วิธีสังเกตและลบรีวิว Google ปลอม

พลังของบทวิจารณ์นั้นยากที่จะปฏิเสธ ลูกค้าเกือบ 95 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาอ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ (Globe Newswire) หลายคนบอกว่าพวกเขาจะอ่านบทวิจารณ์มากถึง 10 บทก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ สี่สิบสามเปอร์เซ็นต์ต้องการดูรีวิว 100 รายการขึ้นไป ก่อนที่พวกเขาจะเชื่อว่าผลิตภัณฑ์นั้นน่าเชื่อถือ (Search Engine Journal) เป็นที่ชัดเจนว่าบทวิจารณ์มีความสำคัญ และไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้คนจะถูกล่อลวงให้ซื้อบทวิจารณ์ปลอมของ Google

คว้าคู่มือการขายการจัดการชื่อเสียงฉลากขาวของเราเพื่อเป็นแนวทางในการเสนอขายของคุณและปิดลูกค้าการจัดการชื่อเสียงให้มากขึ้น

คุณและทีมเอเจนซีของคุณอาจเคยคิดเรื่องนี้มาก่อนด้วยซ้ำ การให้ลูกค้าเขียนรีวิวอาจเป็นเรื่องยาก แม้ว่ารีวิวจะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังก็ตาม อย่างไรก็ตาม การซื้อบทวิจารณ์เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่เลวร้ายที่สุดที่คุณสามารถทำได้สำหรับลูกค้าของคุณ

เหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญมากจนผู้คนเต็มใจรับความเสี่ยงที่มาพร้อมกับบทวิจารณ์ปลอมของ Google ลูกค้าของคุณจะต้องเจอกับผลที่ตามมาอย่างไรหากคุณซื้อหรือโพสต์รีวิวปลอม สุดท้าย คุณจะลบรีวิว Google ปลอมสำหรับลูกค้าของคุณได้อย่างไร

คู่มือที่ครอบคลุมนี้มีคำตอบทั้งหมดที่คุณต้องการ นอกจากนี้ยังนำเสนอแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้แทน

สารบัญ

• เหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณมาก
  • บทวิจารณ์ช่วยเพิ่ม SEO
• เหตุใดธุรกิจต่างๆ จึงซื้อรีวิว Google ปลอม
  • ด้วย Google รีวิว "ปลอมจนกว่าคุณจะทำ" ไม่ได้ผล
• ผลที่ตามมาของรีวิว Google ปลอม
  • จะเกิดอะไรขึ้นหาก Google Business Profile ของลูกค้าถูกระงับ
  • รีวิว Google ปลอมผิดกฎหมายหรือไม่
• วิธีสังเกตรีวิวปลอม
  • ลบรีวิว Google ที่เป็นเท็จ
  • ลบรีวิว Google ปลอมด้วยความระมัดระวัง
  • เหตุใดบทวิจารณ์เชิงลบปลอมจึงผ่านไปได้
• จะทำอย่างไรแทนที่จะซื้อรีวิว Google ปลอม
  • ใช้หลักการ “ขอแล้วจะได้”
  • ลองใช้โซเชียลมีเดียหรือแคมเปญการส่งจดหมายโดยตรง
  • จัดการแข่งขันหรือเสนอสิ่งจูงใจ
  • ตอบกลับรีวิว
  • รับความช่วยเหลือในการจัดการรีวิว
• สรุป: บทวิจารณ์จริงชนะบทวิจารณ์ Google ปลอม
• คำถามที่พบบ่อย
  • Google ตรวจพบรีวิวปลอมหรือไม่
  • คุณสามารถจ่ายเงินสำหรับรีวิว Google ระดับ 5 ดาวได้หรือไม่

เหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณมาก

เพื่อให้เข้าใจว่าทำไมบางคนรู้สึกว่าจำเป็นต้องซื้อรีวิว Google ปลอม คุณต้องดูสถิติรีวิวเท่านั้น เราสังเกตเห็นแล้วว่าคนส่วนใหญ่ดูรีวิวหลายรายการก่อนตัดสินใจซื้อ

