การฝึกอบรม SDR: 8 เคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพสำหรับทีม SDR ของคุณ

ตลอดกระบวนการขายทั้งหมด งานของตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขายเป็นหนึ่งในงานที่ยากและมีค่าที่สุดอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม ถึงอย่างไรก็ตามเรื่องนี้ เป็นเรื่องน่าประหลาดใจอย่างแท้จริงหากบริษัทสามารถรักษา SDR ไว้ได้นานกว่าหนึ่งปี คุณภาพของการฝึกอบรม SDR มีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้

สิ่งนี้อาจถูกตำหนิเนื่องจากงานนั้นเครียด SDR ต้องการเลื่อนตำแหน่งที่สูงขึ้นภายในบริษัท หรือเพียงแค่เริ่มทำงานให้กับบริษัทอื่นที่อาจให้สภาพการทำงานที่ดีขึ้น แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ SDR ส่วนใหญ่ยอมแพ้ในบริษัทเนื่องจากขาดการฝึกอบรม SDR ที่เหมาะสม

ในทางกลับกัน ส่งผลให้บริษัทต่างๆ เติมเก้าอี้เปล่าที่มีพนักงานขายอายุน้อยและไม่มีประสบการณ์ ซึ่งมักจะส่งผลกระทบร้ายแรง เช่น สร้างความเสียหายต่อแบรนด์ของบริษัท ตลอดจนนำไปสู่ยอดขายและกำไรที่ลดลง

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์นี้คือการฝึกอบรมทีม SDR ของคุณอย่างเหมาะสม ให้ความรู้แก่พวกเขาให้มากที่สุด และลงทุนกับพวกเขาเป็นประจำ ถ้าไม่อย่างนั้นพวกเขาจะบอกลาคุณเร็วกว่าที่คุณคิด

ด้านล่างนี้ คุณจะพบกับกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนสำหรับการฝึกอบรม SDR:

1. ตั้งเป้าหมายและความคาดหวังในช่วงเริ่มต้นการฝึกอบรม SDR

เป้าหมายของการฝึกอบรม SDR ของคุณคือการทำให้พวกเขาเก่งในบทบาทของตน แต่ถ้าคุณปล่อยให้พวกเขาอยู่ในความมืดมิดเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา พวกเขาจะมีเวลาค่อนข้างยากในการบรรลุเป้าหมาย

ด้วยเหตุนี้ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือกำหนดเป้าหมายและความคาดหวังที่ชัดเจน ทุกครั้งที่คุณ จ้าง SDR ใหม่ (หรือพนักงานคนอื่น) พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าคุณคาดหวังอะไรจากพวกเขาอย่างแน่นอน สิ่งนี้จะทำให้พวกเขามีเป้าหมายในแต่ละวันและในช่วงเวลาที่ยาวนานขึ้น

KPI บางส่วนที่คุณต้องกำหนด ได้แก่:

• แต่ละวันต้องส่งอีเมลกี่ฉบับ?
• คุณคาดหวังให้พวกเขาโทรกี่สายทุกวัน?
• พวกเขาควรหาลูกค้าเป้าหมายกี่รายในแต่ละวัน/รายสัปดาห์?
• โควต้าสำหรับจำนวนการโทรติดตาม/การประชุมที่จัดขึ้นคืออะไร?

และในขณะที่คุณควรทำให้ความคาดหวังของคุณชัดเจน คุณควรบอกพวกเขาด้วยว่า ไม่เป็นไร หากพวกเขาไม่สามารถบรรลุตัวเลขเหล่านี้ได้ในทันที โดยปกติพวกเขาจะต้องผ่านช่วงการปรับ แต่ KPI ที่กล่าวถึงจะช่วยให้พวกเขาอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง

2. สร้างห้องสมุดทรัพยากร

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเล็กแค่ไหน คุณควรประพฤติตนเป็นบริษัทที่จริงจังเสมอ ซึ่งรวมถึงการสร้างสื่อการศึกษาให้กับพนักงานใหม่ของคุณ

เมื่อสร้างห้องสมุดของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมสิ่งต่อไปนี้:

