O que é segmentação de status do usuário? Um guia abrangente com exemplos

Todo usuário tem uma jornada. Alguns estão apenas começando, outros estão profundamente envolvidos e alguns se afastaram. Para entender o comportamento deles e guiá -los a um envolvimento significativo, você precisa de mais do que apenas dados demográficos dos clientes - você precisa de segmentação de status do usuário.

A segmentação de status do usuário categoriza os usuários com base em seu nível de envolvimento com seu produto ou serviço. Um novo usuário pode estar na fase de exploração, apenas descobrindo o que você oferece, enquanto um usuário ativo se envolve regularmente. Por outro lado, um usuário adormecido pode ter perdido o interesse e um usuário agitado se desengancou completamente. Ao identificar esses grupos distintos, você pode adaptar estratégias de marketing, experiências de produtos e esforços de retenção para atender às suas necessidades específicas.

Neste guia, exploraremos como funciona a segmentação de status do usuário, seus benefícios e exemplos do mundo real que mostram seu impacto em diferentes setores.

O que é segmentação de status do usuário?

A segmentação de status do usuário é a prática de dividir seu público em grupos distintos com base em características compartilhadas. Tradicionalmente, as empresas segmentam os usuários por dados demográficos (idade, localização, renda), psicógrafos (valores, interesses, estilo de vida) ou comportamento (hábitos de compra, história de navegação). Embora essas abordagens ajudem a criar estratégias de marketing direcionadas, elas geralmente perdem um elemento crucial - o status de engajamento do usuário.

A segmentação de status do usuário é uma forma de segmentação comportamental que categoriza os usuários com base em seu nível de atividade e envolvimento com seu produto ou serviço. Em vez de perguntar quem são seus usuários, ele se concentra em como eles interagem com sua marca.

Diferentemente dos métodos tradicionais de segmentação - como segmentação demográfica ou psicográfica - a segmentação comportamental do status do usuário se concentra em ações e não em suposições. Ajuda as empresas a descobrir padrões, prever o comportamento do usuário e a tomar etapas proativas para reter e reabastecer os usuários.

A segmentação de status do usuário também é dinâmica - os usuários podem se mover entre segmentos com base em suas ações. Isso torna muito mais acionável, permitindo que os profissionais de marketing ajustem seu alcance em tempo real. Ao alavancar a segmentação comportamental do status do usuário, as empresas podem personalizar suas mensagens, melhorar o envolvimento do cliente e prever que o usuário precise de maneira mais eficaz.

Benefícios da segmentação de status do usuário

Segmentar os usuários por seu nível de engajamento não é apenas sobre organização - é uma estratégia que impulsiona o impacto real dos negócios. Aqui está como:

Personalização aprimorada

A segmentação de status do usuário ajuda a entender as necessidades de seus usuários. Isso equipa os profissionais de marketing para criar mensagens, ofertas e instruções altamente adaptadas que atendam às necessidades distintas desses grupos comportamentais.

Por exemplo, um usuário ativo que efetua login no seu aplicativo móvel diariamente pode receber recompensas de lealdade ou sugestões de vendas. Por outro lado, um novo usuário pode receber uma sequência de integração simplificada que os apresenta cuidadosamente aos recursos do produto sem sobrecarregá -los com informações. Ao alinhar a mensagem com o estágio atual de engajamento do usuário, você cria experiências mais relevantes e personalizadas.

Aprimorado engajamento e retenção

Quando você tem como alvo o usuário certo no momento certo com o conteúdo que importa, o engajamento aumenta naturalmente.

Por exemplo, usuários inativos ou adormecidos podem ser persuadidos de volta com campanhas de reengajamento que destacam novas ofertas ou descontos especiais, enquanto usuários fiéis podem ficar empolgados com sua marca por meio de visualizações exclusivas e programas VIP. Cada uma dessas táticas nutre um relacionamento mais forte, reduzindo as taxas de rotatividade e aumentando o valor geral da vida útil do cliente (CLV).

Alocação de recursos otimizada

Uma vantagem crítica de segmentar os usuários por status é que ele permite que você aloque os recursos de marketing mais estrategicamente. Em vez de transmitir a mesma mensagem para todos os usuários, você pode se concentrar em segmentos de alto valor, como usuários leais ou de alto valor, com ofertas especiais que ressaltam sua importância.

