การตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าควรมีหน้าตาเป็นอย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2022-04-27

การตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้า

ถามผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดยุคใหม่ แล้วพวกเขาจะบอกคุณว่า เมื่อเป็นเรื่องของการเติบโต การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มีอยู่มีความสำคัญต่อความสำเร็จเทียบเท่ากับการได้ลูกค้ารายใหม่

เป็นบรรทัดฐานสำหรับองค์กรที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันที่จะใช้แนวทาง "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" หรือ "มุ่งเน้นลูกค้า" ในการทำการตลาด ในขณะที่ตาของฉันเกือบจะเป็นประกายเมื่อได้ยินคำเหล่านี้ (“แน่นอน มีวิธีอื่นอีกไหม?”) นี่คือ จุดสุดยอดของมู่เล่ขาเข้า จริงๆ เวทีที่เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้โปรโมต กล่าวอีกนัยหนึ่งคือพลังทางการตลาดที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ดังนั้น การตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าหมายถึงอะไรในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา มาสำรวจห้าเคล็ดลับการตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้า สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่า "เน้นลูกค้าเป็นหลัก" ควรมีหน้าตาเป็นอย่างไรในตลาดออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน และสร้างประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมอย่างแท้จริงผ่านแคมเปญของคุณ

1. ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ

แคมเปญที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมีศูนย์กลางอยู่ที่ว่านักการตลาดรู้จักผู้ซื้อในอุดมคติและลูกค้าที่มีอยู่ได้ดีเพียงใด และนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้แต่ละคนอย่างไร นี่ไม่ใช่เกมเดา และไม่ได้เป็นเพียงการค้นพบผ่านการค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็ว

แทนที่จะ สัมภาษณ์ลูกค้าปัจจุบันของคุณ (ลูกค้า ที่เหมาะสมกับโปรไฟล์ผู้ซื้อในอุดมคติของบริษัทของคุณ) และค้นหาปัจจัยที่พวกเขาพิจารณาเมื่อเลือกที่จะทำงานกับคุณต่อไป จากนั้นให้เน้นความพยายามหลักของคุณกับความคิดริเริ่มเหล่านั้นเพื่อ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มีอยู่ และดึงดูดลูกค้าใหม่

แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น ผู้ผลิตส่วนใหญ่ไม่ใช่ผู้บริโภคโดยตรงและเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทาน เจาะลึกลงไปอีกเพื่อทำความรู้จักกับผู้ใช้ขั้นสุดท้ายของผลิตภัณฑ์ของคุณในการกำหนดค่าขั้นสุดท้าย ลูกค้าของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างไร? ข้อมูลประชากรของลูกค้าคืออะไร อะไรเป็นแรงจูงใจให้ผู้ใช้ซื้อ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะพิสูจน์ได้ว่าประเมินค่าไม่ได้เมื่อทำงานกับลูกค้าของคุณ

2. ปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้า

ผู้คนจำนวนมากถูกน้ำท่วมด้วยข้อความทางการตลาดทุกวัน การโดดเด่นท่ามกลางทะเลแห่งการสื่อสารจำเป็นต้องดึงดูดความสนใจของลูกค้า และวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวอย่างแท้จริง การตลาดแบบทั่วไปที่มีขนาดเดียวไม่เกี่ยวข้องกันอีกต่อไป — ไม่เหมือนที่เคยเป็น — และผู้มีอำนาจตัดสินใจแบบ B2B มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนผู้ขายมากกว่าที่เคย หากบริษัทไม่ได้มอบความเป็นส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น กล่องขาเข้าของอีเมลส่วนใหญ่ถูกโหลด ทำให้การสังเกตเห็นเป็นกลอุบาย เขียนหัวเรื่องให้สั้นและไพเราะ ใช้กราฟิกหรือวิดีโอในเนื้อหาอีเมลเพื่อดึงดูดความสนใจ และเข้าประเด็นอย่างรวดเร็วเพื่อให้ผู้อ่านไม่ต้องเลื่อน สำหรับเคล็ดลับอีเมลเพิ่มเติม โปรดอ่านบทความนี้ :

6 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความยาวของอีเมลที่เหมาะสมที่สุด

กำหนด บริบท ของการสื่อสารเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับพวกเขาและความสำเร็จสูงสุดของพวกเขา ไม่ใช่ของคุณเอง การทำเช่นนี้ทำให้คุณเป็นหุ้นส่วนแทนที่จะเป็นเพียงแค่ผู้ขาย ช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนเป็นฮีโร่ในเรื่องราวของพวกเขา คุณเพียงแค่ได้เป็นโรบินของแบทแมน สนับสนุนความพยายามของพวกเขาและช่วยให้พวกเขาชนะ แม้ว่าคุณอาจไม่เคยไปถึงระดับ Amazon แต่ ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ การปรับให้เป็นส่วนตัวนั้นเข้าถึงได้ง่ายสำหรับ SMB

พูดถึงซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ...

