超越点击：通过交互式客户体验建立有意义的联系

在关注和提高客户期望的时代，互动体验是捕捉参与和促进品牌忠诚度的关键。该博客探讨了营销人员如何利用AI，游戏化，AR/VR和全渠道策略来创建沉浸式的，双向的客户互动，从而驱动转换和长期保留。

当今每个营销人员的一个关键问题是如何创造坚持的客户体验。

在当今竞争激烈的业务格局中，营销团队已经被制定的品牌差异化策略所淹没，现在已经不知所措，以提高客户参与度。但是，这说起来容易做起来难。

吸引客户兴趣并有效地吸引客户，这已成为客户的关注范围，快速发展的生活以及对即时满足的需求的越来越多的挑战。根据最近的一项研究，人类注意力跨度从2000年的12秒下降到2020年的8秒。

传统的单向沟通无法满足现代，精通技术和经验驱动的客户的期望。需要的是一种与客户交谈的营销策略。如果可以的话，请考虑双向互动体验。

对于各个行业的品牌，迫切需要适应这种转变互动体验，并从战略上改变他们吸引客户的方式。通过将互动元素编织到营销活动中，营销人员不仅可以吸引听众的注意力，而且可以将随意的访客变成忠诚的，积极参与的客户。

了解互动客户体验

交互式客户体验是指由品牌为客户和用户设计的动态，双向和引人入胜的交互，这有助于创造超个性化的，引人入胜的体验。游戏化的元素，例如测验，民意调查，旋转式促销，虚拟产品尝试等，是将被动浏览转化为积极参与的有效和有力的方法。

经过深思熟虑的互动客户体验可以帮助您：

• 通过鼓励更长的会议时间和令人难忘和愉快的互动来改善客户参与度。
• 通过使您有效地指导客户进行购买来提高更高的转化率。
• 收集有关客户行为，偏好和痛点的丰富零和第一方数据，您可以使用这些数据来调整产品和营销策略。
• 减少噪音，使您的品牌在当今拥挤的竞争市场中脱颖而出。
• 通过提供个性化和有趣的体验来提高客户忠诚度。

实施交互式客户体验的最佳实践

高级客户参与平台使将交互式体验集成到频道策略变得更加容易。但是，在实施交互元素之前，您需要制定一个计划，以详细介绍您的目标以及如何实现目标。这需要回答以下问题：

• 交互计划的目的是什么？
• 您想从中收集什么样的数据/洞察力？
• 您要针对哪个客户细分？
• 您要使用哪些渠道？
• 您需要跟踪哪些指标来监视性能？
• 吸引客户的下一个/后续行动是什么？

一旦您明确了目标和目的，请实施以下最佳实践，以将交互性嵌入到您的营销活动中。

1。使用AI和数据分析来生成情感上的智能内容，提供个性化的产品建议，通过表现最佳的旅程路径自动浏览客户，等等。

2。采用全网渠道策略，在网站和移动应用程序，电子邮件，短信，推动，whatsapp，聊天机器人，店内，社交媒体及其他地区的数字信息亭中提供一致且无缝的客户体验。

3.实施游戏化策略，例如测验，互动调查和民意调查，旋转冠军促销等，以增强客户的参与。

4.利用AR和VR提供真正的身临其境的“ Phygital”体验，例如虚拟产品的尝试和可视化，360度虚拟旅行等等，这弥合了物理和数字世界之间的差距。

5。利用多元测试同时在网站或应用程序上使用多个变量进行实验，以确定最佳元素的最佳组合。

6.通过搜索功能，指导菜单，聊天机器人，演示和教程以及个性化的仪表板来提供自助客户体验，以积极管理客户的互动和期望。

7.使用诸如转换率，参与度指标，转换漏斗分析，客户寿命价值（CLV），客户反馈和情感分析等指标来监视交互式体验活动的性能。

Clevertap如何帮助交互式客户体验

Clevertap的多合一客户参与和保留平台提供了许多功能，可帮助您立即启动和运行交互式客户体验。这包括：

1. 电子邮件的放大器：为电子邮件带来互动。您可以使用丰富的媒体内容创建动态，引人入胜和交互式电子邮件，这些电子邮件超出了传统电子邮件营销的局限性。
2. 产品体验：启用个性化和优化整个应用程序和网站用户体验。您可以通过无代码方法，用户友好的UI以及高级分割功能和分析同时更改多个Web和应用程序元素。这会减少您对开发人员的依赖性，并加速执行时间。
3. 视觉编辑器：根据零开发人员依赖性，帮助编辑实时个性化体验所需的网页元素。
4. Rich Media（图像，GIF和视频）：使客户外展互动和引人入胜。图像，GIF和视频通过电子邮件，丰富的推送通知，应用程序内消息，WhatsApp或其他频道发送的是一种很好的方式，可以使客户立即采取快速进行操作和呼叫操作按钮。
5. 丰富的通信服务（RCS）：传达更多交互式和动态消息。您可以使用RCS加强消息，因为它可以直接在本机消息传递应用程序中共享多媒体，例如图像，视频和音频文件。
6. 应用程序内编辑器：有助于将内容添加到预构建的模板或自定义并轻松构建。应用内编辑器通常为营销人员提供可用的现成模板，以及根据其要求创建自定义HTML模板的功能。
7. Intellinode ：通过表现最佳的旅程路径实时自动路由用户。该AI驱动的功能在幕后工作，可帮助您提高转化率。

客户体验的未来是互动的

客户对互动体验的期望不再是例外，而是规范。在当今快速发展的时代，品牌正在努力保持相关并在竞争中保持独特之处，执行良好的互动客户体验策略可以帮助他们与客户寻求参与，个性化和无缝互动的客户在所有渠道上进行和弦。

现在是行动的时间。未能为客户创造上下文，独特和互动体验的品牌有可能与当今的经济体验无关。