Simultaneamente, uma parte menor de seus recursos pode ser anulada para criar campanhas personalizadas de vitória para segmentos agitados ou em risco, garantindo que todo dólar de marketing seja usado para uso ideal.

Tomada de decisão estratégica

As idéias obtidas da segmentação de status do usuário vão além do marketing. Eles podem informar estratégias de negócios mais amplas, como otimizar a jornada do usuário e modelos de mensagens ou preços de ajuste fino.

Suponha que você descubra que um grande número de novos usuários não está concluindo o processo de integração. Isso pode indicar um problema de usabilidade com a interface do seu produto, sugerindo que é hora de refinar a jornada do usuário. Quando usados ​​de maneira eficaz, essas informações sobre segmentação de clientes contribuem para mais decisões orientadas a dados em vários departamentos.

Tipos de segmentos de status do usuário

Dependendo de quanto seus usuários interagem com seu produto/serviço, eles podem ser categorizados nos seguintes grupos:

Usuários ativos

Usuários ativos são sua coorte mais importante. Eles se envolvem com seu produto ou plataforma regularmente. Eles fazem login com frequência e passam um tempo significativo explorando recursos ou fazendo compras. Seu foco aqui é entender como continuar mantendo -os envolvidos, saber com o que eles estão se envolvendo e identificar oportunidades de venda cruzada e upsell.

Métricas -chave: observe a frequência de login, a duração da sessão, as páginas visualizadas e quaisquer outras métricas indicando uso constante do produto.

Estratégias: recompense os usuários ativos para mantê -los motivados. Implemente os programas de fidelidade do cliente, as oportunidades da UPSELL ou ofereça recursos exclusivos que incentivam o engajamento contínuo. Apresente -lhes conteúdo relevante com base em seus padrões de atividade, como recomendações personalizadas de produtos. Encontre maneiras de criar loops de hábitos com seu produto.

Novos usuários

Estes são usuários adquiridos recentemente que estão apenas começando sua jornada com sua marca. Eles são uma coorte frágil ainda descobrindo como usar seu produto. O objetivo com eles é criar uma primeira impressão perfeita e ajudá -los a encontrar valor rapidamente.

Métricas-chave: rastrear o progresso da integração, o tempo para a primeira compra e a frequência das interações iniciais, incluindo quantas vezes eles abrem seu aplicativo ou visitam seu site após a inscrição.

Estratégias: e-mails de boas-vindas, tutoriais no aplicativo e apresentações direcionadas aos principais recursos do produto podem ajudar os novos usuários a se sentirem confiantes e suportados. Joga sua experiência mostrando barras de progresso e a promessa de valor para que continuem se envolvendo com seu produto.

Usuários inativos/adormecidos

Usuários inativos ou adormecidos são indivíduos que anteriormente envolveram, mas demonstraram um declínio acentuado na atividade em um prazo específico. É importante identificar esta coorte e tomar medidas para reagir -os antes que eles se agitem completamente.

Métricas -chave: os indicadores comuns incluem tempo desde o último login, tempo desde a última compra e a queda no engajamento geral em comparação com os padrões históricos.

Estratégias: As campanhas de reengamento são vitais para usuários adormecidos. Tire-os com mensagens personalizadas, destacando novos produtos, recursos ou ofertas de tempo limitado. Às vezes, um e -mail simples de “sentimos sua falta” pode solicitar uma reativação se combinada com um incentivo convincente ou conteúdo relevante.

Usuários leais/de alto valor

Esses são seus usuários mais dedicados-usuários de longo prazo que compram repetidamente, consistentemente se envolvem e geralmente encaminham outros. Esses são os usuários que você deseja manter felizes e cutucá -los para se tornarem embaixadores da marca.

Métricas -chave: métricas como frequência de compra, CLV e taxas de referência ajudam a identificá -las. Você também pode analisar com que frequência eles compartilham ou revisam seus produtos.

Estratégias: Mantenha os usuários fiéis animados oferecendo conteúdo exclusivo, recompensas ou acesso antecipado a novos recursos. Programas de fidelidade, eventos VIP e envolvendo -os nos testes beta reforçam seu vínculo com sua marca. Reconhecer e recompensar sua lealdade os mantém e pode incentivá -los a defender sua marca nas mídias sociais ou de boca em boca.

