Tıklamaların Ötesinde: Etkileşimli Müşteri Deneyimleri aracılığıyla anlamlı bağlantılar yaratmak

Dikkat çeken bir dönemde ve müşteri beklentilerinin artması, etkileşimli deneyimler, katılımı yakalamanın ve marka sadakatini teşvik etmenin anahtarıdır. Bu blog, pazarlamacıların dönüşümleri ve uzun vadeli tutmayı artıran sürükleyici, iki yönlü müşteri etkileşimleri yaratmak için AI, Gamification, AR/VR ve çok kanallı stratejilerden nasıl yararlanabileceğini araştırıyor.

Bugün her pazarlamacının zihninde kritik bir soru, yapışan müşteri deneyimlerinin nasıl yaratılacağıdır.

Günümüzün son derece rekabetçi iş ortamında marka farklılaşma stratejileri hazırlamakla zaten su altında kalan pazarlama ekipleri artık müşteri katılımını arttırmak için bunalmış. Ancak bu söylenenden daha kolay.

Müşteri ilgisini çekmek ve bunları etkili bir şekilde dahil etmek, müşterilerin daralma dikkat süresi, hızlı hareket eden yaşamları ve anında memnuniyet ihtiyacı ile zorlu bir zorluk haline gelmiştir. Yakın tarihli bir araştırmaya göre, ortalama insan dikkat süresi 2000'de 12 saniyeden 2020'de 8 saniyeye düştü.

Geleneksel, tek yönlü iletişim, modern, teknoloji meraklısı ve deneyim odaklı müşterilerin beklentilerini karşılamanın yetersizliğidir. İhtiyaç duyulan şey, müşterilerle değil, onlarla değil, bir pazarlama stratejisidir. Eğer isterseniz iki yönlü, etkileşimli deneyimler düşünün.

Endüstrilerdeki markalar için, etkileşimli deneyimlere doğru bu kaymaya uyum sağlamak ve müşterilerle etkileşim kurma biçimlerini stratejik olarak dönüştürmek için acil bir ihtiyaç vardır. Etkileşimli unsurları pazarlama kampanyalarına dokunarak, pazarlamacılar sadece izleyicilerinin dikkatini çekmekle kalmaz, aynı zamanda sıradan ziyaretçileri sadık, aktif olarak meşgul olan müşterilere dönüştürebilirler.

Etkileşimli müşteri deneyimlerini anlamak

Etkileşimli müşteri deneyimleri, markalar tarafından müşterileri ve kullanıcıları için tasarlanan dinamik, iki yönlü ve ilgi çekici etkileşimleri ifade eder, bu da hiper kişiselleştirilmiş, ilgi çekici deneyimler gerçek zamanlı olarak yaratmaya yardımcı olur. Sınavlar, anketler, tekerlekten tekerlek promosyonları, sanal ürün denemeleri ve daha fazlası gibi oyunlaştırılmış unsurlar, pasif taramayı aktif etkileşime dönüştürmenin etkili ve güçlü yollarıdır.

İyi düşünülmüş bir etkileşimli müşteri deneyimi size yardımcı olabilir:

• Daha uzun oturum sürelerini ve unutulmaz ve keyifli etkileşimleri teşvik ederek müşteri katılımını geliştirin.
• Müşterileri bir satın alma işlemi için etkili bir şekilde yönlendirmenizi sağlayarak daha yüksek dönüşüm oranları kullanın.
• Ürünlerinizi ve pazarlama stratejinizi uyarlamak için kullanabileceğiniz müşteri davranışları, tercihleri ​​ve ağrı noktaları hakkında zengin sıfır ve birinci taraf verileri toplayın.
• Gürültüyü kesin ve markanızı bugünün kalabalık, rekabetçi pazarında öne çıkarın.
• Kişiselleştirilmiş ve eğlenceli deneyimler sunarak müşteri sadakatini geliştirin.

Etkileşimli müşteri deneyimlerini uygulamak için en iyi uygulamalar

Gelişmiş müşteri katılım platformları, etkileşimli deneyimleri kanal stratejisine entegre etmeyi kolaylaştırdı. Bununla birlikte, etkileşimli öğeleri uygulamadan önce, hedeflerinizi ve bunları nasıl başarabileceğinizi detaylandıran bir plan geliştirmeniz gerekir. Bu, aşağıdakiler gibi soruları yanıtlamayı gerektirir:

• Etkileşimli girişimin amacı nedir?
• Ondan ne tür veri/içgörü toplamak istiyorsunuz?
• Hangi müşteri segmentini hedefleyeceksiniz?
• Hangi kanalları kullanacaksınız?
• Performansı izlemek için hangi metrikleri izlemeniz gerekiyor?
• Müşterilerle ilgilenmek için bir sonraki/takip eylemi nedir?

Hedefler ve amaç hakkında net bir kez, etkileşimi pazarlama kampanyalarınıza yerleştirmek için aşağıdaki en iyi uygulamaları uygulayın.

1. Duygusal olarak akıllı içerik üretmek, kişiselleştirilmiş ürün önerileri, en iyi performans gösteren yolculuk yolu aracılığıyla otomatik rute müşterileri ve daha fazlasını sağlamak için AI & Data Analytics'i kullanın .

