7 tipuri de servicii de ospitalitate pentru a vă trimite mesaje de nevoile afacerii dvs

Mesageria generală pentru ospitalitate este un instrument excelent pentru a comunica cu clienții. În doar câteva secunde, poți trimite informații tuturor celor din afacerea ta, indiferent de ceea ce fac sau unde se află.

În timp ce multe companii se bazează pe panouri de afișare sau pe interacțiunile angajaților pentru a partaja conținut, mesajele aeriene rămân una dintre modalitățile de top de a face anunțuri care să conducă la acțiune.

Industria ospitalității, în special, are ocazia de a eficientiza mișcările clienților și de a îmbunătăți vânzările companiei cu ajutorul anunțurilor audio. Iată șapte tipuri de mesaje generale de ospitalitate pe care compania ta le poate folosi pentru a comunica cu clienții.

Evenimente speciale viitoare

Industria ospitalității este cunoscută pentru evenimentele sale interesante și oportunitățile sezoniere. Dacă aveți un eveniment viitor despre care doriți să știe clienții, faceți-l parte din mesajele dvs. generale. Aceasta este o modalitate excelentă de a crește loialitatea, aducând înapoi clienții care se află deja în locația dvs.

Dacă este posibil, încurajați clienții să se înscrie la eveniment sau să cumpere bilete în avans. Acest lucru vă va ajuta să cuantificați eforturile dvs. de mesagerie în magazin pentru a vedea exact câți oameni sunt determinati să cumpere din cauza informațiilor generale.

Mesaje generale pentru ospitalitate Despre ofertele locale cu durată limitată

Mesajele generale pentru ospitalitate sunt un instrument important pentru a crește valoarea medie a biletului în cadrul afacerii dvs. Ați făcut deja cea mai mare parte a sarcinilor grele aducând clienți în organizația dvs. Următorul pas este să îi încurajăm să cumpere mai mult prin upgrade-uri, pachete, planuri de fidelitate și cumpărături impulsive. Acest tip de mesaje funcționează cel mai bine atunci când ofertele sunt prezentate cumpărătorilor ca oportunități exclusive în magazin.

Prin natura lor, oamenii nu vor să simtă că pierd, așa că adăugarea unui îndemn legat de ziua respectivă și încurajarea oamenilor să profite imediat de ofertă vă poate crește ratele de conversie în magazin.

Oferte noi de produse și servicii

Mesageria generală este un instrument excelent pentru a răspândi noile produse sau servicii pe care le oferiți. Clienții pe care îi ajungeți sunt deja implicați cu marca dvs. și sunt conștienți de opțiunile lor existente, așa că puteți sări peste acea parte și să vă concentrați pe caracteristicile noilor produse sau servicii.

Dacă oferiți mostre sau oportunități de testare în magazin, atunci acest mesaj poate ghida clienții către acea parte a afacerii dvs. De exemplu, un hotel ar putea avea lecții de surfing pe care oamenii le pot încerca sau un bar ar putea avea un nou articol de meniu pe care clienții ar putea dori să îl adauge la comenzile lor.

Oferirea de produse și servicii noi este o modalitate excelentă de a vă crește și biletul mediu. Aceste articole pot costa mai mult sau pot servi ca supliment la opțiunile existente.

Promoții care sporesc loialitatea clienților

Fidelizarea clienților este esențială pentru orice afacere care dorește să se dezvolte, dar a devenit din ce în ce mai importantă pentru companiile din industria ospitalității.

Studii recente au constatat că 77% dintre consumatori participă la programe de loialitate (inclusiv 46% dintre consumatorii care fac parte din programele de fidelizare hoteliere) iar gospodăria medie folosește în mod activ 5-12 dintre acestea.

În plus, clienții fideli cheltuiesc în medie cu 67% mai mult pe vizită și mult mai ușor de atrage și convertit decât clienții noi.

