20 ตัวชี้วัดการตลาดผลิตภัณฑ์และ KPI ที่คุณพลาดไม่ได้

มีพื้นที่ที่ไม่รู้จักมากมายที่พร้อมสำหรับการสำรวจ SaaS ค่อนข้างเป็นการผจญภัย

ส่วนแรกนั้นไม่มีข้อยกเว้นสำหรับ ทีมการตลาดผลิตภัณฑ์

กุญแจสู่ความสำเร็จคือการตีความสัญญาณในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เนื่องจากการเตรียมแคมเปญที่ใช้กลยุทธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ใช่วัตถุประสงค์ทางธุรกิจเพียงอย่างเดียวที่พวกเขามี

การรู้ว่าเมตริกใดที่เกี่ยวข้องและติดตามเมตริกเหล่านี้เพื่อ วัดความสำเร็จด้านการตลาดผลิตภัณฑ์ มีส่วนสำคัญในบทบาทของการตลาดผลิตภัณฑ์

นักการตลาดผลิตภัณฑ์เรียนรู้ว่าเมตริกเดียวไม่ได้ควบคุมทั้งหมด

นั่นเป็นเหตุผลที่บทความนี้จะเน้นที่ตัวชี้วัดและ KPI ที่จำเป็นในการติดตามเพื่อดูว่ากลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่

มาเริ่มกันเลย!

ตัวชี้วัดการตลาดผลิตภัณฑ์คืออะไร?

ตัวชี้วัดการตลาดผลิตภัณฑ์ เป็นองค์ประกอบที่ วัดความสำเร็จของแผนการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง สิ่งเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดหลักที่กำหนดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้การวิเคราะห์การตลาด การติดตามเมตริกเหล่านี้ช่วยให้ทีมวางแผนกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อเพิ่มความสำเร็จและความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์ให้มากยิ่งขึ้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เมตริกเหล่านี้มอบให้ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์จะพบกับทีมภายในเพื่อปรับแผนงานผลิตภัณฑ์และออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่เพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่สูงขึ้น

KPI การตลาดผลิตภัณฑ์คืออะไร?

KPI การตลาดผลิตภัณฑ์ (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) มีจุดประสงค์เดียวกับตัวชี้วัดการตลาดผลิตภัณฑ์ แต่มีข้อแตกต่างอยู่ประการหนึ่งคือ KPI จะวัดความคืบหน้าที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายธุรกิจเฉพาะ ในขณะที่ ตัวชี้วัด จะวัดความสมบูรณ์ของธุรกิจโดยรวม ในการติดตามความสำเร็จของ KPI คุณต้องรวมเมตริกไว้ในขั้นตอน PS โปรดทราบว่าแม้ว่า KPI ทั้งหมดจะเป็นตัวชี้วัด แต่ไม่ใช่ทุกตัวชี้วัดที่เป็น KPI

เหตุใดตัวชี้วัดและ KPI จึงเป็นพื้นฐานของการตลาดผลิตภัณฑ์

ตัวชี้วัดและ KPI มีบทบาทสำคัญในแต่ละทีมภายในที่บรรลุเป้าหมายระยะสั้นที่พวกเขาตั้งไว้เมื่อเริ่มต้นแต่ละช่วงเวลาหรือเป้าหมายระยะยาวที่ได้รับการตัดสินในแต่ละปี แต่สำหรับทีมผลิตภัณฑ์ พวกเขาทำหน้าที่เป็นเชื้อเพลิงในการจุดไฟ ซึ่งเต็มไปด้วยเป้าหมายของผลิตภัณฑ์

ข้อมูลที่เมตริกเหล่านี้มอบให้มีความสำคัญต่อทั้งความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ และความสำเร็จทางการตลาดเนื่องจากการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างเหลือเชื่อไม่เพียงพอสำหรับอนาคตของธุรกิจ ต้องมีคนคอย ติดตามตัวเลขเพื่อตัดสินใจ เกี่ยวกับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การกำหนดราคา และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ตั้งแต่เปิดตัวผลิตภัณฑ์เพื่อ รักษาตำแหน่งที่มั่นคงในตลาดเป้าหมาย