ไม่มีความลับใดที่บทวิจารณ์สามารถกระตุ้นยอดขายได้ พวกเขายังปรับปรุงความเชื่อมั่นของลูกค้าและความไว้วางใจในแบรนด์ของลูกค้าของคุณ

ปริมาณ และ คุณภาพของบทวิจารณ์มีความสำคัญต่อลูกค้า บทวิจารณ์เชิงบวกโน้มน้าวใจผู้คนให้ซื้อ บทวิจารณ์เชิงลบทำให้พวกเขามีโอกาสซื้อน้อยลง ลูกค้าส่วนใหญ่ยังระบุว่ามีเกณฑ์ที่ธุรกิจจะมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น คะแนนเฉลี่ยและจำนวนบทวิจารณ์ต่างมีบทบาทในระดับความไว้วางใจของลูกค้า

ลูกค้ายังพิถีพิถันว่ารีวิวใหม่เป็นอย่างไร ในการศึกษาหนึ่ง ลูกค้ารู้สึกว่ารีวิวที่เก่ากว่าสามเดือนไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป ลูกค้าสี่สิบเปอร์เซ็นต์กล่าวว่ารีวิวที่เก่ากว่าสองสามสัปดาห์ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป (Search Engine Land)

ข้อดีและข้อเสียของทั้งหมดนี้คือลูกค้าของคุณต้องการคำวิจารณ์ค่อนข้างน้อย พวกเขายังต้องได้รับการวิจารณ์ในเชิงบวกเป็นประจำ

บทวิจารณ์ช่วยเพิ่ม SEO

บทวิจารณ์ยังช่วยในการทำ SEO หากคุณกำลังใช้ SEO สำหรับลูกค้าของคุณ การตรวจทานก็มีความสำคัญต่อคุณในลักษณะนี้เช่นกัน

ผลลัพธ์ SEO คำนึงถึงหลักฐานทางสังคม ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์ จำนวนบทวิจารณ์ คะแนนดาวเฉลี่ย และอายุของบทวิจารณ์ ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของหลักฐานทางสังคม ยิ่งลูกค้าของคุณมีบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากเท่าใด ก็ยิ่งช่วยเพิ่มผลลัพธ์ SEO ของพวกเขาได้มากเท่านั้น บทวิจารณ์และการให้คะแนนยังส่งผลต่อการมองเห็นบน Google Maps ในแพ็คเกจ 3 แพ็คในพื้นที่ และอื่นๆ

เหตุใดธุรกิจต่างๆ จึงซื้อรีวิว Google ปลอม

ไม่ใช่เรื่องยากที่จะเห็นว่าบทวิจารณ์สามารถสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจในท้องถิ่นได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเพิ่งเริ่มต้น เจ้าของธุรกิจต้องการกระแสรีวิวเชิงบวกเพื่อเพิ่มการมองเห็นและความไว้วางใจ

หากพวกเขามีรีวิวออนไลน์ไม่เพียงพอ การเอาชนะใจลูกค้าใหม่อาจเป็นเรื่องยาก บทวิจารณ์ปลอมอาจดูเหมือนเป็นการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

ด้วย Google รีวิว "ปลอมจนกว่าคุณจะทำ" ไม่ได้ผล

การซื้อรีวิวอาจเป็นเรื่องน่าดึงดูด แต่ใน Google รีวิวของปลอมแทบจะไม่ได้ผลเลยสำหรับธุรกิจที่โพสต์รีวิวเหล่านั้น แม้ว่าเครื่องมือตรวจจับสแปมของ Google จะเล็ดรอดไปได้ แต่บทวิจารณ์ที่ผิดพลาดก็ไม่ได้ทำให้เกินหน้าลูกค้า บุคคลทั่วไปสามารถตั้งค่าสถานะรีวิวที่คิดว่าเป็นของปลอมได้

