10 อีเมลยืนยันการสั่งซื้อที่ดีที่สุดและจะสร้างได้อย่างไร

หากคุณซื้อของออนไลน์บ่อยๆ ฉันแน่ใจว่าคุณจะทราบ อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ องค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซคือ อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม มันเป็นมากกว่าอีเมลธรรมดาๆ

วัตถุประสงค์หลักคือการแจ้งและรับรองกับลูกค้าว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการสั่งซื้อหรือดำเนินการแล้ว พวกเขายังช่วยในการปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้า การขาดงานจะทำให้ลูกค้าต้องแก้ไข และพวกเขาจะคิดว่าคำสั่งซื้อของตนถูกวางอย่างถูกต้องหรือไม่

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อคืออะไร?

ผู้ค้าจะส่งอีเมลไปยังลูกค้าเมื่อธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ โดยจะถูกส่งไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติทันทีที่สั่งซื้อ แบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ปฏิบัติตามแนวทางนี้

ในบล็อกนี้ คุณจะเข้าใจ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ที่ดีที่สุด 10 ฉบับ และวิธีสร้างอีเมลดังกล่าวอย่างมีประสิทธิภาพ

สิ่งที่ควรรวมไว้ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

ลูกค้ามักจะค้นหาข้อมูลสำคัญในอีเมลเพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อและตรวจสอบว่าทุกอย่างถูกต้องก่อนจัดส่ง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องใส่ข้อมูลที่ถูกต้อง

1. เลขที่ใบสั่งซื้อ

เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของอีเมลนี้ หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขธุรกรรมเป็นสิ่งจำเป็นในกรณีที่ลูกค้ามีปัญหาใดๆ เกี่ยวกับธุรกรรมของเขา ดังนั้น โปรดให้ข้อมูลนี้ในอีเมลการซื้อ โดยควรอยู่ที่ด้านบนสุด

2. ระบุรายละเอียดการติดต่อลูกค้า

รวมถึงชื่อลูกค้าและที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ที่อยู่นี้เป็นที่อยู่ที่พวกเขาป้อนเข้าสู่ระบบหรือเว็บไซต์ของคุณ

3.ยืนยันที่อยู่จัดส่ง

คุณควรยืนยันข้อมูลการจัดส่งของลูกค้าเสมอ แม้ว่าจะเหมือนกับข้อมูลการเรียกเก็บเงินก็ตาม เนื่องจากในบางกรณี ลูกค้าอาจต้องการจัดส่งไปยังที่อื่น ดังนั้นพวกเขาจึงควรได้รับตัวเลือกในการตรวจสอบรายละเอียดและให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ถูกต้อง

4. จัดทำสรุปคำสั่งซื้อ

ให้ข้อมูลสรุปที่สมบูรณ์ของการสั่งซื้อของคุณในลักษณะต่อไปนี้:

• ชื่อผลิตภัณฑ์
• ปริมาณที่ซื้อ
• สี
• ขนาดและน้ำหนัก
• ราคาต่อหน่วย.
• ลิงค์ติดตาม (ถ้าเป็นไปได้)

5. จัดให้มีการแบ่งค่าใช้จ่าย

ลูกค้าควรเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเหตุใดจึงถูกเรียกเก็บเงิน ซึ่งรวมถึง:

• ต้นทุนของผลิตภัณฑ์
• ภาษีที่เกี่ยวข้อง
• ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า
• รหัสส่วนลดหรือโปรโมชั่น (ถ้ามี)

6. ยืนยันรูปแบบการชำระเงินและจำนวนเงิน

ระบุโหมดการชำระเงินเสมอ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาถูกเรียกเก็บเงินสำหรับอะไรและจำนวนเงินทั้งหมด

7. ระบุรูปแบบการจัดส่งและวันที่จัดส่งโดยประมาณ

ให้ข้อมูลการจัดส่งที่ครบถ้วนแก่ลูกค้าเสมอเพื่อสร้างความเชื่อมั่นในธุรกิจของคุณ

ลองยืนยันรายละเอียดต่อไปนี้:

• สินค้าจัดส่งเป็นอย่างไรบ้าง
• วิธีการจัดส่ง (จัดส่งแบบมาตรฐาน ค้างคืน ฯลฯ)
• คำสั่งซื้อที่คาดว่าจะออกจากคลังสินค้าของคุณคือเมื่อใด
• วันที่คาดว่าจะส่งมอบ

8. ฝ่ายดูแลลูกค้า

จำเป็นต้องให้ข้อมูลว่าลูกค้าควรติดต่ออย่างไรในกรณีที่มีปัญหาหรือต้องการแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ ดังนั้นรายละเอียดการสนับสนุนลูกค้าของคุณควรพร้อมใช้งานเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่าย

10 อีเมลยืนยันการสั่งซื้อที่ดีที่สุด

1. ออลเบิร์ดส์

Allbirds เป็นแบรนด์รองเท้าที่สะท้อนเอกลักษณ์ของแบรนด์ เทมเพลตอีเมลมีเอกลักษณ์เฉพาะและมีส่วนประกอบที่จำเป็นทั้งหมด เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ ค่าจัดส่ง ยอดรวมย่อย ที่อยู่สำหรับจัดส่ง ฯลฯ เมื่อส่งคำสั่งซื้อแล้ว ข้อความที่สวยงามจะแสดงอยู่ใต้รายละเอียดคำสั่งซื้อ ซึ่งระบุว่ามีความกังวลอย่างไร สวัสดิภาพสัตว์และความยั่งยืน

2. Uber

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อจาก Uber นั้นชัดเจน ตรงไปตรงมา และน่าพึงพอใจ มี CTA ที่มั่นคงเพื่อให้สิ่งจูงใจแก่ผู้ขับขี่โดยให้คะแนนหรือให้ทิป