Usuários agitados

Usuários agitados são aqueles que se desengataram completamente. Eles podem ter desinstalado seu aplicativo, pararam de comprar completamente ou indicaram que não desejam mais usar seu produto.

Métricas -chave: normalmente, um usuário é considerado agitado após um certo período de inatividade, um evento de desinstalação claro ou comunicação explícita (como cancelar a inscrição ou fechar uma conta).

Estratégias: Para recuperar, conduza campanhas destacando novas atualizações e melhorias. Pesquisas de feedback também podem ajudá -lo a entender por que os usuários agitam e quais mudanças você pode fazer para reduzir a rotatividade futura.

Como conduzir a segmentação de status do usuário

1. Defina critérios e métricas s

O primeiro passo é definir como você vai agrupar seus usuários. Cada coorte deve ter critérios claros e mensuráveis ​​que se estejam com as metas do produto. Demarcar o que separa um novo usuário de um usuário ativo e um usuário fiel deve ser baseado em métricas como frequência de sessão, camada de assinatura e adoção de recursos.

É importante que estes estejam ligados a objetivos de negócios maiores. Se a retenção for uma prioridade, usuários ativos mensais (MAUS) e usuários semanais ativos (WAUS) serão métricas importantes para rastrear. Se a receita for o objetivo principal, a camada de assinatura é a métrica a rastrear.

2. Coleta de dados

O próximo passo é reunir todas as principais métricas comportamentais necessárias para a segmentação adequada, conforme decidido na etapa anterior. Utilize ferramentas de análise, sistemas de CRM e software de rastreamento de eventos para consolidar dados. Certifique -se de ter integração entre plataformas (web, celular etc.) para obter um perfil de usuário completo. Fontes de dados unificadas ajudam a criar informações precisas e em tempo real sobre o status de cada usuário.

3. Análise de dados

Depois de reunir seus dados, analise -os para entender os padrões comportamentais típicos. Os pontos de interrupção naturais parecem indicar quem os usuários "ativos", "inativos" ou "agitados" podem significar em seu contexto. Combine isso com dados qualitativos, como gravação de sessão, feedback e ingressos levantados para encontrar informações.

Por exemplo, se você encontrar uma queda no engajamento e um aumento nas reclamações sobre um novo recurso específico, esta coorte será considerada em risco. Em seguida, você pode mergulhar profundamente para entender qual é o problema e tomar medidas ativas para resolver esta coorte.

4. Desenvolvimento estratégico de campanha

Com segmentos de usuário bem definidos, o próximo passo é criar estratégias de marketing personalizadas para cada grupo. Desenvolva fluxos de trabalho automatizados que acionem mensagens relevantes com base nas ações do usuário (ou inação).

Por exemplo, se um usuário fica inativo para um número definido de dias, envie -lhes um email de reativação. Se alguém atingir um marco de lealdade, entregue uma notificação de push de felicitações com uma recompensa. As ferramentas de automação são extremamente úteis aqui, permitindo que você gerencie com eficiência diferentes segmentos sem sobrecarregar sua equipe.

5. Monitoramento e otimização

A segmentação não é uma tática "defina e esqueça". Rastrear continuamente os principais indicadores de desempenho (KPIs), como taxas de engajamento, taxas de conversão ou desinstalações de aplicativos, para medir a eficácia de suas campanhas. Reúna feedback, execute testes A/B e refine seus critérios de segmentação, conforme necessário. À medida que os usuários alteram os segmentos, verifique se seus fluxos de trabalho automatizados se adaptam de acordo. Este processo iterativo mantém suas estratégias de segmentação novas e relevantes.

Como o Cletap ajuda você a executar a segmentação de status do usuário

O CLEVERTAP simplifica a segmentação de status do usuário, combinando análises comportamentais em tempo real, insights orientados pela IA e modelos de segmentação avançada. Essa poderosa plataforma processa dados históricos e atuais profundos, ajudando os profissionais de marketing a criar campanhas altamente direcionadas que atingem os usuários quando têm maior probabilidade de converter.