การใช้รีวิวปลอมยังมีผลเสียอีกมากมาย ซึ่งเราจะกล่าวถึงในตอนต่อไป

ผลที่ตามมาของรีวิว Google ปลอม

Google ให้ความสำคัญกับการใช้บทวิจารณ์ที่ผิดพลาดอย่างจริงจัง ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของคุณจะต้องเผชิญกับผลที่ตามมาหากพวกเขาใช้รีวิวที่ผิดพลาด เหล่านี้รวมถึง:

1. ลบรีวิว Google ปลอม
2. การระงับ Google Business Profile ของลูกค้า

มีสองวิธีที่ Google จะลบรีวิวปลอม อย่างแรกคือผ่านตัวกรองการตรวจจับสแปมของตัวเอง Google ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อกำจัดรีวิวเชิงบวกมากเกินไป ซึ่งน่าจะเป็นของปลอม แพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Apple และ Amazon มีระบบตรวจจับที่คล้ายกัน

ลูกค้ามักจะฉลาดกว่าตัวกรองสแปมของ Google ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เชื่อในรีวิวอยู่แล้ว หากพวกเขาเห็นธุรกิจที่ไม่มีอะไรนอกจากการให้คะแนน 5 ดาวหรือบทวิจารณ์ในเชิงบวก พวกเขามักจะสงสัยว่าบทวิจารณ์นั้นเป็นของปลอม

บทวิจารณ์ของ Google เป็นของปลอมกี่เปอร์เซ็นต์ ประมาณการบางคนกล่าวว่ากว่า 30 เปอร์เซ็นต์ของบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นของปลอม (PR Newswire) ซึ่งหมายความว่าลูกค้ามักพูดถูก และรีวิว Google จำนวนมากก็เป็นของปลอม

ผู้ใช้สามารถตั้งค่าสถานะและรายงานบทวิจารณ์ที่พวกเขาสงสัยว่าเป็นเท็จ จากนั้น Google จะดูรายงานและพิจารณาว่าจำเป็นต้องลบรีวิวนั้นหรือไม่

จะเกิดอะไรขึ้นหาก Google Business Profile ของลูกค้าถูกระงับ

Google กล่าวว่าพวกเขาจะระงับโปรไฟล์ที่ละเมิดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับวิธีการเป็นตัวแทนของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หลักเกณฑ์ของ Google ห้ามกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงและผิดกฎหมาย (Google)

หากต้องการให้โปรไฟล์คืนสถานะ คุณต้องส่งแบบฟอร์มคืนสถานะ (Google) ก่อนที่คุณจะทำเช่นนั้น คุณจะต้องแน่ใจว่าโปรไฟล์เป็นไปตามหลักเกณฑ์ หาก Google ระงับโปรไฟล์ลูกค้าของคุณเนื่องจากรีวิวปลอม การลบออกคือขั้นตอนแรกในการคืนสถานะโปรไฟล์

จะเกิดอะไรขึ้นหาก Google ปฏิเสธคำขอคืนสถานะ Google จะอนุญาตให้คุณอุทธรณ์คำตัดสินของพวกเขา ก่อนที่คุณจะดำเนินการดังกล่าว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำให้โปรไฟล์กลับมาสอดคล้องกับหลักเกณฑ์โดยการนำรีวิวปลอมออก

รีวิว Google ปลอมผิดกฎหมายหรือไม่

Google กล่าวว่าพวกเขาจะระงับโปรไฟล์เกี่ยวกับ "กิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงและผิดกฎหมาย" เนื่องจากโปรไฟล์อาจถูกระงับเนื่องจากการรีวิวที่เป็นเท็จได้เช่นกัน คุณอาจถามว่า “การรีวิว Google ปลอมผิดกฎหมายหรือไม่”

คำตอบสั้น ๆ คือใช่ ในสหรัฐอเมริกา บทวิจารณ์ปลอมขัดต่อนโยบายการโฆษณาของ Federal Trade Commission FTC พิจารณาว่านี่เป็นรูปแบบหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด บทวิจารณ์ปลอมละเมิดนโยบาย "ความจริงในการโฆษณา"

