Au-delà des clics: créer des connexions significatives grâce à des expériences client interactives

À une époque de réduction de l'attention et des attentes accrue des clients, les expériences interactives sont la clé pour capturer l'engagement et favoriser la fidélité à la marque. Ce blog explore comment les spécialistes du marketing peuvent tirer parti des stratégies AI, Gamification, AR / VR et omnicanal pour créer des interactions client immersives et bidirectionnelles qui stimulent les conversions et la rétention à long terme.

Une question critique sur l'esprit de chaque spécialiste du marketing aujourd'hui est de savoir comment créer des expériences clients qui collent.

Déjà inondé de stratégies de différenciation de la marque dans le paysage commercial farouchement compétitif d'aujourd'hui, les équipes marketing sont désormais dépassées pour élever l'engagement des clients. Cependant, cela est plus facile à dire qu'à faire.

Capturer l'intérêt des clients et les engager efficacement est devenu un défi formidable avec la réduction de l'attention des clients, leur vie rapide et la nécessité d'une gratification instantanée. Selon une étude récente, la durée moyenne de l'attention humaine est passée de 12 secondes en 2000 à 8 secondes en 2020.

La communication traditionnelle et unidirectionnelle ne répond pas aux attentes des clients modernes, avertis et avertis et axés sur l'expérience. Ce qui est nécessaire, c'est une stratégie marketing qui parle avec les clients, pas à eux. Pensez aux expériences interactives à double sens, si vous voulez.

Pour les marques dans les industries, il y a un besoin urgent de s'adapter à ce changement vers des expériences interactives et de transformer stratégiquement la façon dont ils engagent les clients. En tissant des éléments interactifs dans des campagnes de marketing, les spécialistes du marketing peuvent non seulement attirer l'attention de leur public, mais également transformer les visiteurs occasionnels en clients fidèles et activement engagés.

Comprendre les expériences des clients interactifs

Les expériences des clients interactifs se réfèrent aux interactions dynamiques, bidirectionnelles et engageantes conçues par des marques pour leurs clients et utilisateurs, ce qui aide à créer des expériences engageantes hyper personnalisées en temps réel. Les éléments gamifiés, tels que les quiz, les sondages, les promotions de spin-the-roues, les essais de produits virtuels, et plus, sont des moyens efficaces et puissants de transformer la navigation passive en engagement actif.

Une expérience client interactive bien pensée peut vous aider:

• Améliorez l'engagement des clients en encourageant des temps de session plus longs et des interactions mémorables et agréables.
• Gédisez des taux de conversion plus élevés en vous permettant de guider efficacement les clients vers l'achat.
• Collectez les données riches zéro et premiers sur les comportements, les préférences et les points douloureux des clients, que vous pouvez utiliser pour adapter vos produits et stratégie marketing.
• Coupez le bruit et faites ressortir votre marque sur le marché bondé et compétitif d'aujourd'hui.
• Améliorez la fidélité des clients en offrant des expériences personnalisées et amusantes.

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre des expériences client interactives

Les plateformes avancées d'engagement client ont facilité l'intégration des expériences interactives dans la stratégie de canal. Cependant, avant de mettre en œuvre les éléments interactifs, vous devez développer un plan qui détaille vos objectifs et comment vous pouvez les atteindre. Cela nécessite de répondre à des questions telles que:

• Quel est l'objectif de l'initiative interactive?
• Quelle sorte de données / perspicacité cherchez-vous à collecter à partir de celle-ci?
• Quel segment de clientèle allez-vous cibler?
• Quels canaux allez-vous utiliser?
• Quelles mesures devez-vous suivre pour surveiller les performances?
• Quelle est la prochaine action / suivi pour engager les clients?

Une fois que vous êtes clair sur les objectifs et l'objectif, mettez en œuvre les meilleures pratiques suivantes pour intégrer l'interactivité dans vos campagnes marketing.

1. Utilisez l'IA et l'analyse des données pour générer un contenu émotionnellement intelligent, fournir des recommandations de produits personnalisées, des clients de route automatique à travers le chemin de voyage le mieux performant, et plus encore.