Americanii spun că vor programe de fidelizare a clienților de la companiile cu care interacționează, altfel nu le-ar folosi. Folosiți-vă mesajele generale pentru a vă promova programul de loialitate și a explica beneficiile clienților. S-ar putea să nu știe că aveți unul sau să înțeleagă de ce ar trebui să se alăture acestuia. Puteți chiar să oferiți un stimulent în magazin pentru înscrierea în ziua respectivă pentru a stimula înscrierile.

Invitații pe Connect Online

Pe lângă fidelizarea clienților, mesajele dvs. de ospitalitate în magazin vă pot crește, de asemenea, prezența online și eforturile generale de marketing. Luați în considerare să invitați clienții să vă urmărească marca pe rețelele sociale sau să vă alăturați listei de abonamente prin e-mail sau text. Puteți folosi acest mesaj pentru a evidenția conținutul pe care îl partajați, inclusiv actualizări importante și cupoane. S-ar putea chiar să puteți oferi cupoane exclusive clienților care se înregistrează atunci când se află în locația dvs.

Marketingul din gură în gură este deosebit de puternic în industria ospitalității. Peste 80% dintre oameni spun că vorbele în gură influențează locul în care decid să mănânce, iar site-uri precum Yelp și TripAdvisor continuă să conducă deciziile pentru persoanele care doresc să încerce lucruri noi.

Aduceți experiența rețelelor sociale în magazin și încurajați clienții să înregistreze, să posteze despre experiența lor și să împărtășească marca dvs. prietenilor lor prin mesajele dvs. generale, apoi vă puteți dezvolta afacerea mai repede decât credeți.

Oportunități de feedback pentru clienți

Mesageria generală nu este doar pentru echipele dvs. de marketing și vânzări. Luați în considerare utilizarea mesajelor generale de ospitalitate pentru a solicita oportunități de feedback de la clienți.

Simpla informare a oamenilor că un sondaj este disponibil online sau invitarea acestora să ofere feedback cu echipa de asistență pentru clienți poate crește numărul de răspunsuri pe care le colectați pe parcursul unei zile. Aceste informații sunt valoroase pentru a vă îmbunătăți afacerea și pentru a evalua cum se descurcă angajații dvs.

Informații de închidere și orele de funcționare

Dacă aveți anumite ore de funcționare care sunt afectate de sezon sau pur și simplu doriți ca clienții să știe că afacerea dvs. se va închide în curând, creați mesaje generale de ospitalitate de marcă care să informeze oamenii.

Dacă clienții sunt conștienți de orele dvs., își pot planifica vizitele în consecință pentru a profita de ceea ce aveți de oferit. Acest lucru este deosebit de important în perioada sărbătorilor, când companiile operează la ore diferite și sunt adesea închise în anumite zile.

Anunțul clienților că afacerea dvs. se închide vă poate ajuta și personalul. Dacă clienții pleacă imediat când magazinul se închide, atunci personalul dvs. poate începe să facă curățenie și să se închidă pentru noapte. Dacă clienții zăbovesc chiar și după ce ar trebui să plece, personalul dvs. trebuie să rămână și să îi răspundă. Acest lucru vă costă bani în plus pentru a le acoperi salariile, în timp ce vă deranjează personalul în ansamblu.

Introduceți mesajele generale de ospitalitate în planul dvs. muzical

Nu trebuie să alegeți între redarea muzicii de deasupra capului și mesajele aeriene pentru clienții dvs. Este ușor să le împletești pe cele două, astfel încât clienții să se bucure de un echilibru de muzică atent îngrijită în timp ce îi învață pe oameni despre afacerea ta.

Dacă doriți să schimbați modul în care clienții interacționează cu marca dvs. și să adăugați mesaje generale afacerii dvs. de ospitalitate, atunci contactați Spectrio astăzi. Putem stabili o consultație gratuită pentru a discuta nevoile dvs. de afaceri și pentru a gândi modalități de a crește implicarea cu baza dvs. de clienți.