ตัวชี้วัด SaaS และ KPI พื้นฐาน

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ควรปรับตัวเองให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทและเชื่อมต่อทีมเพื่อเตรียมกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งรวมถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจร่วมกัน ต่อไปนี้คือตัวชี้วัด SaaS และ KPI พื้นฐานที่แต่ละทีมใช้:

1- MRR ( รายได้ประจำรายเดือน )

MRR (รายรับประจำรายเดือน) เป็นตัวชี้วัดที่ใช้ในธุรกิจการสมัครสมาชิก ธุรกิจประเภทนี้พบลูกค้าใหม่ลงทะเบียนและลูกค้าปัจจุบันเลิกกิจการ รายได้จึงผันผวน MRR จับการ เปลี่ยนแปลงของรายได้ ให้เจ้าของธุรกิจได้เห็น นอกจากนี้ MRR ยังช่วยให้คาดการณ์รายได้ในอนาคตได้อีกด้วย

ในการคำนวณ MRR สิ่งที่คุณต้องทำคือคูณจำนวนลูกค้าภายใต้แผนรายเดือนด้วย ARPU (รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้)

รายได้ประจำรายเดือน (MRR) = จำนวนลูกค้ารายเดือน * รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU)

2- LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า)

LTV หรือที่เรียกว่า CLV และ CLTV ย่อมาจาก Customer Lifetime Value ใช้เพื่อกำหนดจำนวนเงินที่ลูกค้าแต่ละรายจะใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตลอดความสัมพันธ์ทั้งหมด กล่าวคือ เป็น รายได้โดยประมาณที่ธุรกิจสามารถคาดหวัง ได้จากลูกค้ารายหนึ่ง

ในการคำนวณ LTV คุณต้องใช้สองตัวชี้วัด: มูลค่าลูกค้าและอายุลูกค้าเฉลี่ย มูลค่าของลูกค้าสามารถพบได้โดยการคูณมูลค่าซื้อเฉลี่ยด้วยจำนวนการซื้อเฉลี่ย จากนั้น สิ่งที่คุณต้องทำคือคูณสิ่งที่คุณได้มาโดยอายุลูกค้าโดยเฉลี่ย

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) = มูลค่าลูกค้า (มูลค่าซื้อเฉลี่ย * จำนวนการซื้อเฉลี่ย) * อายุลูกค้าเฉลี่ย

3- CAC (ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า)

CAC ย่อมาจากต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า CAC คำนวณ ว่าธุรกิจใช้จ่ายเท่าใดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ โดยพื้นฐานแล้ว มันคือค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้า มักถูกนำไปเปรียบเทียบกับ LTV เพื่อประเมินว่าช่วงเวลาหนึ่งๆ นั้นสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจได้อย่างไร

ในการคำนวณ CAC คุณต้องหารจำนวนเงินที่คุณใช้ไปกับการตลาดและการขาย เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ในช่วงเวลาที่กำหนดด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่คุณยินดีต้อนรับในช่วงเวลานั้น

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) = ต้นทุนขายและการตลาด / จำนวนลูกค้าใหม่

4- NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ)

NPS คือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกับผู้อื่นมากเพียงใด คำถามหนึ่งนำไปสู่ที่นี่: ในระดับตั้งแต่ 0 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเรามากน้อยเพียงใด

คนที่ตอบ 9 หรือ 10 อยู่ในกลุ่ม " Promoters " คนที่ตอบ 7 หรือ 8 เรียกว่า " Passives " และคนที่แนะนำว่ามีค่าระหว่าง 0 ถึง 6 จะนับเป็น " Detractors "

ในการคำนวณ NPS สิ่งที่คุณต้องทำคือลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าจากเปอร์เซ็นต์ของผู้ก่อการ

