Como deve ser o marketing focado no cliente

Pergunte a qualquer profissional de marketing moderno e eles lhe dirão: quando se trata de crescimento, encantar os clientes existentes é tão crítico para o sucesso quanto conquistar novos.

Agora é a norma para as organizações bem-sucedidas de hoje adotar uma abordagem de marketing “centrada no cliente” ou “focada no cliente”. Enquanto meus olhos quase ficam vidrados quando ouço esses termos (“Claro! Existe alguma outra maneira?”), isso realmente é o ponto culminante do volante de entrada ; o palco que transforma clientes em promotores – em outras palavras, força de marketing que ajuda o seu negócio a crescer.

Então, o que o marketing focado no cliente significa em um cenário digital em constante mudança? Vamos explorar cinco dicas de marketing orientadas para o cliente. Eles o ajudarão a identificar como deve ser o “foco no cliente” no mercado on-line altamente competitivo de hoje e a criar experiências realmente envolventes por meio de suas campanhas.

1. Conheça seus clientes

As campanhas mais bem-sucedidas são centradas em quão bem os profissionais de marketing conhecem seus compradores ideais e clientes existentes e como as experiências personalizadas são entregues a cada um. Este não pode ser um jogo de adivinhação, e não é apenas descoberto por meio de uma rápida pesquisa no Google.

Em vez disso, entreviste seus principais clientes existentes (aqueles que se encaixam bem no perfil de comprador ideal da sua empresa) e descubra quais fatores eles consideram ao optar por continuar trabalhando com você. Em seguida, concentre seus principais esforços nessas iniciativas para encantar ainda mais os clientes existentes e atrair novos.

Mas não pare por aí. A maioria dos fabricantes não é direta ao consumidor e atua como parte de uma cadeia de suprimentos. Aprofunde-se para conhecer também os usuários finais finais do seu produto em suas configurações finais. Como seus clientes atendem às necessidades de seus clientes? Quais são os dados demográficos de seus clientes? O que motiva o usuário final a comprar? Esses insights serão inestimáveis ​​ao trabalhar com seus clientes.

2. Personalize a experiência do cliente

Mais do que nunca, as pessoas estão sendo inundadas com mensagens de marketing diariamente. Destacar-se em um mar de comunicação requer capturar a atenção de seus clientes, e a melhor maneira de fazer isso é realmente personalizar as experiências dos clientes. O marketing genérico e de tamanho único não é mais relevante - não que já tenha sido - e os tomadores de decisão B2B estão mais propensos do que nunca a trocar de fornecedor se uma empresa não fornecer toques pessoais.

Por exemplo, a maioria das caixas de entrada de e-mail são carregadas, fazendo com que ser notado seja um truque. Mantenha a linha de assunto curta e agradável, use gráficos ou vídeo no corpo do e-mail para chamar a atenção e vá direto ao ponto rapidamente para que o leitor não precise rolar. Para mais dicas de e-mail, leia este artigo :

6 práticas recomendadas para o tamanho ideal de e-mail

Contextualize suas comunicações para garantir aos clientes que você está focado neles e no sucesso final deles, não no seu. Isso o posiciona como um parceiro em vez de apenas um fornecedor. Ajude seus clientes a se sentirem como os heróis em suas próprias histórias - você acaba de ser o Robin do Batman deles, apoiando seus esforços e ajudando-os a vencer. Embora você nunca chegue ao nível da Amazon, com a ajuda do software de automação de marketing, a personalização está facilmente ao alcance das PMEs .

Falando em software de automação de marketing...

3. Use o CRM certo

Com o ataque de dados digitais e a concorrência disputando a atenção de seus clientes em potencial, você precisa contar com ferramentas para oferecer vantagem e se comunicar com clareza e visão. O mais importante deles é o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Ferramentas integradas de automação de marketing, como HubSpot , acionam automaticamente a correspondência com base no envolvimento de um lead com seu conteúdo. Você pode ser estratégico sobre quando e como se comunicar com os clientes para que cada ponto de contato tenha um propósito.

Além disso, o Service Hub da HubSpot ajuda a remover barreiras entre você e seus clientes com recursos de chat ao vivo, tíquetes de suporte e uma base de conhecimento dedicada onde os clientes podem consultar perguntas frequentes ou necessidades de suporte. O recurso ainda permite que você colete regularmente pesquisas e dados de voz do cliente para aprimorar ainda mais suas habilidades de serviço.

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4. Foco na experiência do cliente

Não importa há quanto tempo um cliente ou comprador em potencial tenha se envolvido com você – seja uma semana ou décadas – você precisa tratá-los como se ainda estivesse tentando conquistar seus negócios. Seu departamento de marketing desempenha um papel crucial na determinação de como um cliente se sente em relação à sua empresa, marca, produto e pessoas, e deve trabalhar em conjunto com seu departamento de serviços para priorizar a satisfação do cliente.

O gerenciamento eficaz de todos esses relacionamentos (com cada um em uma fase diferente da jornada do comprador) requer a ajuda de um software de marketing e automação de serviços ; é demais para lidar com processos manuais.

Você também precisa dar uma olhada em suas metodologias e como os hábitos e expectativas de seus clientes mudaram nos últimos anos. Isso não pode ser enfatizado o suficiente, considerando que 70% da jornada de um cliente é baseada em como o cliente sente que está sendo tratado – e podemos esperar que esse número aumente com o passar do tempo.

O uso de ferramentas ajuda a encantar os clientes, reduzindo a rotatividade — e todos sabemos que é significativamente mais barato reter clientes do que atrair novos. Os clientes verdadeiramente satisfeitos não só voltam várias vezes para comprar seus produtos; eles se tornam forças poderosas em seu volante, agindo como defensores da marca que recomendam sua empresa a outras pessoas.

Se você ainda não tem um, estabelecer um programa de Voz do Cliente é crucial para entender, melhorar e capitalizar as jornadas de seus clientes. Para começar, confira esta série de blogs em duas partes:

Parte 1: Criando um Programa Otimizado de Voz do Cliente

Parte 2: Melhorando continuamente sua voz do programa do cliente

5. Enfatize a educação do cliente

Resista à tentação de tornar seus produtos ou serviços o tema da conversa. Conteúdo de marketing (blogs, whitepapers, infográficos, vídeos) que simplesmente se concentra em você pode ser um grande desinteresse. Se o seu conteúdo apenas tentar vender, o envolvimento do cliente será decepcionante na melhor das hipóteses.

Em vez disso, certifique-se de que seu programa de inbound marketing inclua uma estratégia de conteúdo que realmente educa os clientes sobre tópicos relevantes para seus setores e agrega valor. Ele precisa ser interessante e envolvente, pois os capacita a tomar melhores decisões. Solidifique sua posição como um líder de pensamento e consultor confiável que os clientes em potencial procuram quando procuram informações relacionadas ao seu setor ou desafios específicos que estão enfrentando.

Enquanto se esforça para alcançar novos clientes em potencial, não se esqueça dos clientes fiéis que você já conquistou. O uso dessas dicas ajuda você a melhorar a retenção e as vendas enquanto cria ainda mais sua estratégia de marketing com foco personalizado. Conheça seus clientes novamente por meio de pesquisas, entrevistas, dados de CRM e conversas à moda antiga; em seguida, encante-os de maneiras novas e envolventes.