2. Web sitesi ve mobil uygulamalar, e-posta, SMS, Push, WhatsApp, Chatbots, dijital kiosklar arasında mağaza içi yerlerde, sosyal medya ve ötesinde tutarlı ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmak için çok kanallı bir strateji benimseyin .

3. Müşteri katılımını geliştirmek için sınavlar, etkileşimli anketler ve anketler, kazanma promosyonları ve daha fazlası gibi oyunlaştırma stratejilerini uygulayın .

4. Fiziksel ve dijital dünyalar arasındaki boşluğu kapatan sanal ürün denemeleri ve görselleştirmeleri, 360 derecelik sanal turlar ve daha fazlası gibi gerçekten sürükleyici 'fygital' deneyimler sunmak için AR & VR kullanın .

5. Maksimum etkileşimi sağlayan en iyi öğelerin en iyi kombinasyonunu tanımlamak için bir web sitesinde veya uygulamada birden fazla değişken denemek için çok değişkenli testlerden yararlanın .

6. Müşteri etkileşimlerini ve beklentilerini aktif olarak yönetmek için arama işlevleri, rehberli menüler, sohbet botları, demolar ve öğreticiler ve kişiselleştirilmiş panolar aracılığıyla kendi kendine hizmet bir müşteri deneyimi sağlayın .

7. Dönüşüm oranları, katılım metrikleri, dönüşüm hunisi analizi, müşteri yaşam boyu değeri (CLV), müşteri geri bildirimi ve duygu analizi ve daha fazlası gibi metrikleri kullanarak etkileşimli deneyim kampanyalarının performansını izleyin .

Clevertap interaktif müşteri deneyimine nasıl yardımcı olabilir?

Clevertap'ın hepsi bir arada Müşteri Katılımı ve Tutma Platformu, etkileşimli müşteri deneyimi kampanyanızı kısa sürede hazırlamanıza yardımcı olan bir dizi özellik sunar. Bu şunları içerir:

1. E -posta için AMP: E -posta mesajlarına etkileşim getirir. Geleneksel e -posta pazarlamasının sınırlamalarının ötesine geçen zengin medya içeriğine sahip dinamik, ilgi çekici ve etkileşimli e -postalar oluşturabilirsiniz.
2. Ürün Deneyimleri : Tüm uygulamanın ve web sitesi kullanıcı deneyimlerinin zahmetsizce kişiselleştirilmesini ve optimize edilmesini sağlar. Birden çok web ve uygulama öğesini kodsuz bir yaklaşım, kullanıcı dostu kullanıcı arayüzü ve gelişmiş segmentasyon özellikleri ve analizlerle aynı anda değiştirebilirsiniz. Bu, geliştiricilere bağımlılıklarınızı azaltır ve yürütme süresini hızlandırır.
3. Visual Editor: Web sayfası öğelerini sıfır geliştirici bağımlılığı ile gerçek zamanlı olarak kişiselleştirmek için gerektiği şekilde düzenlemeye yardımcı olur.
4. Zengin medya (resimler, GIF'ler ve videolar): Müşteri sosyal yardımlarını etkileşimli ve ilgi çekici hale getirir. E-posta, zengin push bildirimleri, uygulama içi mesajlar, WhatsApp veya diğer kanallar yoluyla gönderilen görüntüler, GIF'ler ve videolar, müşterilerin hızlı ve harekete geçme düğmeleri ile hemen harekete geçmelerini sağlamanın harika bir yoludur.
5. Zengin İletişim Hizmetleri (RCS): Daha etkileşimli ve dinamik mesajlar sunar. Görüntüler, videolar ve ses dosyaları gibi multimedya paylaşımına izin verdiği için mesajlarınızı RC'lerle doğrudan yerel mesajlaşma uygulamaları içinde hızlandırabilirsiniz.
6. Uygulama içi editör: önceden inşa edilmiş şablonlara içerik eklemeye yardımcı olur veya bunları kolayca özelleştirir ve oluşturur. Uygulama içi editörler genellikle pazarlamacıların seçim yapabileceği için kullanıma hazır şablonlar sağlar.
7. IntelLinode : Otomatik kullanıcıları en iyi performans gösteren yolculuk yoluyla gerçek zamanlı olarak taşıyor. Bu AI ile çalışan özellik, dönüşüm oranlarını iyileştirmenize yardımcı olmak için perde arkasında çalışır.

Müşteri deneyiminin geleceği etkileşimlidir

Etkileşimli deneyimler için müşteri beklentileri artık istisna değil norm. Markaların alakalı kalmak ve rekabette farklı olmak için boğuştuğu günümüzün hızlı hareket eden döneminde, iyi yürütülen etkileşimli bir müşteri deneyimi stratejisi, tüm kanallarda katılım, kişiselleştirme ve sorunsuz etkileşimler arayan müşterileriyle bir akor vurmalarına yardımcı olabilir.

Harekete geçme zamanı. Müşterileri için bağlamsal, benzersiz ve etkileşimli deneyimler yaratamayan markalar, günümüz deneyim ekonomisinde alakasız olma riskiyle karşı karşıyadır.