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) = % โปรโมเตอร์ – % ผู้ว่า

5- ก่อน Churn

Early Churn เป็นกระบวนการที่ ผู้ใช้หยุดใช้บริการของคุณตั้งแต่เริ่มต้น ประกอบด้วยผู้ใช้ใหม่ที่ลงทะเบียนสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้งานมาระยะหนึ่งแล้วหยุดใช้

อย่าเข้าใจผิดว่าเป็นอัตราการปั่นปกติเนื่องจากต่างกันในแง่ของเวลา เนื่องจากอัตราการคงลูกค้าไว้เป็นหนึ่งในแนวคิดที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดผลิตภัณฑ์ การเลิกราก่อนกำหนดจึงเป็นสัญญาณอันตรายที่พิสูจน์ว่าลูกค้าไม่สามารถรักษาผลิตภัณฑ์หรือบริการไว้ได้ในระยะสั้น แสดงว่าความพยายามทางการตลาดของผลิตภัณฑ์ไม่ได้ผล ไม่ได้ผลเพราะไม่ได้ผลตามที่ต้องการ

6- การเก็บรักษา

อัตราการรักษาลูกค้า (CRR) คือ ระยะเวลาที่คุณได้รับเพื่อให้ลูกค้าของคุณอยู่บนเรือ หล่อเลี้ยงกลยุทธ์การส่งเสริมการขายในขณะที่ปูทางสำหรับรายได้ที่สูงขึ้น กระแสเงินสดที่ดีขึ้น และภาพลักษณ์ของบริษัทที่ดีขึ้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการสร้างและประเมินความภักดีของลูกค้า

ในการคำนวณอัตราการรักษาลูกค้า คุณต้องลบจำนวนลูกค้าที่คุณได้รับภายในระยะเวลาที่กำหนดออกจากจำนวนลูกค้าทั้งหมดในช่วงเวลาเดียวกัน จากนั้นหารผลลัพธ์ด้วยจำนวนลูกค้าที่มีอยู่เมื่อเริ่มต้นช่วงเวลาเดียวกัน เมื่อคูณสิ่งที่คุณได้รับด้วย 100 คุณจะได้ CRR ของคุณ

อัตราการรักษาลูกค้า (CRR) = [(EN)/S] x 100

ที่ไหน

E = จำนวนลูกค้าทั้งหมดเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนด

N = จำนวนลูกค้าใหม่ในช่วงเวลาที่กำหนด

S = จำนวนลูกค้าที่มีอยู่ ณ วันต้นงวดที่กำหนด

ตัวชี้วัดการแปลงและ KPI

ความรับผิดชอบหลักประการหนึ่งของผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์คือการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้องสงสัย ทั้งหมดนี้เกิดจากลักษณะของคอนเวอร์ชั่น ซึ่งรวมถึงข้อความทางการตลาดที่ทำให้ลูกค้าเป้าหมายดำเนินการตามที่ต้องการ กล่าวคือ มีคนตอบรับคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ สำหรับนักการตลาดผลิตภัณฑ์

ต่อไปนี้คือเมตริกและ KPI ของ Conversion สี่รายการเพื่อให้คุณตรวจสอบ:

7- ผู้เข้าชมเพื่อทดลองแปลงฟรี

อัตรา Conversion ของผู้เยี่ยมชมเพื่อทดลองใช้งานฟรี แสดง เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่สมัครทดลองใช้งานฟรีของคุณ ด้วยเหตุนี้ จึงเผยให้เห็นว่ากลยุทธ์การส่งเสริมการขายของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด เนื่องจากกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จคือสิ่งที่ผลักดันให้ผู้เข้าชมสมัครทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรี

ในการคำนวณอัตรา Conversion ของผู้เข้าชมเพื่อทดลองใช้งานฟรี คุณต้องหารจำนวนผู้เข้าชมที่สมัครทดลองใช้ฟรีด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด

อัตราการแปลงผู้เข้าชมเป็นช่วงทดลองใช้ฟรี = จำนวนผู้เข้าชมที่สมัครทดลองใช้ฟรี / จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด

8- ผู้เยี่ยมชมการแปลง SQL

อัตราการแปลงของผู้เยี่ยมชมไปยัง SQL (โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรอง) หมายถึง เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่เข้าสู่กระบวนการขาย

ในการคำนวณอัตราการแปลงผู้เข้าชมเป็น SQL คุณต้องหารจำนวนผู้เข้าชมที่กลายเป็นลีดที่ผ่านการรับรองจากการขายด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด

อัตราการแปลงผู้เข้าชมเป็น SQL = จำนวนผู้เข้าชมที่กลายเป็น SQL / จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด

9- ทดลองใช้ฟรี/SQL เพื่อแปลง PQL

อัตราการแปลงการทดลองใช้ฟรีเป็น PQL หมายถึง เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ช่องทางการขายหลังจากประสบกับมูลค่าของผลิตภัณฑ์โดยการลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี

ในการคำนวณอัตราการแปลงการทดลองใช้ฟรีเป็น PQL คุณต้องหารจำนวนผู้ใช้ที่กลายเป็นลีดที่ผ่านการรับรองผลิตภัณฑ์ด้วยจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่สมัครทดลองใช้ฟรี

อัตราการแปลงรุ่นทดลองใช้ฟรี/SQL เป็น PQL = จำนวนผู้ใช้ที่กลายเป็น PQL / จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่สมัครทดลองใช้ฟรี

10 – ทดลองใช้ฟรีเพื่อแปลงแบบชำระเงิน

อัตราการแปลงแบบทดลองใช้ฟรีเป็นเงินแสดงถึง เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่เป็นลูกค้าแบบชำระเงินหลังจากการทดลองใช้ฟรี

ในการคำนวณอัตราการแปลงรุ่นทดลองใช้ฟรีเป็นเงิน คุณต้องหารจำนวนผู้ใช้ที่ทำ Conversion หลังจากช่วงทดลองใช้ฟรีด้วยจำนวนผู้ใช้ที่ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี

อัตราการแปลงแบบทดลองใช้ฟรีเป็นเงิน = จำนวนผู้ใช้ที่แปลงหลังจากการทดลองใช้ฟรี / จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่สมัครเพื่อทดลองใช้ฟรี

ตัวชี้วัดการเริ่มต้นใช้งาน/การยอมรับของผู้ใช้และ KPI

เป้าหมายทางการตลาดของผลิตภัณฑ์ประการหนึ่งคือการผสานรวมเข้ากับการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้เพื่อรับการตอบรับเชิงบวกมากขึ้นต่อ CTA (Call-to-Action) ที่ข้อความทางการตลาดหลักของพวกเขารวมอยู่ด้วย ดังนั้น ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์จึงมีความกังวลอย่างยิ่งกับทั้งการเริ่มต้นใช้งานและการยอมรับของผู้ใช้

มาดูหกคนด้วยกัน:

11- อัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์

อัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์แสดงจำนวนการลงชื่อสมัครใช้ใหม่ที่กำลังใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณหลังจากนำไปใช้ เมตริกนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับอัตราการคงผู้ใช้ไว้ และแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีความเหนียวแน่นเพียงใดสำหรับผู้ใช้ใหม่

ในการคำนวณอัตราการใช้ผลิตภัณฑ์ คุณต้องหารจำนวนผู้ใช้ใหม่ด้วยจำนวนผู้ใช้ทั้งหมด จากนั้น คุณก็แค่คูณอินพุตที่คุณได้รับด้วย 100 ได้เลย!

