كيف يجب أن يبدو التسويق الذي يركز على العملاء حقًا

اسأل أي متخصص تسويق حديث ، وسوف يخبرك: عندما يتعلق الأمر بالنمو ، فإن إسعاد العملاء الحاليين أمر بالغ الأهمية للنجاح مثل كسب عملاء جدد.

أصبح من المعتاد الآن للمؤسسات الناجحة اليوم اتباع نهج "يركز على العميل" أو "يركز على العميل" للتسويق. بينما كادت عيناي تلمعان عندما أسمع هذه المصطلحات ("بالطبع! هل هناك أي طريقة أخرى؟") ، هذا حقًا هو ذروة الحدافة الداخلية ؛ المرحلة التي تحول العملاء إلى مروجين - بمعنى آخر ، قوة التسويق التي تساعد عملك على النمو.

إذن ، ماذا يعني التسويق الذي يركز على العملاء في مشهد رقمي دائم التغير؟ دعنا نستكشف خمس نصائح تسويقية موجهة للعملاء. سيساعدك ذلك على تحديد الشكل الذي يجب أن يبدو عليه "التركيز على العملاء" في سوق الإنترنت اليوم شديد التنافسية وإنشاء تجارب جذابة حقًا من خلال حملاتك.

1. تعرف على عملائك

تتمحور أكثر الحملات نجاحًا حول مدى معرفة المسوقين بالمشترين المثاليين والعملاء الحاليين وكيفية تقديم التجارب المخصصة لكل منهم. لا يمكن أن تكون هذه لعبة تخمين ، ولا يتم اكتشافها فقط من خلال بحث سريع في Google.

بدلاً من ذلك ، قم بإجراء مقابلة مع كبار العملاء الحاليين (أولئك الذين يتناسبون جيدًا مع ملف تعريف المشتري المثالي لشركتك) واكتشف العوامل التي يأخذونها في الاعتبار عند اختيار الاستمرار في العمل معك. بعد ذلك ، ركز جهودك الرئيسية على تلك المبادرات لزيادة إسعاد العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.

لكن لا تتوقف عند هذا الحد. معظم الشركات المصنعة ليست مباشرة إلى المستهلك وتعمل كجزء من سلسلة التوريد. احفر بشكل أعمق للتعرف أيضًا على المستخدمين النهائيين لمنتجك في تكويناته النهائية. كيف يخدم عملاؤك احتياجات عملائهم؟ ما هي التركيبة السكانية لعملائهم؟ ما الذي يحفز المستخدم النهائي على الشراء؟ ستثبت هذه الأفكار أنها لا تقدر بثمن عند العمل مع عملائك.

2. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء

يتم إغراق الناس أكثر من أي وقت مضى بالرسائل التسويقية على أساس يومي. يتطلب التميز في بحر من الاتصالات جذب انتباه عملائك ، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي تخصيص تجارب العملاء هذه حقًا. لم يعد التسويق العام ذي الحجم الواحد المناسب للجميع مناسبًا - ليس كما كان من قبل - وصناع القرار بين الشركات على الأرجح سيغيرون البائعين أكثر من أي وقت مضى إذا لم تقدم الشركة اللمسات الشخصية.

على سبيل المثال ، يتم تحميل معظم صناديق البريد الإلكتروني ، مما يجعل لفت الانتباه أمرًا صعبًا. اجعل سطر الموضوع قصيرًا ولطيفًا ، واستخدم الرسومات أو الفيديو في نص البريد الإلكتروني لجذب الانتباه ، والوصول إلى النقطة بسرعة حتى لا يضطر القارئ إلى التمرير. لمزيد من نصائح البريد الإلكتروني ، اقرأ هذا المقال :

6 أفضل الممارسات لطول البريد الإلكتروني الأمثل

حدد سياق اتصالاتك لتؤكد للعملاء أنك تركز عليهم وعلى نجاحهم النهائي ، وليس نجاحك أنت. يؤدي القيام بذلك إلى وضعك كشريك بدلاً من مجرد بائع. ساعد عملائك على الشعور بأنهم البطل في قصصهم الخاصة - عليك فقط أن تكون روبن لباتمان ، وتدعم جهودهم وتساعدهم على الفوز. على الرغم من أنك قد لا تصل أبدًا إلى مستوى أمازون ، بمساعدة برنامج أتمتة التسويق ، فإن التخصيص أصبح في متناول الشركات الصغيرة والمتوسطة بسهولة .

بالحديث عن برنامج أتمتة التسويق ...

3. استخدم CRM الصحيح

مع هجمة البيانات الرقمية والمنافسة التي تتنافس على جذب انتباه العملاء المحتملين ، تحتاج إلى الاعتماد على الأدوات لمنحك ميزة والتواصل بوضوح ورؤية. وأهمها برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

تعمل أدوات أتمتة التسويق المتكاملة ، مثل HubSpot ، تلقائيًا على تشغيل المراسلات بناءً على تفاعل العميل المحتمل مع المحتوى الخاص بك. يمكنك أن تكون استراتيجيًا بشأن وقت وكيفية تواصلك مع العملاء بحيث يكون لكل نقطة اتصال هدف.