FTC ประสบความสำเร็จในการดำเนินคดีกับธุรกิจที่ใช้รีวิวปลอม ในปี 2022 FTC บรรลุข้อตกลงมูลค่าหลายล้านดอลลาร์กับแบรนด์แฟชั่น FTC กล่าวหาว่าบริษัทได้ปลอมแปลงการให้คะแนนผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ (FTC) ก่อนหน้านี้ในปี 2019 FTC ได้ฟ้องร้องบริษัทอาหารเสริมลดน้ำหนักแห่งหนึ่ง พวกเขากล่าวหาว่าบริษัทจ่ายเงินให้กับรีวิวปลอมใน Amazon คดีนี้ถูกตัดสินนอกศาลในภายหลัง (Ars Technica)

วิธีสังเกตรีวิวปลอม

ตามที่ระบุไว้ ลูกค้าสามารถตรวจจับรีวิวปลอมได้ค่อนข้างดี หากคุณกังวลว่าลูกค้าของคุณบางรายมีรีวิวปลอม คุณสามารถใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อระบุตัวตนของพวกเขา (CNBC):

1. ตรวจสอบผู้วิจารณ์ นักวิจารณ์ปลอมมักจะสร้างบัญชีใหม่เพื่อเขียนรีวิวเดียว หากบัญชีหนึ่งเขียนรีวิวเดียวกันสำหรับผลิตภัณฑ์จำนวนมาก บัญชีนั้นอาจเป็นของปลอม
2. มองหา "ธงสีแดง" ในการเขียน บทวิจารณ์ปลอมมักจะสั้น เขียนอย่างเร่งรีบ และคลุมเครือ
3. ตรวจสอบบทวิจารณ์ที่ล้นหลามในช่วงเวลาสั้นๆ ลูกค้าของคุณอาจเริ่มกลยุทธ์ใหม่เพื่อรับรีวิวหรือจัดการแข่งขัน พวกเขาอาจซื้อบทวิจารณ์ด้วย

ในกรณีส่วนใหญ่ Google จะลบรีวิวปลอมหรือผู้ใช้จะตั้งค่าสถานะ คุณไม่จำเป็นต้องทำการล้างข้อมูลมากมายสำหรับลูกค้าของคุณ เว้นแต่ว่าแคมเปญจะเป็นแคมเปญล่าสุด

ลบรีวิว Google ที่เป็นเท็จ

เนื่องจากบทวิจารณ์เป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง บางครั้งธุรกิจก็ซื้อบทวิจารณ์เชิงลบปลอมๆ แทนที่จะเพิ่มระดับดาวของตัวเอง พวกเขากลับดึงคู่แข่งให้ต่ำลงด้วยการส่งสแปมด้วยบทวิจารณ์ที่ไม่ดี

คุณสามารถใช้ตัวบ่งชี้เดียวกันเพื่อตรวจหารีวิวเชิงลบปลอมๆ ได้ หากคู่แข่งพยายามทำลายคะแนนของลูกค้า คุณอาจพบปัญหาประเภทเดียวกัน:

• บทวิจารณ์มากมายในช่วงเวลาสั้นๆ
• บทวิจารณ์สั้น ๆ ที่เขียนไม่ดีซึ่งเน้นรายละเอียด
• ผู้เขียนรีวิวที่คัดลอกและวางรีวิวของตนหรือโพสต์รีวิวเพียงรายการเดียว

ข่าวดีก็คือคุณสามารถถูกลบรีวิวปลอมทั้งด้านลบและด้านบวกได้ ตรวจสอบและตั้งค่าสถานะรีวิวที่คุณสงสัยว่าเป็นเท็จ Google จะตรวจสอบและหากเห็นด้วย ก็จะลบออก

