9 Alat Analisis Perilaku Terbaik untuk Membantu Anda Memahami Pengguna

Diterbitkan: 2022-01-20

Apakah Anda akan terkejut jika kami mengatakan menemukan ide yang luar biasa dan tim yang tepat tidak cukup untuk pertumbuhan produk impian Anda? Tidak mengejutkan.

Faktanya, perusahaan SaaS terbesar saat ini berutang sebagian besar kesuksesan mereka untuk menganalisis dengan cermat perilaku pengguna dan bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web, layanan berbasis web, atau aplikasi seluler mereka. Sementara semua orang memikirkan Google Analytics pada awalnya, pada akhirnya Anda akan membutuhkan perangkat lunak analisis perilaku tingkat lanjut yang siap membantu Anda dengan wawasan dan kemampuan laporan yang lebih dalam.

Dalam posting ini, kami akan membandingkan daftar alat analisis perilaku teratas di luar sana sehingga Anda bisa mendapatkan ide yang jelas tentang mana yang lebih baik untuk apa.

Apa itu Alat Perangkat Lunak Analisis Perilaku?

Alat analisis perilaku adalah perangkat lunak dengan tujuan utama untuk memahami perilaku pengguna. Mereka memantau aktivitas di situs web atau aplikasi dan memberikan wawasan untuk membantu meningkatkan pengalaman pengguna.

Data perilaku dalam perangkat lunak analitik perilaku dapat digunakan untuk berbagai hal. Sebagai contoh;

Memahami bagaimana orang menggunakan situs web atau aplikasi;
Tempat mereka menghabiskan waktu di situs atau aplikasi;
Apa yang mereka lakukan ketika mereka mengklik tombol tertentu, dan sebagainya.

Informasi yang Anda kumpulkan dari alat ini dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan selama perjalanan mereka dengan perusahaan Anda.

Alat Analisis Perilaku Teratas di Pasar

1- panel campuran

Mixpanel adalah salah satu perangkat lunak analitik perilaku pengguna terkemuka yang dapat Anda gunakan untuk menganalisis bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk digital Anda. Setelah dikumpulkan, Anda dapat menjelajahi data dengan laporan interaktif yang efisien, yang juga dapat Anda kueri dan visualisasikan dengan beberapa klik.

Apa bedanya dengan alat analitik standar?

Pertama, Mixpanel memiliki antarmuka layanan mandiri. Selain itu, alat analitik biasa sering melacak keterlibatan pengguna dalam bentuk sesi browser atau tampilan halaman. Mixpanel, di sisi lain, bergantung pada model pelacakan yang berbeda, yang disebut pelacakan "berbasis peristiwa". Ini memberikan analisis yang lebih dalam tentang perilaku pengguna pada produk digital Anda.

Model pelacakan ini dibangun di atas tiga konsep utama; Peristiwa, Pengguna, dan Properti.

kelebihan

Kontra

Pengaturannya mudah, dan dokumentasinya juga terbaik.
Live View – Lihat siapa yang ada di produk digital Anda dan lakukan apa secara real-time
Solusi yang terjangkau dan hemat biaya untuk pemula
Analisis Aplikasi Seluler
Corong berfungsi bahkan pada acara sebelumnya.
Anda dapat mengelompokkan pada kelompok, atribut, atau tindakan apa pun
Dasbor dan peringatan tim

Mixpanel mungkin menjadi lebih lambat saat melacak data yang sangat besar.
Meskipun terkadang, beberapa pengguna mengalami masalah data duplikat dan hilang.
Tidak ada fitur simpan otomatis di sisi dasbor
Konfigurasi awal agak rumit. Anda mungkin perlu menyelam jauh ke dalam bagian dokumentasi.

Harga: Mixpanel memiliki paket gratis dengan batas bulanan 100 ribu untuk pengguna yang dilacak. Paket harganya mulai dari $25 per bulan.

2- Amplitudo

Alat analisis perilaku pengguna terbaik lainnya untuk produk seluler dan web adalah Amplitude. Ini memungkinkan tim mengumpulkan wawasan swalayan untuk memahami pelanggan, meningkatkan pengalaman, dan mengoptimalkan hasil. Dengan alat ini, Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan seperti;

Apa fitur yang paling sering digunakan?
Berapa banyak orang yang terlibat dengan produk dan berkonversi?
Siapa pelanggan bernilai tinggi kita?

Perbedaannya dari Google Analytics adalah bahwa sementara Analytics mengungkapkan dari mana pengguna berasal dan mengapa, Amplitude memberi Anda wawasan tentang bagaimana orang menggunakan produk Anda, apa yang berhasil dan apa yang tidak.

kelebihan

Kontra

Visualisasi dan grafik
Mudah untuk membagikan analisis melalui tautan.
Alih-alih melacak pergerakan pengguna di situs web, Amplitude melacak "peristiwa" seperti saat pengguna menggulir, memutar video, atau mengklik tombol CTA.

Kelemahan terbesar tentang Amplitudo adalah biaya tinggi untuk fungsionalitas tambahan.