อัตราการใช้ผลิตภัณฑ์ = (จำนวนผู้ใช้ใหม่ / จำนวนผู้ใช้ทั้งหมด) * 100

12- อัตราการยอมรับคุณสมบัติ

อัตราการใช้คุณลักษณะจะแสดงความถี่ในการใช้คุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ การให้ผู้ใช้ใช้คุณลักษณะต่างๆ มากขึ้นหมายความว่าพวกเขาจะได้รับความคุ้มค่ามากขึ้นจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ในที่สุด พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไปแทนที่จะละทิ้งผลิตภัณฑ์

ในการคำนวณอัตราการใช้คุณลักษณะของคุณ คุณต้องหารจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายเดือนของคุณลักษณะเฉพาะด้วยจำนวนผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบภายในช่วงเวลาเดียวกัน จากนั้น สิ่งที่คุณต้องทำคือคูณผลลัพธ์ด้วย 100

อัตราการใช้คุณลักษณะ = จำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายเดือนโดยใช้คุณลักษณะเฉพาะ / จำนวนผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบภายในช่วงเวลาเดียวกัน

13- เวลาแห่งคุณค่า

Time to Value (TTV) แสดงระยะเวลาที่ลูกค้าใช้ในการค้นหาคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากคุณมีเวลาจำกัดในการพิสูจน์คุณค่าของผลิตภัณฑ์ต่อลูกค้าก่อนที่จะเริ่มผลิต นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรตั้งเป้าที่จะลดค่า TTV ของคุณลง เพื่อให้ลูกค้าใหม่รับรู้คุณค่าได้เร็วขึ้นและไม่เคยทิ้งคุณไปด้วยการกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีและยาวนาน

14- การเปิดใช้งานผู้ใช้ / ช่วงเวลา Aha

เช่นเดียวกับ Time to Value ทั้งการเปิดใช้งานผู้ใช้และ Aha Moment จะแสดงจุดสำคัญที่ลูกค้าของคุณตอบสนองต่อ CTA ของคุณในวิธีที่ต่างกันเล็กน้อย การเปิดใช้งานผู้ใช้เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ตัดสินใจที่จะเปลี่ยนจากการทดลองใช้ฟรีเป็นบัญชีแบบชำระเงิน ในขณะที่ Aha Moment สร้างช่วงเวลาที่ลูกค้าของคุณรับรู้ถึงคุณค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ของคุณและคุณค่าที่พวกเขาจะนำไปใช้ใน ชีวิตประจำวัน.

15- เนื้อหาออนบอร์ด/การดูคำแนะนำ

การดูเนื้อหาการปฐมนิเทศ/การดูคำแนะนำแสดงจำนวนผู้ใช้ที่ดูเนื้อหาการปฐมนิเทศที่พวกเขาได้รับจริง สำหรับการตลาดผลิตภัณฑ์ จำเป็นต้องแสดงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หลักทั้งหมดเพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์และแนะนำผู้ใช้ให้ทราบถึงช่วงเวลา Aha ที่เกี่ยวข้องโดยรักษาการมีส่วนร่วมของคุณลักษณะตลอดการเริ่มต้นใช้งาน

16- เนื้อหาออนบอร์ด / อัตราความสำเร็จของคู่มือ

อัตราการเริ่มต้นเนื้อหา/คู่มือแนะนำ แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เสร็จสิ้นการเริ่มต้นใช้งานตั้งแต่หัวจรดเท้า ลูกค้าในอุดมคติของคุณที่กำลังดำเนินการตามขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานเป็นองค์ประกอบสำคัญในการแปลงพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรสังเกตว่าพวกเขาละทิ้งการเริ่มต้นใช้งานและปรับปรุงส่วนนั้นเพื่อช่วยให้พวกเขากรอกคำแนะนำทั้งหมด

ในท้ายที่สุด ยิ่งอัตราการจบคำแนะนำในการเริ่มต้นใช้งานของคุณมากเท่าใด ผู้ใช้ก็จะยิ่งมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้นเท่านั้น

