20 métriques et KPI de marketing produit qui vous manquent

Ayant de nombreuses zones inconnues à explorer, le SaaS est toute une aventure.

La première partie ne fait pas exception pour les équipes marketing produit .

La clé du succès est d'interpréter les signaux dans leur monde axé sur les données, car la préparation de campagnes dans lesquelles ils appliquent des stratégies envers des clients potentiels n'est pas le seul objectif commercial qu'ils ont.

Savoir quelles mesures sont pertinentes et en garder une trace pour mesurer le succès du marketing produit joue un rôle important dans le rôle du marketing produit.

Les spécialistes du marketing de produits apprennent qu'une métrique ne les gouverne pas tous

C'est la raison pour laquelle cet article se concentrera sur les métriques essentielles et les KPI à suivre afin de voir si votre stratégie de marketing produit est réussie ou non.

Commençons!

Que sont les indicateurs de marketing produit ?

Les mesures de marketing produit sont les éléments qui mesurent le succès de votre plan de marketing produit . En d'autres termes, ce sont les indicateurs clés qui déterminent le succès de votre campagne de marketing produit en utilisant l'analyse marketing. Le suivi de ces mesures aide les équipes à planifier de nouvelles stratégies pour augmenter encore plus le succès et la rentabilité des produits. Grâce aux informations fournies par ces mesures, les responsables marketing produit rencontrent les équipes internes pour ajuster la feuille de route du produit et concevoir une nouvelle stratégie de marché afin d'améliorer les performances.

Que sont les KPI du marketing produit ?

Les KPI (indicateurs de performance clés) du marketing produit ont le même objectif que les mesures de marketing produit, mais il y a une différence : les KPI mesurent les progrès liés à des objectifs commerciaux spécifiques, tandis que les mesures mesurent la santé globale de l'entreprise. Pour suivre le succès d'un KPI, vous devez inclure des métriques dans la procédure. PS Gardez à l'esprit que si tous les KPI sont des métriques, toutes les métriques ne sont pas des KPI.

Pourquoi les métriques et les KPI sont la base du marketing produit ?

Les métriques et les KPI jouent un rôle clé pour que chaque équipe interne atteigne les objectifs à court terme qu'elle s'est fixés au début de chaque période ou ceux à long terme qui sont décidés chaque année. Mais pour les équipes de produits, ils agissent comme du carburant sur le feu, qui regorge d'objectifs de produits.

Les données fournies par ces mesures sont cruciales à la fois pour le succès du produit et pour le succès marketing, car la création de produits incroyablement géniaux ne suffit pas pour l'avenir des entreprises ; il doit y avoir des personnes pour suivre les chiffres afin de prendre des décisions concernant le cycle de vie du produit, les stratégies de tarification et le développement du produit dès le lancement du produit pour s'assurer une place solide sur le marché cible .

Métriques et KPI SaaS de base

Les responsables marketing produit doivent toujours s'aligner sur les objectifs de l'entreprise et connecter les équipes pour préparer une stratégie marketing produit efficace qui comprend une stratégie commerciale commune. Voici les métriques SaaS de base et les KPI que chaque équipe utilise :

1- MRR ( Revenu Mensuel Récurrent )

Le MRR (Monthly Recurring Revenue) est une mesure utilisée par les entreprises d'abonnement. Ce type d'entreprise voit de nouveaux clients s'inscrire et des clients actuels se retirer ; ainsi, les revenus fluctuent. MRR capte les changements de revenus pour que les propriétaires d'entreprise puissent les voir. De plus, le MRR permet de prévoir les revenus futurs.

Pour calculer le MRR, il vous suffit de multiplier le nombre de clients sous forfait mensuel par l'ARPU (Average Revenue per User).

Revenu récurrent mensuel (MRR) = nombre de clients mensuels * revenu moyen par utilisateur (ARPU)

2- LTV (Valeur Vie Client)

LTV, également connu sous le nom de CLV et CLTV, est l'abréviation de Customer Lifetime Value. Il est utilisé pour déterminer combien chaque client dépensera pour votre produit ou service tout au long de la relation. En d'autres termes, il s'agit du revenu estimé qu'une entreprise peut s'attendre à tirer d'un client.