• คู่มือการขาย/SDR ซึ่งควรรวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการบำรุงรักษา CRM การหาลูกค้าใหม่ การจัดการข้อโต้แย้ง และการใช้เครื่องมือพัฒนาการขาย
• บทความการขายและอุตสาหกรรม จัดหาบล็อก ผู้มีอิทธิพล และแหล่งที่มาของเทรนด์ให้กับ SDR ของคุณ ซึ่งจะทำให้พวกเขาอยู่เหนือเกมของพวกเขา การมุ่งเน้นไปที่แนวโน้มและเทคโนโลยีใหม่ อีเมลและการโทรแบบเย็นตลอดจนการขายผ่านโซเชียลจะช่วยได้มาก
• สคริปต์ ในการเตรียม SDR ใหม่ของคุณสำหรับข้อตกลงจริง ให้สคริปต์ที่พวกเขาสามารถใช้สำหรับข้อความเสียง อีเมล และการโทรเย็น
• ภาพรวมการแข่งขัน ธุรกิจคือการต่อสู้ ดังนั้นการรู้จักคู่แข่งของคุณให้มากที่สุดจะเป็นประโยชน์
• อัพเดทบริษัท. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แจ้งให้พวกเขาทราบอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับทุกสิ่งที่อาจส่งผลต่อกระบวนการ SDR ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการอัปเดตผลิตภัณฑ์ สไลด์การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

ประโยชน์ของการรวมไลบรารีนี้ในการฝึกอบรม SDR ของคุณมีหลายประการ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนฝ่ายขายใหม่ของคุณจะสามารถปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ SDR ได้ครั้งแล้วครั้งเล่า จนกว่าพวกเขาจะไม่ผิด

นอกจากนี้ คอลเลกชั่นของวัสดุจะช่วยให้คุณอยู่บนเส้นทางในครั้งต่อไปเมื่อคุณฝึก SDR รวมถึงมีกระบวนการที่กำหนดไว้เพื่อให้คุณส่งต่อความรู้ทั้งหมดไปยังพวกเขาได้โดยไม่ยุ่งยากมากนัก

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: การสร้างไลบรารีของทรัพยากรในระบบคลาวด์ (เช่น Dropbox, Google Cloud) จะทำให้คุณจัดระเบียบและแบ่งปันข้อมูลได้ง่ายขึ้น

3. ฝึกฝน ฝึกฝน ฝึกฝน

โปรดทราบว่า SDR จำนวนมากไม่มีประสบการณ์ในการพัฒนาการขายมาก่อน ดังนั้นพวกเขาอาจจะไม่มีทักษะที่จำเป็นทั้งหมด แต่อย่าปล่อยให้สิ่งนี้ทำให้คุณท้อใจ หมายความว่าพวกเขาจะต้องใช้เวลาอีกเล็กน้อยเพื่อเข้าสู่เกม

ก่อนที่พวกเขาจะเริ่มแคมเปญขยายงานจริง ให้จัดสรรเวลาบางส่วนเพื่อทำงานร่วมกับพวกเขาเกี่ยวกับทักษะที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จ ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพ SDR ได้อย่างมาก

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ:

• ทำงานกับพวกเขาในการจัดการกับการปฏิเสธ
• ช่วยพวกเขาร่างเทมเพลตหยดอีเมล
• แบ่งปันแนวทางปฏิบัติในการหาแร่ที่มีประสิทธิภาพกับพวกเขา

เมื่อคุณทำให้สิ่งนี้เป็นส่วนสำคัญของการฝึกอบรม SDR การโทรและอีเมลครั้งแรกจะง่ายขึ้นมาก ทำให้ตัวแทนของคุณมั่นใจตั้งแต่เริ่มต้น

ฝึกฝนบ่อยๆทำให้เก่ง

แม้ว่าจะเป็นเรื่องปกติที่ SDR จะออกจากบริษัทหลังจากใช้เวลาในบริษัทน้อยกว่าหนึ่งปี แต่จริงๆ แล้วใช้เวลาประมาณสองปีในการเรียนรู้เชือกของกระบวนการ SDR ทั้งหมด

นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่าตัวแทนฝ่ายขายของคุณฝึกฝนอยู่เสมอ และคุณควรเข้าไปช่วยเหลือพวกเขาทุกครั้งที่คุณมีเวลาและโอกาส นอกจากนี้ คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นด้วยการช่วยให้พวกเขาเชี่ยวชาญงานฝีมือได้ ไม่ใช่จนกว่าพวกเขาจะทำถูกต้อง แต่จนกว่าพวกเขาจะไม่สามารถเข้าใจผิดได้

ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เพียงเพิ่มความมั่นใจและโอกาสในการประสบความสำเร็จเท่านั้น คุณยังจะแสดงว่าคุณห่วงใยพวกเขาในฐานะบุคคล แทนที่จะปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นคนที่อยู่ที่นั่นเพียงเพื่อสร้างผลกำไรให้กับบริษัทของคุณ

บันทึกการโทร

หากคุณเป็นผู้จัดการ SDR คุณทราบดีว่าการมีความยืดหยุ่นและมุ่งเน้นในระหว่างการโทรมีความสำคัญเพียงใด ด้วยการบันทึกการโทรและฟังการบันทึกหลังจากนั้น SDR จะมีความเข้าใจอย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ

• โทนเสียงของฉันเป็นอย่างไร?
• ฉันดูมั่นใจหรือประหม่าหรือไม่?
• ฉันใช้ภาษาอะไร

การบันทึกการโทรจะช่วยให้พวกเขาตอบคำถามเหล่านี้ รับรู้รูปแบบเชิงลบของพวกเขา และปรับปรุงพื้นที่ที่พวกเขาขาด

คุณยังสามารถฟังการโทรด้วยกันและพูดคุยถึงสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ดีกว่า สิ่งนี้จะให้ข้อเสนอแนะโดยตรงเกี่ยวกับงานของพวกเขามากกว่าข้อเสนอแนะที่เป็นนามธรรม

4. ให้ตัวอย่าง

การเรียนรู้เชิงสังเกตเป็นสิ่งที่เราทุกคนทำมาตั้งแต่เด็ก นั่นคือเหตุผลที่การยกตัวอย่างเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดง SDR ว่าต้องทำอย่างไร

มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้:

• ให้พนักงานขายที่มีประสบการณ์โทรหาและแสดง SDR ใหม่ของคุณถึงวิธีการโทรออก หลังจากนั้นไม่กี่ครั้ง พวกเขาจะได้เรียนรู้เชือก
• จับคู่พนักงานขายใหม่กับ SDR ที่มีประสบการณ์ของคุณมาสักระยะ นี้จะเป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่าย พนักงานใหม่จะเรียนรู้ได้เร็วกว่ามาก ในขณะที่ SDR ที่มีประสบการณ์ของคุณจะเข้าใจกระบวนการนี้ดียิ่งขึ้นด้วยการสอนและชื่นชมที่คุณไว้วางใจให้พวกเขาสอนคนอื่น
• สุดท้าย คุณสามารถดูโปรแกรมการให้คำปรึกษาได้ ตัวอย่างเช่น American Association of Inside Sales Professionals จัดทำโปรแกรมให้คำปรึกษาฟรีแก่ทุกคนที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการพัฒนาการขาย คุณสามารถช่วยให้พนักงานใหม่ของคุณเริ่มต้นใช้งานโปรแกรมนี้เพื่อให้พวกเขาสามารถเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญได้

การมีพี่เลี้ยงเป็นสิ่งสำคัญ แค่จำไว้ว่าคุณใช้ชีวิตอย่างไรเมื่อคุณมีพี่เลี้ยงและเปรียบเทียบกับช่วงที่คุณไม่มี แล้วคุณจะเข้าใจอย่างแน่นอน

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขายึดติดกับโครงสร้างและกระบวนการของคุณ

เมื่อเราเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ในชีวิต เรามักจะใช้ทางลัดหรือทำสิ่งที่แตกต่างไปจากที่ควรจะทำเล็กน้อย และ SDR ใหม่ของคุณก็เช่นกันเมื่อเริ่มใช้งานครั้งแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะพวกเขามีสิ่งที่ต้องจำมากมายซึ่งค่อนข้างจะท่วมท้น

แม้ว่าการใช้ทางลัดอาจง่ายกว่าสำหรับพวกเขา แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องชี้ให้เห็นว่าควรยึดตามกระบวนการและโครงสร้าง SDR ที่คุณตั้งไว้

ทุกบริษัทที่ต้องการมีทีมขายที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องมีโครงสร้างและรากฐานที่มั่นคง เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ทุกคนต้องเข้าใจตรงกันและสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ แค่คนๆ เดียวที่ไม่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติทั้งหมดก็สูญเปล่าไปโดยเปล่าประโยชน์

