Más allá de los clics: crear conexiones significativas a través de experiencias interactivas del cliente

En una era de los tramos de atención reducidos y las principales expectativas de los clientes, las experiencias interactivas son la clave para capturar el compromiso y fomentar la lealtad de la marca. Este blog explora cómo los especialistas en marketing pueden aprovechar las estrategias de IA, gamificación, AR/VR y omnicanal para crear interacciones inmersivas de clientes bidireccionales que impulsan las conversiones y la retención a largo plazo.

Una pregunta crítica en la mente de cada vendedor hoy es cómo crear experiencias de los clientes que se mantengan.

Ya inundado con la elaboración de estrategias de diferenciación de marca en el panorama empresarial ferozmente competitivo de hoy, los equipos de marketing ahora están siendo abrumados para elevar la participación del cliente. Eso, sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo.

Capturar el interés de los clientes y involucrarlos de manera efectiva se ha convertido en un desafío formidable con la reducción de la atención de los clientes, sus vidas de rápido movimiento y la necesidad de satisfacción instantánea. Según un estudio reciente, la capacidad de atención humana promedio disminuyó de 12 segundos en 2000 a 8 segundos en 2020.

La comunicación tradicional unidireccional no alcanza las expectativas de los clientes modernos, expertos en tecnología e impulsados ​​por la experiencia. Lo que se necesita es una estrategia de marketing que habla con los clientes, no con ellos. Piense en experiencias interactivas bidireccionales, por así decirlo.

Para las marcas en todas las industrias, existe una necesidad apremiante de adaptarse a este cambio hacia experiencias interactivas y transformar estratégicamente la forma en que involucran a los clientes. Al tejer elementos interactivos en campañas de marketing, los especialistas en marketing no solo pueden capturar la atención de su audiencia, sino también convertir a los visitantes casuales en clientes leales y activamente comprometidos.

Comprender las experiencias interactivas del cliente

Las experiencias interactivas del cliente se refieren a las interacciones dinámicas, bidireccionales y atractivas diseñadas por marcas para sus clientes y usuarios, que ayudan a crear experiencias hiperpersonalizadas y atractivas en tiempo real. Los elementos gamificados, como las pruebas, las encuestas, las promociones de giro, las pruebas de productos virtuales y más, son formas efectivas y poderosas de transformar la navegación pasiva a un compromiso activo.

Una experiencia interactiva del cliente bien pensada puede ayudarlo:

• Mejore la participación del cliente alentando tiempos de sesión más largos e interacciones memorables y agradables.
• Impulse tasas de conversión más altas al permitirle guiar de manera efectiva a los clientes hacia la realización de compra.
• Recopile datos ricos en cero y de primera parte sobre los comportamientos de los clientes, las preferencias y los puntos débiles, que puede usar para adaptar sus productos y estrategia de marketing.
• Corte el ruido y haga que su marca se destaque en el mercado competitivo y concurrido de hoy.
• Mejora la lealtad del cliente entregando experiencias personalizadas y divertidas.

Las mejores prácticas para implementar experiencias interactivas del cliente

Las plataformas avanzadas de participación del cliente han facilitado la integración de experiencias interactivas en la estrategia del canal. Sin embargo, antes de implementar los elementos interactivos, debe desarrollar un plan que detalla sus objetivos y cómo puede lograrlos. Esto requiere responder preguntas como:

• ¿Cuál es el objetivo de la iniciativa interactiva?
• ¿Qué tipo de datos/información estás buscando recopilar a partir de él?
• ¿A qué segmento de clientes vas a apuntar?
• ¿Qué canales vas a usar?
• ¿Qué métricas necesita rastrear para monitorear el rendimiento?
• ¿Cuál es la próxima acción de seguimiento/de seguimiento para los clientes involucrados?

Una vez que tenga claro los objetivos y el propósito, implementa las siguientes mejores prácticas para integrar la interactividad en sus campañas de marketing.

1. Use el análisis de IA y datos para generar contenido emocionalmente inteligente, proporcionar recomendaciones de productos personalizadas, clientes de auto-rutas a través de la ruta de viaje de mejor rendimiento y más.

