Помимо кликов: создание значимых соединений с помощью интерактивного опыта клиентов

В эпоху сокращения внимания и повышенных ожиданий клиентов интерактивный опыт является ключом к захвату вовлеченности и укреплению лояльности бренда. В этом блоге рассматривается, как маркетологи могут использовать стратегии AI, Gamification, AR/VR и всеканальные стратегии для создания захватывающих, двусторонних взаимодействий с клиентами, которые способствуют конверсии и долгосрочному удержанию.

Важным вопросом на уме каждого маркетолога сегодня является то, как создать опыт клиентов, который придерживается.

Маркетинговые команды уже завалены стратегиями дифференциации бренда в сегодняшней жесткой конкурентной бизнес -ландшафте, маркетинговые команды в настоящее время перегружены повышением вовлечения клиентов. Это, однако, легче сказать, чем сделать.

Захват интереса клиентов и эффективное привлечение их стало грозной проблемой с сокращающимся количеством внимания клиентов, их быстро меняющейся жизнью и необходимостью мгновенного удовлетворения. Согласно недавнему исследованию, средняя продолжительность внимания человека упала с 12 секунд в 2000 году до 8 секунд в 2020 году.

Традиционное, одностороннее общение не соответствует ожиданиям современных, технических и ориентированных на опыт клиентов. Что нужно, так это маркетинговая стратегия, которая разговаривает с клиентами, а не с ними. Подумайте о двухстороннем интерактивном опыте, если хотите.

Для брендов в разных отраслях существует насущная необходимость адаптироваться к этому сдвигу к интерактивному опыту и стратегически преобразовать способ привлечения клиентов. Переплыв интерактивные элементы в маркетинговые кампании, маркетологи могут не только привлекать внимание своей аудитории, но и превратить случайных посетителей в лояльных, активно заинтересованных клиентов.

Понимание интерактивного опыта клиентов

Интерактивный опыт клиентов относится к динамическим, двусторонним и привлекательным взаимодействиям, разработанным брендами для их клиентов и пользователей, которые помогают создавать гипер-личностные, привлекательные впечатления в режиме реального времени. Геймифицированные элементы, такие как викторины, опросы, рекламные акции, виртуальные продукты и многое другое, являются эффективными и мощными способами преобразования пассивного просмотра в активное участие.

Хорошо продуманное интерактивное обслуживание клиентов может помочь вам:

• Повышение вовлечения клиентов, поощряя более длительное время сеанса и запоминающееся и приятные взаимодействия.
• Получите более высокие показатели конверсии, позволяя вам эффективно направлять клиентов к совершению покупки.
• Соберите богатые и первоклассные данные о поведении, предпочтениях и болевых точках клиентов, которые вы можете использовать для адаптации своих продуктов и маркетинговой стратегии.
• Проверьте шум и сделайте ваш бренд выделять на сегодняшнем многолюдном, конкурентном рынке.
• Повышение лояльности клиентов, предоставляя персонализированный и веселый опыт.

Лучшие практики для реализации интерактивного опыта клиентов

Расширенные платформы взаимодействия с клиентами облегчили интеграцию интерактивного опыта в стратегию канала. Однако, прежде чем внедрить интерактивные элементы, вам необходимо разработать план, в котором подробно описывается ваши цели и то, как вы можете их достичь. Это требует ответных вопросов, таких как:

• Какова цель интерактивной инициативы?
• Какие данные/понимание вы хотите получить из них?
• На какой сегмент клиентов вы собираетесь ориентироваться?
• Какие каналы вы собираетесь использовать?
• Какие метрики вам нужно отслеживать, чтобы контролировать производительность?
• Каковы следующие/последующие действия для привлечения клиентов?

После того, как вы поняли в отношении целей и цели, внедрите следующие лучшие практики для внедрения интерактивности в ваши маркетинговые кампании.

1. Используйте AI & Data Analytics для создания эмоционально интеллектуального контента, предоставления персонализированных рекомендаций по продукту, автоматического маршрутизации с помощью наилучшего пути пути к пути и многое другое.

2. Принять многоканальную стратегию для предоставления постоянного и бесшовного обслуживания клиентов на веб-сайтах и ​​мобильных приложениях, электронной почте, SMS, Push, WhatsApp, чат-ботов, цифровых киосках в местах в магазинах, социальных сетях и за его пределами.

