أفضل 10 رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب وكيفية إنشائها؟

إذا كنت تتسوق عبر الإنترنت بشكل متكرر ، فأنا متأكد من أنك ستكون على دراية برسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب . عنصر أساسي في أي استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية هو البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. ومع ذلك ، فهو أكثر بكثير من مجرد بريد إلكتروني.

والغرض الأساسي منه هو إبلاغ العميل وطمأنته بأنه قد تم تقديم طلبه أو معالجته. كما أنها تساعد في تنمية علاقات العملاء. سيؤدي غيابها إلى ترك العملاء في حل ، وسيفكرون فيما إذا كان طلبهم قد تم بشكل صحيح أم لا.

ما هو البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب؟

يرسل التاجر بريدًا إلكترونيًا إلى العميل بمجرد اكتمال المعاملة. يتم إرسالها تلقائيًا وعلى الفور إلى العميل بمجرد تقديم الطلب. تتبع غالبية ماركات التجارة الإلكترونية هذه الممارسة.

في هذه المدونة ، ستفهم أفضل عشرة رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب وكيف يمكنك إنشاؤها بشكل فعال.

ما الذي يجب تضمينه في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب؟

يبحث العملاء دائمًا عن معلومات مهمة في البريد الإلكتروني لمراجعة الطلب والتأكد من صحة كل شيء قبل شحنه. وبالتالي ، يصبح من الضروري تضمين معلومات دقيقة.

1. رقم الطلب

إنه العنصر الأكثر أهمية في هذا البريد الإلكتروني. يعد رقم الطلب أو رقم المعاملة ضروريًا في حالة وجود أي مشكلات لدى العميل بخصوص معاملته. لذلك ، اجعل هذه المعلومات متاحة في البريد الإلكتروني الخاص بالشراء ، ويفضل أن يكون ذلك في الجزء العلوي.

2. تقديم تفاصيل الاتصال بالعميل.

من الضروري أيضًا تضمين اسم العميل وعنوان إرسال الفواتير. هذا العنوان هو العنوان الذي أدخلوه في نظامك أو موقع الويب الخاص بك.

3. تأكيد عنوان الشحن

يجب عليك دائمًا تأكيد معلومات الشحن الخاصة بالعميل على الرغم من أنها قد تكون مماثلة لمعلومات الفوترة. هذا لأنه ، في بعض الحالات ، قد يرغب العملاء في الشحن إلى موقع مختلف ، لذلك يجب منحهم خيارًا للتحقق من تفاصيلهم والتأكد من تسليم الطلب إلى العنوان الصحيح.

4. تقديم ملخص الطلب

قدم الملخص الكامل لطلبك بالطريقة التالية:

• اسم المنتج.
• اشترى الكمية
• اللون
• حجم والوزن
• سعر الوحدة.
• رابط التتبع (إن أمكن)

5. توفير تقسيم التكلفة

يجب أن يفهم العملاء بوضوح ماذا ولماذا تم فرض الرسوم عليهم ، والتي تشمل:

• تكلفة المنتج.
• الضرائب المطبقة
• تكلفة الشحن
• الخصم أو الرمز الترويجي (إن وجد)

6. قم بتأكيد طريقة الدفع والمبلغ

اذكر دائمًا طريقة الدفع ، حتى يعرف العملاء ما تم تحصيله والمبلغ الإجمالي.

7. أذكر طريقة الشحن وتاريخ التسليم المقدر

قم دائمًا بتزويد العميل بمعلومات الشحن الكاملة لبناء ثقته في عملك.

حاول تأكيد التفاصيل التالية:

• كيف يتم تسليم المنتج
• طريقة الشحن (التسليم القياسي ، بين عشية وضحاها ، وما إلى ذلك).
• متى يتوقع أن يغادر الطلب المستودع الخاص بك؟
• التاريخ المتوقع للتسليم.

8. دعم خدمة العملاء

من الضروري تقديم معلومات حول كيفية اتصال العملاء في حالة وجود أي مشكلة أو إذا كانوا يرغبون في تعديل أو إلغاء الطلب. ومن ثم ، يجب أن تكون تفاصيل دعم العملاء متاحة بسهولة حتى يتمكن العملاء من الوصول إليها بسهولة.

أفضل 10 رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب

1. Allbirds

Allbirds هي علامة تجارية للأحذية تعكس هوية علامتها التجارية. نموذج البريد الإلكتروني فريد من نوعه ويتضمن جميع المكونات الأساسية مثل رقم الطلب ، وتكلفة الشحن ، والإجمالي الفرعي ، وعنوان الشحن ، وما إلى ذلك. بمجرد تقديم الطلب ، تومض رسالة جميلة أسفل تفاصيل الطلب ، والتي توضح مدى اهتمامهم بها الرفق بالحيوان والاستدامة.

2. أوبر

رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب من أوبر واضحة ومباشرة وممتعة. يحتوي على CTA قوي لمنح الراكب حوافز من خلال تصنيفهم أو إعطائهم نصيحة.

كما أن بريدهم الإلكتروني منظم جيدًا ، حيث يمكن للعميل رؤية جميع المعلومات الأساسية متبوعة برسالة ThankYou والسعر.

