超越點擊：通過交互式客戶體驗建立有意義的聯繫

在關注和提高客戶期望的時代，互動體驗是捕捉參與和促進品牌忠誠度的關鍵。該博客探討了營銷人員如何利用AI，遊戲化，AR/VR和全渠道策略來創建沉浸式的，雙向的客戶互動，從而驅動轉換和長期保留。

當今每個營銷人員的一個關鍵問題是如何創造堅持的客戶體驗。

在當今競爭激烈的業務格局中，營銷團隊已經被制定的品牌差異化策略所淹沒，現在已經不知所措，以提高客戶參與度。但是，這說起來容易做起來難。

吸引客戶興趣並有效地吸引客戶，這已成為客戶的關注範圍，快速發展的生活以及對即時滿足的需求的越來越多的挑戰。根據最近的一項研究，人類註意力跨度從2000年的12秒下降到2020年的8秒。

傳統的單向溝通無法滿足現代，精通技術和經驗驅動的客戶的期望。需要的是一種與客戶交談的營銷策略。如果可以的話，請考慮雙向互動體驗。

對於各個行業的品牌，迫切需要適應這種轉變互動體驗，並從戰略上改變他們吸引客戶的方式。通過將互動元素編織到營銷活動中，營銷人員不僅可以吸引聽眾的注意力，而且可以將隨意的訪客變成忠誠的，積極參與的客戶。

了解互動客戶體驗

交互式客戶體驗是指由品牌為客戶和用戶設計的動態，雙向和引人入勝的交互，這有助於創造超個性化的，引人入勝的體驗。遊戲化的元素，例如測驗，民意調查，旋轉式促銷，虛擬產品嚐試等，是將被動瀏覽轉化為積極參與的有效和有力的方法。

經過深思熟慮的互動客戶體驗可以幫助您：

• 通過鼓勵更長的會議時間和令人難忘和愉快的互動來改善客戶參與度。
• 通過使您有效地指導客戶進行購買來提高更高的轉化率。
• 收集有關客戶行為，偏好和痛點的豐富零和第一方數據，您可以使用這些數據來調整產品和營銷策略。
• 減少噪音，使您的品牌在當今擁擠的競爭市場中脫穎而出。
• 通過提供個性化和有趣的體驗來提高客戶忠誠度。

實施交互式客戶體驗的最佳實踐

高級客戶參與平台使將交互式體驗集成到頻道策略變得更加容易。但是，在實施交互元素之前，您需要製定一個計劃，以詳細介紹您的目標以及如何實現目標。這需要回答以下問題：

• 交互計劃的目的是什麼？
• 您想從中收集什麼樣的數據/洞察力？
• 您要針對哪個客戶細分？
• 您要使用哪些渠道？
• 您需要跟踪哪些指標來監視性能？
• 吸引客戶的下一個/後續行動是什麼？

一旦您明確了目標和目的，請實施以下最佳實踐，以將交互性嵌入到您的營銷活動中。

1。使用AI和數據分析來生成情感上的智能內容，提供個性化的產品建議，通過表現最佳的旅程路徑自動瀏覽客戶，等等。

2。採用全網渠道策略，在網站和移動應用程序，電子郵件，短信，推動，whatsapp，聊天機器人，店內，社交媒體及其他地區的數字信息亭中提供一致且無縫的客戶體驗。

3.實施遊戲化策略，例如測驗，互動調查和民意調查，旋轉冠軍促銷等，以增強客戶的參與。

4.利用AR和VR提供真正的身臨其境的“ Phygital”體驗，例如虛擬產品的嘗試和可視化，360度虛擬旅行等等，這彌合了物理和數字世界之間的差距。

5。利用多元測試同時在網站或應用程序上使用多個變量進行實驗，以確定最佳元素的最佳組合。

6.通過搜索功能，指導菜單，聊天機器人，演示和教程以及個性化的儀表板來提供自助客戶體驗，以積極管理客戶的互動和期望。

7.使用諸如轉換率，參與度指標，轉換漏斗分析，客戶壽命價值（CLV），客戶反饋和情感分析等指標來監視交互式體驗活動的性能。

Clevertap如何幫助交互式客戶體驗

Clevertap的多合一客戶參與和保留平台提供了許多功能，可幫助您立即啟動和運行交互式客戶體驗。這包括：

1. 電子郵件的放大器：為電子郵件帶來互動。您可以使用豐富的媒體內容創建動態，引人入勝和交互式電子郵件，這些電子郵件超出了傳統電子郵件營銷的局限性。
2. 產品體驗：啟用個性化和優化整個應用程序和網站用戶體驗。您可以通過無代碼方法，用戶友好的UI以及高級分割功能和分析同時更改多個Web和應用程序元素。這會減少您對開發人員的依賴性，並加速執行時間。
3. 視覺編輯器：根據零開發人員依賴性，幫助編輯實時個性化體驗所需的網頁元素。
4. Rich Media（圖像，GIF和視頻）：使客戶外展互動和引人入勝。圖像，GIF和視頻通過電子郵件，豐富的推送通知，應用程序內消息，WhatsApp或其他頻道發送的是一種很好的方式，可以使客戶立即採取快速進行操作和呼叫操作按鈕。
5. 豐富的通信服務（RCS）：傳達更多交互式和動態消息。您可以使用RCS加強消息，因為它可以直接在本機消息傳遞應用程序中共享多媒體，例如圖像，視頻和音頻文件。
6. 應用程序內編輯器：有助於將內容添加到預構建的模板或自定義並輕鬆構建。應用內編輯器通常為營銷人員提供可用的現成模板，以及根據其要求創建自定義HTML模板的功能。
7. Intellinode ：通過表現最佳的旅程路徑實時自動路由用戶。該AI驅動的功能在幕後工作，可幫助您提高轉化率。

客戶體驗的未來是互動的

客戶對互動體驗的期望不再是例外，而是規範。在當今快速發展的時代，品牌正在努力保持相關並在競爭中保持獨特之處，執行良好的互動客戶體驗策略可以幫助他們與客戶尋求參與，個性化和無縫互動的客戶在所有渠道上進行和弦。

現在是行動的時間。未能為客戶創造上下文，獨特和互動體驗的品牌有可能與當今的經濟體驗無關。