Seperti Apa Pemasaran yang Berfokus pada Pelanggan Sebenarnya?

Tanyakan kepada profesional pemasaran modern mana pun, dan mereka akan memberi tahu Anda: dalam hal pertumbuhan, memuaskan pelanggan yang sudah ada sama pentingnya dengan keberhasilan memenangkan pelanggan baru.

Sekarang menjadi norma bagi organisasi sukses saat ini untuk mengambil pendekatan pemasaran yang "berpusat pada pelanggan" atau "berfokus pada pelanggan". Sementara mata saya hampir berkaca-kaca ketika saya mendengar istilah-istilah ini ("Tentu saja! Apakah ada cara lain?"), Ini benar-benar puncak dari roda gila yang masuk ; tahap yang mengubah pelanggan menjadi promotor — dengan kata lain, kekuatan pemasaran yang membantu bisnis Anda berkembang.

Jadi, apa arti pemasaran yang berfokus pada pelanggan dalam lanskap digital yang selalu berubah? Mari kita telusuri lima tip pemasaran berorientasi pelanggan. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi seperti apa tampilan "berfokus pada pelanggan" di pasar online yang sangat kompetitif saat ini dan menciptakan pengalaman yang benar-benar menarik melalui kampanye Anda.

1. Kenali Pelanggan Anda

Kampanye yang paling sukses dipusatkan pada seberapa baik pemasar mengetahui pembeli ideal mereka dan pelanggan yang sudah ada dan bagaimana pengalaman yang disesuaikan diberikan kepada masing-masing. Ini bukan permainan tebak-tebakan, dan tidak hanya ditemukan melalui pencarian cepat di Google.

Alih-alih, wawancarai klien teratas Anda yang sudah ada (mereka yang cocok dengan profil pembeli ideal perusahaan Anda) dan temukan faktor apa yang mereka pertimbangkan saat memilih untuk terus bekerja dengan Anda. Kemudian, fokuskan upaya utama Anda pada inisiatif tersebut untuk lebih menyenangkan klien yang sudah ada dan menarik klien baru.

Tapi jangan berhenti di situ. Sebagian besar produsen tidak langsung ke konsumen dan berfungsi sebagai bagian dari rantai pasokan. Gali lebih dalam untuk juga mengenal pengguna akhir produk Anda dalam konfigurasi akhirnya. Bagaimana pelanggan Anda melayani kebutuhan klien mereka? Apa demografi klien mereka? Apa yang memotivasi pengguna akhir untuk membeli? Wawasan ini akan terbukti sangat berharga saat bekerja dengan pelanggan Anda.

2. Personalisasi Pengalaman Pelanggan

Lebih dari sebelumnya, orang dibanjiri dengan pesan pemasaran setiap hari. Menonjol di lautan komunikasi membutuhkan menangkap perhatian pelanggan Anda, dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan benar-benar mempersonalisasi pengalaman pelanggan tersebut. Pemasaran umum, satu ukuran untuk semua tidak lagi relevan — tidak seperti dulu — dan pembuat keputusan B2B lebih mungkin untuk beralih vendor jika perusahaan tidak memberikan sentuhan pribadi.

Misalnya, sebagian besar kotak masuk email dimuat, membuat trik diperhatikan. Pertahankan baris subjek yang pendek dan manis, gunakan grafik atau video di badan email untuk menarik perhatian, dan langsung ke intinya dengan cepat sehingga pembaca tidak perlu menggulir. Untuk tips email lainnya, baca artikel ini :

6 Praktik Terbaik untuk Panjang Email yang Optimal

Kontekstualisasikan komunikasi Anda untuk meyakinkan pelanggan bahwa Anda berfokus pada mereka dan kesuksesan akhir mereka, bukan kesuksesan Anda sendiri. Melakukannya memposisikan Anda sebagai mitra, bukan hanya vendor. Bantu pelanggan Anda merasa seperti mereka adalah pahlawan dalam cerita mereka sendiri — Anda cukup menjadi Robin bagi Batman mereka, mendukung upaya mereka dan membantu mereka menang. Meskipun Anda mungkin tidak pernah mencapai level Amazon, dengan bantuan perangkat lunak otomatisasi pemasaran, personalisasi mudah dijangkau oleh UKM .

Berbicara tentang perangkat lunak otomatisasi pemasaran...

3. Gunakan CRM yang Tepat

Dengan gempuran data digital dan persaingan yang memperebutkan perhatian pelanggan potensial Anda, Anda perlu mengandalkan alat untuk memberi Anda keunggulan dan berkomunikasi dengan kejelasan dan visi. Yang paling penting adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda.