3. جيت بلو

يحتوي البريد الإلكتروني الخاص بـ JetBlue على شعار جذاب وممتع وذكي للغاية ، "أنت جاهز تمامًا للعمل." يؤكد هذا الاقتباس للمستلم على الفور أن طلبه قد تم تقديمه بنجاح.

كما أن لديها CTA قويًا حيث يمكن للعملاء إدارة رحلتهم ويمكنهم تحديث المقعد بسرعة أو إضافة أي مشروبات أو وجبات خفيفة أو توفير خدمة wifi مجانية أو تغيير الرحلات الجوية.

إنه يبني ولاءًا قويًا للعملاء من خلال ضمان حصول العملاء على وسائل الراحة الوفيرة على متن الرحلة مع تجربة جيدة.

كما يرسل رابطًا إلى العملاء على تطبيق JetBlue Mobile. لذلك ، يجب على أي عميل يتلقى تأكيدًا للطلب من الشركة تنزيل تطبيق الهاتف المحمول أولاً للوصول إلى تذكرة الهاتف المحمول الخاصة به.

4. FitBit

"اليوم هو اليوم المنشود! وقد تم شحن طلبك." إنه سطر موضوع العلامة التجارية الشهيرة للتكنولوجيا القابلة للارتداء FitBit.

تنشئ Fitbit رسائل بريد إلكتروني ممتعة وتعزز رضا العملاء عندما يشعرون بالحماس تجاه طلبهم. لذلك يمكن أن يكون المرح والفكاهة طريقة مثالية لزيادة مبيعاتك بدلاً من سطور الموضوع المباشرة والمملة.

5. BigStub

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بشركة BigStub مليئة بالنصوص ولكنها تزود العميل بمعلومات مهمة. يحتوي على CTA ، والذي يسمح للشخص بالتحقق من حالة الطلب ، والاتصال بدعم خدمة العملاء ، والحصول على معلومات حول تفاصيل التسليم الخاصة بهم.

كما يقدم خصمًا قدره 25 دولارًا في البريد الإلكتروني إذا قام العميل بالتسجيل في Great Fun.

6. قابل للنشر

يحتوي Postable على قالب فريد واحد يشبه البطاقات الورقية الحقيقية. إلى جانب التصميم ، فإنه يوفر جميع المعلومات اللازمة للعميل حول كمية الطلب وتاريخ التسليم المتوقع والتكلفة.

يتلقى العملاء أيضًا رسائل بريد إلكتروني للمتابعة بمجرد شحن الطلب.

7. JustBats

JustBats هو موقع للتجارة الإلكترونية يبيع معدات البيسبول والكرة اللينة. لها ميزة رائعة. تبيع منتجات أخرى عبر البريد الإلكتروني الخاص بالتأكيد. على سبيل المثال: إذا اشتريت مضربًا ، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني تقول - "هل تحتاج إلى قفازات؟ لديك مضرب ، والآن احصل على قفاز ".

كما ستساعد الحث على الشراء المستخدمين في اختيار القفازات ، مع ظهور رسائل مثل "تسوق القفازات". ومن ثم فهي طريقة مثيرة لزيادة مبيعات المنتجات الأخرى.

8. دورداش

لدى DoorDash طريقة مثيرة لإبلاغ العملاء بتفاصيل التسليم الخاصة بهم. يخبرونهم عن الوقت المتبقي حتى وصول التسليم. إنها منصة توصيل الطعام عبر الإنترنت التي تسلط الضوء على "طلبك على الطريق" لطمأنة العملاء بشأن طلباتهم.

9. دورة الروح

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ SoulCycle بسيطة ولكنها فعالة للغاية وتوفر جميع المعلومات الحيوية. وهي تحدد متى وأين وعلى أي دراجة سيركبها العميل. في نهاية البريد الإلكتروني ، يرسلون دعوة تقول ، "أي أسئلة أو مخاوف أو تريد فقط إلقاء التحية؟" مع رقم الهاتف والبريد الإلكتروني المذكورين في حالة رغبة العميل في الوصول إلى خدمة العملاء.

10. توبي

إنها بوابة للتجارة الإلكترونية ترسل رسائل بريد إلكتروني بسيطة وموضوعية. يقدم Tobi اثنين من CTA مهمين ، "مراجعة طلبي" و "الاتصال بخدمة العملاء" في البريد الإلكتروني. نتيجة لذلك ، يمكن للمشتري التحقق على الفور من أي معلومات وتصحيحها.

يحدد نص البريد الإلكتروني بوضوح عملية الطلب الخاصة بهم حيث يذكرون وقت المعالجة لشحن الطلب. كما يُذكر للعملاء بوضوح أنهم سيتلقون بريدًا إلكترونيًا فورًا عند تقديم الطلب.

تلخيص لما سبق

يجب أن تبدأ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب في رحلة ما بعد الشراء للعميل. سيجعل عملائك يكررون عمليات الشراء ويفضلون علامتك التجارية على أي علامة أخرى.

لديك الآن جميع النصائح والتقنيات في قائمة المجموعة الخاصة بك ، لذا قم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني بناءً على المعلمات الموضحة أعلاه وقم بزيادة مبيعاتك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك جدولة عرض توضيحي مع NotifyVisitors لمعرفة المزيد حول إنشاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني مقنعة.

أسئلة وأجوبة