ตัวชี้วัดความผูกพันของผลิตภัณฑ์และ KPI

เพื่อให้สามารถรักษาความผูกพันกับผลิตภัณฑ์ไว้ได้ การตลาดผลิตภัณฑ์ต้องมีการส่งข้อความถึงผลิตภัณฑ์ หากทำอย่างถูกต้อง ผู้ใช้จะใช้เวลามากขึ้นในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์เพื่อสัมผัสถึงวิธีการนำเสนอสิ่งที่นำเสนอ

นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ยังสนับสนุนการมีส่วนร่วมของลูกค้า เนื่องจากยิ่งผู้ใช้คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์มากขึ้น พวกเขาก็ยิ่งใช้และกลายเป็นลูกค้าประจำของธุรกิจของคุณมากขึ้น

นั่นเป็นเหตุผลเดียวที่ฉันแนะนำให้คุณรู้จักกับเมตริกและ KPI ทั้งสี่เหล่านี้:

17- MAU, WAU, DAU

KPI ทั้งสามนี้แสดงเปอร์เซ็นต์ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ของคุณ ซึ่งเป็นสัญญาณที่สามารถใช้เป็นตัวอย่างพื้นฐานของการเติบโตได้ เนื่องจากพวกเขาให้ข้อมูลว่าบริษัทสามารถรักษาลูกค้าที่มีอยู่ได้ดีเพียงใด

• MAU ย่อมาจากผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน หมายถึงจำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณภายในหนึ่งเดือน

ในการคำนวณ MAU คุณต้องค้นหาผลรวมของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในแต่ละเดือน จากนั้นหารผลลัพธ์นั้นด้วย 12

ผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน (MAU) = ผลรวมของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำในแต่ละเดือน / 12

• WAU ย่อมาจาก Weekly Active Users หมายถึงจำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณภายในหนึ่งสัปดาห์

ในการคำนวณ WAU คุณต้องค้นหาผลรวมของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในแต่ละสัปดาห์ จากนั้นหารผลลัพธ์นั้นด้วย 7

ผู้ใช้ที่ใช้งานรายสัปดาห์ (WAU) = ผลรวมของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำในแต่ละสัปดาห์ / 7

• DAU ย่อมาจาก Daily Active Users หมายถึงจำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณภายในหนึ่งวัน

ในการคำนวณ DAU คุณต้องหาผลรวมของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในแต่ละวันที่ไม่ซ้ำกัน จากนั้นหารผลลัพธ์นั้นด้วยจำนวนวันในเดือนนั้น ๆ

ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน (DAU) = ผลรวมของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำในแต่ละวัน / จำนวนวันในเดือน

18- ความเหนียวของผลิตภัณฑ์

ความเหนียวแน่นของผลิตภัณฑ์ หมายถึง แนวโน้มของผู้ใช้ที่กลับมาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเรื่อยๆ เนื่องจากพวกเขาพบว่ามีคุณค่าในตัวมัน ความเหนียวของผลิตภัณฑ์เตือนให้ทุกคนนึกถึงคำอื่น: ความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้ามีความสุขกลับมาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในขณะเดียวกันลูกค้าที่ไม่พอใจก็ปั่นป่วน อย่างไรก็ตาม การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าทำให้มองเห็นได้จากมุมมองของพวกเขา เรียนรู้จุดอ่อนของพวกเขา และทำการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพเพื่อนำพวกเขากลับมาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณ ทั้งสองสถานการณ์จะ ผลักดันการเติบโต เมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณกลายเป็นสินค้าจำเป็นสำหรับลูกค้าของคุณ

ในการคำนวณ Product Stickiness คุณต้องหาอัตราส่วน DAU (ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน) ต่อ MAU (ผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน)