อีเมลของพวกเขาได้รับการจัดระเบียบอย่างดี ซึ่งลูกค้าสามารถเห็นข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดตามด้วยข้อความขอบคุณและราคา

3. JetBlue

อีเมลของ JetBlue มีสโลแกนที่ติดหู สนุก และฉลาดมาก "คุณพร้อมแล้ว" ใบเสนอราคานี้รับรองทันทีว่าผู้รับได้ส่งคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว

นอกจากนี้ยังมี CTA ที่แข็งแกร่งซึ่งลูกค้าสามารถจัดการการเดินทางและอัปเดตที่นั่ง เพิ่มเครื่องดื่มหรือของว่าง ให้ wifi ฟรี หรือเปลี่ยนเที่ยวบินได้อย่างรวดเร็ว

สร้างความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่งโดยสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับสิ่งอำนวยความสะดวกมากมายบนเที่ยวบินพร้อมประสบการณ์ที่ดี

นอกจากนี้ยังส่งลิงค์ไปยังลูกค้าบนแอพ JetBlue Mobile ดังนั้น ลูกค้าที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อจากบริษัทจะต้องดาวน์โหลดแอปมือถือก่อนเพื่อเข้าถึงตั๋วมือถือของตน

4. FitBit

“วันนี้เป็นวัน! สั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่ง." เป็นหัวข้อของ FitBit แบรนด์เทคโนโลยีสวมใส่ที่มีชื่อเสียง

Fitbit สร้างอีเมลสนุกๆ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อรู้สึกตื่นเต้นกับคำสั่งซื้อ ความสนุกและอารมณ์ขันจึงเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเพิ่มยอดขายของคุณ มากกว่าที่จะเป็นหัวข้อที่ตรงไปตรงมาและน่าเบื่อ

5. BigStub

อีเมลของ BigStub มีข้อความจำนวนมาก แต่ให้ข้อมูลที่สำคัญแก่ลูกค้า มี CTA ซึ่งช่วยให้สามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า และรับข้อมูลเกี่ยวกับรายละเอียดการจัดส่ง

นอกจากนี้ยังมีส่วนลด 25 ดอลลาร์ในอีเมลหากลูกค้าลงทะเบียนใน Great Fun

6. โพสต์ได้

Postable มีเทมเพลตที่ไม่ซ้ำกันซึ่งดูเหมือนการ์ดกระดาษจริง นอกจากการออกแบบแล้ว ยังให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่ลูกค้าเกี่ยวกับปริมาณการสั่งซื้อ วันที่คาดว่าจะส่งมอบ และต้นทุน

ลูกค้ายังได้รับอีเมลติดตามผลเมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อ

7. JustBats

JustBats เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ขายอุปกรณ์เบสบอลและซอฟต์บอล มันมีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม มันขายข้ามผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในอีเมลยืนยัน ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อไม้ตี คุณจะได้รับอีเมลแจ้งว่า "Need gloves? คุณมีค้างคาวตอนนี้ได้รับถุงมือ”

CTA ของมันยังช่วยให้ผู้ใช้เลือกถุงมือได้ด้วย โดยมีข้อความกะพริบเช่น “ถุงมือซื้อของ” จึงเป็นวิธีการที่น่าตื่นเต้นในการเพิ่มยอดขายของผลิตภัณฑ์อื่นๆ

8. DoorDash

DoorDash มีวิธีที่น่าตื่นเต้นในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับรายละเอียดการจัดส่ง พวกเขาบอกพวกเขาเกี่ยวกับเวลาที่เหลือจนกว่าสินค้าจะมาถึง เป็นแพลตฟอร์มจัดส่งอาหารออนไลน์ที่ให้ความสำคัญกับ "คำสั่งซื้อของคุณอยู่ระหว่างทาง" เพื่อรับรองลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา

9. วงจรวิญญาณ

อีเมลของ SoulCycle นั้นเรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพมากและให้ข้อมูลที่สำคัญทั้งหมด พวกเขาสรุปเวลา ที่ไหน และจักรยานที่ลูกค้าจะขี่ ในตอนท้ายของอีเมล พวกเขาส่งคำเชิญที่ระบุว่า "มีคำถาม ข้อสงสัย หรือเพียงแค่ต้องการทักทาย" พร้อมหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลที่ระบุในกรณีที่ลูกค้าต้องการติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า

10. โทบิ

เป็นพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซที่ส่งข้อความอีเมลที่เรียบง่ายและมีวัตถุประสงค์ Tobi เสนอ CTA ที่สำคัญสองอย่าง "ตรวจสอบคำสั่งซื้อของฉัน" และ "ติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า" ภายในอีเมล ด้วยเหตุนี้ ผู้ซื้อจึงสามารถตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลได้ทันที

เนื้อหาอีเมลระบุขั้นตอนการสั่งซื้ออย่างชัดเจนโดยระบุเวลาดำเนินการในการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ มีการระบุไว้อย่างชัดเจนกับลูกค้าว่าจะได้รับอีเมลทันทีเมื่อทำการสั่งซื้อ

สรุป

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ควรเริ่มต้นการเดินทางหลังการซื้อของลูกค้า มันจะทำให้ลูกค้าของคุณซื้อซ้ำและชอบแบรนด์ของคุณมากกว่าแบรนด์อื่นๆ

ตอนนี้คุณมีเคล็ดลับและเทคนิคทั้งหมดในรายการฝากข้อมูลแล้ว ดังนั้นให้สร้างอีเมลตามพารามิเตอร์ที่ระบุด้านบนและเพิ่มยอดขายของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถกำหนดเวลาการสาธิตด้วย NotifyVisitors เพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและการส่งอีเมลที่น่าสนใจ

คำถามที่พบบ่อย