3. Реализуйте стратегии геймификации , такие как тесты, интерактивные опросы и опросы, рекламные акции с спин-победителем и многое другое, для улучшения участия клиентов.

4. Используйте AR & VR для обеспечения по-настоящему захватывающих «фигитальных» опытов, таких как виртуальные попытки и визуализации, виртуальные туры с 360 градусов и многое другое, которые преодолевают разрыв между физическим и цифровым миром.

5. Используйте многовариантное тестирование для экспериментов с несколькими переменными на веб -сайте или приложении одновременно, чтобы определить наилучшую комбинацию элементов, которые способствуют максимальному взаимодействию.

6. Предоставьте качество обслуживания клиентов с помощью функций поиска, управляемых меню, чат-ботов, демонстраций и учебных пособий, а также персонализированных информационных панелей для активного управления взаимодействиями с клиентами и ожиданиями.

7. Следите за эффективностью кампаний интерактивного опыта с использованием таких показателей, как коэффициент конверсии, показатели вовлечения, анализ воронки конверсии, ценность жизни клиентов (CLV), отзывы клиентов и анализ настроений и многое другое.

Как Clevertap может помочь с интерактивным обслуживанием клиентов

Платформа All-In-One Customer Cliates and Hevention Platform Cleartap предлагает ряд возможностей, которые помогут вам в кратчайшие сроки разобраться в вашей интерактивной кампании по обслуживанию клиентов. Это включает в себя:

1. Усилитель для электронной почты: приносит интерактивность в сообщения электронной почты. Вы можете создавать динамичные, привлекательные и интерактивные электронные письма с богатым медиа -контентом, которые выходят за рамки традиционного почтового маркетинга.
2. Опыт продукта : обеспечивает без особых усилий персонализировать и оптимизировать все приложения и пользователя веб -сайта. Вы можете изменить несколько элементов веб-и приложений одновременно с помощью подхода без кода, удобного пользовательского интерфейса, а также расширенных возможностей сегментации и аналитики. Это снижает ваши зависимости от разработчиков и ускоряет время для выполнения.
3. Визуальный редактор: помогает редактировать элементы веб -страницы, как это требуется для персонализации в режиме реального времени с нулевой зависимостью разработчиков.
4. Rich Media (изображения, GIF -файлы и видео): делает клиента интерактивной и привлекательной. Изображения, GIF и видео, отправленные по электронной почте, Rich Push-уведомлениям, сообщениям в приложении, WhatsApp или других каналах-отличный способ позволить клиентам предпринять немедленные действия с кнопками быстрого повторного и призывного к действию.
5. Богатые услуги связи (RCS): доставляет более интерактивные и динамичные сообщения. Вы можете увеличить свои сообщения с помощью RCS, поскольку это позволяет обмениваться мультимедиа, например, изображения, видео и аудиофайлы непосредственно в приложениях для обмена собственными сообщениями.
6. Редактор In-App: помогает добавить контент в предварительно построенные шаблоны или настраивать и легко их создавать. Редакторы в приложении, как правило, предоставляют готовые к использованию шаблоны для маркетологов на выбор, а также возможность создавать пользовательский шаблон HTML в соответствии с их требованиями.
7. Intellinode : автоматические маршрутизации пользователей в режиме реального времени через самый успешный путь путешествия. Эта функция с AI работает за кулисами, чтобы помочь вам улучшить коэффициент конверсии.

Будущее качества обслуживания клиентов интерактивно

Ожидания клиентов в отношении интерактивного опыта больше не являются исключением, а нормой. В сегодняшнюю быстро развивающуюся эпоху, где бренды стремятся оставаться актуальными и быть отличительными в конкуренции, хорошо выполненная интерактивная стратегия опыта работы с клиентами может помочь им набрать отклик со своими клиентами, которые ищут вовлеченность, персонализацию и беспроблемные взаимодействия по всем каналам.

Время действовать сейчас. Бренды, которые не могут создавать контекстуальный, уникальный и интерактивный опыт для своих клиентов, рискуют, становятся неактуальными в современной экономике опыта.