ความเหนียวของผลิตภัณฑ์ = DAU / MAU

19- หน้า/คลิก/การกระทำต่อเซสชัน

จำนวนหน้าต่อเซสชัน จำนวนคลิกต่อเซสชัน และการดำเนินการต่อเซสชันคือเมตริกที่สนับสนุนความเหนียวของผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื่องจากจะเผยให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีส่วนร่วมมากเพียงใด

• จำนวนหน้าต่อเซสชันหมายถึงจำนวนหน้าเฉลี่ยที่ผู้ใช้เข้าถึงต่อเซสชัน ในการคำนวณ คุณต้องหารจำนวนการดูหน้าเว็บด้วยจำนวนเซสชันทั้งหมด
• จำนวนคลิกต่อเซสชันหมายถึงจำนวนคลิกโดยเฉลี่ยที่ผู้ใช้คลิกบนเว็บไซต์ของคุณต่อเซสชัน ในการคำนวณ คุณต้องหารจำนวนคลิกด้วยจำนวนเซสชันทั้งหมด
• การดำเนินการต่อเซสชันหมายถึงจำนวนเฉลี่ยของการดำเนินการที่ผู้ใช้ดำเนินการต่อเซสชัน ในการคำนวณ คุณต้องหารจำนวนการกระทำด้วยจำนวนเซสชันทั้งหมด

อีกประการหนึ่ง หากตัวชี้วัดเหล่านี้มีค่าเฉลี่ยสูง เว็บไซต์ของคุณจะต้องดูน่าสนใจในสายตาของผู้เยี่ยมชมทั่วไป

20- ระยะเวลาเซสชัน

ระยะเวลาเซสชันหมายถึงระยะเวลาที่เริ่มต้นเมื่อผู้เข้าชมดูหน้าเว็บของคุณและสิ้นสุดเมื่อออกหรือไม่ได้ใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง ตราบใดที่ผู้เข้าชมโต้ตอบกับไซต์ของคุณ เซสชันจะดำเนินต่อไป

ในการคำนวณระยะเวลาเซสชัน คุณต้องแบ่งระยะเวลารวมของเซสชันในไซต์ทั้งหมดด้วยจำนวนเซสชัน

ระยะเวลาเซสชัน = ระยะเวลาทั้งหมดของเซสชันทั้งหมด / จำนวนเซสชัน

บทสรุป

เพื่อให้บรรลุความสำเร็จของลูกค้า แต่ละทีมมีรายการสิ่งที่ต้องทำมากมาย

สำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ รายการอาจเต็มไปด้วยหัวข้อเกี่ยวกับตำแหน่งผลิตภัณฑ์และการเปิดใช้งานการขาย แต่บทความนี้เน้นที่ตัวชี้วัดและ KPI ที่พวกเขาต้องติดตามเพื่อวัดผลกระทบของแผนอย่างเต็มที่

หวังว่าคุณจะสนุกกับการอ่านรายการตัวชี้วัดและ KPI ชั้นนำทั้งหมดที่วัดความสำเร็จทางการตลาดของผลิตภัณฑ์

คำถามที่พบบ่อย

ตัวชี้วัดการตลาดผลิตภัณฑ์ 5 อันดับแรกและ KPI คืออะไร?

ตัวชี้วัดการตลาดผลิตภัณฑ์และ KPI ยอดนิยมห้าอันดับแรกที่ผู้จัดการการตลาดผลิตภัณฑ์สนใจ ได้แก่ อัตราการรักษาผู้ใช้ อัตราการได้มาซึ่งลูกค้า อัตราการทดลองใช้ฟรีถึงอัตราการแปลงที่เสียค่าใช้จ่าย อัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์ และความเหนียวแน่นของผลิตภัณฑ์

ทำไมผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์จึงควรหมกมุ่นอยู่กับข้อมูล?

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์จะวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตัดสินใจอย่างรอบคอบเกี่ยวกับพื้นที่ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับตัวผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น อาจเป็นการตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ถัดไปที่จะใช้ในแคมเปญการตลาด หรือการให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจอื่นๆ เช่น การออกแบบผลิตภัณฑ์