2. Adoptez une stratégie omnicanal pour offrir une expérience client cohérente et transparente sur le site Web et les applications mobiles, les e-mails, les SMS, les push, WhatsApp, les chatbots, les kiosques numériques dans les emplacements en magasin, les médias sociaux et au-delà.

3. Mettre en œuvre des stratégies de gamification , telles que des quiz, des enquêtes et des sondages interactifs, des promotions spin-to-win, et plus encore, pour améliorer la participation des clients.

4. Utiliser AR & VR pour offrir des expériences «phygitales» vraiment immersives, telles que les essais et les visualisations de produits virtuels, les visites virtuelles à 360 degrés, et plus encore, qui comblent l'écart entre les mondes physiques et numériques.

5. Tirez parti des tests multivariés pour expérimenter plusieurs variables sur un site Web ou une application simultanément pour identifier la meilleure combinaison d'éléments qui stimulent un engagement maximal.

6. Fournir une expérience client libre-service via des fonctions de recherche, des menus guidés, des chatbots, des démos et des tutoriels et des tableaux de bord personnalisés pour gérer activement les interactions et les attentes des clients.

7. Surveiller les performances des campagnes d'expérience interactive en utilisant des mesures telles que les taux de conversion, les mesures d'engagement, l'analyse de l'entonnoir de conversion, la valeur à vie du client (CLV), les commentaires des clients et l'analyse des sentiments, etc.

Comment CleVerverp peut aider à l'expérience client interactive

La plate-forme d'engagement et de rétention des clients tout-en-un de Clevevertap offre un certain nombre de capacités qui vous aident à mettre votre campagne d'expérience client interactive opérationnelle en un rien de temps. Cela comprend:

1. AMP pour le courrier électronique: apporte l'interactivité aux e-mails. Vous pouvez créer des e-mails dynamiques, engageants et interactifs avec un contenu média riche qui dépasse les limites du marketing par e-mail traditionnel.
2. Expériences de produit : permet de personnaliser et d'optimiser l'intégralité des expériences des utilisateurs de l'application et du site Web sans effort. Vous pouvez modifier plusieurs éléments Web et applications simultanément avec une approche sans code, une interface utilisateur conviviale et des capacités de segmentation avancées et des analyses. Cela réduit vos dépendances sur les développeurs et accélère le temps d'exécution.
3. Éditeur visuel: Aide à modifier les éléments de la page Web, selon les besoins, pour personnaliser les expériences en temps réel avec une dépendance zéro des développeurs.
4. Rich Media (images, GIF et vidéos): rend la sensibilisation des clients interactive et engageante. Les images, les GIF et les vidéos envoyés par e-mail, des notifications push riches, des messages intégrés, WhatsApp ou d'autres canaux sont un excellent moyen de permettre aux clients de prendre des mesures immédiates avec des boutons rapides et appelés à l'action.
5. Rich Communication Services (RCS): fournit des messages plus interactifs et dynamiques. Vous pouvez intensifier vos messages avec RCS car il permet de partager le multimédia, tels que des images, des vidéos et des fichiers audio directement dans les applications de messagerie natives.
6. Éditeur dans l'application: aide à ajouter du contenu aux modèles prédéfinis ou à les personnaliser et à les construire facilement. Les éditeurs intégrés fournissent généralement des modèles prêts à l'emploi pour les spécialistes du marketing, ainsi que la possibilité de créer un modèle HTML personnalisé selon leurs exigences.
7. Intelliode : les utilisateurs de routes automatique en temps réel grâce au chemin de voyage le mieux performant. Cette fonctionnalité alimentée par l'IA fonctionne dans les coulisses pour vous aider à améliorer les taux de conversion.

L'avenir de l'expérience client est interactif

Les attentes des clients pour les expériences interactives ne sont plus l'exception mais la norme. Dans l'ère à évolution rapide d'aujourd'hui, où les marques sont aux prises pour rester pertinentes et être distinctes en concurrence, une stratégie d'expérience client interactive bien exécutée peut les aider à marquer avec leurs clients à la recherche d'engagement, de personnalisation et d'interactions transparentes sur tous les canaux.

Le moment d'agir est maintenant. Les marques qui ne créent pas des expériences contextuelles, uniques et interactives pour leurs clients risquent de devenir sans importance dans l'économie de l'expérience d'aujourd'hui.