Pour calculer la LTV, vous devez utiliser deux mesures : la valeur client et la durée de vie moyenne du client. La valeur client peut être trouvée en multipliant la valeur d'achat moyenne par le nombre moyen d'achats. Ensuite, il ne vous reste plus qu'à multiplier ce que vous avez acquis par la durée de vie moyenne du client.

Valeur vie client (LTV) = Valeur client (Valeur d'achat moyenne * Nombre moyen d'achats) * Durée de vie moyenne du client

3- CAC (Coût d'Acquisition Client)

CAC signifie Coût d'Acquisition Client. Le CAC calcule combien une entreprise dépense pour acquérir un nouveau client . Fondamentalement, c'est le coût de conversion d'un client potentiel en client. Il est souvent comparé au LTV pour évaluer la rentabilité d'une période spécifique pour une entreprise.

Pour calculer le CAC, vous devez diviser le montant que vous dépensez en marketing et en ventes pour acquérir de nouveaux clients au cours d'une période donnée par le nombre de nouveaux clients que vous accueillez au cours de cette période.

Coût d'acquisition client (CAC) = Coût des ventes et du marketing / Nombre de nouveaux clients

4- NPS (Net Promoter Score)

NPS est le Net Promoter Score, démontrant la probabilité qu'un client recommande votre produit ou service à d'autres personnes. Une question prédomine ici : sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ?

Les personnes dont les réponses sont 9 ou 10 appartiennent au groupe « Promoteurs », celles qui répondent 7 ou 8 sont appelées « Passifs », et celles qui suggèrent que c'est quelque chose entre 0 et 6 comptent comme « Détracteurs ».

Pour calculer le NPS, il suffit de soustraire le pourcentage des détracteurs au pourcentage des promoteurs.

Net Promoter Score (NPS) = % Promoteurs – % Détracteurs

5- Taux de désabonnement précoce

Early Churn est le processus par lequel un utilisateur arrête d'utiliser vos services à un stade précoce . Il contient un nouvel utilisateur qui s'inscrit à votre produit, l'utilise pendant un certain temps, puis arrête de l'utiliser.

Ne confondez pas celui-ci avec le taux de désabonnement régulier, car ils diffèrent en termes de calendrier. Étant donné que les taux de rétention sont l'un des concepts les plus importants pour un spécialiste du marketing de produits, le taux de désabonnement précoce est un signal dangereux qui prouve que les clients ne sont pas en mesure de maintenir une rétention à court terme avec le produit ou le service, ce qui indique que les efforts de marketing du produit ont échoué. 't payé parce que le résultat souhaité n'est pas atteint.

6- Rétention

Le taux de rétention client (CRR) est la durée dont vous disposez pour garder vos clients à bord . Il nourrit les stratégies de promotion car il ouvre la voie à des revenus plus élevés, à un meilleur flux de trésorerie et à une meilleure image de l'entreprise. En outre, il est étroitement lié à la création et à l'évaluation de la fidélité des clients.

Pour calculer le taux de fidélisation des clients, vous devez soustraire le nombre de clients que vous avez acquis au cours d'une période donnée du nombre total de clients au cours de la même période. Ensuite, divisez le résultat par le nombre de clients existants au début de la même période. En multipliant ce que vous avez obtenu par 100, vous obtiendrez votre CRR.

Taux de rétention client (CRR) = [(EN)/S] x 100

où

E = Nombre total de clients à la fin d'une période spécifique

N = nombre de nouveaux clients au cours d'une période spécifique

S = Nombre de clients existants au début d'une période spécifique

Métriques de conversion et KPI

Sans aucun doute, l'une des principales responsabilités des responsables marketing produit est la conversion. Tout cela est dû à la nature des conversions, qui inclut le message marketing incitant le client cible à effectuer une action souhaitée. À savoir, il s'agit de faire en sorte que quelqu'un réponde à votre appel à l'action pour un distributeur de produits.