3. ใช้ CRM ที่เหมาะสม

ด้วยการโจมตีของข้อมูลดิจิทัลและการแข่งขันแย่งชิงความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณต้องพึ่งพาเครื่องมือต่างๆ เพื่อให้คุณได้เปรียบและสื่อสารด้วยความชัดเจนและวิสัยทัศน์ ที่สำคัญที่สุดคือซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณ

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแบบบูรณาการ เช่น HubSpot จะทริกเกอร์การติดต่อโดยอัตโนมัติตามการมีส่วนร่วมของลีดกับเนื้อหาของคุณ คุณสามารถวางกลยุทธ์เกี่ยวกับเวลาและวิธีการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อให้ทุกจุดติดต่อมีจุดประสงค์

นอกจากนี้ ฮับบริการ ของ HubSpot ยังช่วยขจัดอุปสรรคระหว่างคุณและลูกค้าของคุณด้วยฟีเจอร์แชทสด ตั๋วสนับสนุน และฐานความรู้เฉพาะที่ลูกค้าสามารถอ้างอิงคำถามที่พบบ่อยหรือความต้องการด้านการสนับสนุน คุณลักษณะนี้ยังช่วยให้คุณสามารถรวบรวมแบบสำรวจและข้อมูลจากลูกค้าเป็นประจำเพื่อฝึกฝนทักษะการบริการของคุณให้ดียิ่งขึ้น

ที่เกี่ยวข้อง: HubSpot CMS Starter ใหม่ทั้งหมด! นี่คือเหตุผลที่ดีกว่า WordPress

4. มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า

ไม่ว่าลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจะมีส่วนร่วมกับคุณมานานแค่ไหน ไม่ว่าจะเป็นสัปดาห์หรือหลายสิบปีก็ตาม คุณต้อง ปฏิบัติต่อพวกเขาราวกับว่าคุณยังคงพยายามเอาชนะใจลูกค้าของพวกเขา แผนกการตลาดของคุณมีบทบาทสำคัญในการกำหนดว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบริษัท แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และผู้คนของคุณ และควรทำงานร่วมกับแผนกบริการของคุณเพื่อจัดลำดับความสำคัญความพึงพอใจของลูกค้า

การจัดการความสัมพันธ์ทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ (ในแต่ละช่วงของการเดินทางของผู้ซื้อ) ต้องการความช่วยเหลือจาก ซอฟต์แวร์การตลาดและการบริการอัตโนมัติ มันมากเกินไปที่จะจัดการผ่านกระบวนการแบบแมนนวล

นอกจากนี้ คุณต้องพิจารณาถึงวิธีการของคุณและพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ไม่สามารถเน้นย้ำได้เพียงพอ เนื่องจาก 70% ของการเดินทางของลูกค้าขึ้นอยู่กับความรู้สึกของลูกค้าว่าได้รับการปฏิบัติ และเราคาดหวังได้ว่าจำนวนนั้นจะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

การใช้เครื่องมือช่วยให้คุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า นำไปสู่การเลิกใช้งาน — และเราทุกคนรู้ดีว่าการรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ อย่างมาก ลูกค้าพึงพอใจอย่างแท้จริงไม่เพียงแค่กลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า พวกเขากลายเป็นพลังอันทรงพลังในมู่เล่ของคุณ โดยทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แนะนำบริษัทของคุณให้กับผู้อื่น

หากคุณยังไม่มี การสร้างโปรแกรมความเห็นจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจ ปรับปรุง และใช้ประโยชน์จากการเดินทางของลูกค้า ในการเริ่มต้น ให้ตรวจสอบชุดบล็อก 2 ส่วนนี้:

ส่วนที่ 1: การสร้างโปรแกรมความเห็นจากลูกค้าที่เหมาะสมที่สุด

ส่วนที่ 2: การปรับปรุงโปรแกรมเสียงของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

5. เน้นการศึกษาของลูกค้า

อดทนต่อสิ่งล่อใจที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกลายเป็นหัวข้อสนทนา เนื้อหาทางการตลาด (บล็อก, เอกสารไวท์เปเปอร์, อินโฟกราฟิก, วิดีโอ) ที่เน้นที่ตัวคุณเพียงอย่างเดียวก็จะกลายเป็นผลเสียครั้งใหญ่ หากเนื้อหาของคุณพยายามขายเพียงอย่างเดียว การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณจะน่าผิดหวังอย่างที่สุด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า โปรแกรมการตลาดขาเข้า ของคุณมีกลยุทธ์เนื้อหาที่ให้ความรู้แก่ลูกค้าในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของพวกเขาอย่างแท้จริงและสร้างมูลค่า ต้องมีความน่าสนใจและมีส่วนร่วม เนื่องจากจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้น เสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของคุณในฐานะผู้นำทางความคิดและที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ซึ่งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าค้นหาเมื่อพวกเขากำลังค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของตนหรือความท้าทายเฉพาะที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่

ในขณะที่พยายามเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ อย่าลืมลูกค้าประจำที่คุณเคยชนะมาแล้ว การใช้เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าและการขาย ในขณะเดียวกันก็สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นแบบกำหนดเองของคุณต่อไป ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณอีกครั้งผ่านการวิจัย การสัมภาษณ์ ข้อมูล CRM และการสนทนาที่ล้าสมัย แล้วทำให้พวกเขาพอใจในรูปแบบใหม่และน่าสนใจ

ชีวิตของผู้นำการตลาดขาเข้า หล่อเลี้ยงผู้นำของคุณในทุกขั้นตอนในวงจรชีวิต ดาวน์โหลดคู่มือของคุณ