以客户为中心的营销应该是什么样子

问任何现代营销专业人士，他们都会告诉你：在增长方面，取悦现有客户与赢得新客户一样重要。

当今成功的组织采用“以客户为中心”或“以客户为中心”的营销方式已成为常态。 当我听到这些词时，我的眼睛几乎是呆滞的（“当然！还有其他方法吗？”），这确实是入境飞轮的高潮； 将客户转变为推动者的阶段 - 换句话说，帮助您的业务增长的营销力量。

那么，在不断变化的数字环境中，以客户为中心的营销意味着什么呢？ 让我们探讨五个以客户为导向的营销技巧。 这些将帮助您确定在当今竞争激烈的在线市场中“以客户为中心”应该是什么样子，并通过您的活动创造真正引人入胜的体验。

1. 了解你的客户

最成功的活动集中在营销人员对理想买家和现有客户的了解程度以及如何为每个人提供定制体验。 这不可能是一个猜谜游戏，它不仅仅是通过快速的谷歌搜索发现的。

相反，采访您现有的顶级客户（那些非常适合您公司理想买家档案的客户），并了解他们在选择继续与您合作时考虑的因素。 然后，将您的主要精力集中在这些举措上，​​以进一步取悦现有客户并吸引新客户。

但不要止步于此。 大多数制造商不是直接面向消费者的，而是作为供应链的一部分。 深入挖掘以了解产品最终配置中的最终用户。 您的客户如何满足客户的需求？ 他们的客户的人口统计数据是什么？ 是什么促使最终用户购买？ 在与客户合作时，这些见解将被证明是无价的。

2.个性化客户体验

人们比以往任何时候都更多地被营销信息所淹没。 在沟通的海洋中脱颖而出需要吸引客户的注意力，而做到这一点的最佳方法是真正个性化这些客户体验。 通用的、千篇一律的营销不再具有相关性——以前不是这样——如果公司不提供个人风格，B2B 决策者比以往任何时候都更有可能更换供应商。

例如，大多数电子邮件收件箱都已加载，因此引起注意是一种技巧。 保持主题行简短而甜美，在电子邮件正文中使用图形或视频来吸引注意力，并快速切入主题，这样读者就不必滚动。 有关更多电子邮件提示，请阅读本文：

最佳电子邮件长度的 6 个最佳实践

将您的沟通语境化，以向客户保证您关注的是他们和他们的最终成功，而不是您自己的成功。 这样做会将您定位为合作伙伴，而不仅仅是供应商。 帮助您的客户感觉他们是他们自己故事中的英雄——您只需成为他们蝙蝠侠的知更鸟，支持他们的努力并帮助他们获胜。 虽然您可能永远无法达到亚马逊级别，但在营销自动化软件的帮助下，中小型企业可以轻松实现个性化。

说到营销自动化软件...

3. 使用正确的 CRM

随着数字数据的冲击和争夺潜在客户注意力的竞争，您需要依靠工具来为您提供优势并以清晰和远见的方式进行沟通。 其中最重要的是您的客户关系管理 (CRM) 软件。

HubSpot等集成营销自动化工具会根据潜在客户与您的内容的互动自动触发通信。 您可以战略性地决定何时以及如何与客户沟通，以便每个接触点都有目的。

此外，HubSpot 的服务中心通过实时聊天功能、支持票证和专用知识库帮助您消除您与客户之间的障碍，客户可以在其中参考常见问题或支持需求。 该功能甚至允许您定期收集客户意见调查和数据，以进一步磨练您的服务技能。

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4. 关注客户体验

无论客户或潜在买家与您接触多久——无论是一周还是几十年——你都需要像对待他们一样对待他们，就好像你仍在努力赢得他们的生意一样。 您的营销部门在确定客户对您的公司、品牌、产品和人员的感受方面发挥着至关重要的作用，它应该与您的服务部门合作，优先考虑客户的满意度。

有效管理所有这些关系（每个关系处于买方旅程的不同阶段）需要营销和服务自动化软件的帮助； 通过手动流程处理太多了。

您还需要查看您的方法以及近年来客户的习惯和期望发生了怎样的变化。 考虑到70%的客户旅程是基于客户对他们被对待的方式的感受，这一点怎么强调都不为过——我们可以预期这个数字会随着时间的推移而上升。

使用工具可以帮助您取悦客户，从而减少客户流失——我们都知道留住客户比吸引新客户要便宜得多。 真正让客户满意的不仅是一次又一次地购买您的产品； 他们成为您飞轮中的强大力量，充当向他人推荐您的公司的品牌倡导者。

如果您还没有，那么建立客户之声计划对于理解、改进和利用客户的旅程至关重要。 要开始，请查看这个由两部分组成的博客系列：

第 1 部分：创建客户计划的优化声音

第 2 部分：不断提高您在客户计划中的声音

5.强调客户教育

抵制将您的产品或服务作为话题的诱惑。 仅仅关注您的营销内容（博客、白皮书、信息图表、视频）可能会让人大失所望。 如果您的内容只是试图销售，那么您的客户参与度充其量只会令人失望。

相反，请确保您的入站营销计划包含一个内容策略，该策略可以真正教育客户了解与其行业相关的主题并带来价值。 它需要有趣且引人入胜，因为它使他们能够做出更好的决定。 巩固您作为潜在客户在寻找与其行业相关的信息或他们面临的特定挑战时所寻求的思想领袖和值得信赖的顾问的地位。

在努力接触新的潜在客户时，不要忘记那些您已经赢得的忠实客户。 使用这些技巧可以帮助您提高保留率和销售量，同时进一步构建以定制为中​​心的营销策略。 通过研究、访谈、CRM 数据和老式对话重新了解您的客户； 然后以新的和引人入胜的方式取悦他们。