Di luar klik: Membuat koneksi yang bermakna melalui pengalaman pelanggan interaktif

Di era menyusutnya rentang perhatian dan harapan pelanggan yang meningkat, pengalaman interaktif adalah kunci untuk menangkap keterlibatan dan menumbuhkan loyalitas merek. Blog ini mengeksplorasi bagaimana pemasar dapat memanfaatkan AI, Gamification, AR/VR, dan strategi omnichannel untuk menciptakan interaksi pelanggan dua arah yang mendalam yang mendorong konversi dan retensi jangka panjang.

Pertanyaan kritis pada pikiran setiap pemasar saat ini adalah bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang melekat.

Sudah dibanjiri dengan membuat strategi diferensiasi merek dalam lanskap bisnis yang sangat kompetitif saat ini, tim pemasaran sekarang kewalahan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Namun, itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Menangkap minat pelanggan dan melibatkan mereka secara efektif telah menjadi tantangan yang hebat dengan rentang perhatian pelanggan yang menyusut, kehidupan mereka yang bergerak cepat, dan kebutuhan akan kepuasan instan. Menurut sebuah studi baru -baru ini, rata -rata rentang perhatian manusia turun dari 12 detik dalam tahun 2000 menjadi 8 detik pada tahun 2020.

Komunikasi tradisional, satu arah gagal memenuhi harapan pelanggan modern, paham teknologi, dan yang didorong oleh pengalaman. Yang dibutuhkan adalah strategi pemasaran yang berbicara dengan pelanggan, bukan pada mereka. Pikirkan pengalaman interaktif dua arah, jika Anda mau.

Untuk merek di seluruh industri, ada kebutuhan mendesak untuk beradaptasi dengan pergeseran ini menuju pengalaman interaktif dan secara strategis mengubah cara mereka melibatkan pelanggan. Dengan menenun elemen interaktif ke dalam kampanye pemasaran, pemasar tidak hanya dapat menarik perhatian audiens mereka tetapi juga mengubah pengunjung biasa menjadi pelanggan yang loyal dan terlibat aktif.

Memahami Pengalaman Pelanggan Interaktif

Pengalaman pelanggan interaktif merujuk pada interaksi yang dinamis, dua arah, dan menarik yang dirancang oleh merek untuk pelanggan dan pengguna mereka, yang membantu menciptakan pengalaman yang sangat dipersonalisasi dan menarik secara real time. Elemen-elemen gamified, seperti kuis, jajak pendapat, promosi spin-the-wheel, try-ons produk virtual, dan banyak lagi, adalah cara yang efektif dan kuat untuk mengubah penelusuran pasif menjadi keterlibatan aktif.

Pengalaman pelanggan interaktif yang dipikirkan dengan matang dapat membantu Anda:

• Tingkatkan keterlibatan pelanggan dengan mendorong waktu sesi yang lebih lama dan interaksi yang mengesankan dan menyenangkan.
• Mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi dengan memungkinkan Anda untuk secara efektif memandu pelanggan untuk melakukan pembelian.
• Kumpulkan data nol dan partai pertama yang kaya tentang perilaku pelanggan, preferensi, dan titik nyeri, yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan produk dan strategi pemasaran Anda.
• Potong melalui kebisingan dan buat merek Anda menonjol di pasar yang ramai dan kompetitif saat ini.
• Tingkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan menyenangkan.

Praktik terbaik untuk menerapkan pengalaman pelanggan interaktif

Platform keterlibatan pelanggan tingkat lanjut telah membuatnya lebih mudah untuk mengintegrasikan pengalaman interaktif ke dalam strategi saluran. Namun, sebelum menerapkan elemen interaktif, Anda perlu mengembangkan rencana yang merinci tujuan Anda dan bagaimana Anda dapat mencapainya. Ini membutuhkan menjawab pertanyaan seperti:

• Apa tujuan dari inisiatif interaktif?
• Jenis data/wawasan apa yang ingin Anda kumpulkan darinya?
• Segmen pelanggan mana yang akan Anda targetkan?
• Saluran apa yang akan Anda gunakan?
• Metrik apa yang perlu Anda lacak untuk memantau kinerja?
• Apa tindakan berikutnya/tindak lanjut untuk melibatkan pelanggan?

Setelah Anda jelas tentang tujuan dan tujuan, terapkan praktik terbaik berikut untuk menanamkan interaktivitas ke dalam kampanye pemasaran Anda.

1. Gunakan AI & Data Analytics untuk menghasilkan konten yang cerdas secara emosional, memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, pelanggan rute otomatis melalui jalur perjalanan berkinerja terbaik, dan banyak lagi.