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแสดงวิธีที่ถูกต้องในการคัดเลือกลีด สื่อสารกับสมาชิกในทีม และใช้ เครื่องมือ การ ตลาดผ่านอีเมล ขั้นตอนนี้จะใช้เวลาพอสมควรในการเรียนรู้ในช่วงเริ่มต้น แต่จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลเหล่านี้ จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในระยะยาว

6. เน้นที่ตัวลูกค้า ไม่ใช่ตัวสินค้า

แน่นอนว่าจุดสำคัญในการจ้างตัวแทนขายคือการขายสินค้าของคุณในปริมาณที่มากขึ้น แต่ถ้าขายให้ใครไม่ได้จะมีประโยชน์อะไร?

นั่นคือเหตุผลที่บุคลิกของลูกค้าควรเป็นหนึ่งในหัวข้อการฝึกอบรม SDR ที่สำคัญที่สุด เพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้น คุณต้องจัดหลักสูตรการฝึกอบรม SDR ให้กับพนักงานขายใหม่ของคุณในการทำความเข้าใจผู้คนที่พวกเขาจะสื่อสารด้วยในแต่ละวัน

อันดับแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:

• ตำแหน่งและประสบการณ์ตามปกติของลูกค้าในอุดมคติของคุณคืออะไร?
• เป้าหมายและจุดปวดของพวกเขาคืออะไร?
• วันของพวกเขาเป็นอย่างไร?
• พวกเขาก้าวหน้าในอาชีพการงานได้อย่างไร?
• พวกเขาได้รับข้อมูลที่จำเป็นที่ช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างไร

เมื่อพวกเขาพร้อมคำตอบเหล่านี้แล้ว พวกเขาควรจะสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าควรโทรหาใครและจะพูดคุยกับพวกเขาอย่างไร นอกจากนี้ พวกเขาจะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถจัดการกับปัญหาของลูกค้าได้อย่างไร และใช้สิ่งนี้เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น

มีบริษัทของคุณและมีผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ลูกค้าคือส่วนที่สามของสมการ บางทีอาจจะเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดด้วยซ้ำ อย่าลืมลูกค้าของคุณ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : ผู้จัดการฝ่ายขายหรือผู้ฝึกสอนควรบันทึกข้อมูลที่มีค่าทั้งหมดที่พวกเขาพบในระหว่างกระบวนการฝึกอบรม SDR เสมอ ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบที่เกิดขึ้นอีก รวมทั้งใช้ข้อมูลเพื่อสร้างเทมเพลตสำหรับการฝึกอบรมการพัฒนาการขายในอนาคต

7. ใช้การฝึกสอนเพื่อเสริมสร้างพฤติกรรมเชิงบวก

หากพนักงานขายใหม่ของคุณไม่มีประสบการณ์ พวกเขาควรจะเป็นผู้สร้างช่องทางการขายที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

โดยการได้รับประโยชน์จากเซสชันการฝึกสอนประจำที่ประจำทุกเดือนซึ่งผู้จัดการฝ่ายพัฒนาการขายมุ่งมั่นที่จะทำกิจกรรมต่อไปนี้:

• การสังเกต สังเกตสิ่งที่พวกเขาทำและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• การวินิจฉัย เมื่อรู้ว่าพวกเขาประพฤติตนอย่างไร คุณจะสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อสร้างทักษะของพวกเขา
• คำแนะนำ. กำหนดการดำเนินการเฉพาะเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาพัฒนาทักษะและพฤติกรรมที่ถูกต้อง

โค้ชทักษะที่สำคัญที่สุดควรเน้นที่ทักษะการเข้าถึง การส่งข้อความ และการสื่อสาร แน่นอนว่าควรกล่าวถึงจังหวะการเล่นและเมตริกอย่างละเอียดด้วย

ทำการตรวจสอบเป็นประจำ

การติดตามความคืบหน้าของทีมและให้การตรวจทานงานเป็นประจำจะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณเรียนรู้จากข้อผิดพลาดและแก้ไขข้อผิดพลาดต่อไปในอนาคต เมื่อคุณจัดสรรเวลาเพื่อทบทวนสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีและพูดคุยถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการปรับปรุง คุณจะสร้างรากฐานที่ดีสำหรับความสัมพันธ์ที่เต็มไปด้วยความไว้วางใจและความเข้าใจ

