クリックを超えて：インタラクティブなカスタマーエクスペリエンスを通じて意味のある接続を作成します

注意を縮め、顧客の期待を高めた時代には、インタラクティブな体験がエンゲージメントを獲得し、ブランドロイヤルティを育成するための鍵です。このブログでは、マーケティング担当者がAI、ゲーミフィケーション、AR/VR、およびオムニチャネル戦略を活用して、コンバージョンと長期保持を促進する没入型の2方向の顧客インタラクションを作成する方法を探ります。

今日のすべてのマーケティング担当者の心に関する重要な質問は、固執する顧客体験をどのように作成するかです。

今日の激しく競争の激しいビジネス環境でブランド差別化戦略を作成することにすでに浸水しているため、マーケティングチームは現在、顧客エンゲージメントを高めるために圧倒されています。しかし、それは言うよりも簡単です。

顧客の関心を獲得し、効果的に関与することは、顧客の注意力の縮小、動きの速い生活、そして即座の満足の必要性により、手ごわい挑戦になりました。最近の調査によると、平均的な人間の注意スパンは、2000年の12秒から2020年の8秒に低下しました。

伝統的な一方向のコミュニケーションは、現代、技術に精通した、経験主導の顧客の期待を満たすことはできません。必要なのは、顧客とではなく顧客と話すマーケティング戦略です。あなたがそうするなら、双方向のインタラクティブな体験を考えてください。

業界全体のブランドにとって、インタラクティブな体験へのこのシフトに適応し、顧客の関与方法を戦略的に変えるという差し迫った必要性があります。インタラクティブな要素をマーケティングキャンペーンに織り込むことで、マーケティング担当者は視聴者の注意を引くだけでなく、カジュアルな訪問者を忠実で積極的に従事する顧客に変えることができます。

インタラクティブなカスタマーエクスペリエンスを理解する

インタラクティブなカスタマーエクスペリエンスとは、ブランドが顧客やユーザー向けに設計した動的、双方向、および魅力的なインタラクションを指します。クイズ、投票、スピンザホイールプロモーション、仮想製品の試行用などのゲーミングされた要素は、パッシブブラウジングをアクティブなエンゲージメントに変換する効果的で強力な方法です。

よく考えられているインタラクティブなカスタマーエクスペリエンスは、あなたを助けることができます：

• より長いセッション時間と思い出に残る楽しいやり取りを奨励することにより、顧客エンゲージメントを改善します。
• 顧客を購入するために効果的に導くことができるようにすることにより、より高い変換率を促進します。
• 顧客の行動、好み、および問題点に関する豊富なゼロとファーストパーティのデータを収集します。これは、製品とマーケティング戦略を調整するために使用できます。
• 騒音を切り抜け、今日の混雑した競争力のある市場でブランドを際立たせます。
• パーソナライズされた楽しい体験を提供することにより、顧客の忠誠心を強化します。

インタラクティブなカスタマーエクスペリエンスを実装するためのベストプラクティス

高度な顧客エンゲージメントプラットフォームにより、インタラクティブなエクスペリエンスをチャネル戦略に統合しやすくなりました。ただし、インタラクティブな要素を実装する前に、目標とそれらを達成する方法を詳述する計画を作成する必要があります。これには、次のような質問に答える必要があります。

• インタラクティブイニシアチブの目的は何ですか？
• どのようなデータ/洞察を集めたいと思っていますか？
• どの顧客セグメントをターゲットにしますか？
• どのチャンネルを使用しますか？
• パフォーマンスを監視するためにどのメトリックを追跡する必要がありますか？
• 顧客を引き付けるための次の/フォローアップアクションは何ですか？

目的と目的について明確になったら、マーケティングキャンペーンにインタラクティブを組み込むための以下のベストプラクティスを実装します。

1. AIおよびデータ分析を使用して、感情的にインテリジェントなコンテンツを生成し、パーソナライズされた製品の推奨事項を提供し、最高のパフォーマンスのあるジャーニーパスを通じて顧客をオートルートします。

2.オムニチャネル戦略を採用して、ウェブサイトやモバイルアプリ、電子メール、SMS、プッシュ、ワットアップ、チャットボット、デジタルキオスク、ソーシャルメディアなどで一貫したシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供します。