ลบรีวิว Google ปลอมด้วยความระมัดระวัง

การลบรีวิว Google ที่เป็นเท็จเป็นความคิดที่ดี หากบทวิจารณ์ที่คุณกำลังลบนั้นเป็นไปในเชิงบวก คุณก็สามารถดำเนินการต่อไปได้โดยไม่ต้องกังวล เพียงตั้งค่าสถานะรีวิวและให้ Google ตรวจสอบ

การลบบทวิจารณ์ Google ที่เป็นเท็จซึ่งเป็นเชิงลบนั้นยากขึ้นเล็กน้อย คุณจะต้องดำเนินการด้วยความระมัดระวังที่นี่ หนึ่งในบริษัทที่ FTC ฟ้องถูกกล่าวหาว่าระงับการรีวิวเชิงลบ

หากคุณตั้งค่าสถานะรีวิวเชิงลบทั้งหมดใน Google Business Profile ของลูกค้า มีโอกาสที่ Google จะเพิกเฉยต่อคุณ แม้ว่าคุณจะประสบความสำเร็จในการลบออกทั้งหมด คุณอาจละเมิดนโยบายของ FTC เกี่ยวกับการระงับรีวิวเชิงลบ

คุณยังคงโต้แย้งและพยายามลบรีวิว Google ปลอมได้ แม้ว่าจะเป็นเชิงลบก็ตาม อย่าลืมตั้งค่าสถานะเฉพาะรีวิวเชิงลบที่คุณสงสัยว่าเป็นของปลอม

เหตุใดบทวิจารณ์เชิงลบปลอมจึงผ่านไปได้

หาก Google มีตัวกรองสแปมเพื่อตรวจหารีวิวปลอม คุณอาจสงสัยว่าทำไมรีวิวที่ไม่ดีจึงอยู่ได้นานกว่ารีวิวที่ดี

โดยทั่วไป ระบบตรวจจับสแปมจะมองหารีวิวปลอมในเชิงบวก ระบบนี้สร้างขึ้นจากแนวคิดที่ว่ามีโอกาสสูงที่ธุรกิจจะพยายามเพิ่มคะแนนของตนเองด้วยบทวิจารณ์ปลอม มีโอกาสน้อยที่คนอื่นจะใช้เวลาและเงินเพื่อพยายามดึงธุรกิจให้ตกต่ำ

แน่นอนว่าสถานการณ์หลังสามารถเกิดขึ้นได้ มันยังพบได้น้อยกว่าบริษัทที่ซื้อบทวิจารณ์ในเชิงบวกปลอมๆ ให้ตนเอง ด้วยเหตุนี้ ระบบการกรองสแปมจึงมีโอกาสน้อยที่จะตรวจจับรีวิวปลอมเชิงลบ

ข่าวดีก็คือลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณไม่น่าจะพบกับแคมเปญ "การทิ้งระเบิดรีวิว" บทวิจารณ์เชิงลบส่วนใหญ่ของพวกเขาอาจเป็นของจริง ข่าวดียิ่งกว่า? มีหลายวิธีที่เป็นประโยชน์ในการจัดการกับคำวิจารณ์เชิงลบ

จะทำอย่างไรแทนที่จะซื้อรีวิว Google ปลอม

ถึงตอนนี้ คุณควรตระหนักว่าการซื้อรีวิวปลอมให้ลูกค้าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่แย่ที่สุดที่ควรนำมาใช้ ซึ่งไม่ได้เปลี่ยนข้อเท็จจริงที่คุณต้องทำให้ลูกค้าได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกอย่างสม่ำเสมอ

คุณทำอะไรได้บ้าง?

