Cele mai bune 10 e-mailuri de confirmare a comenzii și cum să le creați?

Dacă faci cumpărături frecvent online, atunci sunt sigur că vei fi la curent cu e-mailurile de confirmare a comenzii . Un element esențial al oricărei strategii de marketing de comerț electronic este un e-mail de confirmare a comenzii. Cu toate acestea, este mult mai mult decât un simplu e-mail.

Scopul său principal este de a informa și asigura clientul că comanda lor a fost plasată sau procesată. De asemenea, ajută la cultivarea relațiilor cu clienții. Absența acestuia i-ar lăsa pe clienți într-o soluție, iar aceștia s-ar gândi dacă comanda lor a fost plasată corect sau nu.

Ce este un e-mail de confirmare a comenzii?

Comerciantul trimite un e-mail clientului odată ce tranzacția este finalizată. Acesta este trimis automat și imediat clientului de îndată ce acesta plasează comanda. Majoritatea mărcilor de comerț electronic urmează această practică.

În acest blog, veți înțelege cele mai bune zece e-mailuri de confirmare a comenzii și cum le puteți crea eficient.

Ce ar trebui să fie inclus într-un e-mail de confirmare a comenzii?

Clienții caută mereu informații importante în e-mail pentru a revizui comanda și pentru a se asigura că totul este corect înainte de a fi expediată. Astfel, devine esențial să includeți informații corecte.

1. Număr de comandă

Este cea mai importantă componentă a acestui e-mail. Un număr de comandă sau un număr de tranzacție este esențial în cazul în care un client are probleme cu privire la tranzacția sa. Prin urmare, faceți aceste informații disponibile în e-mailul de cumpărare, de preferință în partea de sus.

2. Furnizați datele de contact ale clientului.

Includerea numelui clientului și a adresei de facturare este, de asemenea, esențială. Această adresă este cea pe care au introdus-o în sistemul sau site-ul dvs. web.

3. Confirmați adresa de expediere

Ar trebui să confirmați întotdeauna informațiile de expediere ale clientului, chiar dacă acestea pot fi aceleași cu informațiile de facturare. Se datorează faptului că, în unele cazuri, clienții pot dori să expedieze într-o locație diferită, așa că ar trebui să li se ofere opțiunea de a-și verifica detaliile și de a se asigura că comanda este livrată la adresa corectă.

4. Furnizați un rezumat al comenzii

Furnizați rezumatul complet al comenzii dvs. în felul următor:

• Denumirea produsului.
• Cantitatea cumparata
• Culoare
• Dimensiunea si greutatea
• Preț unitar.
• Link de urmărire (dacă este posibil)

5. Furnizați ruperea costurilor

Clienții ar trebui să înțeleagă clar ce și de ce au fost taxați, ceea ce include:

• Costul produsului.
• Taxe aplicabile
• Cost de expediere
• Reducere sau cod promoțional (dacă este cazul)

6. Confirmați modul de plată și suma

Menționați întotdeauna modul de plată, astfel încât clienții să știe pentru ce au fost taxați și suma totală.

7. Menționați modul de livrare și data estimată de livrare

Oferiți întotdeauna clientului informații complete de expediere pentru a-și spori încrederea în afacerea dvs.

Încercați să confirmați următoarele detalii:

• Cum este livrat produsul
• Modul de livrare (livrare standard, peste noapte etc.).
• Când se așteaptă ca comanda să părăsească depozitul dvs.?
• Data estimată de livrare.

8. Asistență pentru clienți

Este esențial să oferiți informații despre cum ar trebui să contacteze clienții în cazul în care există vreo problemă sau dacă doresc să modifice sau să anuleze comanda. Prin urmare, detaliile dvs. de asistență pentru clienți ar trebui să fie ușor disponibile, astfel încât clienții să le poată accesa cu ușurință.

Cele mai bune 10 e-mailuri de confirmare a comenzii

1. Toate păsările

Allbirds este un brand de încălțăminte care reflectă identitatea mărcii sale. Șablonul de e-mail este unic și include toate componentele esențiale, cum ar fi numărul comenzii, costul de expediere, subtotalul, adresa de expediere etc. Odată plasată comanda, sub detaliile comenzii este afișat un mesaj frumos, care arată cum sunt preocupați de acestea. bunăstarea animalelor și durabilitatea.

2. Uber

E-mailurile de confirmare a comenzii de la Uber sunt clare, directe și plăcute. Are un CTA solid pentru a oferi stimulente călăreților, evaluându-i sau oferindu-le un bacșiș.

