10 meilleurs e-mails de confirmation de commande et comment les créer ?

Si vous effectuez fréquemment des achats en ligne, je suis sûr que vous êtes au courant des e- mails de confirmation de commande . Un élément essentiel de toute stratégie de marketing de commerce électronique est un e-mail de confirmation de commande. Cependant, c'est bien plus qu'un simple e-mail.

Son objectif principal est d'informer et d'assurer au client que sa commande a été passée ou traitée. Ils aident également à cultiver les relations avec les clients. Son absence laisserait les clients dans l'embarras et ils se demanderaient si leur commande a été correctement passée ou non.

Qu'est-ce qu'un e-mail de confirmation de commande ?

Le commerçant envoie un e-mail au client une fois la transaction terminée. Il est envoyé automatiquement et immédiatement au client dès la passation de la commande. La majorité des marques de e-commerce suivent cette pratique.

Dans ce blog, vous comprendrez les dix meilleurs e- mails de confirmation de commande et comment vous pouvez les créer efficacement.

Que doit contenir un e-mail de confirmation de commande ?

Les clients recherchent toujours des informations importantes dans l'e-mail pour examiner la commande et s'assurer que tout est correct avant son expédition. Ainsi, il devient essentiel d'inclure des informations précises.

1. Numéro de commande

C'est le composant le plus crucial de cet e-mail. Un numéro de commande ou un numéro de transaction est essentiel au cas où un client aurait des problèmes concernant sa transaction. Par conséquent, mettez ces informations à disposition dans l'e-mail d'achat, de préférence en haut.

2. Fournissez les coordonnées du client.

Il est également essentiel d'inclure le nom et l'adresse de facturation du client. Cette adresse est celle qu'ils ont saisie dans votre système ou votre site Web.

3. Confirmez l'adresse de livraison

Vous devez toujours confirmer les informations d'expédition du client, même si elles peuvent être identiques aux informations de facturation. C'est parce que, dans certains cas, les clients peuvent vouloir expédier à un endroit différent, ils doivent donc avoir la possibilité de vérifier leurs coordonnées et de s'assurer que la commande est livrée à la bonne adresse.

4. Fournissez un récapitulatif de la commande

Fournissez le récapitulatif complet de votre commande de la manière suivante :

• Nom du produit.
• Quantité achetée
• Couleur
• Taille et poids
• Prix ​​unitaire.
• Lien de suivi (si possible)

5. Fournissez la répartition des coûts

Les clients doivent clairement comprendre ce qui leur a été facturé et pourquoi, notamment :

• Coût du produit.
• Taxes applicables
• Frais de port
• Code de réduction ou de promotion (le cas échéant)

6. Confirmez le mode de paiement et le montant

Mentionnez toujours le mode de paiement, afin que les clients sachent ce qui leur a été facturé et le montant total.

7. Mentionnez le mode d'expédition et la date de livraison estimée

Fournissez toujours au client des informations d'expédition complètes pour renforcer sa confiance en votre entreprise.

Essayez de confirmer les détails suivants :

• Comment le produit est-il livré
• Mode d'expédition (livraison standard, nuitée, etc.).
• Quand la commande doit-elle quitter votre entrepôt ?
• Date prévue de livraison.

8. Assistance clientèle

Il est essentiel de fournir des informations sur la manière dont les clients doivent contacter en cas de problème ou s'ils souhaitent modifier ou annuler la commande. Par conséquent, les détails de votre support client doivent être facilement disponibles afin que les clients puissent y accéder facilement.

10 meilleurs e-mails de confirmation de commande

1. Tous les oiseaux

Allbirds est une marque de chaussures qui reflète son identité de marque. Le modèle d'e-mail est unique et comprend tous les composants essentiels tels que le numéro de commande, les frais d'expédition, le sous-total, l'adresse d'expédition, etc. Une fois la commande passée, un beau message s'affiche sous les détails de la commande, indiquant comment ils sont concernés par bien-être animal et durabilité.

2.Uber

Les e-mails de confirmation de commande d'Uber sont clairs, simples et agréables. Il a un CTA solide pour donner des incitations au cycliste en les évaluant ou en leur donnant un pourboire.

Leur e-mail est également bien organisé, dans lequel le client peut voir toutes les informations essentielles suivies d'un message de remerciement et d'un prix.

