클릭을 넘어서 : 대화식 고객 경험을 통해 의미있는 연결을 만듭니다

관심이 줄어들고 고객의 기대가 높아지는 시대에 대화식 경험은 참여를 포착하고 브랜드 충성도를 키우는 열쇠입니다. 이 블로그는 마케팅 담당자가 AI, Gamification, AR/VR 및 옴니 채널 전략을 활용하여 전환과 장기 유지를 주도하는 몰입 형 양방향 고객 상호 작용을 만들 수있는 방법을 살펴 봅니다.

오늘날 모든 마케팅 담당자의 마음에 중요한 질문은 고정 된 고객 경험을 만드는 방법입니다.

오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 이미 브랜드 차별화 전략을 제작 한 마케팅 팀은 이제 고객 참여를 높이는 데 압도 당하고 있습니다. 그러나 그것은 말보다 쉽습니다.

고객의 관심을 사로 잡고 효과적으로 참여하는 것은 고객의 관심 범위, 빠르게 움직이는 삶 및 즉각적인 만족의 필요성으로 인해 엄청난 도전이되었습니다. 최근의 연구에 따르면, 평균 인간의 관심 범위는 2000 년 12 초에서 2020 년의 8 초로 떨어졌습니다.

전통적인 일방적 인 커뮤니케이션은 현대, 기술에 정통하며 경험 중심 고객의 기대를 충족시키지 못합니다. 필요한 것은 고객이 아닌 고객 과 대화하는 마케팅 전략입니다. 원한다면 양방향, 대화식 경험을 생각하십시오.

산업 전역의 브랜드의 경우 대화식 경험으로의 이러한 전환에 적응하고 고객의 참여 방식을 전략적으로 변화시켜야 할 필요성이 있습니다. 대화 형 요소를 마케팅 캠페인으로 짜면 마케팅 담당자는 청중의 관심을 끌뿐만 아니라 캐주얼 방문자를 충성스럽고 적극적으로 참여하는 고객으로 바꿀 수 있습니다.

대화식 고객 경험을 이해합니다

대화식 고객 경험은 고객과 사용자를 위해 브랜드가 디자인 한 동적, 양방향 및 매력적인 상호 작용을 말하며, 이는 과다 개인화되고 매력적인 경험을 실시간으로 만드는 데 도움이됩니다. 퀴즈, 폴링, 스핀 휠 프로모션, 가상 제품 트리 몬 등과 같은 게임 화 된 요소는 수동 탐색을 활발한 참여로 변환하는 효과적이고 강력한 방법입니다.

잘 생각한 대화식 고객 경험이 도움이 될 수 있습니다.

• 더 긴 세션 시간과 기억에 남고 즐거운 상호 작용을 장려하여 고객 참여를 향상시킵니다.
• 고객을 구매에 효과적으로 안내함으로써 더 높은 전환율을 유도하십시오.
• 제품 및 마케팅 전략을 조정하는 데 사용할 수있는 고객 행동, 선호도 및 통증 지점에 대한 풍부한 제로 및 1 자 데이터를 수집하십시오.
• 오늘날의 혼잡 한 경쟁 시장에서 소음을 줄이고 브랜드를 돋보이게하십시오.
• 개인화되고 재미있는 경험을 제공하여 고객 충성도를 높입니다.

대화식 고객 경험을 구현하기위한 모범 사례

고급 고객 참여 플랫폼을 통해 대화 형 경험을 채널 전략에 쉽게 통합 할 수있었습니다. 그러나 대화식 요소를 구현하기 전에 목표와 목표 달성 방법을 자세히 설명하는 계획을 개발해야합니다. 이를 위해서는 다음과 같은 질문에 대한 답변이 필요합니다.

• 대화식 이니셔티브의 목표는 무엇입니까?
• 어떤 종류의 데이터/통찰력을 수집하고 싶습니까?
• 어떤 고객 세그먼트를 목표로 하시겠습니까?
• 어떤 채널을 사용할 예정입니까?
• 성능을 모니터링하기 위해 어떤 메트릭을 추적해야합니까?
• 고객 참여 고객을위한 다음/후속 조치는 무엇입니까?

목표와 목적에 대해 명확한 경우, 상호 작용을 마케팅 캠페인에 포함시키기위한 다음 모범 사례를 구현하십시오.

1. AI & Data Analytics를 사용하여 감정적으로 지능적인 콘텐츠를 생성하고, 개인화 된 제품 권장 사항을 제공하고, 최고의 성과를 거둔 여행 경로를 통해 고객을 자동으로 제공합니다.

2. 웹 사이트 및 모바일 앱, 이메일, SMS, 푸시, WhatsApp, 챗봇, 디지털 키오스크, 소셜 미디어 등의 일관되고 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 옴니 채널 전략을 채택하십시오 .

