Além dos cliques: criando conexões significativas através de experiências interativas dos clientes

Em uma era de diminuição da atenção e as expectativas aumentadas dos clientes, as experiências interativas são a chave para capturar engajamento e promover a lealdade à marca. Este blog explora como os profissionais de marketing podem aproveitar estratégias de IA, gamificação, AR/VR e omnichannel para criar interações imersivas de clientes bidirecionais que conduzem conversões e retenção de longo prazo.

Uma pergunta crítica na mente de todo profissional de marketing hoje é como criar experiências de clientes que se mantêm.

Já inundado com estratégias de diferenciação de marca de criação no cenário comercial ferozmente competitivo de hoje, as equipes de marketing agora estão sendo impressionadas para elevar o envolvimento do cliente. Isso, no entanto, é mais fácil dizer do que fazer.

Capturar o interesse do cliente e envolvê-los efetivamente se tornou um desafio formidável com a atenção de atenção dos clientes, suas vidas em movimento rápido e a necessidade de gratificação instantânea. De acordo com um estudo recente, o tempo médio de atenção humana caiu de 12 segundos em 2000 para 8 segundos em 2020.

A comunicação tradicional e unidirecional fica aquém de atender às expectativas dos clientes modernos, com experiência em tecnologia e com experiência. O que é necessário é uma estratégia de marketing que fala com os clientes, não com eles. Pense em experiências interativas, se você quiser.

Para as marcas de todas as indústrias, há uma necessidade premente de se adaptar a essa mudança para experiências interativas e transformar estrategicamente a maneira como eles envolvem os clientes. Ao tecer elementos interativos em campanhas de marketing, os profissionais de marketing podem não apenas capturar a atenção de seu público, mas também transformar visitantes casuais em clientes leais e ativamente engajados.

Entendendo as experiências interativas dos clientes

As experiências interativas dos clientes se referem às interações dinâmicas, bidirecionais e envolventes, projetadas por marcas para seus clientes e usuários, que ajudam a criar experiências hiperperssoalizadas e envolventes em tempo real. Elementos gamificados, como questionários, pesquisas, promoções de gira nas rodas, tentativas de produto virtual e muito mais, são maneiras eficazes e poderosas de transformar a navegação passiva para o engajamento ativo.

Uma experiência de cliente interativa bem pensada pode ajudá-lo:

• Melhore o envolvimento do cliente, incentivando horários de sessão mais longos e interações memoráveis ​​e agradáveis.
• Dirija taxas de conversão mais altas, permitindo que você orça efetivamente aos clientes a fazer uma compra.
• Colete dados ricos e zero e de primeira parte sobre comportamentos, preferências e pontos de dor dos clientes, que você pode usar para adaptar seus produtos e estratégia de marketing.
• Corte o barulho e faça com que sua marca se destaque no mercado competitivo e lotado de hoje.
• Aumente a lealdade do cliente, oferecendo experiências personalizadas e divertidas.

Melhores práticas para implementar experiências interativas de clientes

As plataformas avançadas de engajamento de clientes tornaram mais fácil integrar experiências interativas na estratégia de canal. No entanto, antes de implementar os elementos interativos, você precisa desenvolver um plano que detalha seus objetivos e como você pode alcançá -los. Isso requer resposta a perguntas como:

• Qual é o objetivo da iniciativa interativa?
• Que tipo de dados/insight você deseja coletar dele?
• Qual segmento de clientes você vai segmentar?
• Quais canais você vai usar?
• Quais métricas você precisa rastrear para monitorar o desempenho?
• Qual é a próxima ação/acompanhamento para envolver os clientes?

Quando estiver claro sobre os objetivos e propósitos, implemente as seguintes práticas recomendadas para incorporar a interatividade em suas campanhas de marketing.

1. Use AI e Analytics de dados para gerar conteúdo emocionalmente inteligente, fornecer recomendações personalizadas de produtos, clientes de rotas automáticas através do caminho de viagem com melhor desempenho e muito mais.