Harga: Amplitude memiliki paket gratis sebagai permulaan, tetapi untuk kemampuan analitik lebih lanjut, Anda perlu menghubungi bagian penjualan.

Untuk perbandingan lebih lanjut, Anda juga dapat membaca Google Analytics vs Mixpanel vs Amplitude vs Heap vs Woopra.

3- Tumpukan

Alat analisis perilaku Heap membantu pemasar memahami perilaku pengguna di situs web mereka. Ini merekam setiap klik, gerakan mouse, dan gulir pada halaman. Anda kemudian dapat melihat pola tersebut secara agregat atau saat terjadi bingkai demi bingkai.

Manfaat utama dari perangkat lunak ini adalah membantu Anda mengetahui dari mana pelanggan Anda berasal dan apa yang mereka lakukan saat berada di situs web Anda. Ini juga membantu Anda melacak berapa banyak waktu yang mereka habiskan di halaman dan bagian tertentu dari situs web Anda.

Manfaat lain dari perangkat lunak ini adalah ia memberi tahu Anda halaman mana di situs web Anda yang paling populer, paling tidak populer, atau mana yang membutuhkan lebih banyak perhatian atau pengujian.

Kerugian utama dari perangkat lunak ini adalah tidak membantu personalisasi karena hanya melacak data agregat (data agregat berarti semua data digabungkan menjadi satu.)

kelebihan

Kontra

Analisis retroaktif – Anda dapat menentukan peristiwa dan konversi secara surut.
Laporan waktu nyata – Semua laporan yang dihasilkan oleh Heap adalah waktu nyata.
Pemeliharaan penandaan berbiaya rendah – Heap melacak setiap peristiwa pengguna, jadi tidak perlu pemberian tag khusus dan biaya penandaan tambahan.

Laporan jalur hanya menampilkan hingga 5 langkah.
Orientasi pengguna produk ini dapat ditingkatkan.
Kurangnya fitur nama yang dibuat secara otomatis untuk nama acara untuk menghemat waktu.

Harga: Heap memiliki paket gratis hingga 10 ribu sesi per bulan, 1 pengguna, dan fitur terbatas. Paket berbayarnya mulai dari $3.600 per tahun.

4- Cerita Lengkap

FullStory adalah alat analisis perilaku yang awalnya dirancang untuk pemilik situs web yang ingin tahu lebih banyak tentang pengalaman pengunjung mereka. Sekarang telah diperluas untuk membantu merek memahami bagaimana orang berinteraksi dengan konten mereka. Ini memberikan akses ke data analitik dari situs atau aplikasi dan memberikan wawasan penting tentang pola pengunjung.

kelebihan

Kontra

Ini memberikan semua informasi yang diperlukan untuk pengoptimalan konversi dan pemasaran konten.
FullStory memberikan umpan balik pengguna nyata tentang apa yang disukai dan tidak disukai orang tentang situs dan produk.
Memberi tahu saat pengguna "mengeklik marah".
Tidak memerlukan pengkodean atau pengetahuan teknis untuk memulainya.

Dasbor tidak dapat disesuaikan.
Mungkin sulit untuk mencari sesi yang tepat.

Harga: Fullstory menawarkan uji coba gratis 14 hari serta paket gratis dengan opsi terbatas. Anda perlu menghubungi bagian penjualan untuk mengetahui harga.

5- Hotjar

Hotjar adalah perangkat lunak analitik perilaku dan umpan balik all-in-one. Ini memberi pengguna wawasan tentang pengunjung situs web mereka dan pengguna untuk membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

kelebihan

Kontra

Rekaman pengunjung waktu-nyata: Hotjar menyediakan rekaman waktu-nyata tentang apa yang dilakukan pengunjung dan pengguna di halaman web, yang akan memberi Anda kesempatan untuk memperbaiki masalah potensial apa pun sebelum sempat merusak kinerja situs web Anda.
Peta Panas: Hotjar akan memberi tahu Anda dengan tepat di mana orang mengklik halaman situs web Anda sehingga Anda dapat melihat apa yang mereka anggap penting atau tidak menarik.
Analisis formulir: Hotjar juga akan memberi Anda data tentang bagaimana orang mengisi formulir Anda sehingga Anda dapat meningkatkan kegunaan formulir Anda dengan mengubah hal-hal seperti ukuran tombol.

Ketidakmampuan untuk mengisolasi elemen yang diklik untuk wawasan yang lebih dalam
Ini dapat ditingkatkan untuk aplikasi seluler

Harga: Hotjar memiliki paket gratis selamanya hingga 1.050 rekaman per bulan, hingga 35 sesi harian, dan batasan lainnya. Paket berbayarnya mulai dari € 39 per bulan.

6- CrazyEgg

CrazyEgg adalah alat yang membantu Anda memahami perilaku pengunjung situs web Anda. Dengan alat ini, Anda dapat mengamati bagaimana mereka berinteraksi dengan situs Anda, mengidentifikasi masalah dengan desain situs Anda, dan membuat perubahan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

kelebihan

Kontra

Membantu desainer mengamati bagaimana pengunjung mereka berinteraksi dengan situs mereka
Membantu menemukan masalah dalam desain situs web
Mengidentifikasi area untuk perbaikan
Pengujian halaman A/B
peta panas
Detail interaksi situs web dengan peta gulir, confetti, overlay, dan peta panas

Data tidak selalu menyertakan konteksnya, jadi Anda mungkin harus mengasumsikan maksud pengguna.
Itu tidak memiliki fitur analisis corong.