8. ออกการแจ้งเตือน

เคล็ดลับสุดท้ายนี้มีไว้เพื่อให้คุณได้ทราบถึงความสำคัญของการเตือน SDR ของคุณอย่างสม่ำเสมอถึงสิ่งที่พวกเขาต้องดำเนินการ เนื่องจากพวกเขาจะมีเรื่องมากมายเกิดขึ้นในสมอง พวกเขาอาจจะลืมรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อยู่เรื่อยๆ

ตัวอย่างเช่น โน้ตบนโต๊ะที่เขียนว่า 'Speak louder!' หรือ 'พูดช้าลง!' สามารถเป็นเครื่องเตือนใจที่ดีจริงๆ นอกจากนี้ ในกรณีที่คุณต้องการให้พวกเขาพูดถึงข้อเท็จจริงหรือสถิติบางอย่างในสำนวนการขาย เตือนพวกเขาให้ทำเช่นนั้นจนกว่าพวกเขาจะเริ่มทำมันเองโดยธรรมชาติ

การช่วยเตือนเล็กๆ น้อยๆ เช่นนี้สามารถช่วยได้มากในขณะที่พวกเขากำลังคุยอยู่ ทางที่ดีควรจดจ่อกับสิ่งหนึ่งหรือสองอย่างในแต่ละครั้งจนกว่าทุกอย่างจะพัง

ข้อผิดพลาดในการฝึกอบรม SDR ที่ควรหลีกเลี่ยง

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าควรใช้กลยุทธ์ใดในการฝึกอบรมทีม SDR ของคุณ ถึงเวลาเรียนรู้ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงในระหว่างการฝึกอบรมตัวแทนด้านการพัฒนาการขาย

ฝึกอบรม SDR ราวกับว่าพวกเขาเป็นผู้บริหารบัญชี

นี่เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดในการฝึกอบรม SDR ที่พบบ่อยที่สุด หากคุณ เริ่มใช้งาน SDR และฝึกอบรมพวกเขาเหมือนกับที่คุณทำกับผู้บริหารบัญชี การดำเนินการนี้จะนำไปสู่ปัญหาร้ายแรง

เมื่อ SDR ใหม่ฟัง AE นำเสนอผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะได้เรียนรู้คุณลักษณะส่วนใหญ่และเห็นผลิตภัณฑ์ในการใช้งานจริง ซึ่งจะทำให้พวกเขาเริ่มนำเสนอคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์โดยไม่รู้ตัวระหว่างการโทรของตนเอง

ปรากฏการณ์นี้เรียกว่าคำสาปแห่งความรู้ จะทำให้ SDR ของคุณไม่สามารถอธิบายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ที่ไม่เคยเห็นมาก่อนด้วยคำง่ายๆ ได้อย่างแม่นยำเพราะพวกเขารู้เรื่องนี้มากเกินไป

ลืมทักษะสำคัญสามประการ

ไม่ว่าคุณจะมีความรู้แค่ไหน ก็ยังมีสิ่งที่คุณสามารถลืมได้เสมอในขณะที่ฝึก SDR

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะทำอะไร อย่าลืมสอนทักษะต่อไปนี้ให้พวกเขา:

• การจัดการเวลา. ด้วยงานต่างๆ มากมายที่ต้องทำให้เสร็จในหนึ่งวัน SDR ต้องรู้วิธีจัดลำดับความสำคัญ ขึ้นอยู่กับคุณที่จะให้กรอบการทำงานแก่ทีมขายของคุณในการจัดระเบียบวันของพวกเขา
• ความยืดหยุ่นทางจิต การรับมือกับการปฏิเสธเป็นเรื่องยาก และ SDR ก็ถูกปฏิเสธค่อนข้างมาก สอนพวกเขาถึงวิธีเอาชนะการคัดค้านและอย่าท้อแท้จากพวกเขา แต่ยังสอนวิธีเอาชนะการไม่เต็มใจโทรเยือกเย็น และทั้งหมดนี้ในขณะที่ไตร่ตรองว่ามันทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไรและจะจัดการกับมันอย่างไร นั่นเป็นวิธีเดียวที่ถูกต้องในการเปลี่ยนพนักงานใหม่ให้กลายเป็น SDR ที่มั่นใจ
• ขอความช่วยเหลือ. การรู้ว่าเมื่อใดควรขอความช่วยเหลือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจาก SDR มักจะต้องผ่านเดือนแรกในการทำสิ่งต่างๆ ในแบบของตัวเอง เหตุผลก็เพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะขอความช่วยเหลือเมื่อใดหรือกลัวที่จะทำเช่นนั้น ดังนั้น อย่าลืมสร้างบรรยากาศที่พนักงานขายใหม่สามารถถามคำถามได้ทั้งหมด โดยเน้นที่ความสำคัญของการหาคำตอบด้วยตนเอง