Voici quatre métriques de conversion et KPI à vérifier :

7- Conversions des visiteurs en essais gratuits

Le taux de conversion des visiteurs vers l'essai gratuit représente le pourcentage de visiteurs qui s'inscrivent à votre essai gratuit . Ainsi, cela révèle l'efficacité de vos stratégies de promotion, car une stratégie de marketing de produit réussie est ce qui pousse les visiteurs à s'inscrire à l'essai gratuit d'un produit.

Pour calculer votre taux de conversion des visiteurs en essai gratuit, vous devez diviser le nombre de visiteurs qui se sont inscrits pour un essai gratuit par le nombre total de visiteurs.

Taux de conversion des visiteurs vers l'essai gratuit = nombre de visiteurs s'inscrivant à l'essai gratuit / nombre total de visiteurs

8- Visiteur aux conversions SQL

Le taux de conversion des visiteurs vers SQL (Sales-Qualified Lead) représente le pourcentage de visiteurs qui sont entrés dans l'entonnoir de vente .

Pour calculer votre taux de conversion des visiteurs en SQL, vous devez diviser le nombre de visiteurs qui sont devenus des prospects qualifiés par le nombre total de visiteurs.

Taux de conversion des visiteurs en SQL = Nombre de visiteurs devenant des SQL / Nombre total de visiteurs

9- Conversion d'essai gratuit/SQL vers PQL

Le taux de conversion de l'essai gratuit en PQL représente le pourcentage d'utilisateurs qui sont entrés dans l'entonnoir de vente après avoir découvert la valeur du produit en s'inscrivant pour un essai gratuit .

Pour calculer votre taux de conversion de l'essai gratuit en PQL, vous devez diviser le nombre d'utilisateurs qui sont devenus des prospects qualifiés par le nombre total d'utilisateurs qui se sont inscrits pour un essai gratuit.

Essai gratuit/Taux de conversion SQL vers PQL = Nombre d'utilisateurs devenant des PQL / Nombre total d'utilisateurs s'inscrivant pour un essai gratuit

10 – Essai gratuit vers conversions payantes

Le taux de conversion de l'essai gratuit en payant représente le pourcentage de visiteurs qui sont devenus des clients payants après un essai gratuit .

Pour calculer votre taux de conversion de l'essai gratuit en payant, vous devez diviser le nombre d'utilisateurs qui ont converti après un essai gratuit par le nombre d'utilisateurs qui se sont inscrits pour un essai gratuit.

Taux de conversion de l'essai gratuit au taux de conversion payant = nombre d'utilisateurs convertissant après l'essai gratuit / nombre total d'utilisateurs s'inscrivant à l'essai gratuit

Indicateurs d'intégration/d'adoption des utilisateurs et KPI

L'un des objectifs du marketing produit est de s'intégrer à l'intégration des utilisateurs pour obtenir des réponses plus positives au CTA (Call-to-Action) inclus dans leur message marketing principal. Ainsi, les responsables du marketing produit sont totalement concernés à la fois par l'intégration et l'adoption des utilisateurs.

Passons en revue six d'entre eux ensemble :

11- Taux d'adoption des produits

Le taux d'adoption du produit indique le nombre de nouvelles inscriptions qui utilisent activement votre produit après l'avoir adopté. Cette métrique est très importante car elle est directement liée au taux de rétention et révèle à quel point votre produit est collant pour les nouveaux utilisateurs.

Pour calculer le taux d'adoption du produit, vous devez diviser le nombre de nouveaux utilisateurs par le nombre total d'utilisateurs. Ensuite, vous multipliez simplement l'entrée que vous avez acquise par 100. Et voilà !

Taux d'adoption du produit = (Nombre de nouveaux utilisateurs / Nombre total d'utilisateurs) * 100

12- Taux d'adoption des fonctionnalités

Le taux d'adoption des fonctionnalités indique la fréquence d'utilisation d'une fonctionnalité spécifique du produit. Le fait que les utilisateurs utilisent plus de fonctionnalités signifie qu'ils tireront plus de valeur de l'utilisation de votre produit. En fin de compte, ils deviendront plus susceptibles de continuer à utiliser votre produit au lieu de l'abandonner.