بالإضافة إلى ذلك ، يساعد HubSpot's Service Hub على إزالة الحواجز بينك وبين عملائك من خلال ميزات الدردشة الحية وتذاكر الدعم وقاعدة المعرفة المخصصة حيث يمكن للعملاء الرجوع إلى الأسئلة الشائعة أو احتياجات الدعم. تتيح لك هذه الميزة أيضًا جمع استبيانات وبيانات العملاء بشكل منتظم لصقل مهارات الخدمة لديك بشكل أكبر.

ذات صلة: كل جديد HubSpot CMS Starter! إليكم سبب كونه أفضل من WordPress

4. التركيز على تجربة العملاء

بغض النظر عن المدة التي قضاها العميل أو المشتري المحتمل معك - سواء كان ذلك أسبوعًا أو عقودًا - فأنت بحاجة إلى معاملتهم كما لو كنت لا تزال تحاول كسب أعمالهم. يلعب قسم التسويق الخاص بك دورًا مهمًا في تحديد شعور العميل تجاه شركتك وعلامتك التجارية ومنتجك وموظفيك ، ويجب أن يعمل جنبًا إلى جنب مع قسم الخدمة الخاص بك لإعطاء الأولوية لإرضاء العميل.

تتطلب الإدارة الفعالة لجميع هذه العلاقات (مع كل منها في مرحلة مختلفة من رحلة المشتري) مساعدة برامج التسويق وأتمتة الخدمة ؛ انها مجرد الكثير للتعامل مع العمليات اليدوية.

تحتاج أيضًا إلى إلقاء نظرة على منهجياتك وكيف تغيرت عادات عملائك وتوقعاتهم في السنوات الأخيرة. لا يمكن التأكيد على هذا بشكل كافٍ ، مع الأخذ في الاعتبار أن 70٪ من رحلة العميل تعتمد على الطريقة التي يشعر بها العميل أنه يعامل - ويمكننا أن نتوقع أن يرتفع هذا الرقم مع مرور الوقت.

يساعدك استخدام الأدوات في إسعاد العملاء ، مما يؤدي إلى انخفاض معدل الاضطراب - ونعلم جميعًا أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص بكثير من جذب عملاء جدد. العملاء سعداء حقًا لا يعودون مرارًا وتكرارًا لشراء منتجاتك ؛ يصبحون قوى قوية في دولاب الموازنة ، حيث يعملون كمدافعين عن العلامة التجارية يوصون الآخرين بشركتك.

إذا لم يكن لديك واحد بالفعل ، فإن إنشاء برنامج صوت العميل أمر بالغ الأهمية لفهم رحلات عملائك وتحسينها والاستفادة منها. للبدء ، تحقق من سلسلة المدونات المكونة من جزأين:

الجزء 1: إنشاء صوت محسن لبرنامج العميل

الجزء 2: التحسين المستمر لصوتك في برنامج العميل

5. التأكيد على تعليم العملاء

تحمل إغراء جعل منتجاتك أو خدماتك موضوعًا للمحادثة. يمكن أن يكون المحتوى التسويقي (المدونات ، الأوراق البيضاء ، الرسوم البيانية ، مقاطع الفيديو) الذي يركز عليك ببساطة بمثابة إقبال كبير. إذا كان المحتوى الخاص بك يحاول البيع فقط ، فسيكون تفاعل العملاء محبطًا في أحسن الأحوال.

بدلاً من ذلك ، تأكد من أن برنامج التسويق الداخلي الخاص بك يتضمن إستراتيجية محتوى تقوم بتثقيف العملاء حقًا حول الموضوعات ذات الصلة بصناعاتهم وتجلب القيمة. يجب أن تكون مثيرة للاهتمام وجذابة لأنها تمكنهم من اتخاذ قرارات أفضل. عزز وضعك كقائد فكري ومستشار موثوق به يبحث عنه العملاء المحتملون عندما يبحثون عن معلومات تتعلق بصناعتهم أو التحديات المحددة التي يواجهونها.

أثناء السعي للوصول إلى آفاق جديدة ، لا تنس هؤلاء العملاء المخلصين الذين كسبتهم بالفعل. يساعدك استخدام هذه النصائح على تحسين الاحتفاظ والمبيعات مع زيادة بناء إستراتيجية التسويق المركزة الخاصة بك. تعرف على عملائك مرة أخرى من خلال البحث والمقابلات وبيانات إدارة علاقات العملاء والمحادثات القديمة ؛ ثم يسعدهم بطرق جديدة وجذابة.