洋中脫穎而出需要吸引客戶的注意力，而做到這一點的最佳方法是真正個性化這些客戶體驗。 通用的、千篇一律的營銷不再具有相關性——以前不是這樣——如果公司不提供個人風格，B2B 決策者比以往任何時候都更有可能更換供應商。

例如，大多數電子郵件收件箱都已加載，因此引起注意是一種技巧。 保持主題行簡短而甜美，在電子郵件正文中使用圖形或視頻來吸引註意力，并快速切入主題，這樣讀者就不必滾動。 有關更多電子郵件提示，請閱讀本文：

最佳電子郵件長度的 6 個最佳實踐

將您的溝通語境化，以向客戶保證您關注的是他們和他們的最終成功，而不是您自己的成功。 這樣做會將您定位為合作夥伴，而不僅僅是供應商。 幫助您的客戶感覺他們是他們自己故事中的英雄——您只需成為他們蝙蝠俠的知更鳥，支持他們的努力並幫助他們獲勝。 雖然您可能永遠無法達到亞馬遜級別，但在營銷自動化軟件的幫助下，中小型企業可以輕鬆實現個性化。

說到營銷自動化軟件...

3. 使用正確的 CRM

隨著數字數據的衝擊和爭奪潛在客戶注意力的競爭，您需要依靠工具來為您提供優勢並以清晰和遠見的方式進行溝通。 其中最重要的是您的客戶關係管理 (CRM) 軟件。

HubSpot等集成營銷自動化工具會根據潛在客戶與您的內容的互動自動觸發通信。 您可以戰略性地決定何時以及如何與客戶溝通，以便每個接觸點都有目的。

此外，HubSpot 的服務中心通過實時聊天功能、支持票證和專用知識庫幫助您消除您與客戶之間的障礙，客戶可以在其中參考常見問題或支持需求。 該功能甚至允許您定期收集客戶意見調查和數據，以進一步磨練您的服務技能。

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4. 關注客戶體驗

無論客戶或潛在買家與您接觸多久——無論是一周還是幾十年——你都需要像對待他們一樣對待他們，就好像你仍在努力贏得他們的業務一樣。 您的營銷部門在確定客戶對您的公司、品牌、產品和人員的感受方面發揮著至關重要的作用，它應該與您的服務部門合作，優先考慮客戶的滿意度。

有效管理所有這些關係（每個關係處於買方旅程的不同階段）需要營銷和服務自動化軟件的幫助； 通過手動流程處理太多了。

您還需要查看您的方法以及近年來客戶的習慣和期望發生了怎樣的變化。 這一點怎麼強調都不過分，考慮到70%的客戶旅程是基於客戶對他們被對待的感覺——我們可以預期這個數字會隨著時間的推移而上升。

使用工具可以幫助您取悅客戶，從而減少客戶流失——我們都知道留住客戶比吸引新客戶要便宜得多。 真正讓客戶滿意的不僅是一次又一次地購買您的產品； 他們成為您飛輪中的強大力量，充當向他人推薦您的公司的品牌倡導者。

如果您還沒有，那麼建立客戶之聲計劃對於理解、改進和利用客戶的旅程至關重要。 要開始，請查看這個由兩部分組成的博客系列：

第 1 部分：創建客戶計劃的優化聲音

第 2 部分：不斷提高您在客戶計劃中的聲音

5.強調客戶教育

抵制將您的產品或服務作為話題的誘惑。 僅僅關注您的營銷內容（博客、白皮書、信息圖表、視頻）可能會讓人大失所望。 如果您的內容只是試圖銷售，那麼您的客戶參與度充其量只會令人失望。

相反，請確保您的入站營銷計劃包含一個內容策略，該策略可以真正教育客戶了解與其行業相關的主題並帶來價值。 它需要有趣且引人入勝，因為它使他們能夠做出更好的決定。 鞏固您作為潛在客戶在尋找與其行業相關的信息或他們面臨的特定挑戰時所尋求的思想領袖和值得信賴的顧問的地位。

在努力接觸新的潛在客戶時，不要忘記那些您已經贏得的忠實客戶。 使用這些技巧可以幫助您提高保留率和銷售量，同時進一步構建以定制為中心的營銷策略。 通過研究、訪談、CRM 數據和老式對話重新了解您的客戶； 然後以新的和引人入勝的方式取悅他們。