ไม่ขอความคิดเห็น

เมื่อพูดถึงสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี ยังมีอีกสิ่งหนึ่งที่คุณต้องไม่ลืม นั่นคือ การขอให้ SDR เขียนคำติชมหลังการฝึก

โดยการทำให้พวกเขาพูดในสิ่งที่ได้เรียนรู้ในระหว่างการฝึกอบรม คุณจะเห็นว่าคุณทั้งหมดอยู่ในหน้าเดียวกันหรือไม่ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือให้พวกเขานำเสนอประเด็นของการปรับปรุงสามด้านซึ่งได้มีการพูดคุยกันในระหว่างเซสชั่นและร่างแผนปฏิบัติการสำหรับการปรับปรุงในแต่ละส่วน

ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เพียงแต่เห็นว่าพวกเขาเข้าใจทุกอย่างได้ชัดเจนเพียงใด แต่ยังรวมถึงวิธีคิดและความกระตือรือร้นของพวกเขาด้วย

ความสำคัญของการฝึกอบรม SDR อย่างต่อเนื่อง

เมื่อมีคนพูดว่าการฝึกอบรม ความสัมพันธ์แรกของคุณคืออะไรในแง่ของระยะเวลาที่ควรจะเป็น?

วันหนึ่ง?

สัปดาห์?

หนึ่งเดือน?

ผิด!

การฝึกอบรมไม่ควรหยุด คุณต้องอุทิศเวลาให้กับการฝึกอบรม SDR อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ SDR เป็นปัจจุบันและเหนือกว่าเกม

การวิจัย ลูกค้าเป้าหมายที่ มีประสิทธิภาพ การ หาลูกค้า การเตรียมการโทร กระบวนการภายใน การจัดการข้อโต้แย้ง การเผยแพร่ และการเปลี่ยนแปลงของตลาด - นี่เป็นเพียงแนวคิดบางส่วนที่คุณควรกลับไปดูเป็นครั้งคราว

วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีความยืดหยุ่นและเป็นปัจจุบันเกี่ยวกับแนวโน้มการขายที่สดใหม่ คู่แข่ง การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และอื่นๆ

นอกจากนี้ ความอดทนทางจิต การบริหารเวลา และทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นหนึ่งในหัวข้อที่สำคัญที่สุดที่คุณควรรวมไว้ในจังหวะการฝึกสอน SDR ของคุณ

ความสำคัญของจังหวะการฝึกสอนและการพัฒนาทางวิชาชีพไม่สามารถเน้นมากเกินไปได้ ท้ายที่สุดแล้ว การฝึกอบรมที่มั่นคงจะไม่เพียงปรับปรุงประสิทธิภาพ SDR เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความพึงพอใจในงานและการรักษาพนักงานไว้ด้วย

อุทิศเวลาสำหรับการฝึกอบรมที่เหมาะสมเสมอ

ในโลกอุดมคติ คุณสามารถจ้างใครซักคนได้ และวันรุ่งขึ้นพวกเขาก็จะต้องออกไปทำงาน ขออภัย นี่ไม่ใช่วิธีการทำงานจริง

หากคุณต้องการให้ใครสักคนส่งมอบ คุณเพียงแค่ต้องใช้เวลาฝึกอบรมพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขายังใหม่ต่อการพัฒนาการขาย และด้วยการใช้เวลาในตอนนี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่า SDR ของคุณรู้วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการสิ่งต่างๆ ในอนาคต และทุกอย่างพร้อมสำหรับความสำเร็จในระยะยาว

ในท้ายที่สุด การดำเนินการนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณโดยการจัดหาตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขายที่มีความสุขและมีประสิทธิผล