2. Adopte una estrategia omnicanal para ofrecer una experiencia de cliente consistente y perfecta en el sitio web y las aplicaciones móviles, correo electrónico, SMS, Push, WhatsApp, chatbots, quioscos digitales en ubicaciones en las tiendas, redes sociales y más allá.

3. Implementar estrategias de gamificación , como cuestionarios, encuestas y encuestas interactivas, promociones giratorias y más, y más, para mejorar la participación del cliente.

4. Utilice AR y VR para ofrecer experiencias 'figitales' verdaderamente inmersivas, como pruebas de productos virtuales y visualizaciones, visitas virtuales de 360 ​​grados y más, que cierran la brecha entre los mundos físicos y digitales.

5. Aproveche las pruebas multivariadas para experimentar con múltiples variables en un sitio web o aplicación simultáneamente para identificar la mejor combinación de elementos que impulsan el máximo compromiso.

6. Proporcione una experiencia de autoservicio al cliente a través de funciones de búsqueda, menús guiados, chatbots, demostraciones y tutoriales, y paneles personalizados para administrar activamente las interacciones y las expectativas del cliente.

7. Monitoree el rendimiento de las campañas de experiencia interactiva utilizando métricas como tasas de conversión, métricas de participación, análisis de embudo de conversión, valor de por vida del cliente (CLV), comentarios de los clientes y análisis de sentimientos, y más.

Cómo Clevertap puede ayudar con la experiencia interactiva del cliente

La plataforma de compromiso y retención de clientes todo en uno de Clevertap ofrece una serie de capacidades que lo ayudan a que su campaña interactiva de experiencia del cliente esté en funcionamiento en muy poco tiempo. Esto incluye:

1. AMP para correo electrónico: trae interactividad a los mensajes de correo electrónico. Puede crear correos electrónicos dinámicos, atractivos e interactivos con contenido de medios ricos que van más allá de las limitaciones del marketing de correo electrónico tradicional.
2. Experiencias del producto : permite personalizar y optimizar toda la aplicación y las experiencias del usuario del sitio web sin esfuerzo. Puede cambiar múltiples elementos web y aplicaciones simultáneamente con un enfoque sin código, UI fácil de usar y capacidades y análisis de segmentación avanzada. Esto reduce sus dependencias a los desarrolladores y acelera el tiempo para ejecutar.
3. Editor visual: ayuda a editar elementos de la página web según sea necesario para personalizar las experiencias en tiempo real con dependencia del desarrollador cero.
4. Rich Media (imágenes, GIF y videos): hace que la divulgación del cliente sea interactiva y atractiva. Las imágenes, GIF y videos enviados por correo electrónico, notificaciones push ricas, mensajes en la aplicación, WhatsApp u otros canales son una excelente manera de permitir a los clientes tomar medidas inmediatas con botones rápidos y llamados a acción.
5. Rich Communication Services (RCS): ofrece mensajes más interactivos y dinámicos. Puede intensificar sus mensajes con RCS, ya que permite compartir multimedia, como imágenes, videos y archivos de audio directamente dentro de las aplicaciones de mensajería nativa.
6. Editor en la aplicación: ayuda a agregar contenido a plantillas preconstruidas o personalizarlas y construirlas fácilmente. Los editores en la aplicación generalmente proporcionan plantillas listas para usar para que los especialistas en marketing elijan, junto con la capacidad de crear una plantilla HTML personalizada según sus requisitos.
7. Intellinode : a los usuarios de auto-rutas en tiempo real a través de la ruta del viaje de mejor rendimiento. Esta característica de IA funciona detrás de escena para ayudarlo a mejorar las tasas de conversión.

El futuro de la experiencia del cliente es interactivo

Las expectativas del cliente para experiencias interactivas ya no son la excepción sino la norma. En la era de rápido movimiento de hoy, donde las marcas están lidiando para mantenerse relevantes y ser distintivos en la competencia, una estrategia de experiencia interactiva del cliente bien ejecutada puede ayudarlos a alcanzar una acorde con sus clientes que buscan compromiso, personalización e interacciones sin problemas en todos los canales.

El momento de actuar es ahora. Las marcas que no logran crear experiencias contextuales, únicas e interactivas para sus clientes corren el riesgo de volverse irrelevantes en la economía de la experiencia actual.