Harga: Ada uji coba gratis selama 30 hari. Paket berbayar mulai dari $24 per bulan.

7- Tablo

Tableau adalah perusahaan perangkat lunak yang telah menyediakan produk visualisasi data selama bertahun-tahun sekarang. Produk-produk ini digunakan oleh banyak perusahaan untuk menganalisis perilaku pelanggan mereka. Beberapa kelebihannya mencakup beragam jenis grafik, fitur interaktif, dan kinerja cepat. Kontra termasuk tidak dapat menggunakan tabel pivot dengan alat ini dan beberapa fitur yang tidak tersedia dalam versi gratis.

Harga: Harga awal untuk Tableau adalah $70 per bulan yang ditagih setiap tahun.

8- VWO

VWO adalah alat analisis perilaku populer yang memungkinkan Anda mengukur bagaimana pengunjung situs web Anda bergerak melalui situs Anda. Ini mencatat setiap peristiwa di halaman web Anda, seperti klik, gulir, atau pengiriman formulir. Anda dapat melihat data ini dengan cara yang berbeda untuk mengetahui apa yang bekerja dengan baik dan apa yang dapat ditingkatkan.

Salah satu keunggulan VWO adalah mudah digunakan dan memiliki antarmuka intuitif yang memudahkan pengguna non-teknis untuk menggunakannya. Anda hanya perlu menetapkan tujuan untuk setiap halaman web dan kemudian klik tombol "mulai merekam".

kelebihan

Kontra

Ini memberikan opsi untuk menggunakan editor visual saat pengujian A/B atau membuat perubahan menggunakan kode.
Kemampuan untuk mengelompokkan pengujian bersama sehingga Anda dapat mengesampingkan efek interaksi antar pengujian saat Anda menjalankan beberapa pengujian secara bersamaan
Mudah untuk berkolaborasi dalam tes dengan rekan satu tim

Opsi penandaan dan folder terbatas yang mungkin menyulitkan untuk menemukan yang Anda cari saat menjalankan beberapa pengujian.

Harga: Anda perlu meminta harga dari halaman harga mereka.

9- Tampilan Cerdas

Menerapkan perangkat lunak analitik perilaku seperti Smartlook dapat menghemat waktu Anda dalam jangka panjang. Ini juga dapat membantu Anda memahami perilaku pelanggan Anda dan bagaimana mereka bergerak di seluruh situs web Anda.

kelebihan

Kontra

Ini terjangkau, mudah digunakan, dan menyediakan data yang mudah dicerna.
Ini menawarkan banyak opsi bagi pengguna untuk menganalisis riwayat penelusuran pengguna dengan memfilter sesi yang hanya menyertakan satu tampilan halaman.
Menyediakan fitur seperti pemfilteran lanjutan, perekaman selalu aktif, peta panas, corong, dan pelacakan acara
Dasbor yang dapat disesuaikan
Klik marah, kesalahan JavaScript, dan peringatan anomali
Identifikasi pelanggan – Cari pengguna berdasarkan nama atau email mereka.

Fitur pelacakan klik kemarahan terkadang bisa menyesatkan.
Anda perlu membayar ekstra untuk integrasi aplikasi.

Harga: Paket harga Smartlook mulai dari $39 per bulan. Ini juga menawarkan paket gratis dengan opsi terbatas.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Alat analisis apa yang Anda gunakan?

Ada banyak alat analisis perilaku seperti Mixpanel, Amplitude, atau Heap yang dapat membantu Anda memahami pengguna dengan lebih baik dan mengoptimalkan data nyata.

Apa sumber data perilaku yang paling umum?

Sumber data perilaku yang paling umum adalah situs web, aplikasi, sistem otomatisasi pemasaran, meja bantuan, sistem penagihan, dan pusat panggilan. Dengan kata lain, sumber data perilaku yang paling umum adalah apa yang dilakukan orang di internet. Pikirkan Google Analytics. Alat analisis perilaku sangat membantu untuk melacak perilaku pengguna di situs web atau aplikasi Anda. Mereka membantu Anda memahami siapa audiens Anda, apa yang mereka sukai, apa yang tidak mereka sukai, dan cara terbaik untuk memasarkan kepada mereka.

Bagaimana Anda mengumpulkan data perilaku?

Alat analisis perilaku pengguna gratis seperti Google Analytics atau yang berbayar seperti Hotjar, Mixpanel, dan Amplitude memungkinkan pengumpulan data perilaku.

Untuk apa analitik perilaku pengguna digunakan?

Analisis perilaku dapat digunakan dalam berbagai cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Sebagai contoh; itu dapat digunakan untuk melacak aktivitas pengguna untuk melihat apa yang menurut mereka paling menarik atau dengan menganalisis data keterlibatan mereka untuk mengetahui fitur mana yang paling populer.