2. Mengadopsi strategi omnichannel untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mulus di seluruh situs web dan aplikasi seluler, email, SMS, push, whatsapp, chatbots, kios digital di lokasi di dalam toko, media sosial, dan seterusnya.

3. Menerapkan strategi gamifikasi , seperti kuis, survei interaktif dan jajak pendapat, promosi spin-to-win, dan banyak lagi, untuk meningkatkan partisipasi pelanggan.

4. Memanfaatkan AR & VR untuk memberikan pengalaman 'phygital' yang benar-benar mendalam, seperti try-ons produk virtual dan visualisasi, tur virtual 360 derajat, dan banyak lagi, yang menjembatani kesenjangan antara dunia fisik dan digital.

5. Leverage pengujian multivariat untuk bereksperimen dengan beberapa variabel di situs web atau aplikasi secara bersamaan untuk mengidentifikasi kombinasi elemen terbaik yang mendorong keterlibatan maksimum.

6. Berikan pengalaman pelanggan yang melayani diri sendiri melalui fungsi pencarian, menu berpemandu, chatbots, demo dan tutorial, dan dasbor yang dipersonalisasi untuk secara aktif mengelola interaksi dan harapan pelanggan.

7. Pantau kinerja kampanye pengalaman interaktif menggunakan metrik seperti tingkat konversi, metrik keterlibatan, analisis corong konversi, nilai seumur hidup pelanggan (CLV), umpan balik pelanggan dan analisis sentimen, dan banyak lagi.

Bagaimana CleverTap dapat membantu dengan pengalaman pelanggan interaktif

Platform keterlibatan dan retensi pelanggan All-in-One Clevertap menawarkan sejumlah kemampuan yang membantu Anda meningkatkan pengalaman pengalaman pelanggan interaktif dan berjalan dalam waktu singkat. Ini termasuk:

1. AMP untuk email: Membawa interaktivitas ke pesan email. Anda dapat membuat email yang dinamis, menarik, dan interaktif dengan konten media yang kaya yang melampaui keterbatasan pemasaran email tradisional.
2. Pengalaman Produk : Mengaktifkan personalisasi dan mengoptimalkan seluruh aplikasi dan pengalaman pengguna situs web dengan mudah. Anda dapat mengubah beberapa elemen web dan aplikasi secara bersamaan dengan pendekatan no-kode, UI yang ramah pengguna, dan kemampuan segmentasi dan analitik canggih. Ini mengurangi ketergantungan Anda pada pengembang dan mempercepat waktu untuk dieksekusi.
3. Visual Editor: Membantu mengedit elemen halaman web seperti yang diperlukan untuk mempersonalisasikan pengalaman secara real time dengan ketergantungan pengembang nol.
4. Media Kaya (Gambar, GIF, dan Video): Membuat penjangkauan pelanggan interaktif dan menarik. Gambar, GIF, dan video yang dikirim melalui email, pemberitahuan push yang kaya, pesan dalam aplikasi, WhatsApp, atau saluran lain adalah cara yang bagus untuk memungkinkan pelanggan untuk mengambil tindakan segera dengan tombol cepat-cepat dan ajakan bertindak.
5. Layanan komunikasi yang kaya (RCS): Mengeringkan pesan yang lebih interaktif dan dinamis. Anda dapat meningkatkan pesan Anda dengan RC karena memungkinkan berbagi multimedia, seperti gambar, video, dan file audio secara langsung dalam aplikasi pengiriman pesan asli.
6. Editor dalam aplikasi: Membantu menambahkan konten ke template pra-dibangun atau menyesuaikan dan membangunnya dengan mudah. Editor dalam aplikasi umumnya menyediakan templat siap pakai untuk dipilih oleh pemasar, bersama dengan kemampuan untuk membuat templat HTML khusus sesuai persyaratan mereka.
7. Intellinode : Pengguna rute otomatis secara real time melalui jalur perjalanan terbaik. Fitur bertenaga AI ini berfungsi di belakang layar untuk membantu Anda meningkatkan tingkat konversi.

Masa depan pengalaman pelanggan adalah interaktif

Harapan pelanggan untuk pengalaman interaktif bukan lagi pengecualian tetapi norma. Di era yang bergerak cepat saat ini, di mana merek bergulat untuk tetap relevan dan menjadi khas dalam persaingan, strategi pengalaman pelanggan interaktif yang dieksekusi dengan baik dapat membantu mereka menyentuh akord dengan pelanggan mereka yang mencari keterlibatan, personalisasi, dan interaksi yang mulus di semua saluran.

Waktu untuk bertindak adalah sekarang. Merek yang gagal menciptakan pengalaman kontekstual, unik, dan interaktif bagi pelanggan mereka berisiko menjadi tidak relevan dalam ekonomi pengalaman saat ini.