1. Modelos avançados de segmentação: o Clevertap fornece várias maneiras de categorizar os usuários.

• A análise RFM divide automaticamente os usuários em 10 grupos exclusivos com base em quão recentemente eles se envolveram, com que frequência eles interagem e quanto gastam. Você pode identificar rapidamente campeões, leais em potencial, usuários em risco e muito mais, permitindo que você adapte suas mensagens.
• A segmentação baseada em intenção de IA prevê futuras ações do usuário, como a probabilidade de comprar, a probabilidade de agitar ou a probabilidade de desinstalar. Isso ajuda você a priorizar os usuários de alto valor enquanto abordam proativamente o risco de rotatividade.
• A segmentação comportamental ao vivo cria segmentos em tempo real com base em ações do usuário (por exemplo, visualizações de produtos, adições de carrinho). Os profissionais de marketing podem responder instantaneamente com campanhas desencadeadas - por exemplo, enviando uma mensagem direcionada aos usuários que abandonaram seus carrinhos nas últimas 24 horas.

2. Segmentação dinâmica baseada em ciclo de vida: o Clevertap rastreia os usuários nos estágios do ciclo de vida, de novos e engajados a adormecidos ou agitados. Usando o otimizador do ciclo de vida, você pode automatizar estratégias personalizadas em cada estágio, garantindo que os usuários estejam constantemente empurrados para um maior envolvimento.

3. Processamento de dados histórico e em tempo real: Com a capacidade de armazenar e analisar até 10 anos de dados via TesseractDB ™, o CletapAp permite que você segmate os usuários com base no histórico de compras anteriores ou no comportamento atual do aplicativo. Essa abordagem dupla-combinando idéias históricas com atividades em tempo real-significa que você pode lançar campanhas Pinpoint com base em tendências de longo prazo e gatilhos comportamentais instantâneos.

4. Omnichannel Outreach: Uma vez estabelecidos seus segmentos, o Cletap permite um alcance automatizado e personalizado por meio de notificações push, email, sms, whatsapp, mensagens no aplicativo, push da web ou até chamado assinado ™. Esse recurso multicanal garante que suas mensagens atinjam os usuários na plataforma que preferem, aumentando a probabilidade de reengajamento.

Com esses recursos, o Clevertap capacita os profissionais de marketing a executar campanhas orientadas a dados que abordam cada segmento de status do usuário em tempo hábil e relevante.

Exemplos de segmentação de status do usuário

1. Shawarmer: impulsionando vendas e retenção com segmentação de status do usuário baseada em RFM

Shawarmer, uma rede de restaurantes de serviço rápido, precisava aumentar as compras repetidas e melhorar a retenção de clientes. Para conseguir isso, eles aproveitaram a segmentação automatizada baseada em RFM da CLEVERTAP, que classificou os usuários nos segmentos de status do usuário com base em sua frequência de compra, recência e gasto.

Ao aplicar a segmentação de status do usuário , Shawarmer identificou:

• Campeões: clientes altamente engajados e frequentes.
• Clientes fiéis: compradores regulares com padrões de compra consistentes.
• Em risco de usuários de rotatividade: clientes cuja frequência de compra estava em declínio.
• Usuários inativos: usuários que pararam de pedir um período prolongado.

Estratégias implementadas:

• Combinando análise de RFM e com dados de ocasiões de alto volume, eles conseguiram direcionar efetivamente segmentos de status do usuário, como leal e risco de segmentos de rotatividade.
• Canais de propriedade alavancada para enviar ofertas relevantes, como descontos e refeições gratuitas para os segmentos de status do usuário correspondentes.

Resultados:

• Os segmentos baseados em RFM forneceram uma elevação de 9% nas vendas gerais .
• Esta campanha contribuiu para 15% de todas as vendas de coleta , um importante segmento de foco.
• 36% dos clientes identificados como em risco de rotatividade foram mantidos.
• 27% do segmento inativo foram reativados com sucesso.

📖 Leia o estudo de caso completo

2. Sonyliv: convertendo usuários livres em assinantes pagos por meio de segmentação do ciclo de vida

A Sonyliv, uma plataforma OTT líder, otimizou sua estratégia de conversão de tentativa para paga e é um ótimo exemplo de segmentação de status do usuário. A empresa segmentou os usuários em:

• Os usuários de teste que se registraram, mas não haviam se inscrito.
• Usuários gratuitos ativos se envolverem com conteúdo limitado, mas não atualizando.
• Assinantes em risco cujo tempo de visualização estava em declínio.
• Os usuários agitados que cancelaram ou deixaram seu lapso de assinatura.