3. JetBlue

L'e-mail de JetBlue contient un slogan très accrocheur, amusant et intelligent : "Vous êtes prêt à voler". Ce devis garantit immédiatement au destinataire que sa commande a été passée avec succès.

Il dispose également d'un CTA puissant dans lequel les clients peuvent gérer leur voyage et peuvent rapidement mettre à jour un siège, ajouter des boissons ou des collations, fournir une connexion Wi-Fi gratuite ou changer de vol.

Il fidélise la clientèle en veillant à ce que les clients bénéficient de nombreux équipements sur le vol avec une bonne expérience.

Il envoie également un lien aux clients sur l'application JetBlue Mobile. Ainsi, tout client recevant une confirmation de commande de la part de la société doit préalablement télécharger l'application mobile pour accéder à son billet mobile.

4. Fitbit

"C'est aujourd'hui le jour! Votre commande a été expédiée." C'est la ligne d'objet de la célèbre marque de technologie portable FitBit.

Fitbit crée des e-mails amusants et augmente la satisfaction des clients lorsqu'ils se sentent enthousiasmés par leur commande. Le plaisir et l'humour peuvent donc être un moyen idéal pour augmenter vos ventes plutôt que des lignes d'objet directes et ennuyeuses.

5. BigStub

Les e-mails de BigStub contiennent beaucoup de texte, mais fournissent au client des informations cruciales. Il dispose d'un CTA, qui permet de vérifier l'état de la commande, de contacter le service client et d'obtenir des informations sur les détails de livraison.

Il offre également un rabais de 25 $ dans l'e-mail si un client s'inscrit à Great Fun.

6. Publiable

Postable a un modèle unique qui ressemble à de vraies cartes en papier. Parallèlement à la conception, il fournit toutes les informations nécessaires au client sur la quantité de commande, la date de livraison prévue et le coût.

Les clients reçoivent également des e-mails de suivi une fois la commande expédiée.

7. Juste des chauves-souris

JustBats est un site de commerce électronique qui vend des équipements de baseball et de softball. Il a une fonctionnalité fantastique; il vend d'autres produits dans son e-mail de confirmation. Par exemple : si vous achetez une batte, vous recevrez un e-mail disant : « Besoin de gants ? Tu as une batte, maintenant prends un gant.

Son CTA aiderait également les utilisateurs à choisir des gants, avec des messages clignotants comme « Achetez des gants ». C'est donc une façon intéressante d'augmenter les ventes d'autres produits.

8. DoorDash

DoorDash a une manière passionnante d'informer les clients sur leurs détails de livraison. Ils leur indiquent le temps restant jusqu'à l'arrivée de la livraison. Il s'agit d'une plateforme de livraison de nourriture en ligne qui met l'accent sur "Votre commande est en route" pour rassurer les clients sur leur commande.

9. Cycle de l'âme

Les e-mails de SoulCycle sont simples mais très efficaces et fournissent toutes les informations vitales. Ils indiquent quand, où et sur quel vélo le client roulera. À la fin de l'e-mail, ils envoient une invitation qui dit : "des questions, des préoccupations ou simplement envie de dire bonjour ?" avec le numéro de téléphone et l'e-mail mentionnés au cas où un client souhaiterait joindre le service client.

10. Tobi

Il s'agit d'un portail de commerce électronique qui envoie des e-mails simples et objectifs. Tobi propose deux CTA importants, "revoir ma commande" et "contacter le service client" dans l'e-mail. De ce fait, l'acheteur peut instantanément vérifier et rectifier toute information.

Le corps de l'e-mail décrit clairement leur processus de commande dans lequel ils mentionnent le temps de traitement pour expédier la commande. Il est également clairement indiqué aux clients qu'ils recevront un e-mail immédiatement après avoir passé la commande.

Résumé

Les e- mails de confirmation de commande doivent commencer le parcours post-achat du client. Cela inciterait vos clients à répéter leurs achats et à préférer votre marque à toute autre.

Vous avez maintenant tous les conseils et techniques sur votre liste de choses à faire, alors créez des e-mails basés sur les paramètres ci-dessus et augmentez vos ventes.

De plus, vous pouvez planifier une démonstration avec NotifyVisitors pour en savoir plus sur la création et l'envoi d'e-mails convaincants.

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