นอกเหนือจากการคลิก: การสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายผ่านประสบการณ์ของลูกค้าแบบโต้ตอบ

ในยุคของการลดความสนใจและความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นประสบการณ์การโต้ตอบเป็นกุญแจสำคัญในการจับภาพการมีส่วนร่วมและส่งเสริมความภักดีของแบรนด์ บล็อกนี้สำรวจว่านักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จาก AI, ​​gamification, AR/VR และกลยุทธ์ omnichannel เพื่อสร้างการโต้ตอบกับลูกค้าสองทางที่ดื่มด่ำซึ่งผลักดันการแปลงและการเก็บรักษาระยะยาว

คำถามที่สำคัญในใจนักการตลาดทุกคนในวันนี้คือวิธีสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ติดอยู่

น้ำท่วมแล้วด้วยกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของแบรนด์ในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันทีมการตลาดกำลังถูกครอบงำเพื่อยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า อย่างไรก็ตามพูดง่ายกว่าทำ

การดึงดูดความสนใจของลูกค้าและการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพได้กลายเป็นความท้าทายที่น่าเกรงขามด้วยช่วงความสนใจของลูกค้าที่ลดลงชีวิตที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วของพวกเขาและความต้องการความพึงพอใจในทันที จากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ความสนใจของมนุษย์โดยเฉลี่ยลดลงจาก 12 วินาทีในปี 2543 เป็น 8 วินาทีในปี 2563

การสื่อสารแบบดั้งเดิมแบบทางเดียวนั้นไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่ทันสมัยนักเทคโนโลยีและลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ สิ่งที่จำเป็นคือกลยุทธ์ทางการตลาดที่พูดคุย กับ ลูกค้าไม่ใช่ ที่ พวกเขา คิดว่าประสบการณ์แบบโต้ตอบสองทางถ้าคุณต้องการ

สำหรับแบรนด์ในอุตสาหกรรมมีความจำเป็นเร่งด่วนที่จะปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงนี้ไปสู่ประสบการณ์การโต้ตอบและเปลี่ยนวิธีการที่พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้า ด้วยการทอองค์ประกอบแบบโต้ตอบเข้าสู่แคมเปญการตลาดนักการตลาดไม่เพียง แต่ดึงดูดความสนใจของผู้ชมเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนผู้เข้าชมที่ไม่เป็นทางการให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี

ทำความเข้าใจกับประสบการณ์ของลูกค้าแบบโต้ตอบ

ประสบการณ์ของลูกค้าแบบอินเทอร์แอคทีฟอ้างถึงการโต้ตอบแบบไดนามิกสองทางและการมีส่วนร่วมที่ออกแบบโดยแบรนด์สำหรับลูกค้าและผู้ใช้ซึ่งช่วยสร้างประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมมากเกินไปและมีส่วนร่วมในเวลาจริง องค์ประกอบที่มีเกมเช่นแบบสอบถามการสำรวจความคิดเห็นโปรโมชั่นสปิน-ล้อการลองใช้ผลิตภัณฑ์เสมือนจริงและอื่น ๆ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนการเรียกดูแบบพาสซีฟเพื่อการมีส่วนร่วมที่ใช้งานอยู่

ประสบการณ์ของลูกค้าแบบโต้ตอบที่มีความคิดดีสามารถช่วยคุณได้:

• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการส่งเสริมเวลาเซสชั่นที่ยาวนานขึ้นและการโต้ตอบที่น่าจดจำและสนุกสนาน
• ผลักดันอัตราการแปลงที่สูงขึ้นโดยช่วยให้คุณสามารถแนะนำลูกค้าในการซื้อสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• รวบรวมข้อมูลที่หลากหลายและข้อมูลของบุคคลแรกเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้าการตั้งค่าและจุดปวดซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การตลาดของคุณ
• ตัดผ่านเสียงรบกวนและทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในตลาดที่แออัดและมีการแข่งขันในปัจจุบัน
• เพิ่มความภักดีของลูกค้าโดยมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสนุกสนาน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ประสบการณ์ลูกค้าแบบโต้ตอบ