Ao alavancar o engajamento automatizado de Clevertap, a Sonyliv implementou:

• Recomendações hiper-personalizadas para empurrar usuários gratuitos para o conteúdo premium.
• Ofertas de assinatura com desconto para usuários de avaliação que se aproximam da expiração.
• Sequências de e-mail de reengajamento para usuários em risco, apresentando o conteúdo de tendências.

Resultados:

• Aumento de 16% nas taxas de conversão de assinaturas gratuitas para pagas.
• O aumento de 25% nos CTRs resultou em maior envolvimento entre os usuários ativos, levando a sessões de relógios mais longos.

Leia o estudo de caso completo aqui

3. Dream11: retendo mais usuários segmentando níveis de engajamento

O Dream11, a maior plataforma de esportes de fantasia da Índia, expande a conscientização da marca e precisava capitalizar a temporada esportiva da Premier League da Premier Indian de 2 meses, mantendo os usuários envolvidos. A empresa implementou a segmentação de status do usuário para diferenciar entre:

• Novos usuários que acabaram de se inscrever, mas não tinham ingressado em um concurso.
• Usuários ativos que frequentemente participavam de ligas de fantasia.
• Usuários adormecidos que já haviam se envolvido anteriormente, mas pararam de jogar.

Usando a análise comportamental de Clevertap e o engajamento omnichannel, Dream11:

• Enviou a bordo de cutucadas a novos usuários, orientando -os em direção ao seu primeiro concurso.
• Encontrei o momento ideal para enviar notificações push e mensagens no aplicativo para manter os usuários ativos envolvidos com as próximas partidas.
• Criou campanhas vencedores com lembretes sobre concursos de alto risco para usuários inativos.

Resultados:

• 5x Aumento da retenção de usuários em relação às estratégias anteriores de engajamento.
• 70% dos usuários foram reenviados durante esta campanha

Leia o estudo de caso completo aqui

4. Vodafone: Conversões dobrando segmentando e personalizando campanhas

A Vodafone, uma gigante global de telecomunicações, usou a segmentação de status do usuário para refinar sua estratégia de engajamento personalizada e otimizar a eficiência do marketing. A empresa segmentou seu público em:

• Novos usuários que ingressaram recentemente na rede.
• Usuários que não completaram transações.
• Usuários ativos que usavam o aplicativo com frequência.

Com a segmentação movida a IA de Clevertap, a Vodafone:

• Criou uma experiência impecável de integração, impulsionando o valor do cliente a longo prazo.
• Identificou uma janela de oportunidade de 2 minutos para se envolver com usuários que não haviam concluído uma transação.
• Estudou a coorte de usuários ativa para medir a viscosidade do aplicativo e as promoções otimizadas e criar campanhas eficazes em torno disso.

Resultados:

• Aumento de 15% nos CTRs durante o processo de integração.
• 2x aumento nas conversões para suas campanhas de reengajamento.

Leia o estudo de caso completo aqui

Entregar experiências significativas com segmentação de status do usuário

A segmentação de status do usuário é uma estratégia poderosa para marcas que desejam oferecer experiências significativas e personalizadas em todas as etapas do ciclo de vida do usuário. Ao se concentrar no engajamento e no comportamento histórico de cada usuário, você pode oferecer incentivos direcionados que ressoam com mais eficácia do que as amplas campanhas de tamanho único. Isso garante que os novos usuários a bordo com sucesso, os usuários ativos permaneçam empolgados, os usuários inativos retornam, os usuários fiéis se sentem recompensados ​​e os usuários agitados recebem todos os motivos para voltar.

O CLEVERTAP torna todo o processo mais simplificado pela análise de atividades passadas e em tempo real, permitindo que os profissionais de marketing construam estratégias automatizadas e omnichannel que se conectem com os usuários certos nos momentos certos. Saiba mais sobre todas as estratégias e ferramentas de segmentação que os profissionais de marketing móveis estão usando para otimizar e automatizar sua segmentação de usuários.