2. Adote uma estratégia omnichannel para oferecer uma experiência de cliente consistente e perfeita em aplicativos de site e móveis, email, SMS, push, Whatsapp, chatbots, quiosques digitais em locais nas lojas, mídias sociais e além.

3. Implementar estratégias de gamificação , como testes, pesquisas e pesquisas interativas, promoções de rotação para ganhar e muito mais, para melhorar a participação do cliente.

4. Utilize as experiências 'fygitais' verdadeiramente imersivas, como o produto virtual, try-ons e visualizações, passeios virtuais de 360 ​​graus e muito mais, que preenchem a lacuna entre mundos físicos e digitais.

5. Aproveite os testes multivariados para experimentar várias variáveis ​​em um site ou aplicativo simultaneamente para identificar a melhor combinação de elementos que acionam o máximo de envolvimento.

6. Forneça uma experiência de cliente de autoatendimento por meio de funções de pesquisa, menus guiados, chatbots, demos e tutoriais e painéis personalizados para gerenciar ativamente as interações e expectativas dos clientes.

7. Monitore o desempenho de campanhas de experiência interativa usando métricas como taxas de conversão, métricas de engajamento, análise de funil de conversão, valor da vida útil do cliente (CLV), feedback do cliente e análise de sentimentos e muito mais.

Como o Clevertap pode ajudar com a experiência interativa do cliente

A plataforma de engajamento e retenção de clientes da Cletaverp oferece uma série de recursos que ajudam a colocar sua campanha de experiência interativa ao cliente em funcionamento em nenhum momento. Isso inclui:

1. AMP para e -mail: traz interatividade às mensagens de email. Você pode criar e -mails dinâmicos, envolventes e interativos com conteúdo de mídia rica que vai além das limitações do marketing de email tradicional.
2. Experiências do produto : Perfazer a personalização e otimização de todo o aplicativo e o site do site experimenta sem esforço. Você pode alterar vários elementos da Web e do aplicativo simultaneamente com uma abordagem sem código, interface do usuário fácil de usar e recursos de segmentação avançada e análises. Isso reduz suas dependências dos desenvolvedores e acelera o tempo para executar.
3. Editor visual: ajuda a editar elementos da página da web, conforme necessário para personalizar experiências em tempo real, com zero dependência do desenvolvedor.
4. Rich Media (imagens, GIFs e vídeos): torna o alcance do cliente interativo e envolvente. Imagens, GIFs e vídeos enviados por e-mail, notificações ricas em push, mensagens no aplicativo, whatsapp ou outros canais são uma ótima maneira de permitir que os clientes tomem medidas imediatas com os botões de resposta rápida e de apelação.
5. Serviços de comunicação rica (RCS): fornecem mensagens mais interativas e dinâmicas. Você pode intensificar suas mensagens com o RCS, pois ele permite compartilhar multimídia, como imagens, vídeos e arquivos de áudio diretamente nos aplicativos de mensagens nativas.
6. Editor no aplicativo: ajuda a adicionar conteúdo aos modelos pré-criados ou personalizá-los e construí-los facilmente. Os editores no aplicativo geralmente fornecem modelos prontos para uso para os profissionais de marketing escolherem, juntamente com a capacidade de criar um modelo HTML personalizado conforme seus requisitos.
7. Intellinode : Usuários automaticamente as rotas em tempo real através do caminho de viagem com melhor desempenho. Esse recurso movido a IA funciona nos bastidores para ajudá-lo a melhorar as taxas de conversão.

O futuro da experiência do cliente é interativo

As expectativas do cliente para experiências interativas não são mais a exceção, mas a norma. Na era rápida de hoje, onde as marcas estão lutando para permanecer relevantes e serem distintas na concorrência, uma estratégia de experiência interativa bem executada do cliente pode ajudá-los a atingir seus clientes que buscam engajamento, personalização e interações perfeitas em todos os canais.

A hora de agir é agora. As marcas que não conseguem criar experiências contextuais, únicas e interativas para seus clientes correm o risco de se tornar irrelevantes na economia de experiência de hoje.