3.顧客への参加を強化するために、クイズ、インタラクティブな調査や投票、スピンツーウィンプロモーションなどのゲーミフィケーション戦略を実装します。

4. AR＆VRを利用して、仮想製品のトライオンや視覚化、360度のバーチャルツアーなどの真に没入型の「植物系」体験を提供します。

5.多変量テストを活用して、ウェブサイトまたはアプリで複数の変数を同時に実験して、最大エンゲージメントを駆動する要素の最適な組み合わせを特定します。

6.検索機能、ガイド付きメニュー、チャットボット、デモ、チュートリアル、パーソナライズされたダッシュボードを通じてセルフサービスのカスタマーエクスペリエンスを提供して、顧客のやり取りと期待を積極的に管理します。

7.変換率、エンゲージメントメトリック、変換ファンネル分析、顧客生涯価値（CLV）、顧客フィードバック、センチメント分析などのメトリックを使用して、インタラクティブエクスペリエンスキャンペーンのパフォーマンスを監視します。

Clevertapがインタラクティブなカスタマーエクスペリエンスにどのように役立つか

Clevertapのオールインワンな顧客エンゲージメントおよびリテンションプラットフォームは、インタラクティブなカスタマーエクスペリエンスキャンペーンをすぐに稼働させるのに役立つ多くの機能を提供します。これには次のものが含まれます。

1. 電子メールのアンプ：電子メールメッセージにインタラクティブ性をもたらします。従来の電子メールマーケティングの制限を超えたリッチメディアコンテンツを使用して、動的、魅力的な、インタラクティブな電子メールを作成できます。
2. 製品エクスペリエンス：アプリとウェブサイトのユーザーエクスペリエンス全体を簡単にパーソナライズして最適化できるようにします。ノーコードアプローチ、ユーザーフレンドリーなUI、および高度なセグメンテーション機能と分析を使用して、複数のWeb要素とアプリ要素を同時に変更できます。これにより、開発者への依存関係が削減され、実行する時間が加速されます。
3. ビジュアルエディター：開発者依存関係がゼロでリアルタイムでエクスペリエンスをパーソナライズするために必要なWebページ要素の編集を支援します。
4. リッチメディア（画像、GIF、ビデオ）：顧客のアウトリーチをインタラクティブで魅力的にします。電子メール、リッチプッシュ通知、アプリ内メッセージ、WhatsApp、またはその他のチャネルで送信される画像、GIF、ビデオは、顧客が迅速な繰り返しのボタンですぐにアクションを実行できるようにするための優れた方法です。
5. Rich Communication Services（RCS）：よりインタラクティブで動的なメッセージを提供します。ネイティブメッセージングアプリ内で画像、ビデオ、オーディオファイルなど、マルチメディアを共有できるため、RCSでメッセージを強化できます。
6. In-Appエディター：事前に構築されたテンプレートにコンテンツを追加するか、簡単にカスタマイズして構築するのに役立ちます。アプリ内編集者は通常、マーケティング担当者が選択できるようにすぐに使用できるテンプレートを提供し、要件に従ってカスタムHTMLテンプレートを作成する機能を提供します。
7. Intellinode ：最高のパフォーマンスのある旅のパスを通じて、自動ルーティングユーザー。このAIを搭載した機能は、舞台裏で動作し、変換率を改善するのに役立ちます。

カスタマーエクスペリエンスの未来はインタラクティブです

インタラクティブエクスペリエンスに対する顧客の期待は、もはや例外ではなく、標準です。ブランドが関連性を維持し、競争に際立っているために取り組んでいる今日の急速に動く時代に、十分に実行されるインタラクティブなカスタマーエクスペリエンス戦略は、すべてのチャネルでエンゲージメント、パーソナライズ、シームレスなインタラクションを求めて顧客と和解するのに役立ちます。

行動する時間は今です。顧客のためにコンテキスト、ユニークでインタラクティブなエクスペリエンスを作成できないブランドは、今日の経験経済において無関係になるリスクがあります。