E-mailul lor este, de asemenea, bine organizat, în care clientul poate vedea toate informațiile esențiale urmate de un mesaj de mulțumire și preț.

3. JetBlue

E-mailul lui JetBlue are un slogan foarte atrăgător, distractiv și inteligent, „Sunteți gata de zbor”. Această ofertă îl asigură imediat pe destinatar că comanda sa a fost plasată cu succes.

De asemenea, are un CTA puternic, în care clienții își pot gestiona călătoria și pot actualiza rapid un loc, pot adăuga băuturi sau gustări, pot oferi Wi-Fi gratuit sau pot schimba zboruri.

Construiește o loialitate puternică a clienților, asigurându-se că clienții beneficiază de ample facilități pe zbor cu o experiență bună.

De asemenea, trimite un link către clienți în aplicația JetBlue Mobile. Prin urmare, orice client care primește o confirmare a comenzii de la companie trebuie mai întâi să descarce aplicația mobilă pentru a-și accesa biletul mobil.

4. FitBit

"Azi este ziua! Comanda dumneavoastra a fost expediata." Este subiectul celebrului brand de tehnologie purtabil FitBit.

Fitbit creează e-mailuri distractive și sporește satisfacția clienților atunci când se simt entuziasmați de comanda lor. Prin urmare, distracția și umorul pot fi o modalitate perfectă de a vă crește vânzările, mai degrabă decât subiectele directe și plictisitoare.

5. BigStub

E-mailurile lui BigStub sunt grele de text, dar oferă clientului informații esențiale. Are un CTA, care vă permite să verificați starea comenzii, să contactați asistența pentru clienți și să obțineți informații despre detaliile de livrare.

De asemenea, oferă o reducere de 25 USD în e-mail dacă un client se înscrie în Great Fun.

6. Postabil

Postable are un șablon unic care arată ca niște cartonașe de hârtie reale. Împreună cu designul, oferă clientului toate informațiile necesare despre cantitatea comenzii, data estimată de livrare și cost.

Clienții primesc, de asemenea, e-mailuri de urmărire odată ce comanda este expediată.

7. JustBats

JustBats este un site de comerț electronic care vinde echipamente de baseball și softball. Are o caracteristică fantastică; vinde alte produse în e-mailul său de confirmare. De exemplu: dacă cumpărați un liliac, veți primi un e-mail care vă spune: „Aveți nevoie de mănuși? Ai o liliac, acum ia-ți o mănușă.”

CTA-ul său ar ajuta, de asemenea, utilizatorii să aleagă mănuși, cu mesaje intermitente precum „Cumparați mănuși”. Prin urmare, este o modalitate interesantă de a crește vânzările altor produse.

8. DoorDash

DoorDash are un mod interesant de a informa clienții despre detaliile lor de livrare. Le spun despre timpul rămas până la sosirea livrării. Este o platformă online de livrare a alimentelor care pune în centrul atenției „Comanda ta este pe cale” pentru a asigura clienții despre comanda lor.

9. Ciclul sufletului

E-mailurile SoulCycle sunt simple, dar foarte eficiente și oferă toate informațiile vitale. Acestea descriu când, unde și pe ce bicicletă va merge clientul. La sfârșitul e-mailului, ei trimit o invitație pe care scrie „orice întrebări, nelămuriri sau doar vrei să salut?” cu numărul de telefon și e-mailul menționate în cazul în care un client dorește să contacteze serviciul de asistență pentru clienți.

10. Tobi

Este un portal de comerț electronic care trimite mesaje de e-mail simple și obiective. Tobi oferă două CTA-uri importante, „examinați comanda” și „contactați asistența pentru clienți” în e-mail. Datorită acestui fapt, cumpărătorul poate verifica și rectifica instantaneu orice informație.

Corpul e-mailului prezintă în mod clar procesul de comandă, în care menționează timpul de procesare pentru expedierea comenzii. De asemenea, se precizează clar clienților că vor primi un e-mail imediat când plasează comanda.

Rezumând

E -mailurile de confirmare a comenzii ar trebui să înceapă călătoria post-cumpărare a clientului. I-ar face pe clienții tăi să repete achizițiile și să-ți prefere marca în detrimentul oricărei alte.

Acum aveți toate sfaturile și tehnicile pe lista dvs. de informații, așa că creați e-mailuri pe baza parametrilor dați mai sus și creșteți-vă vânzările.

În plus, puteți programa o demonstrație cu NotifyVisitors pentru a afla mai multe despre crearea și trimiterea de e-mailuri convingătoare.

Întrebări frecvente