Pour calculer votre taux d'adoption des fonctionnalités, vous devez diviser le nombre d'utilisateurs actifs mensuels d'une fonctionnalité spécifique par le nombre d'utilisateurs qui se sont connectés au cours de la même période. Ensuite, tout ce que vous avez à faire est de multiplier le résultat par 100.

Taux d'adoption des fonctionnalités = nombre d'utilisateurs actifs mensuels utilisant une fonctionnalité spécifique / nombre d'utilisateurs se connectant au cours de la même période

13- Temps de valeur

Time to Value (TTV) indique le temps qu'un client met pour trouver de la valeur à partir de votre produit. C'est essentiel car vous disposez d'un temps limité pour prouver la valeur du produit aux clients avant qu'ils ne commencent à tourner. C'est pourquoi vous devez viser à réduire votre TTV afin que les nouveaux clients perçoivent plus rapidement la valeur et ne vous quittent jamais en devenant des clients fidèles à long terme.

14- Activation de l'utilisateur/Aha Moment

Semblable à Time to Value, User Activation et Aha Moment montrent le point crucial où vos clients répondent à votre CTA, de manière légèrement différente. L'activation de l'utilisateur se produit lorsqu'un utilisateur décide de passer d'un essai gratuit à un compte payant, tandis qu'Aha Moment constitue le moment exact où vos clients perçoivent la valeur réelle de votre produit et la valeur qu'il leur apportera de l'utiliser dans leur vie quotidienne.

15- Contenu d'intégration / Vues du guide

Les vues de contenu/guide d'intégration indiquent combien d'utilisateurs consultent réellement le matériel d'intégration qui leur a été remis. Pour le marketing produit, il est essentiel d'afficher toutes les fonctionnalités de base du produit pour que les utilisateurs comprennent comment le produit fonctionne et guident les utilisateurs vers leurs moments Aha respectifs en maintenant l'engagement des fonctionnalités tout au long de l'intégration.

16- Contenu d'intégration/taux d'achèvement du guide

Le taux d'achèvement du contenu/guide d'intégration indique le pourcentage d'utilisateurs qui ont terminé l'intégration de la tête aux pieds. Vos clients idéaux traversant votre flux d'intégration sont un élément très important pour les convertir. C'est pourquoi vous devez observer où ils abandonnent l'intégration et améliorer cette partie pour les aider à compléter l'ensemble du guide.

En fin de compte, plus le taux d'achèvement de votre guide d'intégration est élevé, plus les utilisateurs seront susceptibles de se convertir.

Métriques d'engagement du produit et KPI

Pour que l'engagement produit soit maintenu, le marketing produit doit clouer le message produit. Si cela est fait correctement, les utilisateurs passeront plus de temps à explorer le produit pour découvrir comment il fournit ce qu'il offre.

De plus, l'engagement produit soutient l'engagement client puisque plus les utilisateurs se familiarisent avec le produit, plus ils utilisent et deviennent des clients fidèles de votre entreprise.

C'est la seule raison pour laquelle je vous présente ces quatre métriques et KPI :

17- MAU, WAU, DAU

Ces trois KPI affichent votre pourcentage d'utilisateurs actifs, qui est un signe qui peut être utilisé comme un aperçu de base de la croissance, car ils donnent des informations sur la capacité d'une entreprise à fidéliser les clients existants.

• MAU signifie utilisateurs actifs mensuels. Il fait référence au nombre de clients uniques qui interagissent avec votre produit ou service au cours d'un mois.

Pour calculer le MAU, vous devez trouver la somme des utilisateurs actifs uniques de chaque mois. Ensuite, divisez ce résultat par 12.

Utilisateurs actifs mensuels (MAU) = Somme des utilisateurs uniques de chaque mois / 12

• WAU signifie Utilisateurs actifs hebdomadaires. Il fait référence au nombre de clients uniques qui interagissent avec votre produit ou service en une semaine.

Pour calculer la WAU, vous devez trouver la somme des utilisateurs actifs uniques de chaque semaine. Ensuite, divisez ce résultat par 7.

Utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU) = Somme des utilisateurs uniques de chaque semaine / 7

• DAU signifie utilisateurs actifs quotidiens. Il fait référence au nombre de clients uniques qui interagissent avec votre produit ou service en une journée.

Pour calculer la DAU, vous devez trouver la somme des utilisateurs actifs uniques de chaque jour. Ensuite, divisez ce résultat par le nombre de jours de ce mois respectif.

Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) = Somme des utilisateurs uniques de chaque jour / Nombre de jours dans le mois

18- Adhésivité du produit

L'adhérence du produit fait référence à la tendance des utilisateurs à revenir sans cesse à votre produit ou service parce qu'ils y trouvent de la valeur. L'adhérence du produit rappelle à chacun un autre terme : la satisfaction du client.

Des clients satisfaits reviennent vers votre produit ou service ; pendant ce temps, les clients insatisfaits affluent. Cependant, en recueillant les commentaires des clients, il est possible de voir de leur point de vue, d'apprendre leurs points faibles et d'apporter des changements efficaces pour les ramener à votre produit. Les deux scénarios ne feront que stimuler la croissance car votre produit devient un élément essentiel pour vos clients.

Pour calculer l'adhérence du produit, vous devez trouver votre ratio DAU (utilisateurs actifs quotidiens) sur MAU (utilisateurs actifs mensuels).

Adhésivité du produit = DAU / MAU

19- Pages/Clics/Actions par session

Les pages par session, les clics par session et les actions par session sont des mesures qui soutiennent l'adhérence de votre produit car elles révèlent à quel point votre produit est attrayant.

• Les pages par session font référence au nombre moyen de pages auxquelles les utilisateurs accèdent par session. Pour le calculer, il faut diviser le nombre de pages vues par le nombre total de sessions.
• Les clics par session font référence au nombre moyen de clics que les utilisateurs cliquent sur votre site Web par session. Pour le calculer, il faut diviser le nombre de clics par le nombre total de sessions.
• Les actions par session font référence au nombre moyen d'actions que les utilisateurs effectuent par session. Pour le calculer, il faut diviser le nombre d'actions par le nombre total de sessions.

Sur une autre note, si ces mesures ont une moyenne élevée, votre site Web doit être intéressant aux yeux d'un visiteur moyen.

20- Durée de la session

La durée de la session fait référence à la durée qui commence lorsqu'un visiteur consulte votre page et se termine lorsqu'il quitte ou reste inactif pendant un certain temps. Tant qu'un visiteur interagit avec votre site, la session se poursuivra.

Pour calculer la durée de la session, vous devez diviser la durée totale de toutes les sessions sur site par le nombre de sessions.

Durée de la session = Durée totale de toutes les sessions / Nombre de sessions

Conclusion

Pour assurer le succès des clients, chaque équipe a de nombreux éléments sur sa liste de tâches.

Pour les responsables du marketing produit, la liste peut être pleine de sujets concernant le positionnement des produits et l'activation des ventes, mais cet article se concentre entièrement sur les métriques et les KPI qu'ils doivent suivre afin de mesurer l'impact de leurs plans.

J'espère que vous vous amuserez à lire cette liste complète des principaux indicateurs et KPI qui mesurent le succès du marketing produit !

Questions fréquemment posées

Quels sont les 5 principaux indicateurs et KPI de marketing produit ?

Les cinq principaux indicateurs de marketing produit et KPI qui intéressent les responsables du marketing produit sont le taux de rétention des utilisateurs, le taux d'acquisition de clients, le taux de conversion de l'essai gratuit en payant, le taux d'adoption du produit et l'adhérence du produit.

Pourquoi les responsables marketing produits devraient-ils être obsédés par les données ?

Les responsables du marketing produit analysent les données pour prendre des décisions réfléchies concernant tout domaine lié au produit lui-même. Par exemple, il peut s'agir de décider de la prochaine stratégie qu'ils appliqueront dans leur campagne marketing ou de fournir des informations pour améliorer les autres processus décisionnels, tels que la conception du produit.