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าขั้นสูงทำให้การรวมประสบการณ์การโต้ตอบเข้ากับกลยุทธ์ช่องทางได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตามก่อนที่จะใช้องค์ประกอบแบบโต้ตอบคุณต้องพัฒนาแผนการที่ให้รายละเอียดว่าเป้าหมายของคุณและวิธีที่คุณสามารถบรรลุเป้าหมายได้ ต้องตอบคำถามเช่น:

• วัตถุประสงค์ของการริเริ่มแบบโต้ตอบคืออะไร?
• คุณต้องการรวบรวมข้อมูล/ข้อมูลเชิงลึกประเภทใด
• คุณจะกำหนดเป้าหมายเซ็กเมนต์ลูกค้ารายใด
• คุณจะใช้ช่องทางใด
• คุณต้องติดตามตัวชี้วัดอะไรบ้างเพื่อติดตามประสิทธิภาพ
• การดำเนินการครั้งต่อไป/ติดตามผลสำหรับลูกค้าที่มีส่วนร่วมคืออะไร?

เมื่อคุณชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์ให้ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้สำหรับการฝังการโต้ตอบในแคมเปญการตลาดของคุณ

1. ใช้ AI & Data Analytics เพื่อสร้างเนื้อหาอัจฉริยะทางอารมณ์ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลลูกค้าเส้นทางอัตโนมัติผ่านเส้นทางการเดินทางที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดและอื่น ๆ

2. ใช้กลยุทธ์ omnichannel เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องและราบรื่นในเว็บไซต์และแอพมือถืออีเมล SMS Push, WhatsApp, Chatbots, ซุ้มดิจิตอลในสถานที่ในร้านค้าโซเชียลมีเดียและอื่น ๆ

3. ใช้กลยุทธ์การเล่นเกม เช่นแบบทดสอบการสำรวจเชิงโต้ตอบและการสำรวจความคิดเห็นโปรโมชั่นแบบหมุนไปยังชนะและอื่น ๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

4. ใช้ AR&VR เพื่อมอบประสบการณ์ 'phygital' ที่ดื่มด่ำอย่างแท้จริงเช่นผลิตภัณฑ์เสมือนจริงและการสร้างภาพข้อมูลทัวร์เสมือนจริง 360 องศาและอื่น ๆ ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างโลกทางกายภาพและดิจิตอล

5. ใช้ประโยชน์จากการทดสอบหลายตัวแปร เพื่อทดสอบด้วยตัวแปรหลายตัวบนเว็บไซต์หรือแอพพร้อมกันเพื่อระบุการผสมผสานที่ดีที่สุดขององค์ประกอบที่ผลักดันการมีส่วนร่วมสูงสุด

6. มอบประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าด้วยตนเอง ผ่านฟังก์ชั่นการค้นหาเมนูนำทางแชทบอทการสาธิตและการสอนและแดชบอร์ดส่วนบุคคลเพื่อจัดการการโต้ตอบและความคาดหวังของลูกค้าอย่างแข็งขัน

7. ตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญประสบการณ์แบบโต้ตอบ โดยใช้ตัวชี้วัดเช่นอัตราการแปลงตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมการวิเคราะห์ช่องทางแปลงค่าอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) ความคิดเห็นของลูกค้าและการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นและอื่น ๆ

วิธีการที่ CleverTap สามารถช่วยประสบการณ์ของลูกค้าแบบโต้ตอบได้อย่างไร

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมและการเก็บรักษาของลูกค้า AllTap ของ CleverTap มีความสามารถมากมายที่ช่วยให้คุณได้รับแคมเปญประสบการณ์ลูกค้าแบบอินเทอร์แอคทีฟและทำงานได้ในเวลาไม่นาน ซึ่งรวมถึง:

1. แอมป์สำหรับอีเมล: นำการโต้ตอบไปยังข้อความอีเมล คุณสามารถสร้างอีเมลแบบไดนามิกมีส่วนร่วมและโต้ตอบด้วยเนื้อหาสื่อที่หลากหลายซึ่งเกินกว่าข้อ จำกัด ของการตลาดผ่านอีเมลแบบดั้งเดิม
2. ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ : ช่วยให้การปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพแอพทั้งหมดและประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถเปลี่ยนองค์ประกอบเว็บและแอพหลายรายการพร้อมกันด้วยวิธีการที่ไม่มีรหัส UI ที่ใช้งานง่ายและความสามารถในการแบ่งกลุ่มขั้นสูงและการวิเคราะห์ สิ่งนี้จะช่วยลดการพึ่งพานักพัฒนาและเร่งเวลาในการดำเนินการ
3. Visual Editor: ช่วยแก้ไของค์ประกอบหน้าเว็บตามที่จำเป็นสำหรับการปรับแต่งประสบการณ์แบบส่วนตัวแบบเรียลไทม์ด้วยการพึ่งพานักพัฒนาซอฟต์แวร์
4. Rich Media (รูปภาพ, GIF และวิดีโอ): ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการโต้ตอบและมีส่วนร่วม รูปภาพ, GIF และวิดีโอที่ส่งผ่านอีเมลการแจ้งเตือนแบบพุชที่หลากหลายข้อความในแอป WhatsApp หรือช่องอื่น ๆ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ทันทีด้วยปุ่มตอบกลับอย่างรวดเร็วและการดำเนินการ
5. Rich Communication Services (RCS): ส่งข้อความโต้ตอบและไดนามิกมากขึ้น คุณสามารถเพิ่มข้อความของคุณด้วย RCS เนื่องจากอนุญาตให้แชร์มัลติมีเดียเช่นรูปภาพวิดีโอและไฟล์เสียงโดยตรงภายในแอพการส่งข้อความดั้งเดิม
6. ตัวแก้ไขในแอป: ช่วยเพิ่มเนื้อหาในเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือปรับแต่งและสร้างและสร้างได้อย่างง่ายดาย โดยทั่วไปแล้วบรรณาธิการในแอพจะให้แม่แบบพร้อมใช้งานสำหรับนักการตลาดให้เลือกพร้อมกับความสามารถในการสร้างเทมเพลต HTML ที่กำหนดเองตามข้อกำหนดของพวกเขา
7. Intellinode : ผู้ใช้เส้นทางอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ผ่านเส้นทางการเดินทางที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด ฟีเจอร์ AI ที่ใช้พลังงานนี้ทำงานอยู่เบื้องหลังเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราการแปลง

อนาคตของประสบการณ์ของลูกค้าคือการโต้ตอบ

ความคาดหวังของลูกค้าสำหรับประสบการณ์การโต้ตอบไม่ใช่ข้อยกเว้นอีกต่อไป แต่เป็นบรรทัดฐาน ในยุคที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วในปัจจุบันที่แบรนด์กำลังต่อสู้เพื่อรักษาความเกี่ยวข้องและมีความโดดเด่นในการแข่งขันกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าแบบโต้ตอบที่ดำเนินการอย่างดีสามารถช่วยให้พวกเขาตีคอร์ดกับลูกค้าของพวกเขาที่กำลังมองหาการมีส่วนร่วม

เวลาที่จะลงมือทำตอนนี้ แบรนด์ที่ล้มเหลวในการสร้างประสบการณ์เชิงบริบทที่ไม่เหมือนใครและมีการโต้ตอบสำหรับลูกค้าของพวกเขาเสี่ยงต่อการไม่เกี่ยวข้องกับเศรษฐกิจประสบการณ์ในปัจจุบัน