ให้หนึ่ง (หรือมากกว่า) ของกลยุทธ์เหล่านี้หมุนวนเพื่อเพิ่ม SEO รับรีวิวมากขึ้น และสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าของคุณกับลูกค้าของพวกเขา

ใช้หลักการ “ขอแล้วจะได้”

บางครั้ง เหตุผลที่ทำให้ได้รับคำวิจารณ์นั้นยากก็เพราะคุณไม่ได้ขอให้เขียนรีวิว อีเมล ข้อความ หรือโพสต์บน Facebook อาจเพียงพอในการกระตุ้นให้ลูกค้าที่พอใจเข้ามาเขียนรีวิว

มีวิธีขอการตรวจสอบมากมาย ซึ่งรวมถึงอีเมลติดตามผล การส่งข้อความ และแม้แต่การถามต่อหน้า ทางโทรศัพท์ หรือในแฮงเอาท์วิดีโอ

คุณยังสามารถค้นหาเทมเพลตเพื่อช่วยจัดโครงสร้างคำถามของคุณ หลักการต่อไปนี้ทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่ลูกค้าจะทำตามคำขอของคุณ:

• ทำให้มันง่ายด้วยการจัดเตรียมเทมเพลตการตรวจทาน
• อธิบายว่าเหตุใดรีวิวจึงมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณและลูกค้าคนอื่นๆ
• ติดตามได้แต่อย่าสแปม
• ถามในเวลาที่เหมาะสม

ผู้ให้บริการสามารถสอบถามได้ทันทีที่ส่งมอบบริการ สำหรับบริษัทที่ขายสินค้า ให้รอ 1-2 สัปดาห์ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามีโอกาสทดสอบผลิตภัณฑ์

ลองใช้โซเชียลมีเดียหรือแคมเปญการส่งจดหมายโดยตรง

หากคุณต้องการได้รับการรีวิวเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าของคุณ ลองพิจารณาดำเนินการแคมเปญรีวิว นี่อาจหมายถึงการโพสต์ไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ อาจหมายถึงการส่งไปรษณียบัตรพร้อมโน้ตที่เขียนด้วยลายมือเพื่อขอความเห็นจากลูกค้า

จัดการแข่งขันหรือเสนอสิ่งจูงใจ

บางครั้งสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือสิ่งจูงใจที่เหมาะสมในการริเริ่มและโพสต์รีวิว การจัดการแข่งขันหรือการสร้างสิ่งจูงใจอื่นสามารถให้แรงจูงใจนั้นได้

โปรดจำไว้ว่าหลักเกณฑ์ของ Google ระบุว่าการส่งเสริมการขายหรือการแข่งขันใดๆ จะต้องมีข้อกำหนดในการให้บริการที่เชื่อมโยงอย่างชัดเจน โปรดทราบว่า FTC อาจถือว่า "สิ่งจูงใจ" บางอย่างเป็นการจ่ายเงินสำหรับรีวิว

นี่คือเหตุผลที่การแข่งขัน เช่น การจับฉลากรายเดือนสำหรับบัตรของขวัญหรือรางวัลอื่น ๆ ทำงานได้ดี หากคุณเพียงแค่ให้บัตรของขวัญแก่ลูกค้า FTC จะพิจารณาว่าเป็นรูปแบบ "การชำระเงิน" สำหรับการตรวจสอบ ด้วยการแข่งขันรายเดือน คุณกำลังเสนอผลงานในการจับฉลากเพื่อลุ้นเป็นผู้ชนะ ไม่รับประกันรางวัล (การชำระเงิน)

ตอบกลับรีวิว

อีกขั้นตอนหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการตอบรีวิวในนามของลูกค้า

การตอบรีวิวมีประโยชน์บางประการเช่นเดียวกับการได้รับรีวิวใหม่ๆ

ตัวอย่างเช่น การตอบกลับรีวิวสามารถปรับปรุง SEO และส่งผลต่อการมองเห็นของลูกค้า อย่าลืมว่าบทวิจารณ์เป็นส่วนหนึ่งของ “หลักฐานทางสังคม” หากลูกค้ามีส่วนร่วมกับลูกค้า นั่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอัลกอริทึมของเครื่องมือค้นหา

ยิ่งไปกว่านั้น การตอบกลับรีวิวยังส่งผลดีต่อชื่อเสียงของลูกค้า ลูกค้ามีความคิดเห็นเชิงบวกมากขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจที่ตอบกลับรีวิว