3. 고객 참여를 향상시키기 위해 퀴즈, 대화식 설문 조사 및 설문 조사, 스핀 투 윈 프로모션 등과 같은 게임 화 전략을 구현합니다 .

4. AR & VR을 활용하여 가상 제품 시도 및 시각화, 360도 가상 투어 등과 같은 진정한 몰입 형 'Phygital'경험을 제공하여 물리적 세계와 디지털 세계의 격차를 해소합니다.

5. 다변량 테스트를 활용하여 웹 사이트 또는 앱의 여러 변수를 동시에 실험하여 동시에 최대의 참여를 유도하는 최상의 요소 조합을 식별합니다.

6. 검색 기능, 안내 메뉴, 챗봇, 데모 및 튜토리얼 및 개인화 된 대시 보드를 통해 셀프 서비스 고객 경험을 제공하여 고객 상호 작용 및 기대치를 적극적으로 관리합니다.

7. 전환율, 참여 메트릭, 전환 깔때기 분석, CLV (Customer LifeTime Value), 고객 피드백 및 감정 분석 등과 같은 메트릭을 사용하여 대화식 경험 캠페인의 성능을 모니터링하십시오 .

Clevertap이 대화식 고객 경험에 도움이되는 방법

Clevertap의 올인원 고객 참여 및 유지 플랫폼은 대화 형 고객 경험 캠페인을 곧 시작하고 실행하는 데 도움이되는 여러 기능을 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

1. 이메일 용 AMP : 이메일 메시지에 상호 작용을 제공합니다. 전통적인 이메일 마케팅의 한계를 넘어서는 풍부한 미디어 컨텐츠로 역동적이고 매력적이며 대화식 이메일을 만들 수 있습니다.
2. 제품 경험 : 전체 앱 및 웹 사이트 사용자 경험을 쉽게 개인화하고 최적화 할 수 있습니다. 코드가없는 접근 방식, 사용자 친화적 인 UI 및 고급 세분화 기능 및 분석과 함께 여러 웹 및 앱 요소를 동시에 변경할 수 있습니다. 이렇게하면 개발자에 대한 의존성이 줄어들고 실행 시간을 가속화합니다.
3. Visual Editor : 개발자 의존성이없는 경험을 실시간으로 개인화하는 데 필요한 웹 페이지 요소를 편집하는 데 도움이됩니다.
4. Rich Media (이미지, GIF 및 비디오) : 고객 봉사 활동을 대화식하고 매력적으로 만듭니다. 이메일, 풍부한 푸시 알림, 인앱 메시지, WhatsApp 또는 기타 채널을 통해 전송 된 이미지, GIF 및 비디오는 고객이 빠른 재시험 및 호환 호환 버튼으로 즉각적인 조치를 취할 수 있도록하는 좋은 방법입니다.
5. RCS (Rich Communication Services) : 보다 대화식 및 동적 메시지를 제공합니다. 기본 메시징 앱 내에서 직접 이미지, 비디오 및 오디오 파일과 같은 멀티미디어를 공유 할 수 있으므로 RCS로 메시지를 강화할 수 있습니다.
6. 인앱 편집기 : 사전 구축 된 템플릿에 컨텐츠를 추가하거나 쉽게 사용자 정의하고 빌드하는 데 도움이됩니다. 인앱 편집자는 일반적으로 요구 사항에 따라 사용자 정의 HTML 템플릿을 만들 수있는 기능과 함께 마케팅 담당자가 선택할 수있는 즉시 사용 가능한 템플릿을 제공합니다.
7. Intellinode : 가장 성능이 좋은 여행 경로를 통해 자동 경로 사용자. 이 AI 구동 기능은 전환율을 향상시키는 데 도움이되는 무대 뒤에서 작동합니다.

고객 경험의 미래는 대화식입니다

대화식 경험에 대한 고객의 기대는 더 이상 예외가 아니라 표준입니다. 오늘날의 빠르게 움직이는 시대에는 브랜드가 관련성을 유지하고 경쟁에서 독특 해지는 빠르게 움직이는 시대에, 잘 실행 된 대화 형 고객 경험 전략은 고객이 참여, 개인화 및 모든 채널에서 완벽한 인터랙션을 추구하는 고객들과 화음을 낼 수 있도록 도와줍니다.

행동 할 시간은 지금입니다. 고객을위한 맥락적이고 독창적이며 대화식 경험을 창출하지 못한 브랜드는 오늘날의 경험 경제에서 관련이 없을 위험이 있습니다.