Alat otomatisasi pemasaran terintegrasi, seperti HubSpot , secara otomatis memicu korespondensi berdasarkan keterlibatan prospek dengan konten Anda. Anda dapat menjadi strategis tentang kapan dan bagaimana Anda berkomunikasi dengan pelanggan sehingga setiap titik kontak memiliki tujuan.

Selain itu, Pusat Layanan HubSpot membantu menghilangkan hambatan antara Anda dan pelanggan Anda dengan fitur obrolan langsung, tiket dukungan, dan basis pengetahuan khusus tempat pelanggan dapat merujuk pertanyaan umum atau kebutuhan dukungan. Fitur ini bahkan memungkinkan Anda mengumpulkan survei dan data suara pelanggan secara teratur untuk mengasah keterampilan layanan Anda lebih jauh.

TERKAIT: Semua Pemula CMS HubSpot Baru! Inilah Mengapa Ini Lebih Baik Dari WordPress

4. Fokus pada Pengalaman Pelanggan

Tidak peduli berapa lama pelanggan atau pembeli potensial telah terlibat dengan Anda — apakah itu seminggu atau beberapa dekade — Anda harus memperlakukan mereka seolah-olah Anda masih mencoba untuk memenangkan bisnis mereka. Departemen pemasaran Anda memainkan peran penting dalam menentukan bagaimana perasaan klien tentang perusahaan, merek, produk, dan orang-orang Anda, dan itu harus bekerja bersama departemen layanan Anda untuk memprioritaskan kesenangan klien.

Mengelola semua hubungan tersebut secara efektif (dengan masing-masing dalam fase perjalanan pembeli yang berbeda) memerlukan bantuan perangkat lunak otomasi pemasaran dan layanan ; itu terlalu banyak untuk ditangani melalui proses manual.

Anda juga perlu melihat metodologi Anda dan bagaimana kebiasaan dan harapan pelanggan Anda telah berubah dalam beberapa tahun terakhir. Ini tidak dapat ditekankan cukup, mengingat 70% dari perjalanan pelanggan didasarkan pada bagaimana pelanggan merasa mereka diperlakukan — dan kami dapat mengharapkan jumlah itu meningkat seiring berjalannya waktu.

Menggunakan alat membantu Anda menyenangkan pelanggan, sehingga mengurangi churn — dan kita semua tahu bahwa mempertahankan pelanggan jauh lebih murah daripada menarik pelanggan baru. Pelanggan yang benar-benar senang tidak hanya kembali lagi dan lagi untuk membeli produk Anda; mereka menjadi kekuatan yang kuat di roda gila Anda, bertindak sebagai pendukung merek yang merekomendasikan perusahaan Anda kepada orang lain.

Jika Anda belum memilikinya, membangun program Suara Pelanggan sangat penting untuk memahami, meningkatkan, dan memanfaatkan perjalanan pelanggan Anda. Untuk memulai, lihat seri blog 2 bagian ini:

Bagian 1: Membuat Program Suara Pelanggan yang Dioptimalkan

Bagian 2: Terus Meningkatkan Suara Anda dari Program Pelanggan

5. Tekankan Edukasi Pelanggan

Tahan godaan untuk menjadikan produk atau layanan Anda sebagai topik pembicaraan. Konten pemasaran (blog, whitepaper, infografis, video) yang hanya berfokus pada Anda dapat menghasilkan keuntungan besar. Jika konten Anda hanya mencoba untuk menjual, keterlibatan pelanggan Anda akan sangat mengecewakan.

Alih-alih, pastikan program pemasaran masuk Anda menyertakan strategi konten yang benar-benar mendidik pelanggan tentang topik yang relevan dengan industri mereka dan memberikan nilai. Itu harus menarik dan menarik karena memberdayakan mereka untuk membuat keputusan yang lebih baik. Perkuat posisi Anda sebagai pemimpin pemikiran dan penasihat tepercaya yang dicari prospek saat mereka mencari informasi terkait industri mereka atau tantangan spesifik yang mereka hadapi.

Saat berusaha menjangkau prospek baru, jangan lupakan pelanggan setia yang telah Anda menangkan. Menggunakan kiat-kiat ini membantu Anda meningkatkan retensi dan penjualan sambil terus membangun strategi pemasaran yang berfokus pada kustom. Kenali kembali pelanggan Anda melalui riset, wawancara, data CRM, dan percakapan kuno; kemudian menyenangkan mereka dengan cara baru dan menarik.