นั่นทำให้รู้สึกในระดับหนึ่ง หากคุณใช้เวลาทบทวนแต่เพียงว่าธุรกิจไม่สนใจคุณ คุณอาจรู้สึกราวกับว่าพวกเขาไม่สนใจลูกค้ามากนัก

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงบทวิจารณ์เชิงลบ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการตอบรีวิวเชิงลบส่งผลกระทบต่อความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจ ลูกค้าประมาณ 45 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับธุรกิจดีขึ้น (Oberlo)

การตอบกลับรีวิวเชิงลบยังช่วยให้คุณมีโอกาสทำสิ่งที่ถูกต้องให้กับลูกค้า หากพวกเขาพอใจกับการแก้ปัญหา พวกเขาอาจเปลี่ยนการให้คะแนนด้วยซ้ำ

รับความช่วยเหลือในการจัดการรีวิว

หากการขอรีวิวและตอบกลับในนามของลูกค้าของคุณฟังดูเหมือนเป็นงานประจำ นั่นเป็นเพราะเป็นเช่นนั้น

คุณสามารถจัดการงานเหล่านี้ได้โดยมีการสนับสนุนที่เหมาะสม เครื่องมือทางเทคโนโลยีช่วยให้ส่งคำขอตรวจสอบเหล่านั้นได้ง่ายขึ้น แพลตฟอร์มการจัดการรีวิวบางประเภทสามารถช่วยคุณดำเนินการตามคำขอและติดตามผลได้โดยอัตโนมัติ

การตรวจสอบการตรวจสอบและการจัดการการตอบสนองเป็นงานที่ต้องใช้เวลามากอีกงานหนึ่ง อีกครั้งที่เทคโนโลยีสามารถช่วยให้คุณจับตาดูรีวิวเมื่อเข้ามา แพลตฟอร์มการจัดการรีวิวยังสามารถติดตามว่าเมื่อใดที่คุณต้องตอบกลับและติดตามผล แพลตฟอร์มที่เหมาะสมยังช่วยให้คุณได้รับคำติชมจากลูกค้ามากขึ้น

หากการจัดการการตอบกลับรีวิวดูเหมือนเป็นงานที่ท้าทายที่สุด อาจถึงเวลาขอความช่วยเหลือจากทีม ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อเสียงสามารถช่วยคุณตอบรีวิวของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและการมองเห็นของลูกค้า

สรุป: บทวิจารณ์จริงชนะบทวิจารณ์ Google ปลอม

แรงกดดันในการมีกระแสรีวิวดีๆ อย่างต่อเนื่องสำหรับลูกค้าของคุณอาจรุนแรง บทวิจารณ์ปลอมอาจดูเหมือนเป็นการ "แก้ไขอย่างรวดเร็ว" แต่อาจมีผลร้ายแรงตามมา การใช้สิ่งเหล่านี้อาจจบลงด้วยการระงับโปรไฟล์หรือการฟ้องร้องจาก FTC ดีที่สุดคือการหลีกเลี่ยงที่ชัดเจนและมีส่วนร่วมกับลูกค้าจริงเพื่อรับรีวิวจริง

คำถามที่พบบ่อย

Google ตรวจพบรีวิวปลอมหรือไม่

Google มีตัวกรองสแปมที่ช่วยตรวจจับรีวิวปลอมที่ส่งตรงไปยังแพลตฟอร์ม แม้ว่ารีวิวปลอมบางรายการจะเล็ดลอดออกไปได้ แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ก็สามารถตรวจพบรีวิวปลอมได้อย่างง่ายดาย

คุณสามารถจ่ายเงินสำหรับรีวิว Google ระดับ 5 ดาวได้หรือไม่

คุณสามารถจ่ายเงินสำหรับบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวของ Google ได้ แต่นี่เป็นการปฏิบัติที่ผิดกฎหมาย FTC ฟ้องบริษัทต่างๆ เกี่ยวกับรีวิวปลอม Google จะนำรีวิวปลอมออกและอาจระงับ Google Business Profile ของลูกค้าคุณด้วย